电商部管理标准体系.doc
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1、电商部运营管理手册11月17日目 录一、总则3二、部门职能3三、行为规范43.1 基本行为规范43.2 寻常工作制度4四、组织架构6五、岗位职责6六、绩效评估86.1 目86.2 绩效考核内容8七、目的管理117.1 中心目的117.2 现阶段执行目的117.2.1 11月工作目的117.2.2 12月工作目的12八、工作流程128.1 分阶段部门工作流程128.1.1 筹办阶段(13个月)128.1.2 实践阶段(36个月)138.1.3 整合阶段(36个月)138.2 现阶段工作任务及责任分派148.2.1 电商部经理148.2.2 电商部主管148.2.3 电商部文员15九、附则16电商
2、部作为贵州互豪商业运营有限公司一种核心职能部门,重要负责公司在电子商务平台线上网络推广,销售,实当前线营销,在线接单,维护公司及项目网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。本手册详细描述了公司电商部部门职能、组织构造、岗位职责、管理规范、操作流程,用于规范与指引电商部寻常工作,是电商部基本管理文献。一、总则1. 为加强和规范电商部寻常工作,实现工作效率持续改进,形成先进工作流程,培养积极团队工作氛围,发挥电商部在公司部门运营作用及优势,特制定本规定。2. 本制度合用于贵州互豪商业运营有限公司电商部。二、部门职能1. 协助公司及其她部门负责公司市场推广,营销和实行,达到公司销售营运目的。 2
3、. 负责公司在互联网各大网站和媒体推广销售营销工作以及广告投放。3. 负责公司在各电子商务平台及公司电子商务网站网络推广,销售,在线接单下单,公司网络形象展示等工作;4. 负责联合其她互联网媒体和网站组织活动; 5. 收集整顿各类同行业互联网信息资源; 6. 负责公司网络企划及媒体方面管理工作; 7. 负责策划实行各个时期网络推广并策划实行营销活动; 8. 负责监督和执行线下信息共享平台建设、维护;9. 负责公司电商平台PC端及移动端建设、维护服务;10. 负责互联网新项目研发工作;11. 负责体验系统搭建及维护工作;12. 负责搭建大数据会员营销管理体系;13. 负责微营销系统建立与完善;三
4、、行为规范3.1 基本行为规范1. 遵守公司规章制度,维护公司信誉,严守公司秘密。2. 忠于职守、服从工作安排,不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不批准见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应及时遵循执行。3. 充分发挥主观能动性、积极提高工作效率,业务上应力求精益求精。对所肩负工作争取时效,不迟延、不积压。4. 同事之间应互相尊重和和谐合伙,不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序行为。5. 及时回答客户规定,认真解答客户技术疑难,力求客户满意。6. 办公时间不得运用公司电话、电脑等办公设施办私事。上班时间不得从事与工作无关其她事情。7. 非电子商务部人员未经允许不得随意进入电子商务
5、部。如需进入,须经关于领导批准,并由电子商务部门人员陪伴,且作好记录。3.2 寻常工作制度1. 部门员工严格按照岗位职责和工作流程进行工作;2. 部门员工寻常工作可以通过QQ进行简朴交流及简朴文献传播,但要遵循工作中自律原则,上班时间不可把及时沟通工具用于私人事务。3. 在公司公司邮箱未开通之前,可用自己邮箱公用,公司建立公司邮箱系统后,需严格按照公司规定使用公司邮箱,不得再使用自己邮箱;4. 为了便于电商部更好运营及管理,部门会开设内部工作交流论坛,重要用于资料收集及信息共享。本论坛是是电商部工作和交流重要平台,部门员工有责任和义务对论坛建设及电商平台运营规划提出自己观点及宏观意见,积极针对
6、电商部工作进行集体沟通,并尽快学习掌握有关工作及岗位常识性知识;5. 电商部部门员工中间若有其她暂时重要工作或事务,须填写暂时工作交接表上交,严格做好时间、地点、事件等备注,并合理安排好本职岗位工作;6. 部门员工每周一需合理制定本周工作筹划,并以邮箱形式发送至部门负责人处;7. 每周一为上周部门及个人工作总结、下周工作筹划,每月最后一周星期五为当月总结及下月筹划,特殊因素除外,这两日不受理请假需求和安排调休;四、组织架构本架构图仅为将来电商中心下属各部门及人员岗位配备,鉴于电商平台策划案及实行筹划尚未完善,且既有部门人员有限,因而,如下各项均以既有电商部在岗人员为主所拟定。五、 岗位职责姓名
7、岗位策划主管所属部门电商部报告对象总经理直接督导制定日期.11.17职责描述负责公司官方网站搭建、电商平台发展、运营规划及执行工作职责1、 依照公司发展战略,参加和负责公司品牌形象建设和电商平台运营规划;2、 负责公司电商平台实行筹划推动和组织协调工作;3、 负责公司网站策划、整体功能设计和构造布局规划、版本开发管理和运营管理工作;4、 负责网站产品线总体调研、开发等有关工作;5、 配合公司组织网站推广市场营销活动;6、 负责行业市场调查与分析,为产品开发及客户体验提供根据;7、 负责建立电商平台电子交易平台在线结算支付渠道(线上结合线下);8、 负责公司域名注册及管理、服务器购买及管理工作;
8、9、 负责电商中心品牌建设整体架构及布局规划、设计;10、 负责规划产品线上市场开发及营销推广;11、 负责大数据精准营销体系建立;12、 负责微营销方案策划及执行;姓名岗位主管所属部门电商部报告对象直接督导制定日期.11.17职责描述重要负责电商中心渠道建设、维护,电商中心运营产品信息推广等工作工作职责1、 依照电商中心发展规划,建立互联网互通渠道,增长电商平台互联网公信度;2、 负责微博运营及活动策划执行工作;3、 负责新产品上架和产品促销活动筹划线上推广工作;4、 负责网站消费者关系方略研究和网站服务体系完善;5、 依照市场环境和客户需求制定产品推广方略和运营筹划并贯彻推动;6、 负责建
9、立和维护与搜索引擎服务公司以及网站联盟推广合伙伙伴关系;7、 负责审定、评估和分析网站核心词和内容推广效果,提出相应调节方案;8、 负责编制顾客轨迹记录和数据分析报告;9、 负责大数营销市场资料收集及信息数据分析;10、 负责电商中心线下活动策划、活动执行与跟进;11、 负责微营销方案策划及执行;姓名岗位文案所属部门电商部报告对象直接督导制定日期.11.17职责描述负责电商中心产品推广软文编写及发布,微信平台维护工作工作职责1、 负责电商中心所需文案编写;2、 负责微信平台运营;3、 负责电商中心活动新闻编写及互联网推广营销;4、 负责公司网站内容寻常内容更新与维护;5、 负责产品资料收集、分
10、类和整顿,产品信息校对;6、 负责微营销活动线下辅助和线上推广;7、 负责电商中心活动区域市场分析调查报告;六、 绩效评估6.1 目为进一步规范公司电商部员工绩效考核管理,精确理解和公正评价部门员工履行岗位职责和任务完毕状况,勉励先进、鞭策落后,形成良好勉励机制,为部门员工聘请、奖惩、培训、职务调节等提供根据,并增进广大部门员工努力学习业务知识,提高自身素质,认真履行职责,进一步加强部门员工队伍管理和建设,提高部门员工综合素质,激发部门员工爱岗敬业、勤奋工作、钻研业务、开拓创新积极性和积极性,特制定本章制度。6.2 绩效考核内容1、绩效考核级别分为A、B、C、D、E五级,除年末绩效外,绩效考核
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