新版大型超市员工手册模板.doc
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1、超市职员手册 A.1 通常要求职员应遵守以下通常要求:a)不迟到;b)不早退;c)不旷工;d)不托人打卡或代人打卡;e)不擅离职守;f)不优亲厚友; g)不以貌取人;h)不对来宾评头论足;i)不泄漏企业商业秘密;j)不损坏企业声誉;k)不在外兼职;l)不搬弄是非或扰乱工作秩序;m)不在企业内吸烟;n)不延误工作时效;o)不顶撞上司,服从工作安排;p)不利用工作之便假公济私或牟取利益;q)不违反国家法律、法规、企业规章。A.2 服务规范4.2.1 企业提倡职员讲一般话。且期望职员语言规范文雅、举止大方有度,任何时候均应注意礼貌用语,如“您好”、“谢谢”、“请稍等”。A.2.2 理货员服务规范详见
2、本标准第4条款。A.2.3 收银员服务规范A.2.3.1 收找钱款,应唱收唱付,做到主动热情。如:“您好,收您XX元找您XX元,请清点一下,谢谢”。A.2.3.2 收找钱款,应快速正确,尽可能降低用户等候时间。A.2.3.3 向用户礼貌道别。A.2.3.4 收银员仪态要求和营业员一致。A.2.3.5 其它要求详见其它相关要求。A.2.4 办公室工作人员服务规范详见本标准第5条款。A.2.5 接打电话A.2.5.1 以礼貌,迅捷、认真负责为标准。A.2.5.2 响铃时:电话铃声响,应有些人快速接听电话,以免对方久等失望或不快。A.2.5.3 应接时:应接电话应注意礼貌用语,如当电话铃声响后拿起听
3、筒时应先说:“您好!XX部门,请问您找谁?(请讲)?”A.2.5.4 找人时:来电指明找人时,应快速把电话转给被找者,假如人不在,应通知对方“对不起,某先生(小姐)刚走开”。假如需要留言,应做好统计。A.2.5.5 通话时有客人来访:通话时假如客人进来,应该点头致意。A.2.5.6 通话结束时:不要自己先挂断电话,应该等对方挂断以后,将电话轻轻放下。A.3 仪容仪表工作期间应保持良好仪容仪表,穿着自然、大方、得体、符合岗位身份。A.4 劳动条例A.4.1 录用职员经面试、体检合格方可录用,新录用职员均先试用,试用期三个月,试用期满经考评合格后转为正式职员。A.4.2 工作时间按劳动法要求实施。
4、企业因严格控制加班加点。A.4.2.1 营业时间:营业时间将视经营情况作合适调整。A.4.2.2 上下班时间:商场部门工作时间实施轮班制为主和常日班制相结合方法,职能部门实施常日班制为主和轮班制为辅方法,具体作息时间按相关要求实施。A.4.3 培训和考评A.4.3.1 新进职员报到后,应接收岗前培训,未经培训职员不准上岗。A.4.3.2 企业将依据业务发展需要,组织职员进行基础素质培训和专业培训。A.4.3.4 职员试用期满后将进行考评,经考评合格方可转正。A.4.3.5 企业按相关要求对职员进行工作考评,并依据考评结果决定职员工资岗级、职务晋降等事宜。A.4.4 各类假期A.4.4.1 法定
5、假日A.4.4.1.1 职员享受法定假日。A.4.4.1.2 如企业需要职员在法定假日工作,将依据劳动法之要求发给职员加班工资。A.4.4.2 病假A.4.4.2.1 职员经医务室医师或指定医院医师出示“病假证实单”连同病历卡,经同意后方可使用病假。A.4.4.2.2 职员急诊应去离居住地就近医院就诊。A.4.4.2.3 职员按劳动法要求享受一定时限病假。A.4.4.3 事假职员如申请事假,最少应提前一天填写“请假单”经同意后才能用假,不然作旷工处理。A.4.4.4 婚假职员依国家要求享受婚假。A.4.4.5 丧假职员依法享丧假。A.4.4.6 产假A.4.4.6.1 职员生育者,依据国家计划
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