公司培训综合体系.doc

武汉企业培训体系
目录
一、总则

二、培训机构管理

三、培训课程计划

四、培训资源管理

五、培训考评管理

六、培训制度

一、培训总则
（一）、企业培训目标
（二）、企业培训体系标准
（三）、企业培训人事安排
二、培训机构管理：
（一）内部培训管理
1、人力资源部培训部培训管理
2、其它部门培训说明
3、内部培训管理制度
（二）、外部培训管理
1、外部培训管理说明
2、外部培训制度
（三）、培训部讲师管理
1、培训讲师
2、培训师管理条例
三、培训课程计划：
（一）、培训步骤
1、企业培训计划图
2、职员申请培训步骤图
3、培训实施步骤图
(二)、培训需求分析：
1、培训需求渠道
2、多个方法进行培训需求分析
3、培训需求分析
4、培训需求管理制度
（三）、培训实施：
1、培训方法
2、培训课程
（四）、培训计划：
1、按企业部门划分
2、按工作发展计划
四、培训资源管理：
（一）培训地点
（二）培训物品
1、培训物品种类
2、培训物品管理制度
（三）培训资料管理
1、培训资料分类
2、培训资料管理方法
（四）培训档案管理
1、职员培训档案管理
2、培训档案
五、培训考评管理：
（一）、培训考评
1、考评方法
2、考评成绩简述
3、培训考评管理制度
（二）、培训评定
1、培训评定方法
2、培训评定种类
3、培训改善
4、培训评定制度
六、培训制度
（一）培训机构管理制度：
1、内部培训管理制度
2、外部培训管理制度
（二）培训师管理制度
培训师管理条例
（三）培训步骤管理制度
1、企业培训计划管理制度
2、职员申请培训管理制度
3、培训实施管理制度：
4、培训奖惩制度：
5、培训出差管理条例
（四）、培训资源管理制度：
1、培训资源管理制度
2、培训档案管理制度
3、培训档案管理制度
（五）培训考评管理制度
1、培训考试管理制度
2、培训评定制度

一、培训总则
（一）、企业培训目标：
深入开发企业人力资源，树立企业良好企业形象，规范工作步骤，提升职员素质，扩大企业经营，不停为各岗位培养和输送德才兼备优异人才，从而最终促进和推进企业战略目标实现。

（二）、企业培训体系标准：
企业培训坚持理论和实践相结合、人格素质培训和专业素质培训相结合标准，建立系统、规范、科学、全方面企业培训体系。

（三）、企业培训体系人事安排：
1、培训者：企业人各部门含有专业技能优异职员。
2、受训者：企业全体职员。
3、企业人力资源部负责实施和管理培训体系。

二、培训机构管理：
（一）内部培训管理：
1、人力资源部培训部培训管理
1）、培训部职能说明
企业培训部隶属于人力资源部，依据企业发展情况及具体要求，负责企业全方面培训工作。
2）、培训主管岗位说明
培训主管为培训部门关键责任人，负责企业整体培训计划制订，率领培训部门职员完成企业培训工作，不停完善企业培训体系。
3）、助理培训师岗位说明
在培训主管率领下，实施企业培训工作， 帮助主管不停完善企业培训体系。
2、其它部门培训说明
企业全方面培训体制不仅要培训全员，还要全员培训，专业性技术培训，需要专业性人员进行，最终统一到培训部存档，从而达成最优效果。
3、内部培训管理制度（详见培训管理制度）
（二）、外部培训管理
1、企业将不定时聘用优异培训企业，结合企业现实情况，在企业内部进行培训；
2、为了提升职员素质，增强工作能力，企业将依据职员表现，挑选十分优异职员，不定时派遣到外部进行培训学习。
3、外部培训制度（详见培训管理制度）
（三）、培训部讲师管理：
1、培训讲师说明：企业培训讲师关键分成三种
① 培训部培训讲师：负责企业多种培训课程讲解；
② 其它部门培训讲师：负责专业知识讲解，由各部门专业资深人士担任；
③ 外部讲师：企业邀请外部专业资深人士到企业进行培训讲解；
2、培训师管理条例（详见培训管理制度）

三、培训课程计划：

（一）、培训步骤

1、企业培训计划图
结合企业现实状况分析
进行培训需求分析
计划并制订企业年度培训计划
对企业年度培训进行评定、改善
实施企业年度培训计划
在年底时候用问卷调查、讨论、测评及观察方法搜集信息，并对信息进行整理、分析
结合搜集信息，对本年培训计划进行有效设计
高效实施，严格监督
对整年培训统计档案等，进行系统分析，整理出年度培训汇报

2、培训申请步骤图

发掘培训需求
填写培训需求申请
进行相关培训学习
完成培训，进行考评
进行培训评定
沟通、协商
依据实际工作情况，结合企业培训体系，申请相关课程学习

进行培训考评，成绩记入职员培训档案。
对培训效果进行反馈，并帮助培训部进行培训效果跟踪评定
和上级领导反应情况，进行沟通，部门须和培训部进行沟通协调
领取培训需求申请表，填写相关内容，申请表上
交培训部，确定培训安排。
培训部依据实际情况制订培训计划，
组织职员参与相关培训

