大商新玛特导购员管理制度.doc

目 录
目 录 ……………………………………………… 1
第一部分 导购员上岗须知 ………………………… 2
第二部分 导购员工作流程 ………………………… 4
第三部分 导购员上岗程序 ………………………… 5
第四部分 导购员转换厂家程序 ……………………… 6
第五部分 导购员辞职程序 ………………………… 7
第六部分 工装管理办法 …………………………… 9

第一部分 导购员上岗须知

一、上岗标准：
1、高中或同等以上学历，热爱本职工作，诚实正直，身体健康；
2、形象、气质较好，会纯熟使用普通话；
3、具有半年以上的销售经验。
4、女性身高162cm以上，体重60公斤以下，男性身高173cm
以上，体重75公斤以下；
5、年龄28周岁以下（注：淑女贵妇：30-35岁，内衣：35岁以下，休闲运动：18—25岁（店长可28岁以下），男装：35岁以下）；
以下为各业种招聘标准：
名品化妆业种：
国际名品：
（1）化妆品：女性：年龄25岁以下，身高162cm—165cm，身材匀称，肤质细腻，肤色洁净，面部无纹绣痕迹，普通话标准，音质轻柔，笑容自然甜美，气质文雅。
男性：年龄25岁以下，身高173cm以上，容貌清俊，性格温和，普通话标准，音质柔和。
（2）名表.珠宝：女性：年龄22—35岁，身高162cm以上身材匀称，手指纤长，普通话标准，具有亲和力，一年以
上同业种销售经验。
男性：年龄22—28岁，身高173cm以上普通话标准，一年以
上同行业经验，了解基础珠宝知识。
家居儿童业种：
（1）、限女性，普通话标准，具有亲和力，身材匀称，形象
质佳；
（2）、热爱本职工作，诚实正直，身体健康，具有高中以上或同等以上学历；
（3）、年龄35周岁以下，身高160cm以上；
（4）、具有同行业半年以上工作经验；
二、参与面试的导购员须掌握导购员应知应会内容和近期工作内
容，不合格者不予上岗。
三、导购员上岗前须持有效证件至各业种面试，由卖区长（助理）
业种经理审核后到人力资源部复试，符合规定方可培训。
四、人力资源部面试时间为周一、周四下午15：00—18：00。

第二部 导购员工作流程

8:30---8:50 员工早进场，卖区长点名（员工签到）
8:50---9:03 员工打扫卫生，整理商品
9:03---9:05 准备早礼
9:05---9:15 早礼（早清场员工清场)
9:15---9:27 早班会
9:27---9:29 员工启动专柜照明
9:30---9:40 早迎宾
9:40---10:10 早班员工做帐
11:30---12:10 第一班员工用餐
12:10---12:50 第二班员工用餐
14:30 交接班
14:20---14:40 交接班员工做帐
17:30---18:10 第一班员工用餐
18:10---18:50 第二班员工用餐
21:00---21:30 晚班员工做帐
21:30---21:40 晚送宾
21:41---21:44 检查用电器、试衣间、门仓，关闭专柜照明并签字确认
21:45---21:50 各卖区员工集合退场，（黄金珠宝、名表区员工收货）清场员工清场
营业时间表：周日---周四：9:30---21:30
周五---周六：9:30---22:00
注：营业时间如有变动，员工进退场时间随后进行顺延。

第三部分 导购员上岗程序

导购员持身份证、毕业证、健康证原件，计生证（外地户口）原件，到所在卖区长（助理）处领取《导购员上岗申请表》，对导购员应知应会，和近期工作内容进行熟悉，并由各业种经理签字确认。

卖区长（助理）、审核后到人力资源部找培训科长复试，人力资源部面试时间为：
周一、周四下午15:00-18:00

面试合格后，导购员持《导购员交费申请单》到财务部交纳各种费用，凭财务部开具的收据及发票，到人力资源部培训科长处办理临时胸卡，并准时参与新近导购员入职培训。
①交费时间：周一、周四下午15:00—18:00
②费用：工卡押金100元、工本费10元、培训费50元，
特卖车：50元/月、工卡押金100元

培训合格后，导购员持人力资源部确认的《上岗申请表》到财务部交纳管理费、工装费和工卡押金、工本费，凭管理费、工装费发票、工卡押金收据、工本费发票、1寸工装红底彩照一张和填写好的《厂聘导购员登记表》到人力资源部培训主管处办理正式卡。

第四部分 导购员转换厂家程序

导购员持旧卡、胸卡押金条、身份证原件、原所在卖区负责人证明，到现所在卖区负责人处领取《导购员上岗申请表》、《厂聘导购员登记表》，离职超3个月需重新参与导购员入职培训。

