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高路公路工程监理咨询有限公司试验检测中心质量手册手册.doc
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1、xx高路公路工程监理咨询有限公司试验检测中心质 量 手 册(第四版)受控状态: 受 控发放编号:持 有 人:持有人接受日期: 2016年05月08日批准 2016年05月08日实施xx高路公路工程监理咨询有限公司试验检测中心 颁布xx高路监理公司试验检测中心质量手册文件编号:GLJC/A-001-2016批 准 页第 1 页 共 1 页第 4 版 第 0 修订本质量手册适用于以下机构的检测活动:xx高路公路工程监理咨询有限公司试验检测中心手册版号:第四版发布日期:2016年05月08日实施日期:2016年05月08日 控制编号:GLJC/A2016总页数: 91页(含封面)编制人: 审核人:
2、批准人: xx高路监理公司试验检测中心质量手册文件编号:GLJC/A-002-2016修 改 页第 1 页 共 1 页第 4 版 第 0 修订序号对应章节号修订前内容修订后内容修订人批准人批准日期1任命书更新了仪器设备操作人员龚浩田为海2011.42总则更新了人员情况和变更法定代表人、联系人龚浩田为海2011.93任命书更新了综合办公室负责人、内审员、样品管理员龚浩田为海2012.6xx高路监理公司试验检测中心质量手册文件编号:GLJC/A-003-2016目 录第 1 页 共 2 页第 4 版 第 0 修订1 总则52 参考文件133 术语和定义144 管理要求4.1 组织174.2 管理体
3、系214.3 文件控制244.4 检测和/或校准分包274.5 服务和供应品的采购304.6 合同评审314.7 申诉和投诉334.8 纠正措施、预防措施及改进354.9 记录394.10 内部审核414.11 管理评审425 技术要求技术要求总则455.1 人员465.2 设施和环境条件485.3 检测和校准方法505.4 设备和标准物质545.5 量值溯源585.6 抽样和样品处置615.7 结果质量控制645.8 结果报告66附 录附录一 员工行为规范70附录二 组织机构框图71附录三 职能分配表72附录四 各部门职责73附录五 各岗位职责75xx高路监理公司试验检测中心质量手册文件编号
4、:GLJC/A-003-2016目 录第 2 页 共 2 页第 4 版 第 0 修订附录六 各岗位任职资格条件81附录七 任命书85附录八 关键管理人员委派代理人86附录九 授权签字人一览表及其识别87附录十 程序文件目录88附录十一 质量手册与检测和校准实验室认可准则对照表89附录十二 安全环保体系保证图90附录十三 质量管理体系保证图91xx高路监理公司试验检测中心质量手册文件编号:GLJC/A-004-2016总 则第 1 页 共 8 页第 4 版 第 1 修订1.1检测中心简介xx高路监理公司试验检测中心以原xx省高等级公路管理局公路工程检测中心为基础成立。本中心拥有交通部公路工程试验
5、检测综合乙级资质,主要从事公路工程建设与养护的试验检测工作,以及承接相应的科研项目。本中心现有的高、中、初级工程技术人员共63人,其中高级职称6人、中级职称33人、初级职称12人;试验检测工程师30人、试验检测员33人。本中心配备了各类试验检测仪器500多台(套),试验办公用房1200m2,具有较丰富的高速公路试验检测经验,具有建立工地试验室的能力。中心自成立以来坚持“管理科学、技术先进、行为公正、结果准确、客户满意”的质量方针,竭诚为社会提供优质服务。1.2检测范围1.2.1 土工;1.2.2 集料;1.2.3 石料;1.2.4 水泥;1.2.5 水泥混凝土、砂浆及外加剂;1.2.6 无机结
6、合料稳定材料;1.2.7 沥青;1.2.8 沥青混合料;1.2.9 钢筋;1.2.10道路工程;1.2.11结构混凝土;1.2.12地基基础;1.2.13桩基;1.2.14公路线形及几何尺寸。1.3通讯资料xx高路监理公司试验检测中心质量手册文件编号:GLJC/A-004-2016总 则第 2 页 共 8 页第 4 版 第 0 修订1.4所在公司母体机构法定代表人的不干预声明:xx高路公路工程试验检测中心隶属于xx高路公路工程监理咨询有限公司,为确保该中心试验检测工作的顺利进行,特声明如下: 1)xx高路公路工程试验检测中心主任全权负责检测中心的日常管理和业务工作,有权调整检测中心人员工作岗位
