集团公司员工手册制度管理样本.doc
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1、江西轩辕春秋集团员工手册2月11目 录一.集团介绍二.集团组织架构三.企业文化四.职员行为规范职员形象规范文明用语规范社交礼仪规范业务工作规范文明办公规范电话使用规范名片使用规范贵宾接待规范电脑使用要求五职员管理入职试用要求转正要求人事调整要求离职步骤要求解聘步骤要求考勤制度职员奖惩条例六薪酬制度七福利制度八保密制度九附录集 团 简 介江西轩辕春秋集团是一家多元化民营企业集团企业。总部座落于江西省小蓝经济技术开发区。企业自成立以来,历经风雨,已经成长为产业结构多元化、管理模式信息化、服务机制专业化综合性集团企业。现在,江西轩辕春秋集团已形成四大产业板块:工程机械板块、城市基础设施建设板块、国际
2、贸易板块和农业板块。集团旗下拥有:江西轩辕春秋实业、广西一合工程机械、湖南春秋工程机械、南昌轩辕春秋保险代理有限责任企业、湖南湘潭城通基础管网建设、江西省东远贸易、埃塞俄比亚新时代贸易、赣州轩辕春秋农业发展、江西润达实业等多个优良子企业。销售和服务网点遍布江西、湖南、广西、上海、四川、海南、浙江义乌等地。以“忠、勤、苦、学”为关键企业文化,“以用户为中心,视用户为弟兄,和用户共发展”服务理念,让轩辕春秋集团在各行各业里全部有杰出表现,各分企业在各自发展领域里雄踞一方。集团企业已成为“江苏现代”、“北京现代”、“常林股份”、“厦工”等中国外工业巨头最关键战略合作伙伴。展望未来,江西轩辕春秋集团将
3、继续以“百年春秋,服务永恒”经营理念开拓市场,服务用户;以发展企业振兴国家为己任,主动开拓、勇于创新、将春秋集团建设成为全国一流现代化企业。董事长集团组织架构集团办公室IT部资金管理部财务管理部监审部财务管理中心集团人力资源部集团信息部集团财务部 工程机械农业城市基建国际贸易赣州轩辕春秋农业发展埃塞俄比亚新时代贸易湖南春秋工程机械广西一合工程机械江西润达实业江西省轩辕春秋实业湖南衡生投资担保江西衡生投资担保南昌轩辕春秋保险代理湖南轩辕春秋贸易湘潭城通基础管网建设江西省东远贸易企 业 文 化企业使命:发明轩辕春秋百年基业,和社会共进步 企业精神:忠 勤 苦 学 忠:以孝顺父母为先,忠于家庭、忠于
4、好友、忠于事业 勤:勤思索、勤动手,不要怕吃亏,多做一点是好事 苦:尝世人所不能尝之苦,必达世人之所不能达之地,尤其年轻人要多吃苦 学:活到老,学到老,以学习为进步之根本关键价值观:以建设轩辕春秋百年基业为己任,做好人,再做事爱心观:尚善若水、厚德载物经营理念:百年春秋、服务永恒市场理念:以用户为中心,视用户为弟兄,和用户共发展竞争理念:把竞争对手作为竞争队友,是她们促进我们不停超越自己职员行为规范一、职员形象规范职员仪容要求:(一)、头发必需梳理整齐和保持清洁,头发不得染除黑色外其它颜色,男士头发不得长过耳,女士长发必需束发。(二)、天天保持面部清洁,男士有胡须需天天剃须。(三)、不得留长指
5、甲及染有色指甲油。(四)、女士如需化妆,可化淡妆工作,但不得浓妆艳抹。 职员仪态要求:(一)、职员在上班时必需保持良好精神状态,不可无精打采。(二)、对待用户、来客要彬彬有礼,保持微笑,大方得体。(三)、坐、立、行、走必需抬头挺胸,不得弯腰驼背,东歪西倒,前倾后仰。(四)、不得背手、叉腰、跺脚、交叉双手于胸前或插手入裤袋。 着装要求: (一)、企业有统一发工装,上班必需穿着工装。(二)、衣服搭配尽可能合理,洁净整齐,衣服口袋不得装过大物品以免鼓起。(三)、男士长袖衬衫要塞进裤腰内,非工作需要,袖子不要卷起,长裤系腰带。(四)、女士着裙装应过膝盖。领口过低、袖过短衣服不宜穿着。(五)、遇有企业公
6、关、庆典等重大活动时,应依据场所不一样,合适着装。二、文明用语规范1、 礼让:请 ! 2、 打招呼:您好!/早上好!/下午好!/晚上好!/欢迎光临!3、 问询:请问,。4、 表示感谢:谢谢您!/很感谢!5、 歉意:对不起,!/不好意思,。/很抱歉,。6、 客套:打搅您了!/麻烦您了!/没关系!/您太客气了!/应该!7、 关心:还好吗?/需要帮助吗? 8、 征求意见: ,您看这么行吗?/ ,您认为呢?9、 反对意见:我有些不一样意见(见解),。/我不太同意,。10、离别:再见!/明天见!/您慢走!/多保重!三、社交礼仪规范(一)、礼貌待人,惜时守信。(二)、使用一般话和礼貌用语,合适自我介绍和表
