长沙营销中心保洁方案样本.doc

长沙奥林匹克花园

营销中心

保
洁
方
案
（修改稿）

湖南喜达屋物业服务
__年_8_月_8_日

目录
页码
一、 人员编制和费用 2
二、 作息时间 2
三、 仪容仪表 2
四、 行为规范 3
五、 作业规程 5
1、 皮革制品
2、 广场地面
3、 大理石
4、 室内公共区域
5、 室外公共区域
6、 玻璃清洁
六、 质量标准 17
七、 检验标准 21
八、 考评标准 23

一、人员编制和费用
1、甲方按壹仟伍佰元/人/月（￥1500元/人/月）人员单价进行核实当月清洁费用，乙方所派人员以甲方核准实际进场人员为准。营销中心人数为4人，即每个月费用为陆仟元（￥：6000元）；
2、此费用为包干价，已含乙方清洁材料、地毯清洗、石材处理、清洁工具折旧、职员之工资、住宿、保险、福利、加班、税收及一切费用。

二、作息时间
07：00—11：30 早班
14：00—17：30 中班
17：30---20：00 晚班

三、仪容仪表
基础要求
1.头发： 要常常梳理头发，不准染发，不得有头屑。
女职员： 不许可披肩发（应用网蔸扎起），要用深颜色发饰，留海不得太低。
男职员：头发不盖过耳部，不触及后衣领，不留长发、烫发、留大鬓角。

2.面部： 注意清洁和合适修饰，保持容光焕发。在岗不得戴有色时髦眼镜， 戴眼镜应注意镜片整齐（美观）。
女职员：可合适化妆（淡妆），避免使用气味浓烈化妆品。可采取茶色口红。

3. 鞋袜： 保持洁净、光亮，不能穿破损袜子，工作鞋舒适、方便为准，不得穿凉鞋运动鞋、雨鞋，袜子不得有臭味或破洞。
女职员：肉色袜，不得露出袜口。
男职员：应穿和裤子、鞋同颜色或较深色袜子，尺寸应适宜。坐时，裤腿不应短于袜上端。

4. 口腔： 修饰口腔两大作用
（1） 清除口腔食物残渣（饭后漱口）
（2） 口腔异味（口香糖或茶）

5.制服： 整齐、清洁、得体。衬衫要扎在长裤里面，长衬衫袖口不得卷起，内衣不能外露，领带、领结和衬衫口吻合要紧凑，不歪斜，工牌佩带于左胸正上方。

6.指甲： 要常常修建和洗剪指甲，保持指甲清洁，不得留长指甲，不得涂有色指甲油，指甲不得残有污垢。

7.首饰： 除手表外，通常不宜佩带耳环，手镯等饰物。

四、行为规范
1、 工作时间做到“四轻”即说话轻、动作轻、走路轻、关门轻；
2、 上下班走路时，不得搭肩拘背、双手不得叉腰、交叉胸前，插入衣裤口袋内，不得随地吐痰乱丢杂物；
3、 咳嗽、打喷嚏时，应转身向后，并说声对不起，声调要自然、清楚、柔和、亲切；
4、 讲话音亮不要过高也不要过低，不准讲精话、脏话，不得用蔑视和污辱性语言、不得开过分玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦她（她）人；
5、 用户反应各项服务问题时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、担心和恐惧表情，不得把捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼；
6、 工作中碰到领导检验工作时，应礼貌地和领导打招呼；
7、 不能和用户争辩，主动主动工作，发觉问题立即汇报。

五、作业规程

Ø 皮革制品作业规程
1 目标
规范皮革制品清洁程序，确保皮革制品清洁质量。
2　适用范围
适适用于营销中心皮革制品清洁作业。
3　职责
3.1 保洁现场责任人负责皮革制品清洁、保养工作组织安排和质量监控。
3.2 保洁现场责任人负责帮助主管检验、实施皮革制品清洁保养工作。
3.3 清洁工负责依据本规程具体进行皮革制品清洁保养工作。
4 作业规程
4.1 准备好所需清洁剂和洁净柔软平纹抹布若干块。
4.2 用洁净抹布除去皮革制品表面浮尘，注意在擦拭时小心操作，以免皮革破损剥落。
4.3 将清洁剂轻轻摇动，使其均匀且无沉淀，将清洁剂抹在抹布上，在清洁剂干燥前擦拭皮革制品表面，擦拭时注意要除去皮革制品表面污迹，直到擦洁净为止。
4.4 用洁净抹布将皮革制品上清洁剂擦洁净，以后再用一块洁净抹布反复擦拭，直到皮革制品表面光洁、光亮。
4.5 如在擦拭时发觉皮革制品破损，应立即通知保洁班长，并统计在工作日志中。
4.6 收回清洁剂和抹布，并放到指定工具存放间。

