美容师岗位职责.doc

美容师岗位职责
工作概述：
在美容经理的领导及顾问的指导下，负责向客人提供专业的、娴熟的美容服务，完成自身的销售、消耗任务。
工
作
职
责
1、销售任务（考核重点：销售任务的完成情况）
（1）协助美容经理及顾问拟定各项工作计划，并在其指导下，针对客人的具体情况，制定本人的月度销售、消耗计划和方案并保质保量完成。
（2）服从并积极参与公司组织的各项宣传促销活动，并将客人的建议和意见及时向美容经理反馈。
（3）做好洗头服务，完成月度拓客任务，配合美发部销售。
2、学习培训（考核重点：培训考核成绩，技能掌握程度，培训纪律）
（1）按要求参加公司及店里组织的各种培训及会议，认真学习不断地提高自身素质和专业技能。
（2）熟练掌握操作技巧和协助顾问销售产品的能力，达到专业的护理技术及手法，产品配套知识，专业知识
3、客人服务（考核重点：客人的满意度，客人的服务规范性，客人的有效投诉率）
（1）协助美容经理、顾问共同对客人的需求进行分析和研讨，达到有效预约客人，完成每天的销售及消耗任务目标，对完成结果要进行及时总结分析，不足的地方要及时改进和调整。
（2）通过与顾问交接，掌握客人的各种需求，以便为客人提供最专业、最全面、最满意的服务。
（3）做好服务前准备，物品备齐。
（4）服务时，积极主动与客人进行沟通，关心的皮肤状况，耐心、专业的回答客人的每一个问题，建立客人对公司的信任度。有针对性的向客人介绍适合的项目和店内特色项目，诚恳征询客人意见和要求，并及时向上级领导反馈信息；
（5）配合顾问建立、健全顾客档案，了解她们的爱好、要求及皮肤的特性、治疗效果，以便更好地提供服务。
（6）以客观公允的态度面对客人的质疑及投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释，超出职权范围的，要及时向顾问请示汇报，不得擅自做出决定。
4、团队协作（考核重点：领导满意度，工作服从意识和执行力）
（1）在店内建立良好的人际关系，学会推崇顾问和美容经理，配合顾问和美容经理做好销售工作。
（2）严格遵守公司各项规章制度，服从并积极配合美容经理的日常管理工作。
（3）要有品牌和客户管理意识，服从并积极配合顾问对客户的接待安排工作。
（4）配合收银员认真做好客人结账及配料产品使用的交接工作。
（5）服从并积极配合公司人事部、培训部对本人工作结果的考核、岗位变动等人事安排。
5、其他工作（考核重点：工作态度）
（1）按店内要求打扫并保持工作区域的日常卫生干净整洁，使用器具的卫生和陈列有序。
（2）保守店内运作机密，严禁外传。
（3）完成公司或店内交办的其他工作和任务。
美容顾问岗位职责

工作概述：在美容经理的领导下，完成年、月、日店小组制定的销售、消耗目标，做好顾客咨询及项目规划，做好本小组人员管理。
1、制定计划
根据公司制定的本店年度销售、消耗目标，制定本小组年度计划，月度销售、消耗计划，并按时保质保量完成，了解顾客心理需求，员工学期，提供有效的信息，提出合理的建议
2、计划的分解和落实
根据本店的制定的各项计划，分析本小组员工手上的顾客，分解指标，制定方案
3、销售与提升的学习及培训
1）专业顾问要积极销售公司现有的产品及项目，建立以客户为中心的营销理念，树立公司的品牌形象。
2）熟练掌握公司现有项目和产品的知识、特点、功能、优势，提供给顾客良好售后服务。协助美容师填写好店内各产品的销售跟踪表格，随时了解顾客对产品、项目的反馈情况，制定相应的处理方案。
3）负责做好销售咨询，主动与顾客沟通，配合美发部做好咨询，销售
4）培训员工各项技巧和理论知识，积极参加公司的各项培训。
4、客户管理
1）负责本组内顾客管理，顾客档案管理，定期整理客户名单，掌握客户消费特征，加以分析，加强联络，做好规划。
2）充分做好客户跟踪：客户生日、节假的问候、新产品的推广、新项目的优惠，并及时准确的通知客户。*做好管理制定客人的生日记录表格，准备好自己的工作本，上体现*做好哪天要回访哪个客人的记录*记录好哪个客人哪天来还钱的 记录等。
3）妥善受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满意为止。*及时填写投诉意见表格，*及时处理意见，*及时与其他员工沟通，杜绝类似事情的发生，*做好员工的奖惩工作。
4）服务好老客户的前提下，顺利地开发新的客户，收集客户资源，回报老客户，负责电话回访及跟踪服务。
5）引导新客人认真填写《会员档案》，并让会员签字确认，随时记录客人更新电话和地址，以便方便联系到客人。*认真填写客户的基本资料，*认真填写客户每次的消费情况*认真审核每次的消费情况和记录并签好自己的名字和美容师的名字。
6）带领店内员工填写好客人消费单据，不要遗失或私自撕毁单据。
5、中间的环节管理
1）防灾管理，防盗，放火，防燃气，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，注意安全通道的检查。*认真检查店内的每一个角落和每一个物品。*认真检查店内的每个水区和电区
2）积极主动接待顾客，做好顾客的咨询服务。
3）分析顾客信息资料，研究顾客消费特点， 最大限度利用及开发有效信息，增加销售机会。
4）每月对产品、项目的销售信息进行收集、统计、分析，并将分析报告上报美容经理。
*认真填写每日的业绩分析表格，作出合理的方案，尽可能达到最高销售水平。
*认真分析本组每个员工的工作情况，了解每个员工的工作状态和生活状态，及时处理突发事件。
*及时汇报各类产品的销售情况和厂家及时沟通，拿出最佳的销售方案。
5）随时检查店内的卫生，消毒器具，控制节约能源成本，包括水，电，公共用品，一次性用品。*美容器具的消毒*美容毛巾的消毒*VAP客户和普通客户的区别用品*一次性用品的消毒*卫生间的消毒*护理房间的消毒*护理时的音乐要求标准

