业务员管理规章制度1.doc

业务员管理规章制度业务员管理规章制度(试用) 第一章 入职指引第一节 入职与试用一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。三、入职第二节 考勤管理一、工作时间 公司每周工作六天，每日正常工作时间为 7.5小时。其中：周一至周六：上午： 8 ： 00 11 ： 30下午: 13 ： 00 17 ： 00 为工作时间11 ： 30 13 ： 00 为午餐休息实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。二、考勤1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度。 2、 迟到、早退、旷工、迟到或早退 30 分钟以内者，每次扣发薪金 10 元。30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金 20 元。超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。1月内迟到、早退累计达三次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。 旷工一次扣发一天双倍薪金。 年度内旷工三天及以上者予以辞退。 3 、请假 （ 1 ）病假a 、员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，即 7 ： 30 8 ： 00 致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补医院就诊证明。 b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。 4、事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。 5、出差：员工出差前填好出差申请单呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在出差申请单上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。6、 请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由总经理审批，十天以上由人力资源部审查、总经理审批。 7、 加班（值班） 节假日定为轮流值班，无特殊原因或未经部门负责人批准，必须按正常工作日时间上班，除春节外，值班补助为20元/天，无职位区分待遇。春节期间（初一至十五）值班补助50元/天。第三节、辞职管理1 、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交辞职申请表，经批准后转送人事部门审核，部门经理以上管理人员辞职必须经总经理批准。2 、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给总经理 ,以保证及时进行有针对性的工作改进。3 、员工填写离职手续办理清单，办理工作移交和财产清还手续。 4 、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。 5 、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。6 、人事部门将离职手续清单等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。第四节 辞退管理 1 、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交辞职申请表，经审查后报总经理批准。 2 、人事部门提前一个工作日通知员工本人，并向员工下发离职通知书。 3 、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。 4、 员工无理取闹，纠缠领导，影响公司正常生产、工作秩序的，公司将提请公安部门按照治安管理处罚条例的有关规定处理。 5、 人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换。第二章 行为规范第一节 职业准则一、基本原则 1 、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。 2 、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。 3 、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。 4 、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动： 1 、以公司名义考察、谈判2 、以公司名义提供担保或证明 3 、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息 4 、代表公司出席公众活动二、 公司禁止下列情形兼职 1 、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作 2 、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手 3 、所兼职工作对本单位构成商业竞争 4 、因兼职影响本职工作或有损公司形象三、 公司禁止下列情形的个人投资 1 、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的 2 、投资于公司的客户或商业竞争对手的 3 、以职务之便向投资对象提供利益的 4 、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的四、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。五、保密义务： 1 、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。 2 、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。第二节 行为准则一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，青山服装服饰公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：1 、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。 2 、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。 3 、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。第三节 奖惩一、奖惩种类奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。