岗位说明书项目经理.doc

xxxx物业管理有限公司
岗 位 说 明 书
岗位名称
项目经理
岗位编号
CITY010001
直接上级
公司总经理、各部门经理
直接下级
本项目所有工作人员
岗位职责
1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及公司规章制度，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。
2、制订服务中心年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。
3、负责检查、监督各项制度的执行情况。严格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本职工作及所辖人员的工作对直接上级负责。
4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，审批员工培训计划，并适时协调开展业务培训；确保服务中心员工有良好精神面貌和积极的工作态度。
5、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。
6、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。
7、负责小区的前期交房工作。组织并做好物业接管验收工作；领导、监督建立建全物业相关档案；
8、协同有关部门负责小区的治安、环卫、设备、维修、绿化等工作。
9、负责搞好小区交房后的服务管理工作,开展多种经营,尽量开源节流。
10、 协调好与业户之间的关系,定期对业户进行回访,并做好回访统计工作及时向上级领导汇报。妥善处理用户重大投诉事件；处理用户投诉，定期收集用户意见、建议，并反馈至各总公司职能部门，必要时上报公司领导；妥善处理好突发事件
11、做好项目财务及固定资产管理工作；负责资金使用的审批；监管劳资管理及分公司员工工资发放工作；
12、配合其它部门做好工作衔接,努力探索自身的工作特点和规律,提高工作效率。
13、有权对本部门人员的任免、奖励、升迁向上级领导提出建议。
14、认真完成服务中心其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。

xxx物业管理有限公司
岗 位 说 明 书
岗位名称
工程部主管
岗位编号
CITY010101
直接上级
项目经理
直接下级
本部各专业工作人员、工程部文员 
岗位职责
1、 在项目经理的直接领导下负责小区有关工程各项工作的具体实施； 执行项目经理下达的各项任务，并监督工作进行的全过程。定期汇报工程进展情况，完工后上报项目经理； 
2、 熟悉和遵守国家有关小区各种设备、设施的运行管理的法规、及安全使用规程； 
3、 负责协调本部门的各项工作，积极配合服务中心其他部门处理好客户的各种建议、投诉事件。 
4、 积极配合国家有关部门对小区特种设备、设施的检查工作； 
5、 负责协调项目和上级主管部门、公司合作单位及开发商的各项工程问题的处理；掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况。
6、 负责向项目经理提出管理和项目节能方面的合理化建议； 
7、 负责每月定期向上级领导汇报当月完成和进行的主要工作及下月的主要工作安排； 
8、 负责组织人员对小区内物业接管验收和交接工作的顺利进行，负责住宅区全部工程资料的交接和使用管理工作。 负责监督小区各种设备、设施大、中修工程和更新改造工程的落实情况，对违规操作进行及时处理；
9、 负责向小区业主管理委员会编制设备养护方案，出具小区设备、设施大、中工程施工报告，并进行各方面的解释； 
10、负责定期召开工程部全体人员例会，对工程部近期的工作进行总结，提工作中发生的问题及问题的处理办法；
11、负责签发工程部上报公司的各种文件、报表、通知和内部管理规定； 
12、负责小区内所有施工现场的统一管理和协调；
13、负责工程保修、特殊设备的保养、设备更新改造方面各种合同文本的起草，并负责监督乙方执行合同的全过程； 
14、负责小区已接管工程保修工作的进行和工程尾款的结算认定； 
15、负责组织人员参加住宅区物业接管验收和交接工作，负责住宅区全部工程资料的交接和使用管理工作； 
16、负责组织实施小区重要部位雨季的防汛工作，消防设备、设施及系统可靠性试运行； 
17、负责制定工程部各种工作流程，使本部门的工作及人员安排更加合理，并对即将发生的问题进行预见并采取必要的措施进行处理； 