Ø 广场地面作业规程
1 目标
规范广场地面清洁保养作业。
2 适用范围
适适用于广场地面清洁保养作业。
3 职责
3.1 保洁现场责任人负责制订广场地面清洁保养计划、组织实施和质量检验。
3.2 保洁现场责任人负责帮助检验、组织实施广场地面清洁保洁工作。
3.3 清洁工负责依据本规程进行广场地面清洁保洁工作。
4 作业规程
4.1 准备好扫把、拖把、铲刀、垃圾袋等清洁工具。
4.2 用扫把将地面上垃圾清扫洁净，并将清扫后垃圾放到垃圾桶内。
4.3 如发觉广场砖发生破裂或松动，应立即向保洁现场责任人反应，并统计在保洁工作日志中，责任部门应立即更换破裂广场砖或将松动广场砖进行缝合。
4.4 如在打扫中发觉广场砖上发觉有口香糖等粘附物，应用铲刀沿口香糖边缘轻轻刮起，并快速放入已准备好垃圾袋内，严禁用脚将口香糖踩掉。
4.5 如在打扫中发觉广场砖上有水泥痕迹，应用铲刀将其轻轻刮起，如刮不掉，可用稀释盐酸将水泥痕迹溶解，并快速用水冲掉，然后用拖把将水迹冲掉，预防在水迹干之前留下脚印或车辙。
4.6 在工作中注意不要破坏砖块之间缝合处，以免引发砖块之间松动。
4.7 清洁工作结束后，将工具带回工作间，将铲刀用水进行根本清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保留起来，以备后用。

Ø 大理石地面作业规程
1 目标
规范大理石地面清洁保养作业。
2　适用范围
适适用于大理石地面清洁保养作业。
3　职责
3.1 保洁现场责任人负责制订大理石地面清洁保养计划、组织实施和质量检验。
3.2 保洁现场责任人负责检验、组织实施大理石地面清洁保洁工作。
3.3 清洁工负责依据本规程进行大理石地面清洁保洁工作。
4 作业规程
4.1 准备好抛光机、百洁垫、清洁蜡、喷壶、小心路滑牌和用于大厅推尘排拖。
4.2 抛光、补蜡
4.2.l 先用排拖将地面灰尘推洁净，使地面清洁，并在工作现场边缘树立小心路滑牌提醒业主注意安全。
4.2.2 将清洁蜡盛在喷壶口，调整好喷嘴。注意喷蜡不能喷到墙面和家俱上，喷到距离墙、家俱约70cm左右即可。打蜡时，落蜡均匀(上下距离30cm、横距100cm)。
4.2.3 在蜡封干之前，用配有百洁垫抛光机在喷过蜡地面上反复磨擦，使蜡面局部污迹和有磨损或脚印地方修复，直到地面上留有一薄薄新蜡且光亮、光洁。天天保养大理石达成光洁，无痕无迹，无死角。
4.2.4 在抛光时，服务员应将电线挂在肩上，不要让松弛电线团落在地上或落在抛光机盘子下面。
4.3 结束工作
4.3.l 用推尘将磨散蜡屑和灰尘推走。
4.3.2 将工具带回工作间，对抛光机和垫子进行根本冲洗，将垫子晾干备用，用洁净干抹布将抛光机表面及底座擦洁净。

