后勤服务中心岗位说明书.doc

后勤服务中心岗位说明书
（管理类）
部门名称：海口兴苑公司 编号：兴苑-1
岗位名称
经 理
岗位类别
管理
岗位等级

职责任务
1.全面主持公司工作，组织制定公司的总体物业管理发展规划，审核、决定公司各项规章制度、工作计划及发展规划。
2.协调社会各职能部门、业主（客户）之间的关系，不断提高小区的服务质量，积极树立公司形象和加强公司的品牌建设。
3.决定组织架构和人员配置，指导健全各部门的工作管理制度。
4.审批财务预、决算方案、使用方案及利润分配方案，审核工资表及各种财务报表。
5.审批人事任免、调整、奖惩和晋降等事项。
6.定期召集相关人员会议，商讨、决策公司重要事务。
7.完成股东会授权的各项重要事务。
8.完成领导交办的其他各项工作。
工作标准
1.服务满意率≥80%；
2.全公司有效投诉率每年≤6次。
3.经营指标完成率≥100%。
4.每周巡检≥1次。
5. 每周组织1次周例会。
6. 无重大盗窃、消防、刑事和安全责任事故发生。

任职条件
1.持有物业经理资格证或具备物业管理师执业资格。
2.从事物业管理工作5年以上。
3. 具有较强的团队组织和领导能力。
4. 能熟练使用计算机办公软件。
5.身体健康良好。
工作待遇
1.享受基本工资、绩效工资、社会保险、住房公积金、津补贴等待遇。
2.享受法定节假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。
3.其他福利待遇。
备注

制作时间：2014年 1 月
后勤服务中心岗位说明书
（管理类）
部门名称：海口兴苑公司 编号：兴苑-2
岗位名称
副经理
岗位类别
管理
岗位等级

职责任务

1.协助经理做好公司各项管理工作。
2.负责分管范围内的各项工作计划、实施，监督检查。
3. 经常巡视住宅小区，走访、回访住户，征求、收集物业管理意见，不断改进管理服务工作。
4. 加强本公司员工的团结协作。
5.掌握小区设施设备日常运行情况，严格控制各项开支成本，并积极拓展其他收入。
6.完成领导交办的其他各项工作。

工作标准
1.服务满意率≥80%；
2.全公司有效投诉率每年≤6次。
3.经营指标完成率≥100%。
4.每周巡检≥1次。
5.每月组织所分管部门总结会议≥1次。
任职条件
1.大专以上文化程度，身体健康，政治上无不良表现，有5年以上相关物业管理经验。
2.有较强的文字处理能力、团队组织和领导能力。
3.能熟练使用计算机办公软件。
4.工作细心，认真负责。身体健康良好。
5.有开创性思维，创新、创收为己要。
工作待遇

1.享受基本工资、绩效工资、社会保险、住房公积金、津补贴等待遇。
2.享受法定节假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。
3.其他福利待遇。
备注

制作时间：2014年 1 月

后勤服务中心岗位说明书
（管理类）
部门名称：海口兴苑公司 编号：兴苑-3
岗位名称
行政人事
岗位类别
管理
岗位等级

职责任务
1. 全面主持行政、人事及客服工作，对经理、副经理负责。
2. 负责组织公司人员培训，提高人员的思想素质、工作技能和专业水平。
3.负责组织安排公司的对外业务工作。
4.负责组织公司各项管理制度的建立。
5.负责组织季度、年度安全、消防、环境卫生大检查等相关工作。
6.负责组织做好与其他相关部门之间的沟通及协调工作。
7. 负责公司的人事管理工作。
8. 负责主持小区社区文化建设工作。
9. 负责组织公司资料整理、建档工作。
10.负责监督、检查资产管理工作。
11.履行监事的职责。

工作标准
1.部门服务满意率≥90%。
2.部门有效投诉率每年≤3次。
3.全年组织职工培训不低于5次。
4.组织各种检查每季度不低于1次。
4.公司各种资料、档案、资产管理规范有序。
5.各项制度建设及时有效。

