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物业部门工作计划.doc
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1、工程部工作计划一、 行为规范1、 服装:按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好共服,下岗后换下共服,不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换,发现破损应急时修补。穿着整洁干净。鞋袜应整齐、干净,不得赤脚穿鞋。2、 仪容仪表:不浓妆艳抹讲究个人卫生。工作时面带微笑,亲切和蔼,不卑不亢。员工上岗佩带工牌3、 行为举止:姿态端庄,精神饱满,动作利索,在岗上不吸烟,不长时间休息,不扎堆聊天,不窜岗4、 礼貌礼节坚持“客人业主至上,服务第一”的工作宗旨,树立“客人就是上帝”的意识。礼貌用语二、部门主要职责1、 对物业的土建筑及所有机电设施(电气,电梯、空调、给排水、通讯、保安消防等系统)的维修保养2、
2、 日常运行管理3、 对装修及 其他施工工程进行监督管理4、 对物业设施提出完善、整改方案5、 制定各类设备的保养计划6、 负责全院机械设备、水暖、五金设备、建筑性设施的维修、小型安装任务。7、 维修人员应熟练掌握基本操作技术,严守操作规程,保证安全生产。8、 了解和掌握医院、宿舍等各种主要管道、线路和有关设施运行情况。主要管道设施应有计划定期修缮、加强保养管理、做到不漏水、不漏气。9、 严格值班制度,坚守岗位,随叫随到,接到维修通知,应及时赶到现场进行维修。遇有抢修或急需,应加班加点及时完成。三、 值班、交接班及回访1、值班人员应按规定时间提前10分钟到达工作岗位,进行交接班前工作检查,如接班
3、人未到,当班人员应坚守岗位2、 交班:(1) 第一交设备,即设备运行状况及发现的问题,并做好清洁与保养(2) 第二交使用工具(3) 第三交场地,交班前须进行清洗工作(4) 第四交运行记录3、 接班:(1) 必须查看当天告示牌或值班记录内是否有特别任务及安排,核对设备状况,必要时进行空车试运转(2) 对由于不清楚,隐患未查出而造成事故,由接班人员负责(3) 如发现交班者未按交班要求交班,接班者有权拒绝接班,并报告工程主管处理4、 工程部实行24小时值班,随时接听客户求助电话,并做好详细记录,及时组织技术人员进行处理,严禁推诿,搪塞客户,如果发现,院方严肃处理5、 定时组织有关部门对服务质量进行回
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