工程项目安装作业指导书.doc

网络设备安装调试
作业指导书

（依据GB/T19001:2000 idtISO9001:2000标准编制）

文件编号： 受控标识：

版本状态：A版（ ） 批 准 人：

编制： 审核：

年 月 日 年 月 日

1 目的
对本公司用于软硬件或其他设备的安装过程以及维护工程进行有效控制，确保系统运行符合合同要求，提高工作质量和效率。

2 范围
适用于工程各技术项目的安装、实施和维护。内容包括机房建设、网络设备安装、主机系统安装、数据库软件安装和系统软件安装。

3 职责
3.1 副总经理：对工程实施和维护负领导责任。
3.2 技术总监：对工程实施和维护负监督和管理责任。
3.3 项目管理部负责项目实施过程中的控制和监督。
3.4 售后技术支持部工程负责项目的计划、安装、调试、记录。
3.5 客户服务中心负责工程的跟踪、检查、监督。

4 工作过内容及相关程序
4.1 安装过程流程图
市场部根据合同要求填写“任务下达书”提交给技术支持部，由技术支持部总监填写“安装任务记录单”，安排具备资格的安装工程师实施安装，安装过程详见流程图。

合同签署
设备采购

验证客户设施和环境
安装前准备，撰写计划文档

进货，开箱检验

按预先编制的安装计划进行系统设备安装和调试

现场培训

执行《不合格品控制程序》
系统验收
N

Y
合同中规定有维护服务吗？

维护服务

维护服务
维护服务

Y

客户满意

4.2 进货验收
4.2.1 按商务部提供的“发货清单”和技术支持部提供的“设备采购清单”对项目所需软硬件或其它设备进行验收，在开箱验货时，有关方面责任人包括设备提供商、集成商和客户均应到场。
4.2.2 验货内容为:
a) 设备名称、数量、型号、序列号等；
b) 软件名称、数量、序列号、版本号等；
c) 随机文档、保修证书等；
d) 加电测试。
4.2.3 进货验收后，应填写“发货清单”，由市场部、技术支持部、客户等签字认可，验收不合格按《不合格品控制程序》执行，填写《缺坏件报告》和《开箱验货报告》。
4.2.4 进货验收形成的文档，交各分管部门归档，进货验货结果同时在“客户档案”上作记录。

4.3 安装过程程序

4.3.1 安装前的准备
4.3.1.1 在安装前需对客户提供的系统或环境进行软硬件平台测试，保证客户系统支持本公司软件的运行。机房建设可参照《工程项目施工准备条件》。
4.3.1.2 测试结果记录在《安装任务记录单》上，需同客户方签字确认。
4.3.1.3 若客户提供的系统设备不能保证本公司软硬件的运行，则需由客户对系统平台作调整后，再进行第二次安装过程。
4.3.1.4 安装工作准备未能完成的原因需记录在《安装任务记录单》上，由客户方代表签字确认。

4.3.2 正式安装
4.3.2.1 在客户环境测试通过后，即可开始安装。安装时，实施工程师需严格按照《安装配置方案》、设备附带安装手册或软件使用手册中的安装步骤进行安装。安装前对客户系统上原有数据做必要的备份，并要保证安装完毕后客户系统内原有任何软件的正常运行。
4.3.2.2 在客户在场的条件下，对安装完的软件作全面演示，保证本公司安装的硬件及软件在客户系统下完整运行。
4.3.2.3 安装完成后，同客户一起做测试，填写《安装测试记录》，签字确认，作为验收标识。

4.3.2.4 安装过程中，实施工程师对客户工程技术人员及产品使用人员进行现场技术培训，或安排后期培训。
4.3.2.5 安装的内容涉及网络设备安装、主机系统安装、数据库安装和其他应用软件的安装，详细请参照附件一《主机系统安装》、附件二《数据库软件安装》、附件三《应用软件安装》、附件四《网络设备安装》。
4.3.2.6 机房建设和网络布线作业指导部分详见附件五《机房建设与综合布线》
4.3.2.7 安装实施时必须遵循《施工安装规范》
4.4 安装过程的管理
4.4.1 技术支持总监负责安装过程的质量控制，对安装工程师的《安装任务记录单》、《工程日志》作定期检查，发现问题、解决问题，对检查结果记录，对不合格的安装服务要寻找原因，采取整改措施。
4.4.2 售后技术支持部负责对安装过程产生的文档的管理，应及时填写和记录。
3 相关文件
《工程项目施工准备条件》
《不合格品控制程序》
《安装配置方案》
《施工安装规范》
4 相关记录
《开箱验货报告》
《缺坏件报告》
《发货清单》
《安装任务记录单》
《安装测试记录》
《工程日志》