任职条件
1.大专以上文化程度，身体健康，政治上无不良表现，有3年以上工作经验。
2.有较强的文字处理能力、组织协调和独立工作能力。
3.能熟练使用计算机办公软件。
4.工作细心，认真负责。
工作待遇

1.享受基本工资、绩效工资、社会保险、住房公积金、津补贴等待遇。
2.享受法定节假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。
3.其他福利待遇。
备注

制作时间：2014年 1 月
后勤服务中心岗位说明书
（一般工勤类）
部门名称：海口兴苑公司 编号：兴苑-4
岗位名称
档案资料员
岗位类别
工勤
岗位等级
普工
职责任务
1.负责收集、管理业主花名册等信息资料档案。
2. 负责各种文件收发的工作；追踪上报文件，督办待办文件。
3. 负责收集、统计、整理公司文件，建档保存。
4. 负责公司资产管理。
5.负责对物业管理服务报修、求助、建议、质疑、投诉 等类信息的收集、反馈、回访、记录。
6.负责张贴小区各种通知，并及时清理，保持告示栏整洁。
7. 完成领导交办的其他工作。

工作标准
1.公司档案管理规范：收集公司分散在各个部门和个人手中的文件、资料，经过整理、立卷、编制目录、卡片、索引等，当档保存；档案的收进、移交、保管、利用、销毁等情况随时以表册、数字形式，进行登记和统计。
2.资产管理规范：做好固定资产清查、登记、统计、汇总及日常监督检查工作，做到帐帐、帐卡、帐物相符；新购置的资产及时建卡、建档，落实使用人保管责任。
3.所受理业主报修、求助、建议、质疑、投诉的处理满意率达到100%。
4.受业主的有效投诉率每季度≤1次。
5.处理各种文件及时有效，接到需传达信息后，30分钟内传达到相关人员。
任职条件
1.中专以上文化程度，身体健康，有档案和资产管理工作经验。
2.具备适应本岗位的语言文字表达、文档管理、组织协调和独立工作能力。
3.能熟练使用计算机办公软件。
4.工作细心，性情温和，掌握与业主进行有效沟通技巧。
工作待遇
1.享受基本工资、绩效工资、社会保险、住房公积金、津补贴等待遇。
2.享受法定节假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。
3.其他福利待遇。
备注

制作时间：2014年 1 月
后勤服务中心岗位说明书
（一般工勤类）
部门名称：海口兴苑公司 编号：兴苑-5
岗位名称
项目业务员
岗位类别
工勤
岗位等级
普工
职责任务
1.负责公司业务拓展，包括寻找业务、方案拟定等。
2.编制相应岗位的作业指导书并监督实施。
3.负责组织质量监督检查和控制工作。
4.负责会议记录，并认真撰写会议纪要，起草各种公文。
5.负责社区文化宣传工作及公司宣传报道工作。
6. 负责对物业管理服务报修、求助、建议、质疑、投诉等类信息的收集、记录、反馈、回访等客服工作。
7.完成领导交办的其它工作。

工作标准
1.按时完成业务方案起草拟定。
2.会议记录完整，撰写会议纪要及时，起草各种公文规范。
3.各岗位组织质量监督检查每月不少于1次。
4.公司宣传栏各种宣传刊物每年不少于3期，中心及院网站各种宣传报道每年不少于10篇（不含通知类）。
5.所受理业主报修、求助、建议、质疑、投诉的处理满意率达到100%。
6.受业主的有效投诉率每季度≤1次。

任职条件
1.中专以上文化程度，身体健康，有2年以上物管工作经验。
2.掌握各种文体书写技巧，具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力。
3.能熟练使用计算机办公软件。
4.工作责任心强，任劳任怨。
工作待遇
1.享受基本工资、绩效工资、社会保险、住房公积金、津补贴等待遇。
2.享受法定节假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。
3.其他福利待遇。
备注

