基于扎根理论的智慧养老平台用户持续使用行为影响因素研究.pdf
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1、基于扎根理论的智慧养老平台用户持续使用行为影响因素研究白玫刘硕尤剑安宁(南京时空智联网络研究院南京 合肥工业大学计算机与信息学院合肥 南京大学信息管理学院南京 )摘要目的 意义 探究智慧养老平台用户持续使用行为影响因素,丰富相关理论研究体系,促进智慧养老平台产品设计、优化和运营。方法 过程 对智慧养老平台用户开展一对一深度访谈,采用扎根理论方法,对访谈资料进行质性分析,提炼影响智慧养老平台用户持续使用行为的相关因素。结果 结论 智慧养老平台用户持续使用行为影响因素主要包括用户因素、平台因素和环境因素 个方面,提出智慧养老平台用户持续使用行为影响因素的关系框架。关键词老年用户;智慧养老平台;持续
2、使用行为;扎根理论;影响因素 中图分类号 文献标识码 ,;,;,:,;修回日期 作者简介白玫,高级经济师,发表论文 余篇。基金项目国家社会科学基金重大项目(项目编号:);江苏省高校哲学社会科学研究重大项目(项目编号:)。引言随着全球老龄人口快速增加和科技的迅猛发展,如何融合这两种趋势保障老年人生活质量,既是复杂挑战,又是创新机遇 。我国已在探索独特的智慧养老模式,利用数字技术应对日益增长的老年人社会服医学信息学杂志 年第 卷第 期 ,务需求 。目前国内外智慧养老平台研究主要集中于两个方向:以应用新技术为导向的工程技术研究和以运营模式探索为导向的社会科学研究。虽然前者不断深入发展,从理论到实践取
3、得一些成果,也形成了一些成熟的平台建设原则 ,但智慧养老平台建设目标不仅仅是开发吸引新用户的高技术产品,保持用户对平台的持续使用才是关键。目前已有研究探索智慧养老服务用户采纳行为的影响因素,如聂淼 从用户角度出发,凝练出智能居家养老 大需求;何迎朝等 确定 类促进和阻碍智慧居家养老技术采纳的影响因素等。但目前缺乏关于智慧养老平台用户持续使用行为的研究。随着年龄增加,老年人身心等各方面能力会有所下降,生活自主能力也会随之降低。因而在选择和接受产品和服务过程中,有特定的需求体现。智慧养老平台能否真正契合老年人需求、得到用户的持续使用,需要洞察并掌握老年用户持续使用行为影响因素。本文研究老年用户智慧
4、养老平台持续使用行为影响因素,帮助智慧养老平台研发和运营方采取有效措施优化平台,提高用户满意度、增加用户黏性,为用户提供更精准、更个性化的服务,对推动智慧养老产业发展具有重要意义。文献综述 智慧养老平台相关研究智慧养老平台近年来发展迅速,为老年人提供了方便快捷的养老服务。有研究 从技术角度,将智慧养老平台定义为利用物联网、大数据、云计算等技术,共享融合医疗信息和服务资源的平台;也有研究 认为智慧养老平台是可以集合传感器、现代移动设备、通信技术等,赋能老年人居家享受医疗监测与健康服务的平台。为了使平台更好地服务老年人,在技术研究方面,等 构建一种基于无线传感器网络的智能家居系统,可以为老年人提供
5、安全、健康的生活环境。等 提出构建以人为中心的老年人和残疾人医疗保健感知框架平台,采用情景感知和物联网技术,监测老年人健康状况,提供健康异常状况下的应急响应服务。在增强平台用户持续使用行为方面,韦灵等 为解决目前老年人在生活、交通、医疗等过程中的问题,提出基于大数据的设计方案,实现信息实时采集、共享,并向老年用户提供智能化和个性化服务。李莉等 探索利用大数据、云计算等技术解决智慧养老平台信息存储和智能化处理等问题。在探究平台用户持续使用行为影响因素方面,等 从用户角度探索平台中物联网和智能家居技术采纳问题。彭柯等 认为数字阅读平台有用性、易用性、享乐性、信息构建与需求满足对用户体验有正向影响。
