突发事件处理标准作业规程.doc
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1、突发事件处理标准作业规程寓诚物业1.0 目的规范本公司处理突发事件的程序,提高突发事件的应急处理能力,维护辖区内正常工作和生活秩序。2.0 适用范围适用于寓诚物业公司辖区范围内的突发事件的处理。3.0 程序要点3.1 处理各类突发事件的基本原则3.1.1快速反应原则。a) 当治安员发现突发事件后;立即向服务中心、当值班长报告(事件、地点、程度);b) 当值班长接警后;4分钟内到达突发事件现场;赶赴突发事件现场进行紧急控制处理,速度要达到七层楼/分钟;c) 保卫部经理在当值时接到突发事件报告后;4分钟内到达突发时间现场;d) 保卫部经理在休息时接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。f
2、) 服务中心值班人员负责突发事件的全面沟通调度。3.1.2统一指挥原则:a) 处理一般(治安)突发事件由当值班长负责统一指挥;b) 在特殊情况下,由保卫部经理负责统一指挥;当值班长协助指挥突发事件的处理。3.1.3服从命令的原则: 保卫部班长须无条件服从保卫部经理的命令,并负责对突发事件的处理过程做详细记录。3.1.4团结协作原则:保卫部作为(治安)突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权。在保卫部做出突发事件的处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密合作,配合保卫部作好突发事件的处理工作。3.2 盗窃3.2.1当保卫部治安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话
3、)向服务中心、保卫部经理、班长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场或迅速赶赴被盗现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进入现场;a) 治安员到达现场后立即对被盗时间等具体情况进行了解;b) 治安员到达现场前,案犯已逃离现场的,要用对讲机公共频道呼叫,但不应泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语;主管、班长,请你迅速到某某单位、位置;c) 治安员到达现场,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可用对讲向保卫部经理、班长报告。3.2.2 保卫部经理(班长)接到报告后立即用通讯器材调遣治安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。向被盗的当事人或知情人进行了解,清楚犯罪嫌疑人的特征及逃离后的方向,视情况立即组织治
4、安员去抓捕犯罪嫌疑人。保卫部经理(班长)将了解的案情及收集资料进行甄别。保卫部经理(班长)将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管领导汇报,请示做出进一步工作指示。3.2.3主管领导收集有关资料及信息后,根据案件的损失及影响大小向公安机关/公司总经理报告。3.3 打架斗殴3.3.1当值班长、治安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时;a) 应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止。防止该行为扩大而造成不必要的损伤。同时治安员应立即用通讯器材向主管经理报告具体位置、受伤的人数、参与打架斗殴的人数、请求支援的范围。 b) 将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场,
5、将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势轻重,必要时送医院抢救。3.3.2主管经理接到报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的治安员和当值机动治安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥 。a) 与当值班长联系,要求班长对现场进行保护。b) 主管经理到达现场立即了解情况,根据现场的事态做出布置。调遣机动治安员增援,防止事态扩大;调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救;对事态轻微的事件进行调解;对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件当事人交公安机关处理。c)主管经理将掌握的情况及采取的措施向总经理汇报,请示进一步的工作指示。 3.4 抢劫3.1.1当值班长及治安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到抢劫报案时
6、:a) 应立即上前制止或迅速赶赴现场制止 ,并对现场进行保护。同时用通讯器材向主管经理报告。b) 如遇犯罪嫌疑人仍在现场时,应立即组织抓捕,并移交公安机关处理。c)了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况。根据其伤势的情况,决定是否送医院救治。d) 在抓捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡时,应采取“敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络”的方法,等支援的治安员或公安人员赶到后一起抓获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。3.4.2主管经理接报告后,立即用通讯器材调遣案发附近的治安员和当值的班长、机动治安员,对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥。a) 与当值班长联系,要求班长及区域治安员参加现场保护
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