物流从业人员的职业道德.docx

物流从业人员的主要经营活动包括采购与销售、运输与配送、装卸搬运与储存。而竞争和服务质量是物流企业经营所依赖的主要手段。

一、物流企业经营道德
1.物品采购与销售职业道德
物品采购和销售是企业的基本经营活动，也是物流活动的环节之一。物流企业一方面从供应商那里购进原材料提供给生产者；另一方面从生产者那里购进产品提供给批发商或零售商甚至是最终消费者个人。购销二者所形成的货币差额，在扣除各种消耗、开支后即形成物流企业利润。因此，物品的购销是物流企业经营活动中的重要环节。企业利润与物流职工的物质利益紧密相连，从一定意义上说，物品的购销活动能最直接地反映社会中人与人之间的利益关系。
购与销两种业务活动，都直接关系到客户的利益。物流人员应在购销活动的各个环节上彼此相互合作、兼顾各方的利益，减少中间环节，提高工作效率，向生产者及时提供市场信息，严格遵守按质论价，公平交易等购销环节的职业道德原则，任何只顾自己、损害他人利益，索贿、受贿都是违反购销环节职业道德的行为。
购销环节职业道德包括热情服务、方便购买、公平交易，也包括技术服务以及实行“三包”等。具体可概括为以下五条道德要求∶
第一，方便客户，及时购销；
第二，满足需要，按需购销；
第三，严格管理，信守合同；
第四，廉洁奉公，公私分明；
第五，文明购销，礼貌待客。
2.物品运输与配送职业道德
运输与配送的物品是物流从业人员最基本、最重要的工作对象。客户都希望得到物流业提供的适当的时间，适当的地点，适当的成本，适当的客户，适当的产品或服务，适当的质量，适当的数量。以上即“7R”服务。这就要求从事物品运输与配送的物流企业员工必须具有高度的责任感和事业心。
物品运输与配送环节的职业道德具体可概括为∶
第一，客户至上，准字第一；
第二，正点及时，保质保量；
第三，提高效率，降低成本。
3.物品装卸搬运与储存职业道德
在物品的装卸搬运与储存活动中，往往要经过多次搬运装卸、多次堆放上架，经办人也要多次变换。特别是在物品储存中，为满足客户销售需要，有时还要经过一定的准备工作，如对商品进行挑选、整理、分装、编配等。因此，在这个过程中，确保物品的完好无损和无差错，是物品储存、装卸搬运员工的工作职责。
物品装卸搬运与储存环节的职业道德为：
第一，忠于职守，顾全大局；
第二，勤俭节约，尊客爱货；
第三，严格操作，防微杜渐；
第四，钻研业务，讲究效率。

二、竞争道德
不公平竞争和不正当竞争有悖于社会主义市场经济和竞争道德。不公平竞争和不正当竞争会败坏社会道德和社会风气，破坏市场经济中的机会均等、公平竞争、等价交换的道德原则。
1.竞争与道德
（1）文化环境与竞争道德
文化环境对竞争道德的形成和完善具有重要影响。文化环境包括科学文化和心理文化两个方面，这两种文化与市场竞争有着直接的联系。经营者的科学文化水平直接决定企业竞争战略、策略水平和道德选择的指向劳动者的科学文化水平则通过劳动过程、劳动效率直接决定企业的客观竞争能力。心理文化，不仅影响企业经营者和劳动者的竞争意识、竞争手段、竞争方式、竞争道德的选择，而且还制约着社会对企业竞争的评价标准和适应能力。我国企业竞争的文化环境，从科学文化水平上来看，物流企业员工的文化知识和技术水平较低，相当一部分物流企业还属于劳动密集型企业。在心理文化上，我国一些企业和员工安于现状，小富即足、不求进取等经济伦理观点，严重影响着人们的创新意识、竞争意识、效率意识。要改变这种状况，就要树立敢于竞争、善于竞争的新时期道德观，大力培养和健全人们讲求效率、锐意进取的心理素质，培育先进的企业文化。
（2）企业竞争力与道德标准
一个有竞争意识的企业，应当在未来为今天的所作所为负责，这是竞争的道德准则的关键。企业应选择符合企业长远利益的道德标准——高标准的道德，企业成功与高水平的道德形象是并驾齐驱的。
（3）法律与竞争道德
竞争是市场经济的典型特征，也是促进市场经济机制健康发展的重要的手段。在社会主义市场经济基础上产生的竞争道德就要求参加竞争的所有企业和个人的经济行为必须合乎社会主义法律和道德的要求。
建立合法的竞争规范包括两个方面的建设思想道德建设和法律制度建设。合法竞争没有道德作为精神支柱，难以深入人心；竞争道德没有法律作为强制手段，难以发挥其权威作用，两者是相互依存的。
经营者在市场交易中，应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守公认的商业道德，这与民法的平等、公平、自愿、诚实信用的原则精神一致。这些基本原则反映了商品经济社会对经营者的必然要求，是衡量一切交易行为的道德标准，也是带有法律强制性的法律准则。