6、唐泽威等 认为影响众筹平台用户的因素可分为技术特征、运营水平、社会网络和用户 个维度。老年用户对智慧养老平台服务使用感受在很大程度上影响其持续使用行为,但目前探索智慧养老平台中各种因素对老年用户服务使用感受影响的研究较少。对智慧养老平台的研究主要集中在平台研发与设计,尽管提出了颇具建设性的平台优化方案,但从老年用户角度对优化效果的评价有待进一步挖掘。用户持续使用行为相关研究用户行为研究主要源自信息系统中的相关理论。根据时间先后大致可以分为两个研究方向:一是对用户早期信息系统采纳行为的研究,二是对用户采纳系统后持续使用行为的研究。等 提出的技术接受模型是经典信息技术采纳理论之一,被应用于多种类型
7、信息系统实证研究。用户持续使用是信息系统最终成功的关键驱动力 。信息系统持续使用是指用户采纳系统后,在未来较长一段时间里对某种信息系统的持续使用 。等 认为研究用户持续使用不应该仅停留于预测持续使用意图,指出满意度是用户与使用经历相关的短期情感,而感知有用性反映了用户对平台初次使用之后,从先前的有用性认知经验不断积累出的长期信念。感知有用性与满意度之间不一定存在正向关系。对于研究技术采纳行为来说,用户采纳意图是必要而非充分条件。如果用户缺少足够的系统资源或使用技巧,就无法将使用意图转变医学信息学杂志 年第 卷第 期 ,为使用行为。引入感知行为控制理论,通过自我效能感和便利条件两个维度描述感知行
8、为控制,由此得到扩展的信息系统期望确认模型(,),能更好地解释用户持续使用意图和行为 。孟祥莉等 研究表明该模型适用性较广,研究对象涉及技术型、服务型、社交型和娱乐型系统。例如,王铎等 基于该模型,研究了虚拟现实图书馆用户持续使用行为。综上所述,用户初始采纳行为只是智慧养老平台发挥价值的第 步,增强用户持续使用意愿才有助于平台成功。目前国内外专家学者大多采用信息系统领域相关理论对此展开研究。但这些研究主要集中在用户初始采纳方面,难以解释用户初始采纳后不继续使用、变为沉睡用户的本质原因。目前关于智慧养老平台用户持续使用行为方面研究较少,且用户持续使用行为没有结合智慧养老平台提供服务的独特性定义,
9、有待进一步深入。用户持续使用行为影响因素相关研究目前出现面向多种平台的用户持续使用行为影响因素研究,如大规模开放在线课程 、社交网络 、知乎等社会化问答社区 等。研究的用户以年轻人为主。尽管有研究分析老年用户信息系统采纳行为 和持续使用意愿 的影响因素,但面向老年用户持续使用行为影响因素的实证研究并不充分 。目前该领域研究主要是基于特定信息系统持续使用理论,引入额外因素,构建用户持续使用行为影响因素研究模型,提出变量之间相关影响假设,再进行实证研究,采集并分析数据,验证提出的假设。如张敏等 研究产品伤害危机情境下搜索引擎用户持续使用行为影响因素。信息系统持续使用模型是老年用户持续使用行为影响因
10、素研究中常用的基础模型。其他常用的理论模型有社会资本与情感依恋理论 、社会认知理论 、认知转变视角和动机二阶模型 等。根据期望确认理论和信息系统持续使用理论及其扩展研究可知,老年用户对智慧养老平台的采纳是持续使用的先决条件,将影响其对智慧养老平台的持续使用行为。研究 表明老年用户的年龄、文化程度、婚姻状况等因素影响其智慧养老方式的选择。平台某些特征和用户对平台的感知体验也可能影响其持续使用行为。也有研究 表明平台安全性与服务质量等也是老年人采纳社区养老服务时普遍关注的问题,感知有用性影响老年人对技术的使用意愿 。目前对智慧养老平台老年用户持续使用行为影响因素的研究尚不充分,对该领域的深入探索可