美容经理岗位职责
工作概述：
根据公司制定的本店年度销售消耗目标，进行月度分解并按时完成，根据公司发展负责整个店面的管理运营。
工
作
职
责
1、制定各项计划
根据公司运营管理目标，制定本店年度计划，月度销售消耗目标，每天按要求微信群内提交报表，广泛了解市场动态，提供有效的信息，提出合理的建议。
2、计划的分解和落实
根据本店的各项（销售、消耗、新客成交等）目标，向本店各岗位员工分解指标，确保各项目标切实有效地完成。
和美发部做好配合，按计划按时完成本店目标。
3、员工技术培训教育管理
1）根据每个员工的能力，进行合理分配，并促进各岗位之间员工团结及配合性，每月向公司提供日常人员需求计划
2）根据公司的奖惩，考核制度、规章制度，对下属员工进行公正，公平、合理的考核与惩罚。
3）要关心每一位员工，随时沟通。善于发现员工的优点和特长，积极调动员工积极性和创造性；善于与员工合作。
4）严格执行公司《考勤制度》，执行各类病假事的审批制度，按标准要求员工的仪容仪表。
5）根据店内员工的状况，客户的需求，项目的更新，有计划地安排员工专业知识培训、技术培训、产品的理论培训、思想教育培训、团队精神的培训、仪容仪表肢体语言的培训。

4、监督顾问客户管理
1）切实执行“客户至上”的客户管理原则，组织实施店内客户资料管理，*每天抽查客户档案，*定期整理客户名单，*掌握客户消费个性需求，随时掌握大客户情况，*及时分析，加强联络。
重点客户的跟单。
2）充分做好客户跟踪，客户生日、节假日的问候。新产品的推广、新项目的优惠及时准确地通知客户。
3）及时妥善的受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满意为止。
4）服务好老客户，开发新的客户，收集客户的资源，建立良好的客户关系。
5、监督中间环节的管理
◆收银管理，确保收银系统的工作准确性，现金管理要符合财务制度以保证财产现金的安全。
◆防灾管理，防盗、防火、防燃气泄露，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，加强安全通道的检查。
◆确认库房总量与金额，是否与日报表上的数量金额加现有存量金额相符，对要过期产品要及时处理。
◆营业日报表的填写，店长必须每日核对并签字，及时检查欠款的还付情况
◆早检查
1）开业前对店内的卫生及各种仪器进行全面检查，确保当天工作的正常进行。
2）及时检查库房各种商品的库存数量，以保证顾客的购买。
检查店内员工打卡情况，仪容仪表是否规范整洁。
3）看预约本的预约客人情况，作出及时的调整。
早晨会
营业前召开全体员工早会：
（1） 及时解决出现的问题和事情，并提醒当天要注意的一些事情。
（2） 带动全体员工激励自己，鼓励自己，宣读企业的价值观。
（3） 布置当天的工作，做好每日计划的完成工作。
（4） 检查每个员工的业绩，及时指出各自的不足。
（5） 表扬员工的业绩，激励员工能相互竞争。
营业中
（1） 帮助前台顾问接待好会员，做好记录，接好咨询电话。
（2） 随时巡视店内的后台工作情况，发现问题及时解决。
（3） 监督并执行做好顾客的销售工作，协助顾问、美容师进行销售。
（4） 妥善处理店内的突发事件，保证店内正常营业。
（5） 检查库管对公用品、产品的审领、发放情况，检查配品的规范操作情况。
² 安排好员工的非操作时间，培训时间，休息时间。
² 随时检查店内的卫生，消毒器具。控制及节约成本，包括水，电，公共用品，一次性用品。提出合理性意见。
总结
（1） 当天出现的问题，当天要解决。
（2） 每天下班前做好一天的总结。
（3） 计划明天的重要事情。
下班前30分钟的安全检查，一定认真负责，每一角落，每一个插头，每一细节。