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中国联通电信智能卡现场写卡管理规范V1.0第一章规范说明21、序言22、适用范围3第二章定义和分类41、现场写卡定义42、电信智能卡分类43、白卡和成品卡区分43.1白卡数据53.2成品卡数据54、MSISDN、IMSI及ICCID64.1 MSISDN和IMSI对应关系64.2 ICCID结构6第三章各平台功效8第四章现场写卡业务职责和分工101、总部102、省分113、市分11第五章业务步骤121、卡计划管理122、扩大量卡计划管理143、订单管理164、制卡管理185、成品卡数据下发及导入206、基础数据维护217、IMSI回收258、配送管理269、白卡入库管理（成品卡入库采取原有步骤）2810、库存管理2911、号码计划及分配步骤3112、号码数据制作及启用步骤3313、号码开通35第六章操作步骤371、2G现场写卡开户业务步骤372、3G现场写卡开户业务步骤383、现场写卡补换卡业务步骤40第一章 规范说明1、序言现在中国联通企业（以下简称中国联通）移动业务电信智能卡是由联通兴业企业（以下简称兴业企业）统一制卡并下发分企业，由分企业经过BSS系统完成批量配号或现场配号进行销售及补换卡。电信智能卡在生产制作时，将数据（包含 IMSI、ICCID、KI（2G）、Key(3G)、OPC(3G)、PIN、PUK、ADM）预先写入卡中，依据相关国际规范，移动业务用户号码和电信智能卡内IMSI数据之间须保持一定对应关系。所以，分企业在销售及补换卡过程中，需依据用户号码，选出和其相对应IMSI数据电信智能卡进行绑定，并在HLR中激活开户。因为早期号码分配零碎，总部和省分企业针对电信智能卡业务归口管理部门不对接，且没有一套行之有效自动化管理系统等原因，给业务发展和经营管理带来很多不便，比如需贮备和管理不一样种类卡，致使卡库存量大，营业人员操作复杂度高，培训成本较高等。同时，现有电信智能卡管理模式难以满足支撑3G电子化销售平台实现统一销售、号码共享、销售激活要求。基于以上原因，确保电信智能卡资产安全、完整，确保经营核实正确、立即，降低电信智能卡种类、降低资金占用，规范营业前台业务步骤，促进电信智能卡业务连续健康发展，总部特提出现场写卡管理模式并制订本规范。2、适用范围本规范适适用于中国联通电信智能卡现场写卡体系中对卡类资源采购申报步骤、产品生产步骤、业务受理步骤、系统维护管理、工号申请权限等方面统一要求。适适用于中国联通总部、省分企业和各级销售单位。第二章 定义和分类1、现场写卡定义营业前台在售卡时依据用户选定号码，将没有预先写入IMSI数据白卡，经过写卡器在总部CRM系统中读取和码号对应IMSI数据，并写入电信智能卡，同时在网络侧加载数据，完成业务开通。现场写卡业务关键用于当地现场开户、当地补换卡业务和异地补换卡业务。2、电信智能卡分类卡片类型网络类型成品卡白卡卡片名称用途卡片名称用途2G64K OTA成品卡-新势力省内2G用户64KOTA白卡-世界风现场开户/省内补换卡64K OTA成品卡-如意通64KOTA白卡-新势力64KOTA白卡-如意通3G手机128K成品卡省内3G手机标准产品用户/后付费用户省内128K白卡手机用户现场开户/省内补换卡通用128K白卡手机用户异地补换卡上网卡64K成品卡上网卡标准产品用户上网卡64K白卡上网卡后付费用户现场开户/省内异地补换卡3、白卡和成品卡区分将卡全部信息（包含IMSI）全部写入电信智能卡为成品卡，不写入IMSI电信智能卡为白卡（参见管理措施中描述）。