软件企业营销部岗位说明书.doc

营销部职位说明书

一、 部门工作目标
在总经理的直接领导下，根据公司总体战略，制定市场战略并进行客户开发与管理，以完成公司的整体销售目标。协调公司内外部工作关系，保障各项工作的正常进行，为公司培养高素质营销人才队伍。
二、 部门结构图
商务经理
营销部经理
通讯助理组组
销售经理
系统集成组
销售经理
营销总监
售后组
售后工程师
售前组
售前工程师

三、 部门职能描述
1、 管理职责
1) 负责制定部门年度、季度、月度、周计划，及各项计划的分解与检查执行；
2) 负责建立及完善本部门各项制度、流程及规范；
3) 负责部门的目标管理与绩效管理；
4) 负责部门人员培训、培养及人才储备；
5) 负责工作分工及部门内人员调配，部门内员工加班的审核和报批。
2、 专业职责
1) 深入了解本行业的发展前景，把握市场信息，向公司的战略发展提供建议；
2) 建立并维护与运营商的良好合作关系，最大程度争取有利资源，确保公司各项业务的顺利开展；
3) 负责公司各类产品的推广与销售工作；
4) 分析与理解客户需求，制订相关的技术实现方案；
5) 负责行业产品的市场分析与市场推广；
6) 跟进和拓展行业客户的信息化建设项目，从技术角度或利用销售技巧，将公司产品和解决方案推广给客户和行业用户。
四、 部门职责分解
见部门各岗位职位说明书

（1）职位说明书·营销总监岗位
营销总监岗位职位说明书
1、职位基本资料
职位名称
营销总监
职位编号

所属部门
营销部
职位编制
1人
直接上级
总经理
职务序列
管理层
直接下级
营销部经理
管理幅度
直接管理：1岗；间接管理：4岗
2、职位目标
在总经理的直接领导下，负责公司营销策略的制定和执行，对公司的销售目标负责。
3、工作关系
上级管理部门、行业协会、公司客户

总经理
部门内员工
公司各部门
上级管理部门、行业协会、公司客户

营销总监

4、岗位重要职能与任务描述
一、管理职责
1）参与制订公司营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施；
2）定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划；
3）负责重大营销合同的谈判与签订；
4）主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行；
5）主持制订公司营销管理工作的有关的销售政策、规章制度、实施细则和工作程序，经批准后组织实施；
组织建立健全营销组织，建立并拓展公司营销网络，巩固开拓目标市场；
制订营销系统年度、季度工作目标和工作计划，经批准后执行；
开展对用户、市场、竞争对手的调查研究，针对市场和竞争对手的动向制定应对措施，巩固和完善原有市场，开发新市场，提高品牌形象；
6）向总经理汇报营销系统的真实情况及有关数据。
二、部门内部
日常管理
1）督导及检查部门内各项工作完成情况及流程规范执行情况；
2）负责部门内部工作会议的组织召开；
3）完成总经理交办的其它工作。
5、岗位绩效
关键绩效领域
关键绩效指标
财务指标
销售额
利润额
销售费用
业务指标
销售目标达成率%
客户开发达成率%
重点市场完成率%
管理指标
部门流程规范执行率%
人员培训完成率%、骨干员工培养达标率%、
客户指标
客户满意度%、客户投诉率%
（2）职位说明书·营销部经理岗位
营销部经理岗位职位说明书
1、职位基本资料
职位名称
营销部经理
职位编号

所属部门
营销部
职位编制
1人
直接上级
总经理
职务序列
管理层
直接下级
部门员工
管理幅度
直接管理：3岗；间接管理：3岗
2、职位目标
在总经理的直接领导下，根据公司总体战略，制定市场战略并进行客户开发与管理，以完成公司的整体销售目标。协调公司内外部工作关系，保障各项工作的正常进行，为公司培养高素质营销人才队伍。
3、工作关系
上级管理部门、行业协会、公司客户