Ø 室内公共区域作业规程
1 目标
规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。
2 适用范围
适适用于营销中心范围内室内卫生清洁、保洁工作。
3 职责
3.1 保洁现场责任人负责室内清洁计划制订、组织实施和质量监控。
3.2 保洁现场责任人负责检验、组织实施清洁保洁工作。
3.3 清洁工负责依据本规程进行室内保洁工作。
4 作业规程
4.l 室内公共区域清洁计划制订
4.1.1 保洁现场人应依据节假日客流量、气候等规律制订出每个月工作计划。
4.1.2 室内公共区域计划
应包含以下内容：
a) 通常情况下清洁频率及人手配置；
b) 节假日、下雨天清洁频率及人员组织。
4.2 大堂
4.2.1 日间保洁
要求：
a) 天天早上用地拖把大堂门口拖洗洁净；
b) 用尘推将地板推尘，天天数次视客流量而定；
c) 擦试茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；
d) 立即更换有烟头烟灰缸并清洗洁净；
e) 下雨天门口要放防滑通告牌和增加拖擦次数；
f) 下班前应把垃圾清倒洁净；
g) 每七天对墙面除尘一次。
4.2.2 夜间清洁
要求：
a) 天天晚上用地拖将地板拖洗一次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光；
b) 每三个月将地板旧蜡起掉，重新上蜡；
c) 每个月两次对大堂进行消杀工作。
4.2.3 保洁标准
标准要求：
a) 大堂内摆放烟灰缸内烟头存放量不得超出3个；
b) 垃圾桶内垃圾不能超出二分之一；
c) 保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板上显著脚印不得超出两个；
d) 玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、洁净；
e) 大堂墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整齐、无灰尘；
f) 保持空气清新无异味。
4.3 梯间通道保洁
4.3.1 操作要领
具体要求：
a) 天天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗洁净；
b) 将垃圾搜集运到楼下垃圾房；
c) 用洁净毛巾擦抹各层和通道防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应确保每七天循环境保护洁一次；
d) 清理电梯口和通道摆放烟灰缸内垃圾和烟头。
4.3.2 各梯间、通道壁面、天花板应每七天进行一次除尘。
4.3.3 水磨石地面和水泥地面应每个月刷洗一次。
4.3.4 大理石地面应每个月打蜡一次，每七天抛光一次。
4.3.5 注意事项
应作到：
a) 洗刷楼道时，注意预防水流入电梯门和住户门内；
b) 清洁工具不能放在梯间通道。
4.3.6 清洁作业
标准：
a) 地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；
b) 楼梯扶手护栏洁净，用洁净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有显著脏污；
c) 铁栏油漆完好无脱皮；
d) 梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；
e) 地脚线洁净无灰尘；
f) 大理石地面目视洁净、无污渍；
g) 水磨石地面和水泥地面目视洁净无杂物、污迹。
4.4 卫生间保洁
4.4.l 每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次
具体要求：
a) 打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗洁净烟灰缸；
b) 清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新垃圾袋后放回原处；
c) 用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如
是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生)，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲
洁净；
d) 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；
e) 先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦洁净；
f) 用拖把拖洁净地面；
g) 补充卷纸、擦手纸和洗手液；
h) 适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；
i) 应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹洁净台面水迹；
j) 天天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。
4.4.2 每七天一次用玻璃清洁工具清洁洗手间玻璃镜。
4.4.3 每个月一次用毛巾擦灯具、清扫天花板。
4.4.4 每个月两次对洗手间进行消杀工作。
4.4.5 发觉墙壁有字应即时清洁。
4.4.6 保洁标准
标准要求：
a) 天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；
b) 目视墙壁洁净、便器洁净无黄渍；
c) 室内无异味、臭味；
d) 地面无烟头、纸屑、污渍、积水。
4.4.7 注意事项
具体要求：
a) 严禁使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；
b) 下水如有堵塞现象，应立即疏通。
保洁完成后应立即复原；
保洁完成，应注意关好照明开关、水龙头开关；
4.5 办公室保洁
4.5.l 办公室清洁
需派专员负责天天应清洁一次：
a) 整理好台面文件，用微温布擦拭台面后再用干布抹干；
b) 清理室内烟灰缸和垃圾；
c) 擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；
d) 清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；
e) 喷洒适量空气清新剂；
f) 办公室消杀工作应每个月进行两次。
4.5.2 办公室保洁
应注意：
a) 不得翻动办公室内全部物品、文件，办公用具应轻拿轻放；
b) 不应扔掉有统计纸张；
c) 吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。
4.5.3 保洁标准
标准要求：
a) 玻璃门窗目视无显著污迹、手印；
b) 地面洁净无污渍、无垃圾；
c) 灯具摆设品用纸巾擦拭无显著灰尘、污迹；
d) 室内空气清新无异味。
4.6 会所保洁
4.6.l 奥龙会馆卫生
天天应根本清洁一次：
a) 将门口地垫树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘；
b) 将有地板地方用全能水（稀释量依据《清洁剂使用标准作业规程》)拖洗洁净；
c) 用清洁玻璃工具清洁会所全部玻璃；
d) 用半湿抹布擦拭会所木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等和公共娱乐配套设备、设施；
e) 下班前清倒垃圾。
4.6.2 循环境保护洁会所卫生
具体要求：
a) 立即清理烟灰缸烟头、垃圾；
b) 擦拭玻璃门、电梯门、轿箱四壁上手印；
c) 地板推尘。
4.6.3 会所消杀工作应每个月进行两次。
4.6.4 娱乐配套卫生
标准：
a) 天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘；
b) 玻璃、镜面光亮无水冲痕迹；
c) 墙面洁净无浮尘；
d) 地毯（板）洁净无污迹、纸屑；
e) 金属件表面光亮；
f) 器械整齐无浮尘、污迹；
g) 饰柜产品整齐无浮尘；
h) 保持环境舒适、整齐、空气清新。
4.7 室内清洁、保洁工作检验
4.7.l 保洁现场责任人应按相关规程标准检验清洁工工作情况并将检验情况统计于天天工作检验表中。
4.7.2 保洁现场责任人除跟踪检验家居保洁工作外，还应天天最少检验室内公共区域卫生一次，并将检验情况统计于保洁中心工作日志中。
4.7.3 保洁现场责任人每七天应依据工作检验统计和班长工作检验表对职员进行工作质量评定。该质量评定连同相关工作日志将作为清洁工绩效考评依据之一。