3.1白卡数据卡类型卡内数据索引数据业务数据鉴权数据白卡2G白卡ICCIDPIN、PUK、OTA菜单KI3G通用128K白卡ICCIDPIN、PUK、OTA菜单、JAVA应用Key、OPC3G省内128K白卡ICCIDPIN、PUK、OTA菜单、JAVA应用Key、OPC3G上网卡64K白卡ICCIDPIN、PUKKey、OPC3.2成品卡数据卡类型卡内数据索引数据业务数据鉴权数据成品卡2G成品卡ICCIDIMSI、PIN、PUK、OTA菜单（总部/省分菜单）IMSI、KI3G预付费、后付费手机USIM卡成品卡ICCIDIMSI、PIN、PUK、OTA菜单（总部/省分菜单）、JAVA应用IMSI、Key、OPC3G无线上网卡ICCIDIMSI、PIN、PUKIMSI、Key、OPC4、MSISDN、IMSI及ICCID4.1 MSISDN和IMSI对应关系4.2 ICCID结构卡片类型ICCID结构（总计20位）说明成品卡8986+01（接入网号）+Y1Y2（年份）+A+H0+A1A2A3（地市代码，三位数字）+XXXXXX+C“A”即为IMSI中A位，“X为十进制序列号“F”为常数，表示白卡；“C”为卡商代码现场写卡白卡8986 +01（接入网号）+Y1Y2（年份）+F+B1B2（省分代码，两位数字）+XXXXXXXX+C异地补换卡白卡8986 +01（接入网号）+Y1Y2（年份）+F+99+XXXXXXXX+C第三章 各平台功效现场写卡采取总部、省分两级架构模式管理，以总部CRM系统为关键、省分BSS及3G电子营销平台为接入，实现现场写卡开户及当地、异地补换卡业务支撑。各平台功效示意图以下：总部CRM系统：总部CRM系统实现对电信智能卡计划、订单上报、审批及生产安排步骤管理，向联通兴业平台发送制卡信息，接收联通兴业平台生成电信智能卡数据，并下发到省分企业；实现对卡数据、IMSI数据管理；实现对白卡及3G成品卡库存管理。总部枢纽平台：总部枢纽平台是整个系统数据总线，负责总部和省分各系统之间数据和信息交互。联通兴业平台：关键实现对电信智能卡数据生成、加密及传输管理。3G电子化销售平台（ESS）：3G电子化销售平台关键受理对全国3G用户现场写卡开户。省分BSS系统：省分BSS系统负责受理2G现场写卡开户、2G/3G补换卡业务（当地/异地）。负责2G成品卡库存管理、卡数据解密和2G/3G服务开通。第四章 现场写卡业务职责和分工1、总部集团总部市场部是现场写卡业务归口管理部门，负责中国联通现场写卡业务组织管理，并负责编写中国联通现场写卡业务管理规范。集团总部销售部负责指导省分企业采购写卡器，负责制卡计划审批，并和市场部共同编写中国联通现场写卡业务管理规范。集团总部信息化部是现场写卡业务系统支撑部门，负责组织现场写卡业务系统总体建设和运行维护管理，并负责编写中国联通现场写卡运维管理规程。集团电子渠道中心负责3G现场写卡业务在ESS系统侧支撑，保障全国3G现场写卡顺利开展。兴业企业负责现场写卡业务所需IMSI资源管理（基础数据维护、资源锁定/解锁及特殊情况下IMSI录入）、电信智能卡制作、卡数据管理、制卡阶段数据安全管理、全网加密机数字证书管理、现场写卡系统A4和OP指针管理、相关生产参数管理。集团总部用户服务部是现场写卡业务用户服务管理部门，负责制订现场写卡业务用户服务投诉处理步骤。2、省分各省分企业电信智能卡管理部门依据中国联通电信卡管理措施及本规范，负责所辖范围内中国联通现场写卡业务销售管理及计划管理、订单管理、库存管理、写卡器订购等日常经营管理（工号权限审批、卡数据导入及HLR数据维护）及市场推广工作。省分信息化部是省、市分企业现场写卡业务系统支撑部门，负责对现场写卡业务所包含系统进行改造、建设和运行维护管理。省分电子渠道部负责省、市分企业现场写卡业务在省市分企业ESS系统侧支撑和维护。3、市分 各市分企业负责所辖范围内中国联通现场写卡业务销售管理及计划管理、订单管理、库存管理、写卡器订购等日常经营管理（工号权限申请）及市场推广工作。 各自有厅是现场写卡业务具体实施单位，严格按本管理措施，实施现场写卡业务销售。第五章 业务步骤1、卡计划管理业务定义电信智能卡计划上报：省分企业根据各地市场需求及库存情况，在每三个月最终30天5日（遇节假日顺延）前，经过总部CRM系统完成向总部上报下季度制卡计划工作。