xxxx物业管理有限公司
岗 位 说 明 书
岗位名称
客服部主管
岗位编号
CITY010201
直接上级
项目经理
直接下级
客服工作人员
岗位职责
1、负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作，以及客户服务部日常的管理工作。
2、熟悉辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，对于项目各类标志标识进行设计规范，做好项目标志标识布置及管理工作。
3、熟悉国家和地区物业管理法规及政策，妥善处理业主投诉及热情接待业户来访，做好对投诉人和违章人员的解释工作，对违章操作或行为及时制止或按规定处理。
4、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报项目经理审批后实施。负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作，并填写周检及考评记录。
5、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施、设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。监督维修派工及材料整理工作；
6、组织收集、整理、归档、使用管理处各类档案、投诉处理和回访情况，并统计分析报项目经理审批。
7、组织成立小区业主委员会，经常与业委会沟通，做好协调工作。
8、做好项目财务工作；督促本部门员工及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。劳资管理及项目员工工资的正常发放；
9、负责管理和发放房屋钥匙，对钥匙进行统一管理，办理业主入住手续；
10、协助做好项目的行政检查、人事考核等后勤保障工作；
11、处理用户投诉，定期将收集的用户意见和建议反馈至各部门改进工作，必要时上报上级领导；
12、处理工作中的突发事件，并于事后12小时内向项目经理呈交事故处理的书面报告；
13、负责项目固定资产及库房的管理工作；
14、搞好社区文化建设及节假日庆典装饰等工作。协助项目经理进行项目经营。
15、项目经理不在时，在项目经理授权下主持开展项目部工作；
16、完成项目经理交办的其它工作内容。

xxxx物业管理有限公司
岗 位 说 明 书
岗位名称
环卫主管
岗位编号
CITY010301
直接上级
项目经理
直接下级
保洁员、绿化工
岗位职责
1、全面主持本部门的工作，执行和落实上级的指示，保证本部门各项工作的正常运行
2、负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作，组织制定绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施，并组织对绿化工的绩效考评。
3、负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作，组织制定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施，并组织对保洁员的绩效考评。
4、制订本部门的绿化环卫工作计划，健全本部门各岗位工作职责和规章制度，抓好本部门的队伍建设，注意培养人才；
5、做好本部门员工的思想教育工作，制订员工培训计划并抓好落实；
6、督促岗位责任制的落实情况，实行奖优罚劣制度；
7、负责全面检查监督所属员工对环卫用品的使用和运行情况，在保证质量的前提下，厉行节约、降低成本、完成各项工作；
8、主持本部门的例会，听取各员工汇报，研究工作情况，布置工作任务，妥善调配员工工作；
9、做好安全生产工作，积极采取纠正和预防措施，防止发生重大事故和人员伤亡事故；
10、完成项目经理交办的各项临时性工作。

xxxx物业管理有限公司
岗 位 说 明 书
岗位名称
安保部主管
岗位编号
CITY010401
直接上级
项目经理
直接下级
护卫员、秩序维护员、监控员
岗位职责
1、全面主持办公大楼的安保工作，坚决执行上级领导的指令，带领部门人员圆满完成领导交待的各项工作任务。
2、严格遵守国家法律、法规以及本公司的各项规章制度，吃苦在前，享受在后，身先士卒，做出表率。
3、熟悉治安护卫各岗位的职责、任务、工作要求和考核标准，掌握本治安护卫区域内的治安工作规律及特点，加强重点岗位安全防范。
4、负责制订办公大楼治安消防工作计划，组织实施各项安全防范措施。
5、组织处理在办公大楼内发生的重大治安案件和事故。
6、组织消防检查、训练、演习，处理重大消防事故。
7、负责制定本部员工的业务培训计划，定期对本部门员工进行考核。
8、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核，落实奖罚。
9、做好安保部的周工作安排（包括训练、学习安排、技能培训）。
10、每天进行工作讲评，每周召开队务会议一次，军训一次。
11、经常检查各岗位的工作情况，零点之后的夜间查岗每周至少进行2次。
12、负责全体治安护卫的内务管理和考勤工作，及时做好护卫员的思想教育工作，充分调动队员的工作积极性和能动性，带出一支觉悟高、纪律严、团结紧、业务精、作风好的护卫队。
13、完成项目经理交办的各项临时性工作。

xxxx物业管理有限公司
岗 位 说 明 书
岗位名称
维修班长
岗位编号
CITY010102
直接上级
工程部主管
直接下级
本班组各专业工人 
岗位职责
1． 对工程部主管负责并完成项目经理交办的各项任务； 
2． 熟悉和遵守国家有关房屋及楼内公共设施管理等方面的法规、规范及安全规程； 
3． 负责协助公司工程部对本项目新增项目的接管及验收工作； 
4． 负责协助项目其他部门处理小区工程维修投诉的解释和处理工作。 
5．负责按公司及项目有关规定核定住户维修项目和标准，监督维修人员及时为住户提供服务，并按维修回访要求对住户进行回访，确保维修质量并采取有效措施改进服务； 
6． 负责小区已接管项目公共区域所有设施的管理、维修和维护工作； 
7．负责向工程部主管提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同工程部提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结； 
8．负责每月定期向工程部主管汇报当月完成和进行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部主管提交工作总结； 
9．负责每周一次对小区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作； 
10． 负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作； 
11． 负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任； 
12．负责每月15日前提交所有电气专业的维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格； 
13． 负责制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表； 
14．在部门经理的指导下具体负责小区内改建、扩建项目的施工及现场监督管理工作并全面负责施工现场安全管理工作； 
15．负责维修员工的日常管理、考核，安全教育和物业知识的培训，并对培训效果进行考核，以促进维修人员业务素质的不断提高； 
16． 积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本； 
17． 负责向经理提出工程管理方面的合理化建议； 
18． 积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。 