制作时间：2014年 1 月

后勤服务中心岗位说明书
（一般工勤类）
部门名称：海口兴苑公司 编号：兴苑-6
岗位名称
收费班班长
岗位类别
工勤
岗位等级
普工
职责任务

1.负责公司收费工作及日常财务管理工作。
2.负责与协调各缴费单位的缴费关系。
3.负责安排各项收费工作。
4.负责公司核算工作。
5.完成上级交办的其他各项工作。
工作标准
1. 部门人员之间团结协作，关系融洽。
2. 每月收费率≥95%。
3. 每月5日前上报核算报表。
4. 对不能处理的欠费情况及时汇总上报。
5.每月12日前编制报送收入及经费使用情况明细表、核算表。

任职条件
1.大专以上文化程度，会计相关专业，或具备相关上岗证。
2.有1年以上工作经验。
3.能熟练使用计算机办公软件，具备适应本岗位的语言文字表达、文档管理、组织协调和独立工作能力。
4.工作细心，责任心强。
工作待遇
1.享受基本工资、绩效工资、社会保险、住房公积金、津补贴等待遇。
2.享受法定节假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。
3.其他福利待遇。
备注

制作时间：2014年 1 月
后勤服务中心岗位说明书
（一般工勤类）
部门名称：海口兴苑公司 编号：兴苑-7
岗位名称
收费员
岗位类别
工勤
岗位等级
普工
职责任务

1.负责公司各项费用的收缴工作。
2.负责公司各项费用的统计工作。
3.负责保管好收费现金及各种票据。
4.协助完成各部门会计凭证等财务相关资料造册工作、档案。
5.完成上级交办的其他各项工作。

工作标准
1.每户费用应逐月收取，收费率≥95%。
2.每月5号之前将上月收费汇总表上报。
3.收费金额与出具票据相符，售电度数与收费金额相符
4.有效投诉率每季≤1次。
5.各项账目清楚，无错帐、乱帐，
6.对业主的咨询、意见、投诉当天给予解答或上报领导处理。

任职条件
1.初中以上文化程度，具有1年以上工作经验。
2.能熟练使用word、Excel等办公软件。
3.掌握各种水电计量表读数规则。
4.具有较强团队意识，工作认真，仔细。
5.身体健康。
工作待遇
1.享受基本工资、绩效工资、社会保险、住房公积金、津补贴等待遇。
2.享受法定节假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。
3.其他福利待遇。
备注

制作时间：2014年 1 月
后勤服务中心岗位说明书
（一般工勤类）

部门名称：海口兴苑公司 编号：兴苑-8
岗位名称
收费员
岗位类别
工勤
岗位等级
普工
职责任务
1.负责公司各项费用的收缴工作。
2.负责办理银行存款和现金领取。
3.负责做现金账、银行帐。
4.负责办理经营收入及费用报销等现金收支或银行转账手续。
5.负责职工工资发放。
6.支票、汇票、发票、收据管理。
7.负责管理银行账户，办理银行结算业务。
8.完成上级交办的其他各项工作。

工作标准

1. 每户费用应逐月收取，收费率≥95%。
2.管理的现金及各种票据规范，不出差错。
3.登记现金日记账、银行存款日记账，做到日清月结。
4.会计凭证、银行存款、对账单等有关财务票据的及时装订成册、归档。
5.每月15日前发放职工上月工资。
任职条件
1.持有相关的会计职业证书。
2.中专以上文化程度，有3年以上会计管理经验。
3.能熟练应用计算机办软件，熟悉各种财务报表。
4.工作认真仔细。
5.身体健康。
工作待遇
1.享受基本工资、绩效工资、社会保险、住房公积金、津补贴等待遇。
2.享受法定节假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。
3.其他福利待遇。
备注

制作时间：2014年 1 月
后勤服务中心岗位说明书
（一般工勤类）
部门名称：海口兴苑公司 编号：兴苑-9
岗位名称
水电维修班班长
岗位类别
工勤
岗位等级

职责任务
1.负责本班组日常管理工作。
2.检查下属班组对工作任务的执行情况并做出评审。
3.对外协单位施工质量进行评定，主持验收，初审各类水电项目预算。
4.负责对设备、设施、维修材料进行质量监督和使用情况的监控。
5.对辖区设备要根据设备的技术参数制定保养计划，定期保养和维护，进行检查和监督。
6.按照设备设施技术要求或有关规定，按时提出设备设施保养和大修计划，批准后，监督实施。
7.对供电、供水等公共设施设备进行检查、保养。
8.完成上级下达的其它各项工作。