集团总部销售部经过总部CRM系统进行审批步骤。业务步骤及描述步骤图描述1）市分向省分上报卡计划订单（采取原有步骤）；2）省分电信智能卡管理部门汇总并审核经过分企业上报电信智能卡计划订单，并登录总部CRM系统向总部销售部上报全省计划单；3）总部销售部对各省分上报计划单进行审批；2、扩大量卡计划管理业务定义扩大量卡计划上报：在原有计划不能满足市场需求情况下，可经过总部CRM系统向总部上报扩大量计划。集团总部销售部经过总部CRM系统进行审批步骤。业务步骤及描述步骤图描述1）市分向省分上报扩大量卡计划单（采取原有步骤）；2）省分电信智能卡管理部门审核经过分企业上报扩大量电信智能卡计划单，登录总部CRM系统向总部销售部上报全省扩大量计划（只有目前已提交订单数量超出计划80%时，才能填报扩大量计划）；3）总部销售部对各省分上报扩大量计划进行审批；3、订单管理业务定义卡订单上报：省分企业根据各地市场需求及库存情况，经过总部CRM系统向兴业企业上报下月制卡订单。业务步骤及描述步骤图描述1）市分向省分上报制卡订单（采取原有步骤）；2）省分电信智能卡管理部门审核经过分企业上报电信智能卡制卡订单，经过总部CRM系统向兴业企业上报全省制卡订单；在兴业企业对订单审批前，能够进行撤单。3）兴业企业对各省分上报制卡订单进行审批，审批经过订单无法进行撤销。4、制卡管理业务定义制卡管理：兴业企业经过总部CRM进行生产安排，并对实物卡及电信智能卡数据进行检验、下发步骤。业务步骤及描述步骤图描述1）生产安排：兴业企业在总部CRM中处理审核经过订单，选择适宜中国联通入围卡商进行生产安排；2）产品质量检验及发运：兴业企业对实物卡进行检验，将检验结果录入总部CRM，并依据检验结果创建开通单，将实物卡发运至省分企业；3）卡数据下发：兴业企业依据开通单进行数据加密及下发。成品卡数据上传至总部枢纽平台，待省分企业关闭开通单后获取数据；白卡数据上传总部CRM。5、成品卡数据下发及导入业务定义数据流转：总部下发、省分接收成品卡数据并导入营帐及交换系统过程。（白卡数据由总部CRM统一管理，省分无需处理。）业务步骤及描述步骤图描述1）兴业企业完成制卡后创建开通单；2）省分在收到实体卡后，登录总部CRM系统，关闭开通单，申请卡数据；3）省分信息化部登录总部枢纽平台获取卡数据文件并解密，然后发送给业务部门；4）省分业务部门完成向营帐及交换系统数据导入；6、基础数据维护业务定义总部销售部、兴业企业、省分企业对用于支撑现场写卡业务各类数据进行维护步骤。业务步骤及描述1） 总部销售部季度计划控制指标维护：总部销售部依据业务计划、发展情况、库存情况等，对季度计划控制指标进行合理调整，并在系统中修改，省分企业根据季度计划控制指标上报计划。计划周期管理：总部销售部对计划周期进行合理调整，并在系统中修改，省分企业根据计划周期上报计划。2） 兴业企业卡产品管理：联通兴业企业负责在总部CRM中创建电信智能卡产品信息（产品名称、产品编号）并配置产品属性和产品编号所对应特定脚本。对于中国联通总部统一要求停止或暂停制作电信智能卡产品，依据总部文件在总部CRM中对相关产品进行作废或失效处理。 特定脚本库管理：特定脚本是联通兴业企业针对电信智能卡不一样业务建立更新和检测功效文件。特定脚本由联通兴业企业负责公布和撤销，并和产品特定属性关联。特定脚本公布后，下发用于成品卡或白卡生产和检测。网号A值信息维护：对于新增网号情况，依据总部资源计划文件，在总部CRM中维护网号和A值对应关系。地市信息维护：对于地市信息变更情况，依据总部计划地市名称，在总部CRM中进行地市信息维护。省分OP指针维护：完成3G网络HLR中OP使用定义，该定义要求了现在所制USIM卡鉴权试用OP，指针取值范围0-0x0F（十进制0-15），现网现在使用值为1。兴业企业依据计划调整全国各省OP使用值。A4指针维护：完成网络HLR中A4密钥使用定义，该定义要求了现在所制USIM卡鉴权密钥Ki加密使用密钥序号，指针取值范围0-0x0FF（十进制0-255），现网现在使用值为1，0表示该HLR不加密。