7、示自己意见,会微笑、点头、鞠躬、握手、招手、鼓掌,会双手递送或接收物品。说话要亲切、轻声,提意见态度要和善。(三)、尊重用户、上级和同事,虚心接收教育和帮助,回复上级问题要起立,进入办公室要喊汇报或敲门。(四)、男女同事正常交往、真诚相待。发生矛盾时多做自我批评。(五)、对待来访人员热情大方,主动问候,微笑致意,起立迎送。(六)、讲话注意场所,不随意打断她人讲话,打搅和防碍她人工作、学习或休息要道歉。(七)、参与多种集体活动要着装得体,有序、守纪。观看演出和比赛要适时、适度鼓掌致意。(八)、未经许可不进入她人房间、不乱翻动用她人物品。四、业务工作规范(一)文明办公规范:A)遵守考勤制度,按时上
8、、下班,不迟到、早退。B)坦诚待人,平等尊重,团结协作。C)保持良好坐姿、行姿。D)不大声喧哗,谈话声音适度。不引影她人工作。E)热情接待每一位贵宾,不以貌取人,和用户交谈要诚恳、热情、不卑不亢。业务之外话题,注意合适,严禁不文明词汇。主动端茶送水。F)珍惜办公场所,珍惜企业财物,保持整齐完好。(二)电话使用规范1、 标准上电话应在铃响三声内接听。用语为:“您好,(企业)部,请问有什么能够帮助您?遇元旦、春节时问候语“您好”可改为“新年好”。2、 通话过程中,语言清楚,音量适中,语言简练,时间不宜过长;态度要热情、有 礼貌、有耐心。3、 接电话时不得长时间不出声,应不时出声做出回应,让对方知道
9、你正在认真接听。4、 通话中途若必需和她人交谈,应向对方说:“对不起,请稍候。”然后按静音键或捂住话筒,交谈完成应向对方说“对不起,让您久等啦。”5、 邻座无人时,应主动代接电话并作好统计;统计内容最少应包含:对方姓名、电话号码、来电时间、是否需要回复等四项内容,并应立即转告。6、 接到来电方态度恶劣电话时,态度应和蔼,耐心解释;无法处理时,可先将问题统计下来再寻求处理方法;任何情况下,严禁在通话中和对方发生争吵和互骂。7、 话结束后说“再见”,待对方放下话筒,再轻放话筒或用手轻按话机插簧后放下话筒,避免让对方听到较大声音。8、 标准上接听电话时应使用一般话,除非沟通时有语言障碍,才可使用外语
10、或方言。9、 如遇来电打错部门,应主动通知对方正确电话号码;如遇来电打错企业,应向对方耐心解释并表示歉意。10、当接到不属于本身职责范围咨询或用户投诉电话时,在将电话转接给相关责任人员之前,应将用户咨询或投诉内容向相关人员做简明陈说,尽可能避免让用户在电话转接过程中数次反复其咨询或投诉内容。11、通话言简意赅,时间不宜过长。12、有其它人员尤其是用户来造访时,正在通话被访者应该立即结束现在通话。(三)名片使用规范:1在和她人交换名片时,应双手递上,身体微向前躬,手臂高度略和胸齐。规范用语:“我叫,这是我名片”。2若想得到对方名片时,可使用规范用语为:“假如您方便,请留张名片给我”。3接收名片时
11、,双手接过对方名片仔细看一遍,慎重收好。切忌随意丢放。4若发觉名片上有不认识字或不了解内容,则应虚心讨教,以避免引发误会。(四)贵宾接待规范 1、贵宾抵达后,由相关人员负责通知被访职员。职员必需亲自迎接 2、不得让贵宾长时间在大堂或办公区域等候。 3、贵宾等候应在会客区或会议室,不得在办公区内走动。 4、客人入座请先为客人倒水后再进入谈话内容。 5、客人离开时,须亲自送至门口,并说:“再见,谢谢来访”。 (五)电脑使用要求 1、工作需要发电子邮件时,要有标题和称呼,内容简明。 2、在工作时间不做玩游戏、看影视、浏网站等和工作无关事情。 3、使用外来磁盘要先查杀毒处理。 4、企业内部文件和资料不