附件一
主机（服务器）系统安装
一、安装前准备
检查机房环境
在设备加电前检查机房环境，
对机房的详细环境要求请参考附件：《机房准备要求》

检查设备的外包装
在设备开箱前，仔细检查设备的外包装是否完好

开箱
开箱要求厂家工程师、通天至达工程师、用户三方到场。

清点设备
对照装箱单点货，检查到货内容是否与装箱单内容相符，是否与合同相符，并由厂家工程师、用户负责人、通天至达工程师三方签字确认，由用户单位盖章。
请参考附件：《设备到货验收单》

硬件连接
主机硬件配置
硬件配置清单见附件
主机连接
连接显示器、鼠标、键盘、电源等
软件的安装清单与补丁列表
软件安装清单

主机名称
软件名称
版本号
备注
检查命令

补丁列表
根据应用系统的需要把额外的补丁补装上去。安装命令为：
补丁列表：

二、软件安装与配置过程
1、 操作系统
安装步骤：
安装完后，取出系统光碟，把补丁光碟放进光驱中
2、 系统配置：
l 磁盘分区、
l 配置主机名、IP地址、网络掩码、默认网关地址
l 用户和密码
l 配置参数
3、 系统备份
备份方法：

三、安装步骤记录
序号
工作内容
安装情况
安装人员签字
1
物理安装上架和连线

2
机器加电检查

3
安装操作系统和补丁

4
调整系统参数

5
系统备份

四、主机设备测试记录
1、主机配置记录
类别
详细类别
具体配置
备注
硬件配置

系统软件配置

文件系统配置
系统分区

分区

网络配置
主机名

IP地址

子网掩码

缺省网关

其他：

2、主机设备测试报告
测试项目
测试内容
检验结果
1、硬件配置是否正常
对照装箱单及合同副本进行检查正
正确□
未通过□
2、安装标准
①物理检查安装系统，确保所有部件正常工作
②针对安装要求，确保硬件安装条件正常。
正确□
未通过□
3、硬件检查
①基本检查（电源、系统板、内存）开机，确认系统能够正常启动，没有显示任何出错信息，内存自检通过且内存大小正确
正确□
未通过□
② 运行 命令检查系统中可用设备
正确□
未通过□
③ 运行 命令检查系统中的内存大小
正确□
未通过□
4．软件及系
统配置和规
划验证

① 用 命令检查AIX 操作系统版本
正确□
未通过□
②用 命令检查补丁版本
正确□
未通过□
③ 运行 命令检查所有文件系统的配置
正确□
未通过□
运行 命令检查分区情况
正确□
未通过□
5．网络系统

①用 命令检查当前网络状态
正确□
未通过□
②用ping 命令检查网络的连通性
正确□
未通过□
6．其他

正确□
未通过□

结论

五 功能测试
填写质量记录文件《安装测试记录》。

附件二
数据库安装
数据库安装配置
一、 数据库安装准备
1、 数据库软件名称
2、 数据库软件安装环境
l 操作系统名称、版本，补丁程序
l 数据库产品
3、软件许可证或序列号
二、 数据库安装规划

三、 数据库产品安装过程
1、 设置操作系统环境
1.1 建立数据库安装目录
1.2 创建数据库组名，组号规则
1.3 创建数据库用户名，用户id号规则
1.4 调整操作系统的参数，如共享内存段、信号量大小、进程数等参数。
1.5 设置环境变量和PATH
2、 数据库产品安装顺序
涉及多个产品安装时，必须遵循的安装顺序。
3、 数据库产品安装程序
3.1 插入软件CD
3.2 运行安装程序，按提示安装

四、 数据库产品的配置过程
1、 规划、准备数据库空间
1.1 数据库管理系统和应用系统使用的是操作系统的文件系统还是裸设备？
1.2 数据库数据空间使用是操作系统的文件系统还是裸设备？
1.3 主机配置和硬盘划分如何？
1.4 数据库设备文件的权限
1.5 网络服务端口
2、 初始化数据库
3、 相关数据库配置文件的修改
4、 创建数据库空间
5、 定义数据库系统、数据备份的设备、备份方法、备份策略等