兴业企业依据计划调整全国各HLRA4密钥。卡片样式管理：依据总部审批经过卡片图案，将该图案导入总部CRM中，并经过产品管理关联到相关产品。省分企业如使用本省特定图案，需报总部市场部审批，审批经过后方可进行制卡。合作商维护：依据总部市场部公布供给商入围名单，在总部CRM中维护供给商列表。依据兴业企业承运商名单，在总部CRM中维护承运商列表。短信中心号码管理：在总部CRM中依据总部网络企业运维部文件，维护全国各地市短信中心号码。3） 省分企业HLR数据维护：对HLR创建或对已经有HLR上移动号段及IMSI段进行新增及修改管理。步骤图：描述1) 地市提议HLR号码割接申请；2) 省分运行维护部组织相关部门确定实施割接方案；3) 通知业务部门割接内容，请求确定；4) 业务部门反馈确定结果；5) 省、市运行维护部组织实施割接、割接测试；6) 成功割接后，省分信息化部登陆本省BSS系统完成HLR维护；7) 省分信息化部登录总部CRM系统确定HLR维护同时完成。预置电话簿、预置短信管理：依据本省实际情况在总部CRM中进行预置电话簿、预置短信添加、修改、删除等操作。7、IMSI回收业务定义IMSI回收：在系统内取消用户绑定关系后，对IMSI进行回收过程。业务步骤及描述步骤图描述1）省分业务部门提议IMSI回收请求；2）省分信息化部在本省BSS系统内提取符合回收条件IMSI并给业务部门；3）省分业务部门登录总部CRM系统，根据指定格式上报IMSI回收数据；4）兴业企业审核待回收IMSI数据，经过则回收（立即自动释放），不经过则和省分企业进行复核。8、配送管理业务定义实物下发：由兴业企业将电信智能卡配送至省级分企业，并随即逐层下发过程。业务步骤及描述步骤图描述1）兴业企业经过物流配送，向省分企业发送电信智能卡；2）省分企业接收实物卡，并和数据开通单进行查对，一致则经过物流配送，向各市分企业发送电信智能卡；不然和兴业企业进行核实；3）市分企业下发延用原有步骤。9、白卡入库管理（成品卡入库采取原有步骤）业务定义白卡实体卡入库、下发及和其相匹配ICCID入库下发过程。步骤图描述1）省分接收到实体卡后，依据市分订单进行分配。库存管理部门依据分配单下发实体卡，电信智能卡管理部门登录总部CRM系统库存管理模块，完成ICCID入库及下发。2）市分接收到实体卡后，登录总部CRM系统，接收ICCID，再进行逐层库下发。10、库存管理库存管理：延用原有步骤。1）出入库状态名词解释：出入库状态注释卡入库省份卡管理员经过卡资源管理系统，依据卡订单信息，将白卡或成卡数据录入到CRM系统中。卡入库确定对卡入库操作进行最终确实定。审核经过则卡入库完成，不经过则撤销入库卡调拨卡入库后，使卡在省内各级仓库和自有网点之间进行资源调动。调拨关键分为下拨，平级调拨和回退调拨。下拨是由上级提议,将资源往下级调动,平级调拨是由上级提议,其所辖2个下级仓库资源调动,回退调拨是由下级提议,将资源往上级调动.卡调拨审核卡调拨源仓库和目标仓库对调拨单确实定操作。卡出库提供对于已经录入到系统中卡数据做出库处理，系统只许可空闲可用状态卡才能做出库处理.出库后卡状态被置为预入库状态,能够再进行入库.卡出库审核对卡出库操作最终确定。审核经过则出库完成，审核不经过则撤销出库。2）库存状态名词解释库存状态注释入库可用当卡完成入库以后,状态就是入库可用,该状态下卡能够做销售,调拨,出库操作。已销售入库可用状态卡,在销售或现场写卡以后,会变成已经销售状态待审核表示对该卡实施了某种操作,比如入库,调拨,出库等,不过并未被最终确定,也就是待审核状态,假如审核经过,则会依据操作类型改变对应状态,审核不经过则卡状态恢复到操作以前状态.写卡失败现场写卡失败后统计卡状态.预入库系统会依据卡订单,自动将订单中卡号段拆分成单张卡,预先写入到总部CRM卡库存表里,并用预入库状态标示.