Ø 室外公共区域作业规程

1　目标
规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整齐。
2　适用范围
适适用于营销中心范围内室外公共场地环境清洁管理。
3　职责
3.1 保洁现场责任人负责室外卫生清洁计划制订、组织实施和质量监控。
3.2 保洁现场责任人负责检验、组织实施清洁作业工作。
3.3 清洁工负责依据本规程具体进行室外卫生清洁工作。
4　作业规程
4.l 室外公共区域清洁计划制订
4.1.l 保洁现场责任人应依据气候改变、小区卫生情况等制订出每个月清洁计划。
4.1.2 室外公共区域
计划应包含以下内容：
a) 不一样天气情况保洁频率；
b) 关键路段保洁频率；
c) 关键保洁工作方法；
4.2 道路清洁、保洁
4.2.l 天天对道路、两侧行人路定时清扫二遍。
4.2.2 每次清扫工作必需在当日8:30、10:30、16:30前完成。
4.2.3 对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。
4.2.4 巡回保洁路线确定不要太长，往返时间以1小时为宜。
4.2.5 下雨天应立即清扫路面，确保路面无积水。
4.2.6 旱季时每个月冲洗一次路面，雨季每七天冲洗一次。
4.2.7 发觉路面有油污应即时用清洁剂清洁。
4.2.8 用铲刀清除粘在地面上香口胶等杂物。
4.2.9 道路
清洁具体检验标准：
a) 目视地面无杂物、积水、无显著污渍、泥沙；
b) 道路、人行道无污渍、每200㎡痰迹控制在一个左右以内；
c) 行人路面洁净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；
d) 路面垃圾滞留时间不能超出1小时。
4.3 广场清洁、保洁
4.3.1 广场应有专员负责循环清洁、保洁。
4.3.2 清扫广场花园里浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。
4.3.3 立即清除地面油污渍、粘附物。
4.3.4 天天擦拭一次花园花坛、风水球等。
4.3.5 发觉花园水池内有垃圾应立即捞起。
4.3.6 每七天冲洗一次街心花园，旱季冲洗时间可延长至10天一次。
4.3.7 每个月用擦地机、清洁剂对地面全方面清洁一次。
4.3.8 广场、花园保洁
具体检验标准：
a) 地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；
b) 花坛外表洁净无污渍；
c) 广场、花园里垃圾滞留时间不能超出1小时。
4.4 绿化带清洁
4.4.l 用扫把仔细清扫草地、绿化带上果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。
4.4.2 对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来小杂物，应捡起放在垃圾斗内。
4.4.3 天天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。
4.4.4 天天擦拭一次花池立面、平面，确保外观洁净。
4.4.5 绿化带清洁
具体检验标准：
a) 目视绿化带无显著垃圾、落叶；
b) 每100㎡烟头控制在1个以内；
c) 花坛外表洁净无污渍。
4.5 地下管井疏通
4.5.1 地下管井清理
每个月应清理一次,以下:
a) 用铁钩打开井盖；
b) 用捞筛捞起井内悬浮物；
c) 清除井内沉沙，用铁铲把粘在井内壁杂物清理洁净；
d) 清理完成盖好井盖；
e) 用水冲洗地面。
4.5.2 地下管道疏通
每六个月应根本清理一次,以下:
a) 打开井盖后，用长竹片捅捣管内粘附物；
b) 用压力水枪冲刷管道内壁；
c) 清理管道垃圾；
d) 清理完成必需盖好井盖；
e) 用水冲洗地面。
4.5.3 地下管井清洁
检验标准：
a) 目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；
b) 水流通畅，井盖上无污渍、污物。
4.5.4 地下管井
作业时应注意事项:
a) 掀开井盖后，地面要竖警示牌，必需时加围拦，并有专员负责监护以防行人跌入；
b) 作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套；
c) 必需有两人以上同时作业。
4.6 喷水池清洁
4.6.l 清洁工应天天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。
4.6.2 喷水池清洁每个月一次。
4.6.3 喷水池清洁前保洁现场责任人应先通知园林绿化部将鱼捞出，并由管理处通知
维修中心作好停电、停水工作，
再对喷水池进行清洗，以下：
a) 打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2／3时，清洁工入池清洁；
b) 用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池瓷砖；
c) 用毛巾抹洗池内灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层青苔、污垢；
