礼仪——教师和家长同事的沟通技巧省公共课一等奖全国赛课获奖课件.pptx

教师与家长、同事沟通技巧教师与家长、同事沟通技巧第1页第三章第三章 与家长、同事有效沟通与家长、同事有效沟通从家长期待出发，为家长提供详细帮助用礼貌方式“请家长”理性接打电话接待家长有礼仪同事间怎样合作尊重同事隐私第2页从家长期待出发，为家长提供详细帮助从家长期待出发，为家长提供详细帮助第一，上课时，教师是严厉认真、一丝不苟；下课后，是学生幽默而知心朋友，谁有心里话都想第一个对教师讲。第二，成功家长会。第三，培养学生良好个人卫生习惯和文明礼仪家长对教师期待家长对教师期待为家长提供详细帮助为家长提供详细帮助首先，作为教师，我们要尊重学生及其家长，给家长带来教育孩子信心。其次，教师要了解家长需求，为家长提供指导孩子成长详细方法。第3页用礼貌方式用礼貌方式“请家长请家长”首先，让学生感到我们是真诚首先，让学生感到我们是真诚将“请家长”想法与学生进行交流将“请家长”原因与学生进行交流将“请家长”目标与学生进行交流争取得到学生对“请家长”认同其次，要把握平等标准，使家长乐于接收邀请其次，要把握平等标准，使家长乐于接收邀请不论学生出现什么问题，我们都要控制好自己情绪。假如情绪无法平静，就推迟与家长见面时间。选择家长接电话比较方便时间进行联络。与家长商议见面时间，而不是通知家长何时到校。说明邀请家长原因与目标，并向家长表示寻求帮助之意。第4页理性接打电话理性接打电话接打电话是我们要遵行两个标准接打电话是我们要遵行两个标准1、礼貌标准、礼貌标准礼貌地问候和主动地自报家门礼貌地问候和主动地自报家门要微笑着打电话要微笑着打电话要礼貌对待串线电话要礼貌对待串线电话通话完成，要请对方先挂机通话完成，要请对方先挂机不要让电话铃声响太久不要让电话铃声响太久打往私宅电话要注意时间打往私宅电话要注意时间电话交流中药主动应答电话交流中药主动应答善始善终，保持礼貌善始善终，保持礼貌2、接打电话要准确无误、接打电话要准确无误要统计准确电话内容要统计准确电话内容主要内容要重复一遍确认主要内容要重复一遍确认吐字清楚才能确保准确吐字清楚才能确保准确突出重点、考究次序突出重点、考究次序接打电话要考究效率接打电话要考究效率 第5页选择握手迎接方式选择握手迎接方式握手时，要与家长距离70厘米左右，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，掌心向内。手高度大致与腰部齐平，守部稍微用力，握住家长手掌（与异性家长握手时，要握对方手指）。握手时要凝视家长双眼，通常情况下要面带微笑。请家长坐在什么位置请家长坐在什么位置对立座次对立座次。面对面落座。通常会谈、谈判双方会选择这种座次。但不适合与家长交流。桌角座次桌角座次。以桌角为中心。教师和家长一人坐桌子一边。提议对第一次见面家长，教师选择这种座次合作座次合作座次。与家长平行落座。这种落座方式说明双方关系比很好。假如教师与家长已经建立了良好关系，能够考虑这种落座方式。接待家长有礼仪接待家长有礼仪第6页上茶要考究规范上茶要考究规范不要直接下手抓取茶叶不要直接下手抓取茶叶使用玻璃配时，要选择洁净卫生、没有污垢裂纹玻璃杯使用玻璃配时，要选择洁净卫生、没有污垢裂纹玻璃杯斟茶要斟七分满斟茶要斟七分满在家长不是单独来访时注意敬茶次序。先女后男、先长后晚。在家长不是单独来访时注意敬茶次序。先女后男、先长后晚。上茶时，要用右手握着茶杯，左手附在杯底，将茶杯放于家长上茶时，要用右手握着茶杯，左手附在杯底，将茶杯放于家长右前方桌面上右前方桌面上不要在茶喝见底时才续水，要在家长喝几口之后就续水不要在茶喝见底时才续水，要在家长喝几口之后就续水第7页让家长愉快地离开让家长愉快地离开首先，要掌握愉快结束交谈方法首先，要掌握愉快结束交谈方法其次，要对家长到来表示感激其次，要对家长到来表示感激最终，要送别家长最终，要送别家长第8页同事间怎样合作同事间怎样合作首先，在与同事合作中，了解对方是基础首先，在与同事合作中，了解对方是基础第一，对同事面临问题和困难要表示了解第一，对同事面临问题和困难要表示了解第二，对同事面临问题和困难时心情要表示了解。第二，对同事面临问题和困难时心情要表示了解。第三，给同事提出合理提议，帮助其处理问题和克服困难。第三，给同事提出合理提议，帮助其处理问题和克服困难。第二，要主动配协议事第二，要主动配协议事在学校各种工作关系中，班主任与认可教师建立良好工作关系，相在学校各种工作关系中，班主任与认可教师建立良好工作关系，相互配合，是非常主要互配合，是非常主要第9页第三，要真诚地支持同事第三，要真诚地支持同事在一个团体中，真诚地支持同事，不不过含有团体意识表现，也是得在一个团体中，真诚地支持同事，不不过含有团体意识表现，也是得到同事支持方法。到同事支持方法。第四，要热情帮助同事第四，要热情帮助同事在同事需要时，热情帮助是好态度。在帮助同事时，要考究方法。选在同事需要时，热情帮助是好态度。在帮助同事时，要考究方法。选择智慧、含蓄方法。不要用说教语气。以一个客观态度帮助同事择智慧、含蓄方法。不要用说教语气。以一个客观态度帮助同事第五，学会赞赏同事第五，学会赞赏同事团体意识较高参差是学会赞赏他人。将对方价值真诚地说给对方听能够团体意识较高参差是学会赞赏他人。将对方价值真诚地说给对方听能够更加好地位组员带来归属感、带来激励，提升团体凝聚力。更加好地位组员带来归属感、带来激励，提升团体凝聚力。第10页尊重同事隐私尊重同事隐私不问询、不打探同事隐私，是教师礼仪一个主要方面。可是，不问询、不打探同事隐私，是教师礼仪一个主要方面。可是，我们也不能因尊重他人隐私而失去建立关系机会，当我们需要我们也不能因尊重他人隐私而失去建立关系机会，当我们需要与对方建立关系时，能够尝试着这么做。与对方建立关系时，能够尝试着这么做。委婉问询，假如对方用搪塞语言回答下列问题。就不要继续追委婉问询，假如对方用搪塞语言回答下列问题。就不要继续追问。问。经过第三方帮助。经过第三方帮助。发送短信或邮件也是比较稳妥与他人建立联络做法。发送短信或邮件也是比较稳妥与他人建立联络做法。第11页