3、培训实施步骤图
培训前准备
培训实施
培训考评
培训评定
培训总结
1. 培训资料准备、培训地点确定；
2. 培训人员安排；
3. 培训课程公布；
4. 以上3项工作必需在培训前一天完成。
1.根据培训考评方法实施；
2.严格遵守培训考评管理制度；
3.由培训部核实考评成绩。
结合培训统计，做出培训汇报，并进行分析改善。
采取多种方法，搜集培训信息，对培训工作进行评定。
1. 严格遵守培训制度，相关部门对培训实施过程进行监管；
2. 严格根据课程安排讲课；
3. 培训部对培训过程相关情况进行统计。

(二)、培训需求分析：
1、培训需求示意图：
职员培训需求
组织调整
工作内容、工作环境改变
人员改变
绩效较低
职员本人
上级
人力资源部
下级
同事
经销商
培训需求产生原因
培训需求确实定者

2、培训需求搜集渠道
利用访谈法、问卷调查法、观察法、评议法等进行全方面培训需求分析。
3、培训需求分析
培训需求分析是实施培训过程基础，经过对组织分析、任务分析、人员分析相结合，最终决定合理培训内容、培训对象，依据不一样内容和培训对象设计培训课程及风格，完成培训计划。
4、培训需求分析管理制度（详见培训管理制度）
（三）、培训实施：
1、培训方法：
方法
方法
讲授法
学员听取讲师讲授，学习相关知识技能；
自学
下发相关学习资料，由学员自发进行学习
轮岗培训
各岗位部门间进行轮岗学习
拓展培训
采取科学培训游戏，寓教于乐
讨论培训
针对某项问题进行引导式集体讨论，得出改善意见
视频录音学习
播放学习相关视频录音，进行学习
招商会议
为经销商展示企业产品及形象，吸引投资；
、
2、培训课程：
1）、企业已开发课程
类别 项目
课程标题
培训方法
培训地点
主讲人
部门
培训对象
企业知识7
企业组织构架及晋升通道
PPT
会议室
周杏、张丹
人力资源部
全体
部门识别系统
讲解
会议室
王璟平
行政部
全体
产品档案
PPT
会议室
周杏、张丹
人力资源部
全体
企业防伪贴标
PPT
会议室
周杏、张丹
人力资源部
全体
行政管理制度
下发资料
会议室
王璟平
行政部
全体
专卖店相关知识
PPT
会议室
周杏、张丹
人力资源部
专卖店人员
招商政策
PPT
会议室
周杏、张丹
人力资源部
全体
专业知识8
财务相关知识及报销步骤
讲解
会议室
刘晓雯
财务审计部
全体
企业形象
讲解.材料
会议室
雷蕾
策划部
管理机构
专业化销售步骤
PPT
会议室
周杏
人力资源部
销售
五粮液酒市场营运
PPT
会议室
周杏
人力资源部
销售
专业化销售步骤之异议处理
PPT
会议室
周杏
人力资源部
销售
专业化销售步骤之永续经营
PPT
会议室
周杏
人力资源部
销售
专业化销售步骤之接洽面谈
PPT
会议室
周杏
人力资源部
销售
市场运行相关知识之专卖店
讲解
会议室
王君宇
品牌运行部
全体
素质提升7
礼仪课程
PPT
会议室
周杏
人力资源部
全体
职员责任心
PPT
会议室
周杏
人力资源部
管理机构
生涯计划
PPT
会议室
周杏
人力资源部
销售
及产品特点演练通关
资料下发

店长应含有能力和素质
PPT
会议室
周杏
人力资源部
店长
店长日常工作步骤
PPT
会议室
周杏
人力资源部
店长
和自我工作步骤设计
管理沟通和协作
PPT
会议室
周杏
人力资源部
全体
店面管理
PPT
会议室
周杏
人力资源部
店长
课程鉴赏2
愉快十八种技巧
鉴赏培训
会议室
周杏
人力资源部
全体
五粮液小说
视频讲解
会议室
周杏
人力资源部
全体
2）、培训课程管理制度（详见培训管理制度）
（四）、培训计划：
1、按企业组织架构人员划分
1）、专卖店培训：
2）、高级业务代表培训:
3）、管理机构培训
2、按工作发展计划：
1）入职考评：
① 入职考评安排
l 筛选立即入职职员，端正职员心态，考评职员素质，提升工作效率；
l 为企业择优人才，促进企业发展。
目标
l 企业基础知识：企业宗旨及目标、战略、管理体制、培训体制；
l 企业薪酬体制；
l 岗位职责。
讲授法
自学法
内容
方法