xxxx物业管理有限公司
岗 位 说 明 书
岗位名称
设备运行班长
岗位编号
CITY010103
直接上级
工程部主管
直接下级
本班组各专业工人 
岗位职责
1． 对工程部主管负责，并完成项目经理交办的各项任务； 
2．熟悉和遵守有关给排水及暖通专业国家标准、技术规范，熟悉掌握所管辖范围设备、设施运行、维修的有关专业知识及本小区供热水、给排水、消防、制冷通风系统； 
3． 负责协助总公司工程部对本项目新增项目的接管及验收工作； 
4．负责小区已接管项目包括水泵房、三台深水井、直燃机房、PI底商空调系统、热水锅炉房中设备的正常运行，及其设备、设施的管理、维护、维修、保养。负责小区的用水安全，保证达到国家生活饮用水标准； 
5．负责向工程部主管提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同工程部主管共同向总公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结； 
6．负责每月定期向工程部主管汇报当月完成和进行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部主管提交工作总结； 
7．负责每周一次对小区内包括水泵房、三台深水井、直燃机房、热水锅炉所属的主要设备、设施进行检查； 
8． 负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作； 
9． 负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任； 
10．负责每月15日前提交所有本专业的维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格； 
11． 负责编制所管辖区域内每台设备台帐，绘制供热水、给排水、消防、制冷通风系统图； 
12． 负责制定所管辖区域内设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表； 
13． 负责小区内施工用水的现场安全管理、计量和收费工作； 
14． 负责下属员工的日常管理、考核，安全教育和物业知识的培训及技术管理和指导； 
15． 积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本； 
16． 每月底负责小区设备、办公及非住户用房用水计量的抄录、汇总并上报收费组和给水
 办公室。负责向给水办公室按照上报水量交纳水费和按照财务科目进行水量和费用分摊； 
17． 积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。 

xxxx物业管理有限公司
岗 位 说 明 书
岗位名称
客服员
岗位编号
CITY010202
直接上级
客服部主管
直接下级

岗位职责
1、负责本项目的房屋管理的协调工作。对房屋及其配套设施进行巡视，并制定和组织实施维修养护计划。
2、组织好物业的接管验收工作，建立好物业明细档案；
3、检查小区公共设施运行情况，监督工程维修单的完成情况。
4、负责本部门各类钥匙的分类保管工作，明确钥匙标识及挂放牌制作标准，严格执行钥匙保管相关规定。5、协助业主办理入住验收工作，完善相关手续；
6、负责装修手续的办理、装修注意事项的告知等装修管理工作。做好装修巡查工作，对于违章情况及时采取措施，装修工作结束后，组织维修技术人员进行验收工作。做好小区的装修报审、验收等管理工作。
7、负责维护小区商业网点的商号招牌制作尺寸。
8、负责房屋保修工作的受理与协调。做好纠正、违章问题的处理；
9、做好纠正、违章问题及应急情况的处理；
10、负责小区水电表的抄写与小区水电平衡工作。
11、部门主管安排其他工作。

xxxx物业管理有限公司
岗 位 说 明 书
岗位名称
内勤员
岗位编号
CITY010203
直接上级
客服部主管
直接下级

岗位职责

1、负责接报修，具体记录报修内容，及时传达至工程部，并跟踪、督促维修工作按时完成。
2、负责客户回访工作的具体实施。协助客服主管完成统计分析工作。
3、负责项目档案管理工作，及时整理更新，确保档案的有效性和机密性。
4、负责客户投诉的接待、跟踪、统计、回访等工作。
5、负责小区内各项费用的收取工作，主要有物业服务费用、代收代缴费、装修管理费等,各种物业服务费要明码标价。管理处收费员做好费用收取、登记、核查、上交工作。每月应按照财务相关知识做好本月的收支明细表。
6、按照公司的规定收取装修相关管理费用，做好核查、登记工作，避免错收、乱收。
7、完成项目考勤管理工作。
8、完成上级交办的其它工作内容。