营销总监
部门内员工
公司各部门
上级管理部门、行业协会、公司客户

营销部经理

4、岗位重要职能与任务描述
一、管理职责
1）负责制定部门年度、季度、月度、周计划，及各项计划的分解与检查执行；
2）负责建立及完善本部门各项制度、流程及规范；
3）负责部门的目标管理与绩效管理；
4）负责部门人员培训、培养及人才储备；
5）负责工作分工及部门内人员调配，部门内员工加班的审核和报批；
6）负责部门间的协调工作。
二、专业职责
1）协助公司经理制定公司市场战略；
2）深入了解本行业的发展前景，把握市场信息，向公司的战略发展提供建议；
3) 建立并维护与移动、电信、联通等运营商的良好合作关系，最大程度争取有利资源，确保公司各项业务的顺利开展；
4）负责规范市场运作流程，规范化市场模块的管理；
5）负责公司销售管理相关项目的计划、组织、实施、监督工作。
三、部门内部
日常管理
1）督导及检查部门内各项工作完成情况及流程制度执行情况；
2）负责部门内部工作会议的组织召开；
3）完成总经理交办的其它工作。
5、岗位绩效
关键绩效领域
关键绩效指标
财务指标
销售额
利润额
销售费用
业务指标
销售目标达成率%
客户开发达成率%
重点市场完成率%
管理指标
部门流程规范执行率%
人员培训完成率%、骨干员工培养达标率%、
客户指标
客户满意度%、客户投诉率%

（3） 职位说明书·商务经理岗位
商务经理岗位职位说明书
1、职位基本资料
职位名称
商务经理
职位编号

所属部门
营销部
职位编制
1人
直接上级
营销部经理
职务序列
专业层
直接下级
无
管理幅度
直接管理：无；间接管理：无
2、职位目标
在部门经理的直接领导下，负责公司的营销商务工作，并做好行业产品的市场分析与推广。
3、工作关系
上级管理部门、行业协会、公司客户

营销部经理

公司各部门
上级管理部门、行业协会、公司客户

商务经理

4、岗位重要职能与任务描述
1）专业工作
（1）根据公司市场战略，负责与合作伙伴的关系建立，巩固与维系；
（2）负责策划参加市场投标活动，组织标书的编制和审核；
（3）负责制订商务合同，参与合同谈判及签约，保障公司经营目标的实现；
（4）负责贯彻执行公司的销售政策，进行市场分析及销售指导；
（5）负责管理并培训销售人员，提高业务水平，配合项目经理完成相关任务目标。
2）权责范围
（1）对公司的商务流程负责；
（2）对负责产品及区域的销售目标负责。
5、岗位绩效
关键绩效领域
关键绩效指标
财务指标
销售费用控制率%
业务指标
销售目标达成率%
客户开发达成率%
重点市场完成率%
培训指标
产品培训学习完成率%
推广演示讲解产品方面的培训学习完成率%
营销方法手段的培训学习完成率%
商务谈判报价的能力提升

（4） 职位说明书·售前工程师岗位
售前工程师岗位职位说明书
1、职位基本资料
职位名称
售前工程师
职位编号

所属部门
营销部
职位编制
2人
直接上级
营销部经理
职务序列
专业层
直接下级
无
管理幅度
直接管理：无；间接管理：无
2、职位目标
在部门经理的直接领导下，负责公司项目的售前支持工作，并做好行业产品的市场分析与推广。
3、工作关系
上级管理部门、行业协会、公司客户

营销部经理

公司各部门
上级管理部门、行业协会、公司客户

售前工程师

4、岗位重要职能与任务描述
1）专业工作
（1）配合与支持销售活动，分析与理解客户需求，制订相关的技术实现方案；
（2）配合销售经理完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作；
（3）负责销售项目的技术支持，对行业内新技术新产品和新项目进行技术跟踪；
（4）负责行业产品的市场分析与市场推广；
（5）参加招投标会，进行技术、商务上的讲解和答疑；
（6）负责对销售人员、客服人员、客户等进行技术培训；
（5）完成上级交办的临时工作任务。
2）权责范围
（1）对产品的售前技术方案负责；
（2）对产品的技术培训负责。
5、岗位绩效
关键绩效领域
关键绩效指标
行为管理
营销人员反馈需求，根据需求能够按时按质量的完成相关方案文档的整理，一个月内不得低于15个相关文档
移动通讯助理及信息化产品培训场次（内部）
协助区域经理进行单位拜访，参与招投标工作的配合，整理公司产品培训文档资料
工作结果
支撑配合后新增签约项目
每个月支撑签单一个
培训指标
产品培训学习完成率%
推广演示讲解产品方面的培训学习完成率%
营销方法手段的培训学习完成率%
商务谈判报价的能力提升

（5） 职位说明书·售后工程师岗位
售后工程师岗位职位说明书
1、职位基本资料
职位名称
售后工程师
职位编号

所属部门
营销部
职位编制
2人
直接上级
营销部经理
职务序列
专业层
直接下级
无
管理幅度
直接管理：无；间接管理：无
2、职位目标
在部门经理的直接领导下，负责公司项目的售后支持工作，并做好行业产品的市场分析与推广。
3、工作关系
上级管理部门、行业协会、公司客户