通过卖区、人力资源部审核后到财务部交纳管理费、工本费。
①交费时间：周一、周四下午15:00—18:00。
②费用：管理费600元/人、工本费10元、培训费50元。

导购员持《导购员上岗申请表》、《厂聘导购员登记表》，相关票据（管理费、工本费）、1寸工装彩照一张，经培训主管审核后，办理正式卡，旧卡收回并当场销号。

第五部分 导购员辞职程序
正式卡：辞职导购员到所在卖区卖区长（助理）处领取《导购员辞职申请表》

临时卡：辞职导购员将胸卡、押金收据，交给所在区域卖区长（助理）

卖区负责人整理辞职手续，找店堂管理经理签字，合格后由卖区长（助理）将《导购员辞职申请表》、押金收据、旧卡、导购员手册，在每周一上午10:00—12:00，下午16:00—18:00上交培训科长，由培训科长在工卡记录中销号，押金条返还各卖区负责人。

培训科长整理辞职导购员明细，并填写《退款申请单》，经相关领导审核后转财务处。

辞职导购员在下一个周三上午9:30—12:00去财务处办理退押金手续，过期视为自动放弃。

备注：
1、工卡押金收据丢失，押金不再退还。
2、导购员胸卡押金条所写姓名应与身份证相符，否则不予退还押金。
3、办理退卡手续时，假如出现工卡丢失者，由区域卖区长（助理）证明后，补交工本费20元，即可办理退押金手续。
4、导购员到财务部办理退还原押金手续费时，需本人持身份证明原件办理。
5、导购员离职必须在一周内办理辞职手续，否则不予退还押金。
6、导购员非正常离职三个月内不予上岗（正常离职：病、孕、育、厂家撤柜）。

第六部分 工装管理办法
为规范现场员工工装，统一对员工的工装进行管理，特制定以下管理规定。
着装规定
员工必须着公司统一规定的工装上岗，不得随意更换工装。工装规定整洁美观，不得出现脏污等情况。
审批规定
一、审批范围
1、边厅专柜。
2、全国统一形象专柜。
3、化妆品、运动休闲类专柜。
二、审批规定
1、供应商形象服比例控制在50%以下，根据不同业种做增减。
2、按规定提出“申请函”以及照片，杜绝出现合成照片以及笔迹不清的“申请函”。
3、“申请函”规定：
（1）规定对公司情况作简朴阐述。
（2）说明申请因素。
（3）说明春秋季、夏季和冬季的服装标准，涉及工鞋。
（4）加盖品牌公司公章。
4、照片规定：
（1）集团或北京、上海等城市知名商场。
（2）两张照片，一张为商场外，规定有商场店标，一张为商场内，规定有专柜形象及品牌logo。
（3）照片为全身照，着申请工装，佩戴照片商场的胸卡，涉及帽子、丝巾、上衣、裙（裤）子、鞋子等，裙装规定统一袜子。
5、未经公司审批合格的供应商形象服不得私自穿着。
三、 审批流程
1、专柜如需着供应商形象装，需出具其公司的“申请函”、规定照片两张等资料，交至卖区长（助理）。
2、卖区长（助理）收齐该卖区的工装申请，初步对以上资料进行审核，资料符合标准的，统一交至业种经理处
3、业种经理对各卖区的工装申请进行审批，规定专柜工装申请符合公司规定，对符合公司规定的申请给予通过，并签字确认。
4、业种经理将审批过的工装申请交至人力资源部。
5、人力资源部部长对工装申请进行审批，对形象好、有助于公司经营的专柜给与通过，签字确认，交公司领导。
6、店堂评选科对人力资源部部长通过的专柜告知各卖区，并对相应的申请进行留档备案。
7、店堂评选科对各楼层的员工工装进行检查，保证员工按规定进行着装。
更换规定
1、公司一年更换两次工装。春秋装一次，每年十一左右，夏装一次，每年五一左右，如天气异常，可根据天气临时更改。
2、公司统一告知更换工装时间，除公司统一告知外，不得私自更换工装。
3、更换工装为公司审批合格后的工装，不得更换公司未审批合格的工装。
其他规定
1、临时增长的促销、特卖等时间较短的专柜，员工工装夏季统一为：白色T恤、蓝色牛仔裤、白色运动鞋，春秋冬季统一为：白色上衣、蓝色牛仔裤、白色运动鞋。
2、临时员工的工装必须统一，如有特殊情况，必须经公司领导批准，否则严格按照以上规定执行。
备注
1、如我公司厂家在同一地区店铺（如金博大店）进行过工装审批，在我店店服审批时，出示同一地区店铺的证明（业种经理签字确认），同时附有同一地区店铺的照片即可。