政务服务大厅突发事件应急专项预案.doc
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1、政务服务大厅突发事件应急预案为加强和规范对突发事件应急工作管理,有效预防、立即控制和妥善处理好市人民政府政务服务中心办公区域内发生各类突发事件,提升应急处理能力,维护中心正常工作秩序,最大程度地预防和降低突发事件造成损害,确保政务中心工作安全有序、正常运行。依据国家、省、市相关突发事件应急处理相关要求,结合中心实际,制订本预案。(一)突发怒灾事件1、值班人员或火情发觉第一人立即按响火灾警报器,报大厅物管企业并同时呼救,开启消防栓和灭火器,如火势较小,自己完全有能力扑灭时,应利用最近灭火工具将火扑灭,同时呼叫最近工作人员参与灭火救援工作。如火势较大,确定靠本身能力不能扑灭时,拨打“119”报警,
2、同时汇报中心综合科和中心领导,关闭总电源,向中心各楼层人员发出报警疏散信号,打开安全出口通道,快速组织保安和工作人员立即疏散办事群众。在确定人员安全情况下,有组织地进行抢救,转移物资;2、在确保人员安全情况下,组织大厅工作人员帮助“119”火警灭火,组织人员维护秩序;3、综合科会同各科室,配合消防部门对火灾事故进行调查,对火灾带来影响及损失,提出处理意见后报中心领导;4、立即向相关部门和上级汇报情况,在大厅内对此事件进行通报。(二)忽然停电事件1、 当办公区域忽然发生停电事故时,立即通知大厅物管企业和中心综合科,快速将情况汇报中心领导; 2、物管企业电工立即检验大楼供电系统,查明停电原因,属于
3、物业维修范围故障,应立即抢修;若属于地方供电局范围故障,立即和供电局联络,值班人员和综合科负责通知各窗口关闭用电设备电源,预防恢复供电瞬间损坏设备; 3、大厅内恢复正常供电后,物业企业应立即组织维修人员检验各相关设备,确保各系统正常运行。4、确定电力暂不能恢复时,在一楼大厅咨询导办台公告停电,并通知恢复通电时间。值班人员及窗口工作人员向办事群众做好解释说明工作。(三)突发秩序骚乱1、办事窗口因临时性、阶段性、季节性办证,办事群众忽然增多引发大厅秩序骚乱时,值班人员应立即汇报综合科,综合科立即汇报中心领导,快速进行疏导劝阻、维持秩序; 2、若大厅内发生猛烈争吵、人身伤害或肢体冲突事件,窗口工作人
4、员立即汇报值班人员,并立即通知大厅保安人员抵达现场,同时快速汇报综合科,综合科立即汇报中心领导,立即组织安保人员和相关人员进行劝阻阻止,如当事人仍不听解释、劝说、无理取闹、发生谩骂行为干扰正常工作,由保安带出大厅。如仍然拒绝离开大厅或有愈加过激行为,由综合科拨打“110”,交由公安部门处理,以确保大厅正常办事办公程序。如综合科不能处理,应立即汇报中心领导,并提出对该事件处理意见,以最快速度平息事件;3、重大人身伤害事件速报“110”和“120”处理;4、立即向相关部门汇报情况,并将处理意见在大厅内通报。(四)遭遇忽然攻击1、中心全体工作人员(包含窗口工作人员)凡收到或取得针对公共场所、办公场所
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