工作标准
1.小区供电供水正常率达95％（不含供电部门原因）。
2. 维修及客户满意率为≥95%。
3.设备、设施保养、保修有计划，每周巡视不低于1次，月检不低于1次。
4.安全责任事故为零。
5.记录完整率为100%。
6.有效投诉每年≤1次。

任职条件
1.持有相关的资格证书。
2.工作严谨、认真负责。
3.有一定的管理团队能力。
4.身体情况良好。
工作待遇
1.享受基本工资、绩效工资、社会保险、住房公积金、津补贴等待遇。
2.享受法定节假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。
3.其他福利待遇。
备注

制作时间：2014年 1 月
后勤服务中心岗位说明书
（一般工勤类）
部门名称：海口兴苑公司 编号：兴苑-10-11-12
岗位名称
水电工
岗位类别
工勤
岗位等级

职责任务

1.负责保障院区供水供电工作。
2.承担水电维修服务工作。
3.负责物业公共范围内所有照明设备的保养和故障检修。
4. 做好设备运行巡查保养工作，并做好记录，发现异常问题及时汇报处理。
5.负责参与所有高低压配电柜、变压器等设备的维修保养及故障修理。
6.在休息时间，服从领导调遣，配合当值水电工处理紧急抢修等应急工作。
8.完成上级交办的其他各项工作。

工作标准
1.接到维修任务及时到场，不能无故拖延，不能处理的维修及时向领导汇报。返修率不高于1%，并做好维修记录工作。
2.每周巡检责任区设备设施不少于1次，每月保养不少于1次，并做好相应记录。
3. 责任区路灯、楼道灯的完好率不低于95%。
4.熟悉所在小区高低压设备，发电设备，给排水设备的位置及所控制的范围。
5.熟悉所在小区各楼宇电的总开关总电表及水的总阀门总水表的位置。
6.能够在市电停电的情况下正确运行发电机组，并在最短时间将所发电切换至用户。

任职条件
1.初中以上文化程度，持有相关的水电资格证书。
2.年龄在25-55岁，身体健康，能胜任岗位工作。
3.具有3年以上的实际工作经验。
4.工作认真负责，有敬业精神。
工作待遇

1.享受基本工资、绩效工资、社会保险、住房公积金、津补贴等待遇。
2.享受法定节假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。
3.其他福利待遇。
备注

制作时间：2014年 1 月

后勤服务中心岗位说明书
（一般工勤类）
部门名称：海口兴苑公司 编号：兴苑-13
岗位名称
绿化班班长
岗位类别
工勤
岗位等级

职责任务

1.全面负责小区绿地养护、环境改造实施工作。
2. 负责绿化工日常工作安排，监督、员工的岗位职责。
3. 定期对辖区内的工作情况进行检查，并做好量化评分记录。
4.做好属下员工的日常培训工作，传达公司有关文件精神。
5. 完成上级交办的其它工作。

工作标准
1.辖区内有效投诉每季度不超过1次。
2. 做到一天巡检两次，巡检记录详尽、完整，每月对各岗位进行一次全面质量检查。
3.承担的绿地养护服务经甲方质量检查达到优良以上。
熟悉小区绿地各责任区范围及各个岗位工作情况、职责及操作流程。
任职条件
1.大专以上学历，园林园艺相关专业毕业。
2.熟悉热带植物生长特性，熟知绿化养护知识。
3.对绿化的设施设备熟悉，懂得基本的保养。
4. 具有一定的组织管理能力，工作勤勤恳恳，任劳任怨。

工作待遇
1.享受基本工资、绩效工资、社会保险、住房公积金、津补贴等待遇。
2.享受法定节假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。
3.其他福利待遇。
备注