只有预入库状态卡,才能做入库操作.11、号码计划及分配步骤步骤图：具体描述：1) 总部销售部计划H2到省分；2) 省分业务主管部门计划H3位到地市；3) 省分将省内H3位计划情况反馈给总部销售部；4) 总部销售部审核省分上报结果；5) 总部销售部通知省分在号码管理系统中完成号码数据分配；6) 省分在号码管理系统中完成号码数据分配；7) 总部销售部审核汇总并生成号码数据交换报表。12、号码数据制作及启用步骤步骤图：具体描述：1) 总部销售部文件通知市场部、网络企业、信息化部、产品创新部、电子渠道中心、国际业务部、集团用户部、用户服务部、监管事务部、兴业企业、华盛企业及各省分企业开启号码数据制作；2) 上述相关部门及省分企业完成号码数据制作（网络企业运行维护部组织网内数据制作、监管事务部组织网间运行商完成网间号码数据制作、国际业务部组织国际运行商完成数据制作）；省分企业依据总部文件同时进行号码报备和互联互通；同时IMSI数据入库；3) 总部网络企业组织各省进行网内网间测试；4) 各方将测试结果反馈总部销售部（监管事务部反馈网间测试情况）；5) 总部销售部依据反馈结果下发号码启用通知；6) 省分企业启用号码，在本省BSS及HLR完成号码配置；7) 省分业务人员登录总部CRM系统维护号段及IMSI段信息；8) 兴业企业登录总部CRM系统启用号码（同时启用IMSI）。13、号码开通步骤图： 具体描述：1) 省分业务部门下发号码地市启用通知；2) 地市申请启用万位号段；3) 省分业务部门审批；4) 审批经过，则通知省分信息化部、产品创新部、网络运维部完成号码数据添加或查对；5) 地市开通号码。第六章 操作步骤1、2G现场写卡开户业务步骤步骤图描述1）分企业含有现场写卡权限并配置写卡器营业厅，能够受理现场写卡开户业务；2）用户选择用户号码，提交相关证件经过审核后，营业员登陆BSS系统业务受理界面进行业务受理；3）营业员登陆BSS系统，输入用户号码，选择省内对应品牌白卡，插入写卡器读取ICCID，系统将自动依据用户号码，返回数据库中和之相匹配、省内可用IMSI号码并写入白卡；4）当写卡器返回成功写入代码后，写卡工作即已完成，此时可进入正常开户步骤；5）若写卡器连续三次返回写卡不成功代码，则放弃此笔业务，重做此项业务。2、3G现场写卡开户业务步骤步骤图描述1）分企业含有现场写卡权限并配置写卡器营业厅，能够受理现场写卡开户业务；2）用户选择用户号码，提交相关证件经过审核后，营业员登陆ESS系统业务受理界面进行业务受理；3）营业员登陆ESS系统后，输入用户号码，选择省内3G白卡，插入写卡器读取ICCID，系统将自动依据用户号码，返回数据库中和之相匹配、省内可用IMSI号码并写入白卡；4）当写卡器返回成功写入代码后，写卡工作即已完成，此时可进入正常开户步骤；5）若写卡器连续三次返回写卡不成功代码，则放弃此笔业务，重新开始受理现场写卡开户业务。6）上网卡用户进行现场写卡开户时，须同时写入MSISDN号码。3、现场写卡补换卡业务步骤步骤图描述1）营业员进入补换卡操作界面，核实用户信息。后付费用户需提供正确服务密码（若遗忘密码可出示开户时有效证件变更服务密码）；预付费用户需出示用户卡或有效服务密码。2）如为省内手机用户，则进入当地补换卡菜单进行受理，选择省内各对应品牌白卡写卡（若用户为2G号码但开通了3G业务，则使用省内128K白卡）；若为外省手机用户，不管2G、3G用户，均进入异地补换卡菜单进行受理，选择通用128K白卡进行写卡； 3）若为上网卡用户，不管是否为省内用户，均使用省内上网卡64K白卡进行写卡；4）营业员将白卡插入写卡器读取ICCID，系统自动返回数据库中和之相匹配、原用户号码归属地可用IMSI号码，并将新IMSI号码写入白卡；5）收取异地补换卡卡费，异地补换卡费用按各省现有补换卡费用标准实施。6）当写卡器返回写卡成功代码时，写卡完成，可进入后续补换卡步骤。7）若写卡器连续三次返回写卡不成功代码，则放弃此笔业务，重新开始受理补换卡业务。8）上网卡用户进行补换卡时，写卡器须同时写入MSISDN号码。