五、 常用的维护和管理命令
1、 数据库的启动
2、 数据库的关闭
3、 数据库的备份
4、 常用的系统管理命令
六、 需要注意的事项：

数据库安装记录
一、 本安装的流程和规范所遵循的标准列表，包括系统集成方案的相关文档和厂家相关文档
1
2
二、 安装的软件及补丁清单
主机
软件名称
版本号
检查命令
备注

三、 参数配置
1、 安装时需要准备的参数列表：

参数项
内容
数值/大小
备注
数据库服务器名

数据库服务器IP

数据库服务的端口号

数据库名称

相关用户和口令

数据库空间

2、 其他参数的调整和配置文件：

四、 安装具体步骤：

序号
工作内容
安装情况
安装签字
1

2

3

4

安装测试记录
填写质量记录文件《安装测试记录》

附件三
应用软件安装

应用软件安装作业指导书
一、 说明
该作业指导书使用于一般应用软件的安装，不包括数据库软件的安装、主机系统的安装。数据库软件的安装和主机系统的安装请参照《主机系统安装作业指导书》和《数据库软件安装作业指导书》。
二、 安装前准备
1、 软件名称、版本
2、 补丁程序
3、 软件许可证或序列号
4、 安装环境：
l 操作系统要求
l 磁盘存储空间要求
l 用户的要求
三、 安装方法
1、 插入CD介质
2、 运行安装程序，安装到制定目录下
3、 安装补丁程序

四、 软件配置
1、 配置文件
2、 配置方法

五、 维护和管理
1、 常用命令
2、 使用方法
六、升级和再安装
七、安装记录
序号
工作内容
安装情况
安装人员签字
1

2

3

八、功能测试记录
填写《安装测试记录》

附件四：
网络设备安装
一、安装前准备
检查机房环境
在设备加电前检查机房环境，
对机房的详细环境要求请参考附件：《机房准备要求》
检查设备的外包装
在设备开箱前，仔细检查设备的外包装是否完好
开箱
开箱要求厂家工程师、通天至达工程师、用户三方到场。
清点设备
对照装箱单点货，检查到货内容是否与装箱单内容相符，是否与合同相符，并由厂家工程师、用户负责人、通天至达工程师三方签字确认，由用户单位盖章。
请参考附件：《设备到货验收单》
二、硬件安装
机框安装
依照工程设计文件提供的信息,将机框安装到指定位置。机框各支撑点要求受力均匀、固定。安装人员需仔细并牢记设备安装手册中相关的警示性内容。
设备模块、电子记忆体安装
在开启该类物品的包装袋以及接触该类物品表面之前，安装人员必须采取防静电措施。若机框有电源供应，须先切断电源。依照方案及工程设计，将该类物品固定在机框相关的槽位。
与其他设备的连接
与其他设备的连接线必须走线规范、摆放有序，连线两端须有标签标示。标签内容简明、唯一。
电源供应及接地保护
仔细阅读设备手册中有关电源供应的技术参数。安装人员必须首先测试交、直流电源是
否满足参数要求；只有在外部电源满足设备技术参数的情况下，才能进行安装和连接。若设
备有两路电源供应，一般情况下须接入两路独立外部电源支路。设备的接地保护端须与保
护地排直接相连，电缆线径必须满足技术规范；安装人员必须测试并记录接地电阻。

设备加电测试
设备首次加电测试，须保证设备厂家、通天至达工程师、用户三方共同监督执行。安装人员须仔细检测电源线连接是否正确；直流电源的极性是否符合要求。在三方人员确认后，安装人员才能闭合电源开关对设备供电，同时记录设备运行情况（指示灯、温度、异常情况等）。
硬件安装记录
安装人员在设备安装后必须认真、详细、逐项填写硬件安装表。硬件安装记录须三方（设备厂家、通天至达工程师、用户）签字确认。