7、;2)xx高路公路工程试验检测中心经费独立核算,可独立对外行文和开展业务活动;3)xx高路公路工程监理咨询有限公司要求xx高路公路工程试验检测中心始终坚持质量方针、质量目标和服务承诺,按照实验室资质认定评审准则标准建立管理体系,确保检测工作的独立性、准确性和公正性,对于确因工作失误给客户造成的损失由xx高路公路工程监理咨询有限公司承担相应法律责任;4)xx高路公路工程监理咨询有限公司的领导及下属各行政职能部门承诺不以任何方式对该试验检测中心的检测工作进行任何行政干预或施加压力,并全力支持检测中心的工作。 xx高路公路工程监理咨询有限公司法人代表: 2016年05月08日xx高路监理公司试验检测
8、中心质量手册文件编号:GLJC/A-004-2016总 则第 3 页 共 8 页第 4 版 第 0 修订1.5发布令为提高本检测中心管理水平,保证检测工作质量,建立相对完善的质量保证体系,提高内部管理综合素质,向客户提供公正、准确的检测报告,按照实验室资质认定评审准则、GB/T15481:2000检测和校准实验室能力的通用要求、ISO/IEC17025:2005检测和校准实验室能力的通用要求、实验室和检查机构资质认定管理办法(国家质量监督检验检疫总局第86号局长令)和产品质量检验机构计量认证/审查认可(验收)评审准则(试行)(质技监认实函2000046号)的要求及行业有关质检法律法规,特编写本
9、质量手册。本质量手册对本检测中心的质量管理体系、质量方针、目标、各项质量和技术活动的工作程序、操作方法、各种记录以及手册的使用和管理作了具体描述和规定,是本检测中心各项质量和技术活动的依据和准则,现予批准发布,自2016年05月08日起实施,同时宣布第三版质量手册、程序文件作废。上述体系文件是我中心质量管理体系的全面阐述,是指导我中心建立实施质量管理体系的纲领和行为准则。全中心职工务必遵照执行。高路监理公司试验检测中心主任: 年 月 日xx高路监理公司试验检测中心质量手册文件编号:GLJC/A-004-2016总 则第 4 页 共 8 页第 4 版 第 0 修订1.6质量方针和目标1.6.1质
10、量方针管理科学、技术先进、行为公正、结果准确、客户满意1.6.2质量目标1.6.2.1质量方针和质量承诺贯彻率达到95%以上; 1.6.2.2试验检测报告差错率小于0.2%;1.6.2.3工作程序化、标准化、制度化执行率达到95%以上;1.6.2.4客户满意率达到98以上。高路监理公司试验检测中心主任: 2016年05月08日1.6.3 质量目标考核办法1.6.3.1“质量方针和质量承诺贯彻率达到95以上”测算办法:质量方针和质量承诺的贯彻率主要体现在以下五个方面,根据各个指标的在试验检测工作中的重要程度,确定相应的权值。指标权值规定分评分原则人员培训率2100试验报告是否存在差错3100报告
11、发出后,客户提出存在差错的,根据差错的严重程度(标点符号错误、试验数据错误等),发生一次扣1-4分客户资料的保密工作1100泄露客户资料的,发生一次扣5分检测工作是否及时3100试验检测任务未及时完成的,发生一次扣3分是否按规定收费1100有一项乱收费扣5分xx高路监理公司试验检测中心质量手册文件编号:GLJC/A-004-2016总 则第 5 页 共 8 页第 4 版 第 0 修订具体测算公式:质量方针和质量承诺贯彻率1001.6.3.2“试验检测报告差错率小于0.2%”测算办法:差错率是指试验检测报告发出后,客户提出报告存在标点符号错误、试验数据错误等差错。测算公式: 1.6.3.3“工作
12、程序化、标准化、制度化执行率达到95以上”测算办法:工作程序化、标准化、制度化执行率体现在中心程序文件的执行情况上。每发生一次未按程序文件的要求执行工作的,情节较轻的扣0.5分,直接影响试验检测工作质量的扣1分。测算公式: 1.6.3.4“客户满意率达到98以上”测算办法:测算公式: *1001.6.4 服务承诺1.6.4.1贯彻执行“管理科学、技术先进、行为公正、结果准确、客户满意”的质量方针,把公正服务作为行为准则,不受任何来自行政及各方面的干扰和压力影响,向用户提供相同的优质服务;1.6.4.2检测人员遵守国家颁布的保密法以及检测中心的有关规定,保护用户权益,为用户委托的所有试验数据保密
13、;1.6.4.3检测人员秉公办事,不徇私情,严格遵守法律规定,不接受任何委托方的钱财,不弄虚作假,以科学的态度保证检测工作的权威性;xx高路监理公司试验检测中心质量手册文件编号:GLJC/A-004-2016总 则第 6 页 共 8 页第 4 版 第 0 修订1.6.4.4本检测中心为顾客提供的各项检测数据准确无误,结论明确;1.6.4.5热忱提供优质服务,对客户投诉要及时受理、认真调查、客观分析、明确责任,要在最短时间内做出令客户满意的答复;1.6.4.6送检样品及时安排检测计划,检测完成后及时发出报告,如有特殊情况,双方协商确定。高路监理公司试验检测中心主任: 2016年05月08日1.6