12、得外发无关人员。 5、关键工作资料注意保密,必需时设置密码。6、职员下班必需关闭电脑。 7、电脑出现故障请相关责任人员处理,不得自行拆卸处理。职员管理一、入职试用要求1. 经同意录用后,人力资源组通知新职员到企业报到,通知新职员报到时带好相关资料及物品。确定报到日期和上班日期。通知其所属部门责任人作好准备。新职员报到需带资料和物品:1医院体格检验表。2最终工作单位离职证实。31寸彩色登记照片4张。4交验身份证-复印1份。5交验学历证-复印1份。6其它必需文件资料。7. 个人生活用具2办理入职手续1)新职员阅读职员手册。2)签署劳动协议书。劳动协议3个月-1年,试用期最多30天;劳动协议十二个月
13、以上不满三年试用期最多两个月;协议三年以上试用期最多六个月。注意:同一单位和同一劳动者只能约定一次试用期3)办理人事档案,身份证、学历证及其它资料复印一份,连同应聘人员记录表、简历、面试评鉴表等资料整理建档。4)率领新职员到分企业(部门)报到,了解岗位职责,工作内容。3.入职培训企业对职员进行企业介绍、各项制度、企业发展历程、企业文化和理念等方面培训。针对无经验新职员,还需作业务基础知识等方面培训。二、转正要求1. 每个月15日,29日办理转正事宜,人事专员提出半月内试用到期职员名单。通知职员本人或其部门文员。2. 填写转正申请表。人事专员填写考勤情况,再交给职员填写对应内容,然后提交给所属部
14、门主管(责任人)填写对应考评内容,并签核意见。考评时要和该职员进行面谈,其考评意见应得到职员认可,未经认可意见由分企业总经理协调处理。3. 交回人事专员,人事专员签核后提交给分企业总经理审核。最终提交到集团人力资源部分管领导核准。4. 分企业总经理级(含)以上职员转正,经集团总经理(总监或董事长)审批5考评合格转正申请已核准,由人事专员填写转正通知单,注明职员转正薪资,通知分企业财务。考评不合格,延长试用期或解聘。解聘依“解聘步骤”处理。6. 以上操作须在五个工作日内完成。转正申请表和转正通知单原件传到集团人力资源部归档,分企业保留复印件。三、人事调整要求 人事调整分为调岗(含跨企业调岗)、晋
15、升、降职(降级)。1. 申请人填写职员岗位 职级调动申请表附录),写明原位情况和调动后情况,调动原因,生效日期,按步骤呈签。而且通知当事人。2. 对于调岗,原位部门主管签核后交给人事专员,人事专员上报至分企业总经理审核。再传至调动单位责任人签核,签核完成传至人力资源部。3. 人力资源部同意后方可调动。当事人到调动后岗位报到。4. 对于晋升、降职,直接由原部门主管签字后交给人事专员,人事专员上报至分企业总经理审核。签核完成传至人力资源部,人力资源部同意后方可调动。5人事专员更新档案及OA资料。人力资源部将“职员岗位 职级调动申请表”存档。通知财务部门作相关手续。四、离职步骤要求1. 职员填写离职
16、申请表,提交给部门责任人。离职需提前通知企业,标准上,通常职员提前十五日,主管级以上(含)提前30天。2. 部门责任人安排离职面谈,填写离职面谈统计。问题处理,离职面谈统计交人事专员存入职员档案。职员继续工作。问题未处理,进入下步骤。3. 部门责任人确定最终工作日并通知该职员于该日前往人事部办理离职手续办理离职手续。4. 工作交接,物品和资料交接。依离职交接清单逐项交接,接手人署名。本部门,电脑及相关硬件、软件,资料交接、工作交接、预支款(借款) 人力资源部,企业物品、手机卡、床位、协议解除、保险方面事宜、开具离职证实书。 信息技术部,OA注销、邮箱注销。 财务部,应发工资、预支(借款)。5.
17、 未完成交接,暂停发放工资,合适延期直至交接完成。已顺利完成交接,需在离职当日离开企业。五、解聘步骤要求1. 依据企业经营情况需要,和职员个人工作表现,用人部门责任人有权向人力资源部提出本部门解除聘用人员申请。填写解聘申请表。2. 人事专员接收到申请,依据企业制度和劳动法相关要求调查被解聘人员工作情况,若认为能够重新安排工作,和相关部门进行沟通,重新安排其它工作。若认为必需解聘,则和当事人充足沟通,呈报给总经理(超越权限向更上一层呈报)。3. 总经理审核不经过,人事专员该职员所属部门责任人。审核经过,把解聘申请表传到人力资源部,作最终审定。4. 人力资源部审定不经过,通知分企业人事专员,通知该
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