如何跨部门有效沟通.ppt
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1、如何跨部门有效沟通2p 深化挖掘跨部门问题的根源深化挖掘跨部门问题的根源p 跨部门沟通的技巧跨部门沟通的技巧上篇上篇p 跨部门沟通的技巧跨部门沟通的技巧下篇下篇p 跨部门沟通的解决之道跨部门沟通的解决之道上篇上篇p 跨部门沟通的解决之道跨部门沟通的解决之道下篇下篇p 在理论中提升你自己在理论中提升你自己目目 录录3p 不容无视的不容无视的“部门墙部门墙p 客观存在的个体差异客观存在的个体差异p 跨部门协作困难跨部门协作困难p 沟通的才能与技巧沟通的才能与技巧p 横向的沟通的机制不健全横向的沟通的机制不健全p 缺乏文化缺乏文化本讲问题第一讲:深化挖掘跨部门问题的根源第一讲:深化挖掘跨部门问题的根
2、源4不容无视的不容无视的“部门墙部门墙部门间的目的不一致部门间的目的不一致资源匹配资源匹配权利分配权利分配利益分配利益分配5教育程度成员年龄工作经验价值观重面子假设心里脾气不好心存偏见心中一把尺客观存在的个体差异客观存在的个体差异6缺乏文化缺乏文化考虑:跨部门协作的障碍也来自于文化的不支持。很多公司习惯于做事情各自为政,本位主义和官僚主义较严重,属于跨部门协作的土壤不良。核心文化核心文化执行文化执行文化文化内涵文化内涵文化传承文化传承变革文化变革文化文化提炼文化提炼认同文化认同文化文化理念文化理念个性文化个性文化7p营造良好的沟通气氛p换个角度想一想为别人着想p用数据说话p借力使力不费力p到位
3、不错位,化解不误解本讲问题第二讲:跨部门沟通的技巧第二讲:跨部门沟通的技巧上篇上篇8营造良好的沟通气氛营造良好的沟通气氛赞美赞美/环境环境管理者风格管理者风格/拉近间隔拉近间隔 善用道具善用道具/选话题选话题融洽的题外话融洽的题外话9为别人着想为别人着想难处难处理解理解原因原因想法想法立场立场角度角度分享分享:轮岗/试岗一天10化解不误解化解不误解化解矛盾化解矛盾说开就好说开就好让愤怒的人发泄让愤怒的人发泄正式的权利正式的权利团队重组团队重组指定协调人指定协调人摆事实、讲道理摆事实、讲道理量化问题量化问题寻找共同点寻找共同点11u面谈中的准备之道面谈中的准备之道u好的开场是成功的一半好的开场是
4、成功的一半u面谈中你要消除员工的顾虑面谈中你要消除员工的顾虑u员工只想和你谈非常钟员工只想和你谈非常钟u-不可或缺的沟通面谈不可或缺的沟通面谈12p部门间不同意见的正确处理p沟通中要控制你自己p多难问题的解决要有自己的一招p小事多了就是大事p无级别沟通选择有术p好头好尾本讲问题第三讲:跨部门沟通的技巧第三讲:跨部门沟通的技巧下篇下篇13控制自己比控制别人更重要控制自己比控制别人更重要控制沟通本钱控制沟通本钱控制沟通的目的控制沟通的目的情绪调整情绪调整情绪控制情绪控制14多难问题的解决要有自己的一招多难问题的解决要有自己的一招是否拥有发言权是否拥有发言权以理服人以理服人变通变通借助三方借助三方最
5、正确答案最正确答案顾全大局顾全大局15小事多了就是大事小事多了就是大事减少抱怨减少抱怨满意度调查满意度调查直属上司直属上司环境改善环境改善16无级别沟通选择有术无级别沟通选择有术飞鸽传书飞鸽传书工卡工卡QQQQ群群17有有“关系关系“没关系没关系平时多联络平时多联络节日多问候节日多问候快乐多分享快乐多分享难处多分担难处多分担不忘老朋友,结识新朋友不忘老朋友,结识新朋友不妨让他帮你一次不妨让他帮你一次18重视八小时以外的沟通重视八小时以外的沟通知已知彼知已知彼能装得住事能装得住事聪明的装傻聪明的装傻注重小节注重小节入流入流19好头好尾好头好尾致谢致谢提出要求提出要求备忘录备忘录指定详细负责人指定
6、详细负责人20p部门经理如何产生自己的影响力p解决、解决、还是解决p绩效沟通是一种成功的形式p搭建跨部门沟通的桥梁p防止跨部门沟通的短接p站在更高的高度看问题本讲问题第四讲:跨部门沟通的解决之道第四讲:跨部门沟通的解决之道上篇上篇21部门经理如何产生自己的影响力部门经理如何产生自己的影响力部门经理如何产生自己的影响力部门经理如何产生自己的影响力上司上司下属下属同事同事22绩效沟通是一种成功的形式绩效沟通是一种成功的形式随时随地的面谈随时随地的面谈定期面谈定期面谈绩效会议绩效会议23才能素质模型有效的跨部门沟通量化工具才能素质模型有效的跨部门沟通量化工具责任心责任心抗压力抗压力团队合作团队合作沟
7、通才能沟通才能服从性服从性效劳精神效劳精神24某公司客服主管的沟通才能某公司客服主管的沟通才能定义定义积极做好内部、外部的沟通,依靠内部力量,借助外部力量达成自己的目标。分级描述分级描述1不主动做好内外沟通,对于工作对象的沟通采取回避态度,造成工作的被动。2在他人的联系下被动沟通,不利于工作的开展。3平时不不做好铺垫工作,遇事才被迫沟通,影响工作的开展。4能做好内外部的沟通工作,促使各项工作的顺利开展。5积极做好内外部的沟通工作,长期保持内外部的良好关系,推动全面工作的顺利进行。典型案例典型案例队长助理小郭在海关管理处工作期间,积极做好与合同甲方主管部门、派出所、居委会等单位的沟通,长期保持良
8、好关系,借助各方力量做好出租屋管理、治安群防群治、邻里纠纷等工作,保证了小区良好安全秩序。25某公司前台的沟通才能某公司前台的沟通才能定义定义能明白别人的观点,同时使别人能明白自己的意思。分级描述分级描述1语气生硬,接待时不理不睬,对问题答非所问,对业务知识程序不了解,不能清晰转述。2对业务了解一般,服务态度过于机器化。3对业务知识较了解,但服务态度一般,能被动完成沟通。4业务熟悉,工作积极主动,服务热情。5业务精湛,解决客户的各类问题。典型案例典型案例2007年5月16日,12栋27E一租户来管理处前台要求办理门禁IC卡,前台人员告诉租户需与业主联系,征得业主同意后方可办理,租户表示无法理解
9、并出言不迩,称管理处人员歧视他本人为出租户,前台人员等租户发完脾气后,耐心解释清楚,告诉租户办理门禁IC卡的目的是为了有效控制外来人员的进出,如果每个人都不用核对身份就能轻易办理,住户安全则得不到保障,希望理解,租户听后配合前台人员并与业主联系,征得同意后办理完毕。26防止跨部门沟通的短接防止跨部门沟通的短接27跨部门的穿插地带要不要管?怎样去管?跨部门的穿插地带要不要管?怎样去管?跨部门的穿插地带要不要管?怎样去管?跨部门的穿插地带要不要管?怎样去管?中国石油天然气总公司中国石油天然气总公司工工程程技技术术与与市市场场部部国国际际事事业业部部外外事事局局质质量量安安全全与与环环保保部部审审计
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