硬件安装记录表：

项目名称：
安装地点：
机框安装
型号
安装时间
安装人员
安装位置
备注

模块及内存安装
型号
安装时间
安装人员
安装位置
备注

与其他设备连接记录
本端设备端口
对端设备名称
对端设备端口
链路类型
链路带宽

电源供应及接地保护
测试人：

测试工具：

测试时间：

外部交流电源测试最大值：

外部交流电源测试最小值：

外部交流电源测试频率：

外部直流电源测试最大值：

外部直流电源测试最小值：

接地电阻测试值：

双回路电源保护测试：

直流电源连接极性记录：

电源电缆连接距离：

电源电缆线径：

备注：

设备加电测试
设备厂家人员：

×××公司人员：

用户：

操作人员：

加电测试时间：

设备表面测试温度：

设备冷却系统运行情况：

机框加电自检测信息
主电源指示灯：

设备自检测试灯：

设备运行指示灯：

设备核心模块运行指示灯：

模块*/*电源指示灯：
模块电源指示灯：

自检测指示灯：

运行指示灯：

端口*/*/*指示灯；

…

备注

三、网络设备配置过程
1、设备配置前检查
配置人员在配置数据前须检测设备是否安装正确，指示灯是否正常，端口连接线是否正确，外部互连设备运行是否正常，系统方案书、工程设计书是否齐备，网络地址、VLAN划分是否规划正确无误；另外，还需了解相关电路调配情况。
2、异常情况紧急处理措施
配置人员必须将设备厂家技术支持管理人员联系电话、姓名，用户方工程主管部门联系人姓名、电话记录在明显、容易获得的位置。配置人员必须牢记自己做好相关数据的备份工作，同时、要求用户做好重要数据的备份。与用户相关人员协商异常情况处理步骤，并报知双方上一级主管同意、备案。
3、 设备配置处理步骤
1) 确认配置终端与被配置设备连接正确。配置人员须保证物理层及链路层特性两端统一。在获得被配置设备的回应，并能正确阅读该设备的硬件、软件信息后，既表示终端与该设备正确连接。
2) 配置设备机器名称
机器名称依照如下信息和结构（英语或拼音缩写）：设备厂家-设备型号-设备位置-项目名称
3) 配置管理信息
管理信息包括：管理人员名称、联系方法及邮件地址等。
4) 配置安全信息
安全信息包括：特权密码、用户名称及密码、网络访问授权及认证、访问时间限制、用户访问分级、访问记录处理、告警处理。
5) 配置端口信息
端口IP地址及掩码、端口封装类型、端口过滤策略、端口路由更新策略及参数、端口广播策略、端口带宽、VLAN划分。
6) 配置路由协议信息
路由协议配置内容包括：协议进程号、路由协议运行所在的网段及端口、路由协议特性参数调节、网络拓扑结构规划、路由汇总、协议域之间路由信息发布。

4、 网络设备配置记录
网络设备配置记录表

项目名称：
设备所在位置：
配置人员：
用户方配合人员：
设备配置前检查
设备型号
检查结果描述

网络设备配置信息
主机名称：

主机描述：

管理IP地址：
Ip address: Mask:
管理人员信息：
姓名： 联系方法：
特权密码：

用户信息：
Username: Password:

端口*/*/*配置信息
端口描述：

端口IP地址：

端口掩码：

端口带宽：

端口封状类型：

对端设备型号：

对端端口编号：

对端端口地址：

电路编号：

路由协议配置信息
路由协议名称：

协议进程ID

协议特性参数：

动态发布策略：

运行该协议的物理及逻辑端口统计：

自检测指示灯：

运行指示灯：

端口*/*/*指示灯；

…

备注

四、网络设备安装、调试测试记录
1、网络设备安装调试报告
测试项目
测试内容
检验结果
1、硬件配置是否正常
对照装箱单及合同副本进行检查正
正确□
未通过□
2、安装标准
①物理检查安装系统，确保所有部件正常工作
②针对安装要求，确保硬件安装条件正常。
正确□
未通过□
3、硬件检查
①基本检查（电源、系统板、内存）开机，确认系统能够正常启动，没有显示任何出错信息，内存自检通过且内存大小正确
正确□
未通过□
② 运行 命令检查系统中可用设备
正确□
未通过□
③ 运行 命令检查系统中的内存大小
正确□
未通过□
4．软件版本及硬件资源检查

① 用 命令检查IOS操作系统版本
正确□
未通过□
②用 命令检查CPU
正确□
未通过□
③ 运行 命令检查所有文件系统
正确□
未通过□
运行 命令检查MEM情况
正确□
未通过□
5．网络系统
①用 命令检查所有端口状态网络状态
正确□
未通过□
②用ping 命令检查网络的连通性
正确□
未通过□
③检查路由表的一致性、完整性
正确□
未通过□
6．附件
① 网络设备配置文档
② 网络设备硬件、软件、CPU、MEN说明文档
③ 网络设备路由表、IP地址表统计文档
网络设备端口统计文档
7．其他

正确□
未通过□
结论