11、以对智慧养老平台的发展产生重要的推动作用。研究设计用户持续使用行为的刻画指标分为两类:一类是信息系统理论研究界关于持续使用的研究,另一类是从产业界角度出发评估系统持续使用情况。本研究中智慧养老平台使用行为偏向于后者,尤其指用户在智慧养老平台中下单购买任意一项服务,而非简单登录浏览。深度访谈获取一手数据,通过扎根理论分析原始深度访谈资料。基于扎根理论分析的基本方法和核心过程是对原始深度访谈资料进行编码,对通过访谈获取的数据进行多次梳理凝练并形成具有实际意义内涵的框架,进而重新对内容进行分解、概念化提取和重新组合后得到最终结果。本研究经过对内容的分解、概念化提取和重新组合后,提取出主范畴并在此基础
12、上建构智慧养老平台用户持续使用行为影响因素理论模型。访谈设计本研究以某智慧养老平台用户为研究对象,基于对既有研究的梳理和相关内容的借鉴,结合用户持续使用行为特性,设计半结构化访谈提纲,对智慧养老平台服务的老年用户进行深度访谈。访谈提纲主要包括受访者基本信息和访谈内容两个部分。基本信息:所属街道、社区、性别、年龄、文化程度、居住情况、婚姻状况、平台使用时间等。访谈内容:您使用过哪些智慧养老平台提供的服务?您平时哪一项服务用得最多?您觉得哪些因素影响您对智慧养老平台的使用(可分别从自身因素、平台提供的服务、平台系统、平台信息等角度考虑)?医学信息学杂志 年第 卷第 期 ,您希望平台增加哪些服务?还
13、有什么可以为您做的?访谈过程中通过完整的录音和笔记形成受访者访谈记录。样本选择截至 年 月,该智慧养老平台已经运行 年有余,累计用户 人,其中 人亲自使用平台。共生成订单 条。在该区平台用户中选取 名至少有条已完成订单记录的用户作为访谈对象。从年龄分布看,岁访谈对象最多,岁、岁、岁以上依次递减。从居住情况看,与平台总体比例大体相当。访谈对象群体在一定程度上可以代表该智慧养老平台用户总体。访谈与编码为每位用户建立访谈的原始数据文本。在对每位老年用户访谈开始之前,访谈员详细说明情况和访谈目的。在征求老年用户同意后,访谈员对访谈交流全过程录音,结合访谈时的笔记形成完整的访谈记录。进行综合分析和文字整
14、理归类,在此基础上形成抽取概念的语料库。使用 分析软件对语料库编码。首先在开放式编码阶段,逐条分析资料,基于实际取得的深度访谈资料数据进行抽象编码,凝练初始概念;编码后对部分初始概念分类指向不确定以及初始概念分类相关关系中不明确的部分重新标注凝练;接着在主轴编码阶段,对开放式编码取得的初始概念进行语境化,总结其相互关系与含义,将含义有联系的初始概念分类进而推导出主范畴;最后选择性编码。数据分析与模型构建 开放式编码扎根理论方法中的开放式编码作为一级编码,是定性数据分析过程中对观测到数据和现象附加概念的分析过程,此阶段的主要目的是从深度访谈资料素材中析出初始概念和范畴,是分析访谈收集到资料并为无
15、结构语句赋予初始概念的过程,然后将提取的初始概念重新归纳组合起来,形成更加具有概括性的范畴 。本研究将深度访谈原始资料进行转录精简,整理建立语料库后,共提取得到 条语句和相应初始概念。在此基础上,剔除重复频次低(少于 次)的初始概念,再根据类似、因果等关系将初始概念聚类成范畴,使用字母 加数字 唯一标识范畴,使用字母 加两组数字(第组数字对应范畴,第 组数字表示序号)唯一标识初始概念,最终抽象出 个初始概念和 个范畴,见表 。表 开放式编码结果初始概念范畴 独自居住,与配偶居住 用户类型 患心血管病,视力不太好,腿脚不好 健康状况 平台使用困难,手机使用困难,主动克服困难,主动下单服务,主动学
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