公司员工仪容仪表标准规范资料.doc
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1、 公司员工仪容仪表规范第一章 总则第一条 为树立和保持公司良好社会形象,进一步规范化管理,特制定本规范。第二章 仪容仪表第二条:男员工着装1、西装套装:(1)西装工作时间必要穿着色素雅深色套装,西装要干净、平整,裤子要熨出裤线。西裤长度应正好触及鞋面。袖口商标必要剪除,保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等。工作时一律不容许穿休闲裤、牛仔裤。(2)西装纽扣西装若是三粒扣子只系上边两粒,两粒扣子只系上面一粒或所有不扣。(3)西装衣袋胸袋必要空着,不能装纸笔等物品。尽量避免其她衣袋中携带诸多物品,这样会使衣服显得臃肿,不适合商务场合。2、衬衣:衬衣须挺括、整洁、无皱折,特别是领口。长袖衬衣袖子应以
2、抬手时比西装衣袖长出2CM左右为宜,领子应略高于西装领,下摆要塞进西裤。注意领口和袖口要保持干净。袖口扣子需扣好,不得高挽袖口。3、领带:领带规定干净、平整不起皱。此外,领带长度要适当,打好领带节必要与衬衣领口扣紧,不能松松垮垮,领带节必要位于左右衣领正中间,领带尖端正好触及到皮带扣,领带宽度应与西装宽度和谐。4、鞋袜:(1)袜子袜子宁长勿短,以坐下后不露出小腿为宜。袜子着色要与西装协调,袜子必要是深色。(2)皮鞋穿西装一定要穿皮鞋,且要上油擦亮,保持鞋子光亮及干净,皮鞋颜色为深色,不能穿皮凉鞋,网眼皮鞋等裸露脚趾非正装皮鞋。第三条:女员工着装1、西服套装及套裙:(1)西服套装要用匀称平整柔软
3、丰厚,悬垂挺括,手感较好面料。上衣袖长以正好盖住着装者手腕为好,上衣不可过于肥大或包身。不起皱,做到上衣平整、裤线笔挺。(2)套装上衣套装上衣衣扣必要所有系上。不得解开,上衣领子要完全翻好,有袋盖子要拉出来盖住衣袋。(2)套装裙子裙子要穿得端端正正,上下对齐。套裙上不适当添加过多点缀。服装尺寸不得过紧。裙子长度不得少于20公分(裙下摆不得不大于膝上10公分)。2、衬衣:衬衣必要合身,袖长至手腕,衬衫领围以插入一指大小为宜,衬衫应轻薄柔软。不挽袖,不漏扣,不掉扣除;领口与袖口处特别要保持干净。3、鞋袜:(1)袜子如穿套裙,袜子颜色应是肤色,袜子款式必要是长筒袜,不能穿破损或脱丝丝袜。不能赤脚不穿
4、袜子。丝袜袜口不应低于裙子下缘。不要穿黑色网络带点丝袜。穿西裤时袜子颜色应是深色或肤色。(2)鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。不可以穿凉鞋、拖鞋、布鞋等非正装皮鞋,皮鞋颜色应为深色。避免鞋跟过高、过细。第四条:特殊状况下着装 特殊状况下,可以依照现场不同状况和需要酌情换装。特殊状况是指如:孕期女员工、报告表演、外出至项目单位(如矿山、冶炼公司等)现场等。第五条:须发 女员工前发不遮眼、后发不超过肩部,过长可梳起,不梳怪异发型。男员工后发根不超过衣领,不盖耳,不留胡须。所有员工头发应保持整洁光鲜,不容许染除黑色外头发。第六条:化妆 女员工上班应着淡妆,不容许浓妆艳抹;避免使用气味过浓香水和化妆品。第七条
5、:饰物佩戴男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外,其她饰物一律不容许佩戴。女员工可佩带眼镜,婚戒、项链、耳钉及正装手表,其她饰物一律不容许配戴。(注意:不可佩戴有色眼镜)第八条:工牌配戴员工上班时必要佩戴工牌,统一佩戴在左胸处,不能歪斜、遮挡;要爱护工牌,保持工牌干净、整洁。第九条:个人卫生保持面部清洁,眼、耳清洁,不容许残留眼屎、耳垢;保持手部干净,指甲不容许超过指头2mm,指甲内不容许残留污物,不涂有色指甲油;员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。上班前不容许吃易散发刺激气味食品,保持口腔清洁,口气清新无异味。第十条:仪容仪表检查 各部门负责人检查本部门员工仪容仪表,如发现不合格者,及时纠正;员
6、工每天上班前应注意检查自己仪表,上班是不能在办公区域或公共场合整顿仪容仪表,必要时应到卫生间整顿。第三章 仪态行为第十一条:形态规范1、站姿:(1)要领站立时,双臂自然下垂或交叉于背后、腹前、双脚分开,与肩同宽或比肩略宽(女员工双脚并拢),肩膀要平直,挺胸收腹。(2)规定站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带微笑。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立时,身体不东倒西歪,不要依墙而立。2、坐姿:(1)要领入坐要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊椎向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、胯、腿、脚正对前方;手自然放在双膝上,双膝并拢;目光平视,面带笑容,坐时不要将椅子坐满,但也