营销部经理

公司各部门
上级管理部门、行业协会、公司客户

售后工程师

4、岗位重要职能与任务描述
1）专业工作
（1）对公司自有产品向客户进行讲解和操作培训、售后技术解答；
（2）配合营销人员宣传和推广公司的产品知识；
（3）负责客户关系维护，包括：交流、需求沟通、回访等；
（4）负责行业产品的市场分析与市场推广；
（5）负责对销售人员、客服人员、客户等进行技术培训；
（5）完成上级交办的临时工作任务。
2）权责范围
（1）对产品的售后质量负责；
（2）对产品的技术培训负责。
5、岗位绩效
关键绩效领域
关键绩效指标
数量指标
售后工作完成率%
技术支持完成率%
技术培训完成率%
质量指标
技术方案评审通过率%
培训指标
产品培训学习完成率%
推广演示讲解产品方面的培训学习完成率%
营销方法手段的培训学习完成率%
商务谈判报价的能力提升
（6） 职位说明书·销售经理岗位（系统集成）
销售经理岗位职位说明书
1、职位基本资料
职位名称
销售经理
职位编号

所属部门
营销部
职位编制
3人
直接上级
营销部经理
职务序列
专业层
直接下级
无
管理幅度
直接管理：无；间接管理：无
2、职位目标
在部门经理的直接领导下，负责公司产品的销售工作，并做好行业产品的市场分析与推广。
3、工作关系
上级管理部门、行业协会、公司客户

营销部经理

公司各部门
上级管理部门、行业协会、公司客户

销售经理

4、岗位重要职能与任务描述
1）专业工作
（1）负责公司系统集成产品的推广与销售工作；
（2）负责市场销售、客户开发，销售合同的谈判、签订及客户维护；
（3）跟进和拓展行业客户的信息化建设项目，能够从技术角度或利用销售技巧，将公司产品和解决方案推广给客户和行业用户；
（4）负责产品质量信息反馈；
（5）参加招投标会，进行技术、商务上的讲解和答疑；
（6）负责对销售人员、客服人员、客户等进行技术培训；
（7）完成上级交办的临时工作任务。
2）权责范围
（1）对系统集成产品推广及客户开发负责；
（2）对负责产品及区域的销售目标负责。
5、岗位绩效
关键绩效领域
关键绩效指标
数量指标
集团客户每周拜访率%
潜在项目挖掘率%
状态变更项目达成率%
项目启动/签约率%
质量指标
集团客户每周拜访率%
潜在项目挖掘率%
状态变更项目达成率%
项目启动/签约率%
项目金额（万元）
培训指标
产品培训学习完成率%
推广演示讲解产品方面的培训学习完成率%
营销方法手段的培训学习完成率%
商务谈判报价的能力提升

（7） 职位说明书·销售经理岗位（通讯助理）
销售经理岗位职位说明书
1、职位基本资料
职位名称
销售经理
职位编号

所属部门
营销部
职位编制
3人
直接上级
营销部经理
职务序列
专业层
直接下级
无
管理幅度
直接管理：无；间接管理：无
2、职位目标
在部门经理的直接领导下，负责公司产品的销售工作，并做好行业产品的市场分析与推广。
3、工作关系
上级管理部门、行业协会、公司客户

营销部经理

公司各部门
上级管理部门、行业协会、公司客户

销售经理

4、岗位重要职能与任务描述
1）专业工作
（1）负责公司移动通讯助理产品的推广与销售工作；
（2）负责市场销售、客户开发，销售合同的谈判、签订及客户维护；
（3）跟进和拓展行业客户的信息化建设项目，能够从技术角度或利用销售技巧，将公司产品和解决方案推广给客户和行业用户；
（4）负责产品质量信息反馈；
（5）参加招投标会，进行技术、商务上的讲解和答疑；
（6）负责对销售人员、客服人员、客户等进行技术培训；
（7）完成上级交办的临时工作任务。
2）权责范围
（1）对移动通讯助理产品推广及客户开发负责；
（2）对负责产品及区域的销售目标负责。
5、岗位绩效
关键绩效领域
关键绩效指标
行为管理
通讯助理信息采集
通讯助理用户V网及通讯助理内部通讯录信息搜集,不限于新增用户,但新增用户的信息必须搜集到
可包括目前发展的通讯助理用户内的沉默通讯助理用户,每人每周需搜集20家企业数据交由通讯助理售后为用户进行数据导入
通讯助理及信息化产品走访单位每人每周不得低于15家，如有培训按照1:2.5进行折算
每日反馈移动通讯助理存在问题不得低于3个，由售后统计每月达标后该项可得满分
工作结果
新用户签约率达60%以上，老用户回访提升率达40%以上
培训指标
产品培训学习完成率%
推广演示讲解产品方面的培训学习完成率%
营销方法手段的培训学习完成率%
商务谈判报价的能力提升