二、 奖励条件 1 、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者 2 、研究创造成果突出，对公司有重大贡献者 3 、生产技术或管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者 4 、积极参与公司集体活动，表现优秀者 5 、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者 6 、遇有突变，勇于负责，处理得当者 7 、以公司名义在市级以上刊物发表文章者 8 、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者 9 、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者10、在规定时间完成个人业绩或者业绩突出者三、惩罚条件1 、违法犯罪，触犯刑律者 2 、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者 3 、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者 4 、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者 5 、泄漏公司机密者 6 、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者 7 、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者 8 、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施 9 、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者 10 、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者 11 、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者 12 、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者 13 、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人 14 、工作中发生意外而不及时通知相关部门者 15 、对有期限的业绩指令，无正当理由而未如期完成者 16 、拒不接受领导建议批评者 17 、无故不参加公司安排的培训课程者 18 、发现损害公司利益，听之任之者 19 、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为四、奖惩相关规定1 、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。 2 、获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象： （ 1 ）参加公司举行或参与的各种社会活动 （ 2 ）学习培训机会 （ 3 ）职务晋升、加薪 3 、一年内功过相当可抵消，但前功不能抵后过。可相互抵消的功过如下： （1) 大过一次与大功一次 (2) 记过一次与记功一次 (3) 警告一次与表扬一次4 、表扬三次等于记功一次，记功三次等于大功一次 ，记过三次等于大过一次。5 、各级员工奖惩由所在部门负责人列举事实，填写奖惩申报单，经查证后核定，记功（记过）以上奖惩需经总经理审批。6 、各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在 7 个工作日内以书面形式向总经理申诉。第三章 薪酬福利制度第一节 薪酬一 、薪酬1 、原则:以贡献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。2 、适用对象：本公司所有正式员工。3 、薪酬组成：基本工资、提成工资、奖金、工龄金。（ 1 ）岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定，不同岗位对应不同的岗位工资级别。（ 2 ）工龄工资根据员工实际参加工作时间和员工在本公司工作的时间来确定。（工龄满一年每月底薪加50元、以此类推）（ 3 ）绩效工资根据公司对员工考评结果确定。4 、工资制度（ 1 ）提成工资制。适用于从事营销的工作人员。工资总额=岗位固定工资+绩效工资+提成工资+工龄金。（ 2 ）固定工资制。工作量容易衡量的后勤服务人员。（ 3 ）新进人员工资：试用期内一般定为招聘岗位工资等级内第一档工资的70%发放，试用期内无浮动工资。5 、 公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月 25 日 , 支付上月薪酬。若遇节假日，顺延至最近工作日发放。以现金形式领取。二、调整机制1 、本薪酬管理是根据公司实际发展情况，联系市场薪资水平与人力资源供求情况实行 “市场化动态薪酬管理”。管理委员会于每年底进行 议薪 ，人事部门根据公司效益及社会同行业工资变化情况，提出薪资水平合理化调整建议后报管理委员会审议。2 、员工工资级别调整的依据：（ 1 ）公司范围的工资调整。根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整全公司范围的员工工资水平。（ 2 ）奖励性薪金晋级。其对象为在本职岗位工作中表现突出，在促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。（ 3 ）职级变更。员工职级发生变动，相应调整其在该职级内的基本工资。（ 4 ）员工在年终考核中，工作绩效低下者，将被下调岗位薪金。（ 5 ）根据员工即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。3 、岗位薪金晋级，新岗位薪金从公司下发有关通知的下月一日起执行；岗位薪金降级从公司下发有关通知的当月起执行。第二节 福利1 、假期 （1）休息日：公司全体员工在法定工时以外，享有休息日。 （2）法定假日：全体员工享有以下带薪（视为上班）假日： a. 法定假日 b. 婚假 凡在公司连续工作满 12 个月（自转正之日起）的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请 14天（含休息日）的有薪假期。c.产假 凡在公司连续工作满 12 个月（自转正之日起）的正式女员工，持医院证明书可申请有薪产假 90 天。（含休息日和法定节假日）d.慰唁假 公司员工直系亲属（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申请 5 天有薪慰唁假。 直系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理。e.有薪病假 病假三天以上需凭县、区级以上医院出具的病情证明请假。其中十天以内病假按基本工资 80 计发病假工资，累计十天以上者按基本工资 50 计发病假工资，医疗期限的确定按国家相关规定执行。第三节 绩效考评一、考评目的 1、通过对员工能力、努力程度以及工作业绩进行分析评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的 方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向。2、保障公司高效运行。3、充分发挥激励机制作用，实现公正合理及民主管理，激发员工工作热情，提高工作效率。