制作时间：2014年 1 月
后勤服务中心岗位说明书
（一般工勤类）
部门名称：海口兴苑公司 编号：兴苑-14-15-16-17-18-19
岗位名称
园林绿化工
岗位类别
工勤
岗位等级
普工
职责任务

1.服从班长当天的工作安排，或按规定和标准做好所属范围的养护工作。
2.对花草树木定期进行培土、施肥、浇水、中耕除草和防治病、虫、害。
3.做好补栽、补种工作，及时修枝剪型，大棵的树木要给予生动活泼的形态。
4.保持绿化的清洁，保证不留杂草、杂物、不死苗、不被偷，当天及时清理枯枝落叶。
5. 当暴风雨、台风来临前.提前做好花草树木稳固工作。
6. 完成领导交办的其它工作任务。

工作标准
1.杂草占地率不超过15%。
2.枯枝烂叶占地率不超过20%。
3. 生长季节及时修剪：草地1次/2月，灌木色块1次/月，乔木1次/6月。
4.施肥每年≥2次，发现病虫害及时防治。
5.干旱季节及时浇水，无萎蔫现象。
6.承担的绿地养护服务经甲方质量检查达到优良以上。
任职条件
1.从事绿化养护3年以上。
2.熟悉各种常规园林机械的使用及保养。
3.工作勤勤恳恳、任劳任怨，不怕脏不怕累。
4.身体健康。
3.身体情况良好。
工作待遇

1.享受基本工资、绩效工资、社会保险、住房公积金、津补贴等待遇。
2.享受法定节假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。
3.其他福利待遇。
备注

制作时间：2014年 1 月
后勤服务中心岗位说明书
（一般工勤类）
部门名称：海口兴苑公司 编号：兴苑-20
岗位名称
环卫班班长
岗位类别
工勤
岗位等级

职责任务

1.全面组织落实所辖区域的清洁工作及保洁人员日常管理工作。
2. 负责各岗位责任区划分，安排各岗位的工作，并检查、监督。。
3. 定期对辖区内的保洁工作情况进行检查。
4. 做好清洁工具的保管及养护，节能降耗。
5.安排小区内的灭“四害”情况，并做好消杀记录工作。
6. 做好属下员工的业务培训工作。
7.完成本岗位的保洁工作。
8.完成上级交办的其它工作。

工作标准
1.辖区内有效投诉每季度不超过1次。
2.巡检记录详尽、完整，每月对各岗位进行一次全面质量检查。
3.承担的绿地养护服务经甲方质量检查达到优良以上。
4.无投放鼠药安全事故。

任职条件
1.初中以上文化，年龄35-45岁。
2.具有一定的组织管理能力。
3.工作勤勤恳恳，不怕脏不怕累。

工作待遇

1.享受基本工资、绩效工资、社会保险、住房公积金、津补贴等待遇。
2.享受法定节假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。
3.其他福利待遇。
备注

制作时间：2014年 1 月
后勤服务中心岗位说明书
（一般工勤类）
部门名称：海口兴苑公司 编号：兴苑-21-22-23-24-25
岗位名称
保洁员
岗位类别
工勤
岗位等级
普工
职责任务

1.服从班长当天的工作安排，或按规定和标准做好所属范围的保洁卫生。
2. 合理使用日用保洁材料，注意节约，控制成本。
3. 爱护、保管、保养好劳动工具不丢失，不乱摆放，不损坏。
4. 完成领导安排的其他工作。

工作标准
1.楼道每日清扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁1次；楼道灯每季度清洁1次。
2.道路每天上午全面清扫路面1次，其余工作时间进行巡回保洁。
3.厕所每天上、下午各清洗1次，果皮箱垃圾每天上、下午各清理1次。
4.责任区内广告随时清理。
5.有效投诉每季度不超过2次。
6.承担的保洁服务经甲方质量检查达到优良以上。