物流业员工要在法律与竞争道德的问题上把握住以下几个方面。
1）在任何情况下不能有商业贿赂行为。
2）虚假宣传行为，违反了基本职业道德。在物流交易活动中的宣传也是一种竞争手段，但故意虚构事实或进行引人误解的宣传，其目的是使公众对物流业者的服务产生错误的理解，这些属于不正当竞争。虚假宣传、引人误解有三种形式①虚假或引人误解的标签行为②虚假或引人误解的广告行为③欺骗性的价格表示。
3）侵犯商业秘密的行为是物流业者之大忌。商业秘密，是指不为公众知晓、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。由于物流活动是为其他行业提供深层服务的行业。因此，为客户严守商业秘密是物流职业道德的重要内容。
4）物流企业员工要避免诋毁竞争对手的行为发生。诋毁竞争对手的行为不仅是违反商业道德的行为，同时，也是一种违法行为。只有缺乏竞争能力的企业，才会利用诋毁竞争对手作为本企业的竞争手段，这样的企业不会受到客户的青睐。
2.市场竞争的道德原则
平等竞争原则是市场竞争中的道德原则，所谓平等竞争原则是指不论企业大小、地位如何，都有平等参加竞争的权利。这里所说的公平竞争，既不是生产能力和规模的拉平，也不是收入分配的平均，而是不论其是何种所有制经济形式，他们的竞争机会和起跑线是平等的，这种平等是社会主义竞争道德的基本要求和基本特征。
3.信息竞争与职业道德
信息竞争是指经营者多、快、好、准地获得和运用信息的经营活动。物流业是一个特殊的行业，它对信息的依赖程度很大。信息流、物流、商流、资金流综合起来才构成真正意义上的物流。因此，信息处理是一项非常重要的工作，必须做到一丝不苟。错误的信息会造成错误的决策，其结果会给企业带来巨大的损失。所以在汇总、分类、筛选、核查、提炼、传输、储存、检索等各个环节中不能有丝毫马虎，必须以高度的责任感和高标准的职业道德来要求自己。
4.人才竞争与职业道德
竞争归根到底是人才的竞争。人才是社会生产力的开拓者和代表者、是生产力诸多因素中最具有决定性的、最活跃的因素。有了人才优势，才会有经济优势，人才竞争的出路在于人才的培养。大力开展物流从业人才的培养是物流业发展的当务之急。物流人才不仅要具备物流从业所需的基本技能和一定的知识技能，更重要的是物流从业人员应该具有较高的职业道德素养。
5.服务竞争与职业道德
服务竞争是指通过提供服务形式、增加服务项目、提高服务质量来扩大销售和劳务的活动。物流业的实质是为客户提供深层次的服务，服务范围之广，是其他行业所不能比拟的。因此，服务竞争对物流业来说是最重要的竞争。物流企业在服务竞争中，企业的信誉、职业道德、企业形象等都成为客户考察的依据和标准。因此，物流企业服务竞争道德必须做到∶服务是全过程的服务、全方位的服务、满足客户需求的服务，也叫做无差错服务。
6.广告竞争与职业道德
广告是一种有代价的宣传。广告竞争包括两个方面∶一是指企业的产品和服务形象广告；二是指企业形象、员工形象广告。目的是通过媒体展示公司形象，促进商务活动。
在市场竞争中，很多公司都十分注重自己的形象，提高商业信誉等于扩大自己的财富。因而他们在不断提高产品质量的同时，不惜耗费巨资进行广告宣传，培植信誉，使自己的商品在竞争中获胜。广告道德拒绝言过其实的广告，否认“无害的夸张”的观点。因此，许多企业都十分小心地维护自己的声誉，竭力给社会造成实事求是的印象。
物流企业的广告竞争要贯彻诚实无欺的道德原则，应以诚取信于民。客户不信任的心理障碍往往来自言过其实的广告宣传，只有坚持广告的真实性原则，才能取得客户的信赖，真正发挥广告宣传的作用。
7.公共关系竞争与职业道德
公共关系包含两层含义∶一是一个企业或组织同各种公众相处的状况；二是同各种公众相处时所采取的原则、政策、行为或手段。由于其职能是处理与各种公众的关系，所以必然要涉及伦理道德问题。
如何恰当而巧妙地处理好物流企业所面临的各方面的关系，为企业的生存和发展创造一个良好的社会环境，就必须借助于公共关系竞争。公关竞争道德可归纳为∶
（1）贯彻信誉至上的伦理原则，树立物流企业的道德形象。
（2）坚持既竞争又合作的公关意识，处理好与竞争对手的相互关系。
（3）坚持内求团结、外求发展的原则，并将其作为企业公共关系的根本目标。“内求团结”就是要增强企业的凝聚力。它表现在全体职工有较高的集体主义精神、主人翁精神和高度的社会责任感。
“外求发展”就是要处理好企业与政府、客户、新闻媒体以及社会方方面面的关系。企业要尽可能地参加政府、社会团体、慈善机构等方面组织的公益事业活动。