二、考评原则1、以绩效为导向原则。2、定性与定量考评相结合原则。3、公平、公正、公开原则。4、多角度考评原则。三、考评周期1、月度考评：月度考评的主要内容是本月的工作业绩和工作态度。月度考评结果与工资直接挂钩。2、季度考评：季度考评的主要内容是本季度的工作业绩和行为表现。季度考评结果与下一季度的月浮动工资直接挂钩。3、年度考评：年度考评的主要内容是本年度的工作业绩、工作能力和工作态度，进行全面综合考评，年度考评作为晋升、淘汰、奖励的依据。公司所有员工均进行年度考评。四、考评程序：相关考评者对被考评者提出考评意见，人事部门将考评结果进行汇总，并报总经理审批，由被考评者的直接上级将审批后的考评结果反馈给被考评者，并就其绩效和进步状况进行讨论和指导。人事部门将考评结果归档，同时 用于计算绩效工资及奖金。五、结果分级：考核等次分为五级，分别是优、良、中、基本合格、不合格。考核定义超越岗位常规要求；完全超过预期地达成了工作目标 完全符合岗位常规要求；全面达成工作目标，并有所超越 符合岗位常规要求；保质、保量、按时地达成工作目标 基本符合岗位常规要求，但有所不足；基本达成工作目标，但有所欠缺 不符合岗位常规要求，不能达成工作目标 得分 90分以上 80-89分 70-79分 60-69分 60分以下六、 结果使用考评结果可作为以下几类人事工作的依据： 1、职务晋升：年度考评为优或连续两年年度考评为良的员工，优先列为职务晋升对象。 2、职务降级：年度考评一次不合格或连续两年基本合格的员工给予行政降级处理。 3、工资晋升：年度考评为优或年度考评连续两次为中等以上的员工，在本工资岗位级别内晋升档次。 4、降档：季考评连续两次不合格的人员进行工资降档；年终考评结果不合格或连续两年年度考核基本合格的进行工资降档。 5、职业发展指导：根据绩效统计分析结果及双向沟通，修正员工职业发展设计。七、申诉及处理被考评者对考评结果持有异议，可以直接向总经理申诉。总经理在接到申诉后，一周内必须申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉者。第三节 职业发展一、公司为每位员工提供持续发展机会，鼓励员工通过工作和自我学习不断提高自己。在出现职位空缺情况下，具有敬业、协作、学习、创新精神的员工将获得优先的晋升和发展机会。二、结合个人特长及在公司岗位职责，员工填写员工职业发展规划表、员工能力开发需求表，人事部门协助员工所在部门为每位员工建立职业发展档案。三、人事部门根据新员工入职前的职称、学历及调整后的岗位设定级别。试用期满合格，部门负责人根据工作能力及表现确定转正定级意见。四、新员工入职后，由部门负责人担任职业辅导人，帮助新员工明确职业发展方向，促进员工个人发展。被辅导人的工作表现及未来在公司职业发展将成为考核部门负责人指标之一。五、员工职业发展通道资深营销师（底薪1500+提成+奖金+工龄金+保险）资深营销员（底薪1300+提成+奖金+保险）一级业务员（底薪1200+提成+奖金）二级业务员（底薪1000+提成+奖金）初级业务员（底薪800+提成）六、如果符合以下条件，员工将有机会获得晋升：1 、职业道德良好 2 、工作业绩突出 3 、工作能力强 4 、熟悉拟晋升职务工作5 、上年度考核成绩“良”以上 6 、完成定额业绩任务第五章 员工权益一、 劳动安全1、公司为员工提供安全的工作环境及必要的劳动保护。2、在灾害条件下坚守岗位的员工，当人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。 3、保管公司财产的员工,接到预警信号后，在确保生命安全的前提下,应立即采取有效措施保护公司财产安全.二、 权利保障： 1、员工享有法律规定和公司制度赋予的咨询权、建议权、申诉权与保留意见权，公司对这些权利予以尊重和保障。2、对下列情况，员工有权提出申（投）诉以得到公正待遇： （ 1）认为个人利益受到不应有的侵犯； （ 2）对处理决定不服； （ 3） 对公司的经营管理措施有不同意见； （ 4） 发现有违反公司各项规定的行为；3、申（投）诉方式： （ 1）逐级申诉或向总经理提出申（投）诉；（ 2）可书面或面谈两种方式申（投）诉； （ 3）申（投）诉书必须具名，否则可能难以得到解决。 （ 4）受理申（投）诉者应在五个工作日内给予回馈。 （ 5） 对处理结果及反馈意见不满意的可继续向上一级申诉。 附加：绩效考核标准及奖罚措施一 业务员绩效考核标准1. （周绩效考核）5个工作日为一个考核期1.1.合格：最低开发2个新的意向客户；1.2.优秀：开发2个以上意向客户；2.（月绩效考核）一个月为一个考核期2.1.合格：以最少一个意向客户达成合作为标准，周期为30天计算，即每30天至少签订一个订单，可以累积到第二个月，如：60天签订两个订单，也算合格，否则第二个考核月不合格者将扣发薪资500元。2.2.优秀：以签订两个以上客户为标准，多签订一个订单当月薪资奖励200元，以此类推。如在考核月第一月内没有完成签订客户，可追加到第2个月，即第2个考核月签订两个以上订单，每个订单额外奖励200元。二唱标员工作绩效考核标准1. 工作职责：招标信息的获取、参与招标项目的唱标、新老客户的电话回访、客户信息传递。1.1. 月绩效考核（合格）：以30天为周期，完成至少一个可靠意向招标信息，以最后参与招标为准，无论参与招标结果如何，均为任务达成。提供一个以上可靠招标信息，按最后确认为准，每个多出项目奖励300元/每项。1.2. 月绩效考核（不合格）以30天为周期，未完成一个可靠意向招标信息，在次月（考核周期第二个月）扣除底薪500元。连续三月（考核周期第三个月内）未完成一个可靠意向招标信息，底薪降为800元。1.3. 在第一个绩效考核月（30天）内完成多个准确招标信息的提供，可累计到次月的绩效考核周期内。如：在第一个考核周期，完成2个准确招标信息，即次月绩效考核亦算合格。如果是在第二或者第三个考核月完成或超出招标信息只算填补上月未达成目标，不延续到下个考核月，但可复原正常底薪。2. 新老客户电话回访职责：每周业务员上交的周报表上所有的客户信息，均为回访对象，回访要求如下：2.1. 确认客户信息的准确性；2.2. 确认客户合作意向的时间范畴；2.3. 客户对公司的产品或者服务有何建议及意见；2.4. 回答客户工作范围内的所有问题，如遇自己解决不了的问题，及时向部门负责人汇报，不得拖延，影响客户对公司的信任。3. 参与招标项目的唱标工作的标准要求：3.1. 对唱标词熟记于心，做到胸有成竹、流畅表达；3.2. 对参与招标项目所展示产品的做工、工艺、面料、设计风格、款式等要有充分的了解，并可综合自己的语言流畅表达；3.3. 回答客户所有疑问，引导客户的决定权；3.4. 在与客户描述产品或回答客户问题时，自信、微笑面对客户。三提成管理条例与标准：1. 业务员提成分配标准：订单完成，客户全款打入公司账户后，按订单纯利润的20%提取。完成全年纯利润总和达4万后，按每单纯利润的50%提取。此提成标准不与绩效考核奖罚措施冲突。附加：订单成本核算单（例表）客户名称商品名称及数量单价订单金额合计业务员面料费用（合计）辅料费用（合计）生产费用合计其它费用合计利润结算（总和）青山西服80套80064000XXX12000600080003000350002. 参与招标人员提成分配标准：招标订单成功，客户付清全款的前提下，按订单纯利润的1%提取。3. 设计师提成分配标准：配合业务员客户跟进、款式设计、生产工厂打样衔接。一旦客户确认并采纳所提供设计样款图片，在订单完成后，按纯利润的5%提取。