任职条件
1.年龄25-50岁。
2.勤勤恳恳，任劳任怨，不怕脏不怕累。
3.工作认真、仔细，责任心强。
4.身体情况良好。
工作待遇

1.享受基本工资、绩效工资、社会保险、住房公积金、津补贴等待遇。
2.享受法定节假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。
3.其他福利待遇。
备注

制作时间：2014年 1 月
后勤服务中心岗位说明书
（一般工勤类）
部门名称：海口兴苑公司 编号：兴苑-26
岗位名称
秩序维护（保安）班班长
岗位类别
工勤
岗位等级

职责任务
1.负责辖区内秩序维护及维护人员日常管理工作。
2.制定辖区内的安全保卫工作措施；协助上级领导全面落实各项安全工作。
3.负责辖区秩序维护员的岗位设置和人员的合理调配及全队人员的排班工作。
4.负责辖区保安人员的考勤考绩工作。
5.负责监督消防安全措施的落实。
6.组织车辆管理及停车费收缴工作。
7.负责对部属员工的业务技能培训, 不断提高他们的业务技术水平，提高各种突发事件的处理能力。
8.完成上级交办的其他各项工作。
工作标准
1.服务热情，客户满意率为90%，有效投诉率每季≤1次。
2.无安全责任事故。
3.各项记录完整率为100%。
4.各种监控、车辆管理系统等设施设备每季度维护保养不少于一次，杜绝人为破坏。
5.每天夜间检查岗位值班情况不少于1次，并做好处理记录。
6.各种治安事件每季度≤1次。
任职条件
1.身体健康，年龄在25-50之间。
2.熟悉各项秩序维护相关知识；具有一定的组织管理能力。
3.具有处理突发情况的能力。
工作待遇
1.享受基本工资、绩效工资、社会保险、住房公积金、津补贴等待遇。
2.享受法定节假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。
3.其他福利待遇。
备注

制作时间：2014年 1 月
后勤服务中心岗位说明书
（一般工勤类）
部门名称：海口兴苑公司
编号： 兴苑-27-28-29-30-31-32-33-34-35-36-37-38-39-40-41-42-43-44
岗位名称
秩序维护员（保安）
岗位类别
工勤
岗位等级
普工
职责任务
1.服从班长管理，做好小区秩序维护工作。
2. 做好小区门岗工作。
3.做好小区巡逻工作
4.做好各种秩序维护工具保管、使用维护工作。
5.完成领导安排的其他工作任务。

工作标准
1.仪容整洁，讲文明礼貌，接受咨询或盘问他人需礼貌。
2.不迟到、早退，按规定交接班。
3.值岗时间严禁喝酒、吸烟、吃零食，不准嘻笑打闹、不准会客、看书看报、听收音机，严禁脱岗、睡岗。
4. 严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内；对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区，并认真做好车辆收费工作。
5. 发现可疑的人员, 及时报告班长，并做好跟踪；禁止外来人员进入小区散发传单、张贴广告、推销等行为。
6.对违反小区规定, 在小区内闹事、斗殴、损坏业主/客户或公共设施者先劝其冷静，必要时，协助公安部门酌情处理。认真做好各项登记及交接班记录。
7.小区发生事故，如火警、盗窃、凶杀、爆炸等，要沉着冷静，尽快报告秩序维护部主管、分管经理，安定现场人员，控制出事地点，迅速组织人员疏散，立刻进行处理和抢救, 防止事态扩大。
8. 每2小时巡逻一遍，巡逻范围包括公共区域、各楼层和各楼天面，发现有偷盗、恶意破坏等现象需及时上报、处理，同时保护好自身安全。
9.有效投诉每年≤1次。
任职条件
1.男性，18-45岁，身体健康。2.初中以上文化程度，受过专业培训。
3.有高度的责任心，工作认真负责，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。
4.熟悉国家保卫工作的方针政策和有关法规，能迅速、妥善处理各类突发事件。

工作待遇
1.享受基本工资、绩效工资、社会保险、住房公积金、津补贴等待遇。
2.享受法定节假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。
3.其他福利待遇。
备注

制作时间：2014年 1 月