7、不要坐在椅子边沿上。(2)规定落坐时声音要轻,动作要缓。必要坐姿端正,不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚,或将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。3、行姿:(1)要领昂首,挺胸,收腹,肩膀往后垂,手要轻放在两边,轻轻地摆动,步伐要轻,不要拖泥带水。(2)规定行走时轻而稳,注意昂首挺胸收腹,肩要平、身要直。走路时男士不扭腰,女士不晃臀,行走时不可摇晃头脑、吹口哨、吃零食,不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与她人拉手、搂腰搭背,不奔跑、跳跃。4、手姿:(1)要领 在给对方指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌掌心向上,以肘关节为轴,指向目的。同步眼睛要看着目的并兼顾对方与否看到批示目的。在简
8、介或批示方向时切忌用一指指点。(2)规定 谈话时手势不适当过多,幅度不适当过大,否则会有画蛇添足之感。普通来说,手掌掌心身上手势是虚心、诚恳,在简介、引路、批示方向时,都应手掌心向上,上身稍前倾,以示敬意,切忌以手指或笔尖指向别人。5、点头鞠躬: 普通咱们用点头示意较多。积极问好,打招呼。点头时,目光要看着对方,离开时,身体微微前倾,颌首道别。第十二条:行为举止1、 举止要端庄,动作要文明,站、走、坐要符合规范。禁止各种不文明举动。如:吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。在工作场合及平时,均不得随处吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其她杂物。2、 不在办公区域
9、内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等;办公区域谈工作应轻声,不得让与事无关人听见,影响她人工作。工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事。3、 手势适当,宜少不适当多,不用手指指点点。与人交谈时双手不要插入衣裤兜,不要双臂抱胸。4、 走路脚步要轻,操作动作要轻。在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼以示致意;遇到上司或客户要礼让,不能抢行;第四章 语言规范第十三条:言谈举止1、 与客户谈话要全神贯注专心倾听,眼睛要看着客户面部(但不要死盯),要等谈话者说完,不要随意打断别人谈话。2、 与客户交谈时,不要有任何不耐烦表达,要面带笑容,要有反映。不可心不在焉,对没听清晰地方要礼貌话客户重复一遍。3、
10、 三人以上对话,要用互相都能听懂语言。4、 不聚堆闲聊,高谈阔论,大声喧哗,争执辩论。5、 说话注意艺术,多用敬语,“请”“谢”字不离口。第十四条:规范用语1、称呼语:姓+职位(就高不就低)。2、会面语:请进,请坐,请用茶等。3、问候语:您好、早、早上好、下午好等。4、欢迎语:欢迎、欢迎您来咱们公司、欢迎光临、欢迎指引等。5、祝贺语:恭喜、祝您新春高兴、祝您生日高兴、万事如意等。6、道歉语:对不起、请原谅、请谅解、打扰您了、失礼了等。7、道谢语:谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正等。8、告别语:再会、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来等。9、应答语:是、好、我明白了、谢谢您好意、不要客气
11、、没关系、这是我应当做等。10、征询语:请问您有什么事?我能为您好做什么吗?需要我帮您做什么吗?等。11、祈求语:请关照!请指正!请稍候!请留步!请您协助咱们!等。12、商量语:您看这样好不好?等。13、解释语:很抱歉,这种状况,公司规定是这样等。14、基本礼貌用词11字:您、您好、请、谢谢、对不起、再会。第十五条:表情1、 要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;2、 要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感;3、 要不卑不亢,给人以真诚感;4、 要觉着稳重,给人以镇定感;5、 要神色坦然、轻松自信,给人以宽慰感;第十五条:电话礼仪1、 接听电话:(1) 所有来电,务必在三响之内接听;(2) 话筒
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