② 入职考评考试：总成绩为100分，由以下几部分组成
组成份类
考试方法
入职考评负责部门
考试时间
分数(分)
权重（%）
考评标准
（及格成绩）
测试成绩
笔试
培训、行政及监察部
培训次日早上
9：30-10：00
100
35
85分及以上
结训成绩
笔试
培训、行政及监察部
培训课程结束
9：30-10：15
100
60
附加成绩
现场评分
培训部
入职考评培训期间
满分为10
5

③ 具体细则详见企业入职考评方案
④入职考评管理制度（详见培训管理制度）
2）新职员入职培训：
① 入职考评安排
l 规范新职员工作，提升新职员工作效率，引导新职员快速进入工作；
l 规范企业人才发展，为企业发展提供支持和保障。
目标
l 企业组织构架及晋升通道
l 企业产品知识；
l 部门工作步骤岗位指导
l 讲授法
l 自学
l 视频播放

内容
方法

② 入职培训考试
组成份类
培训方法
考试方法
入职考评负责部门
考试时间
分数（分）
权重（%）
达标
分数
测试成绩
讲授法
笔试
培训、行政及监察部
早晨培训前半小时
100
35
80分及以上
结训成绩
讲授法
口试、笔试
培训、行政及监察部
最终一天早晨45分钟
100
60
附加成绩
观察法
现场评分
培训部
培训期间
满分10分
5
③ 入职培训管理制度（详见培训管理制度）
3）在职培训
① 在职培训内容分析
知识培训
技能培训
态度培训
l 和工作岗位要求相联络基础知识
l 职员负担工作基础，是工作必需条件
l 培养职员处理实际问题技巧和能力
l 协调个人价值观和组织价值观相一致
l 决定职员工作效率及工作及绩效
l 影响能力和工作效力发挥关键原因
企业培训
l 企业不停发展壮大所出现新产品、新制度
l 职员了解企业，共同发展关键条件

②在职培训安排（在职职员阶段性培训频率）
③在职培训考评
依据不一样内容，采取不一样方法，进行考评。
④在职培训管理制度（详见培训管理制度）
四、培训资源管理：
（一）培训地点管理：
每次培训必需有和培训相符合培训地点，详见培训地点管理制度（详见培训管理制度）
（二）培训物品管理：
1、培训物品：水性笔、电脑、投影仪、白板及其它
2、培训物品管理制度（详见培训管理制度）
（三）培训资料管理：试卷
1、培训资料分类
分类
形式
管理人员
存档
课件
电脑（PPT）
人力资源部、培训师
由人力资源部统一存档管理
讲师资料
讲义、文件
人力资源部、培训师
下发资料
文件
人力资源部、受训者
视频音频
电脑
人力资源部、培训师
试卷
文件
人力资源部、培训师
2、培训资料管理方法（详见培训管理制度）
（四）培训档案管理：
1、职员培训档案管理：
1）、目标：
① 掌握全部职员培训动态；
② 搜集培训资料，为以后培训工作奠定基础；
③ 完善企业培训数据库，推进企业发展
2）、职员培训档案建立：
职员经过企业入职考评，进入试用期，即开始建立职员培训档案。
3）、职员培训档案管理：
由培训部统一存档管理
4）、职员培训档案管理制度（详见培训管理制度）
2、培训统计档案管理：
1）、目标：
① 掌握全部企业培训动态；
② 搜集培训资料，为以后培训工作奠定基础；
③ 完善企业培训数据库，推进企业发展
2）、培训统计档案建立
具体统计企业全部培训情况。
3）、培训统计档案管理：
由培训部统一存档管理
4）、培训统计档案管理制度（详见培训管理制度）

五、培训考评管理：
（一）、培训考评
1、考评方法
1）、笔试（试卷）
2）、观察（平时成绩）
3）、讨论
2、考评成绩简述
3、培训考评管理制度
（二）、培训评定
1、培训评定方法
2、培训评定种类
1）培训师评定
2）培训效果评定
3、培训改善
4、培训评定制度（详见培训管理制度）
（三）培训考评管理制度
六、培训制度：
（一）、培训机构管理制度：
1、内部培训管理制度
2、外部培训管理制度
（二）、培训师管理制度
培训师管理条例（详见培训管理制度）
（三）培训步骤管理制度
1、企业培训计划管理制度
① 企业培训计划管理制度
② 培训需求分析管理制度
2、职员申请培训管理制度
3、培训实施管理制度：
1）培训课程管理制度
2）入职考评管理制度
4）在职培训管理制度
5）培训纪律
4、培训奖惩制度：
1）职员培训奖惩条例
2）培训讲师奖惩条例
5、培训出差管理条例
（四）、培训资源管理制度：
1、培训资源管理制度
① 培训地点规范
② 培训物品管理制度
③ 培训资料管理方法
④ 工培训档案管理制度
2、培训档案管理制度
3、培训档案管理制度
（五）、培训考评管理制度
1、培训考试管理制度
2、培训评定制度