14、.5. 公正性声明为了确保中心所有工作人员不受任何来自内外部的不正当商业、财务和其他方面的压力和影响,在任何时候都能保证判断的独立性和诚实性,现作如下公正性声明:1严格遵守相关法律、法规。检测中心人员不得进行任何影响检测工作质量的不良干预。2中心的检测人员应具有良好的职业道德,公正廉洁。3建立科学、协调的管理体系,持续质量改进,对影响检测工作质量的要素按要求进行控制,做到制度化、程序化。4平等对待每位用客户,不以盈利为目的,正确对待客户意见和建议。5制定保护客户机密信息和所有权程序,为客户保守技术保密,不得利用客户技术机密进行技术咨询、开发。6对有损公正性的行为坚持事故原因不清不放过,事故没有
15、得到妥善、有效处理不放过,事故责任者没有受到教育不放过。以上各项声明,愿接受上级、客户及其他有关方面的检查和监督。如有违反并给客户造成损失的,我中心愿承担相应责任。高路监理公司试验检测中心主任: 年 月 日xx高路监理公司试验检测中心质量手册文件编号:GLJC/A-004-2016总 则第 7 页 共 8 页第 4 版 第 0 修订1.7质量手册的管理1.7.1质量手册的编制和管理1.7.1.1质量手册是全面描述本中心检测工作管理体系,并确保该管理体系有效运行的质量文件,由中心主任授权专人组织编制。中心综合办公室负责对质量手册按程序文件文件控制和维护程序执行日常管理。1.7.1.2 本检测中心
16、受控的质量手册发放给检测中心主任、技术负责人和质量负责人、各部门负责人、检测中心管理体系内审员和质量监督员人手一册,检测中心各职能部门和专业技术部门内部均共用一册。共用的质量手册由部门指定的专人保管但必须保证本部门人员方便领用和有效使用。每本质量手册均有其唯一的编号和持有者签名,发放时登记。1.7.1.3质量手册持有者应积极宣传并认真贯彻实施本手册及相关的管理体系文件,认真保管好质量手册,不得遗失、外借和复制,调离本检测中心或原岗位前必须向综合办公室交还本人保管的质量手册后方可办理有关手续。1.7.1.4需要对外提供质量手册时,可向综合办公室提出申请,经中心质量负责人批准后作为非受控文件提供。
17、1.7.1.5手册经编号、登记后由持有者签收,其发放范围为:中心领导、中心技术管理层、中心质量负责人、部门负责人及领导指定人员;1.7.1.6持有者应妥善管理手册,不得将手册涂改和外借,如有遗失应报综合办公室;1.7.1.7当持有者工作变动时,应将手册归还;1.7.1.8各版手册均应在综合办公室至少保存一份。1.7.2质量手册的审批颁布和修订、再版1.7.2.1当质量手册中的内容与新颁布的法律、法规和有关的技术规范不相符或管理体系在实际运行中有缺陷时,检测中心主任授权专人负责质量手册修订和改版。由中心主任批准颁布实施。1.7.2.2质量手册中修订的页次应全页更换,并收集销毁。具体实施xx高路监
18、理公司试验检测中心质量手册文件编号:GLJC/A-004-2016总 则第 8 页 共 8 页第 4 版 第 0 修订按文件控制和维护程序执行。1.7.2.3当经过管理体系审核或管理体系管理评审后认为需要对质量手册作较大修改时、认可/认证证书到期复查、认可/认证标准改版、检测中心组织机构发生重大变化时应对质量手册换版。1.7.2.4在执行过程中,有下列情况之一时,对手册进行修改:a、我中心组织机构或管理职责有重大变动;b、编制手册的依据有重大变动;c、在实施过程中发现本手册的规定不符合我中心实际工作情况;d、其它导致必须修改的条件。1.7.2.5手册的修改或改版由综合办组织相关人员进行,经中心
19、质量负责人审核后上报中心主任批准,任何人和任何部门均不得擅自对手册进行修改。1.7.3质量手册的宣贯实施1.7.3.1质量手册批准发布后,由质量负责人负责制订质量手册宣贯实施工作的计划,会同综合办公室组织实施。1.7.3.2对新调入本中心的工作人员,上岗培训时,必须安排质量手册的学习内容。1.7.3.3本质量手册由检测中心质量负责人负责解释。xx高路监理公司试验检测中心质量手册文件编号:GLJC/A-005-2016参考文件第 1 页 共 1 页第 4 版 第 0 修订2.1实验室资质认定评审准则2.2 GB/T15481:2000检测和校准实验室能力的通用要求2.3 ISO/IEC17025
- 配套讲稿:
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