三、质量道德
1.质量道德的规定
质量道德一般是从群众的现实质量意识水平出发，向全体生产者和消费者提出较高的理想目标。质量道德是要从根本上扭转社会生产部门和服务行业的质量状况，使高质量的产品和服务随时可见、随处可得。
（1）质量是生命
质量道德必须首先树立起质量第一、质量至上的道德理想。其实，“质量是生命”，并不仅仅是质量道德的要求，也是市场经济、市场竞争的必然要求。一个完善的市场经济体制下，在激烈的市场竞争中质量的优者胜、劣者汰是一种自然现象，物流企业的生存取决于它所提供的工作质量和服务质量。
“质量是生命”要求做到①不能只顾眼前利益，而应以对客户负责为宗旨②不能欺骗、愚弄、搪塞客户，而是真诚地提高质量；③在与同行的竞争中，不投机取巧，而是切实在改进工作质量、提高服务质量方面下工夫④要严格制定各项规章制度，防患于未然，避免出现质量事故⑤要不断地追求卓越，使质量永远处于不断提高的动态之中。
（2）永远按承诺的做
在社会生活中，每个职业集体都对社会及其成员有着不可推卸的责任，具有特定的道德要求，在质量道德上尤其如此。质量道德的最终推行仅仅通过具体员工的劳动是远远不够的，更重要的是要有一个企业、一个部门、一个行业共同认可的职业道德准则，并通过完善的产品和优质服务体现出来。
很多企业都定有“服务公约”“服务守则”，墙上贴有“服务热情周到、交易公平合理”等标语，这都属于承诺的范畴。但是，不少的企业只是把这些公约、守则、标语停留在口号的水平上，引起了客户极大的反感，觉得受到了欺骗和愚弄。
按承诺去做有时意味着损失财力、物力，甚至可能直接失去已经到手的利润。然而，一个有远见的企业家、一个有社会责任感的部门是会放弃眼前的短暂利益，而保证客户的需要。这才能真正体现出道德的力量。
（3）追求零缺陷的满意
在零缺陷产品上体现了一个企业的实力、水平和企业员工的风貌和素质。从服务来说，零缺陷是一个自始至终提供优质服务的过程。与产品的零缺陷相比，服务的零缺陷更多的是靠员工个体创造的。当然，服务的零缺陷也离不开群体的作用，服务的零缺陷实际上也是企业综合素质的自然流露。它体现着企业的一种向上的风气、精神风貌和文化氛围。
零缺陷不等于合格，其标准远远高于合格的标准。实现零缺陷最大的障碍就是积淀在人们心中的侥幸心理和无规矩意识，质量道德就要克服这种侥幸心理，养成遵守规矩的习惯。只有“循规蹈矩”才能有稳定的质量，才能实现零缺陷的目标。
2.质量道德是建立市场经济秩序的保证
质量道德建设是建立我国社会主义市场经济秩序的重要保证。质量道德丰富和深化了职业道德的具体要求，它将为市场经济秩序的不断完善提供合理的道德依据。
（1）质量道德的载体是产品质量与服务质量
与人民生活密切相关的质量主要是产品质量和服务质量，因此质量道德的主要任务是以实现产品质量和服务质量为目的的。
产品质量是指一个产品与其设计思想相符合的程度，实际上，产品质量与服务质量是交织在一起的。一般表现在四个方面一是狭义的质量特性，如外观、寿命、包装方式等二是成本，如单位产品总成本、生产费用等三是产量四是产品的服务特性，如售前服务、售中服务、售后服务。
（2）处理好质量与收益的关系
在质量体系中，存在两个相互关联的方面。
1）企业或服务部门的需要和利益。它表现为在经营上以最低成本达到和保持所期望的质量。
2）客户的需要和期望。它表现为得到满意的产品和服务并期望保持着对提供者这种能力的信任。
在二者的关系上，企业或服务部门所提供的质量是内因，客户对它的信任是外因。没有内在质量的优越性，客户的信任就缺乏根基，然而，不是首先赢得客户的信任，质量就不可能落实并化为实际的效益。因此，从质量道德角度研究企业效益必须兼顾客户和企业两方面因素。企业在考虑效益时，是不是有“客户在我心中”的自觉意识在决定企业去向的根本问题上是否能把客户需要放在首位，并始终抓住这一关键，这将在很大程度上对处理好质量与收益的关系起着重要的影响作用。
（3）质量道德与市场经济秩序
质量道德的主体是各行各业的职业劳动者，他们直接创造了产品质量和服务质量。要培养合乎质量道德的行为习惯，应从改善从业人员的综合素质人手，提高他们对工作、产品、服务的认真、求实态度。具体地说包括如下内容∶
1）整体观念，即立足全局，做好本职工作。
2）良好个性，即主动积极，团结协作的团队精神。
3）严细作风，即认真负责、一丝不苟的工作态度。
4）进取精神，即知难而进、开拓创新的思维方式。
5）精通业务，即胜任本职、学有所长的技能。
6）和谐人际，即良好氛围，员工间友好、真诚的关系。