d) 排尽池内污水并清理洁净池底脏物、垃圾；
e) 关闭排水阀门、打开进水阀门，通知维修中心供水供电，并清洗水池周围地面污迹；
f) 清洗完成进水后通知园林绿化部将鱼放回池里。
4.6.4 池底鹅卵石每三个月清洗一次。
4.6.5 清洁喷水池
应注意：
a) 清洗时应断开电源，以防触电；
b) 擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；
c) 清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；
d) 清洗池底后应将鹅卵石块理平；
e) 注意防滑、跌倒。
4.6.6 喷水池清洁标准：应达成目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀
物、池边无污迹。
4.7 路灯保洁
4.7.1 路灯应每个月保洁一次,依据高度?2.5米以上要由维修中心配合。
4.7.2 路灯保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁现场责任人应通报小区管理处，由管理处统一安排通知维修中心断开电源。
4.7.3 路灯保洁方法具体依据《玻璃清洁标准作业规程》、《灯具清洁标准作业规程》操作。
4.7.4 路灯保洁因需踩梯工作，必需两人同时作业（一人扶梯）。
4.7.5 擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛造成灯罩破裂，发觉灯罩有裂
纹或其它安全隐患时，应立即汇报保洁现场责任人。
4.8 雕塑装饰物、标识、宣传牌清洁
4.9.l 雕塑装饰物清洁
操作方法：
a) 备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；
b) 先用扫把打扫装饰物上灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹一遍；
c) 有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。
4.9.2 宣传标识牌清洁
天天应擦抹一遍：
a) 有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹洁净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；
b) 宣传牌、标示牌等应天天擦拭一遍。
4.9.3 清洁事项
应注意：
a) 梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；
b) 清洁工具不要损伤被清洁物。
4.9.4 清洁后检验应无污渍、无积尘。
4.10 天台和雨蓬清洁
4.10.1 准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具。
操作要求：
a) 将梯子放稳人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台垃圾清理装入编织袋；
b) 将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大杂物一并搬运上垃圾车；
c) 用铁杆将雨蓬、天台上排水口（管）疏通积水；
d) 天台、雨蓬每半月清扫一次。
4.10.2 清洁事项
应注意：
a) 清洁工上下梯时应注意安全，必需有两人同时操作，预防摔伤；
b) 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；
c) 清扫时应避开人员出入频繁时间。
4.10.3 清洁标准：应达成目视天台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、青苔。
4.11 垃圾筒、果皮箱清洁
4.11.1 垃圾筒、果皮箱应天天清运两次。
4.11.2 冬季垃圾筒、果皮箱每七天清洗一次；夏季2—3天清洗一次。
4.11.3 清洗垃圾筒、果皮箱时不能影响住户使用。
4.11.4 清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定地方清洗。
4.11.5 先将垃圾筒、果皮箱表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。
4.11.6 将油渍、污渍洗洁净后，用清水冲洗洁净，用布抹干。
4.11.7 清洗完成应立即将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。
4.11.8 清洁标准
应达成：
a) 目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；
b) 垃圾筒、果皮箱周围无积水。
4.12 排水沟清洁
4.12.1 排水沟清洁应天天进行一次：
a) 用胶扫把清扫排水沟里泥沙、纸屑等垃圾；
b) 拔除沟里生长杂草，确保排水沟通畅；
c) 用水冲洗排水沟，发觉沟边有不洁净地方应用铲刀铲除。
4.12.2 每七天一次用洗洁精擦洗排水沟。
4.12.3 排水沟清洁标准：应达成目视洁净无污迹、无青苔、杂草，排水通畅无堵塞、无积水、臭味。
4.13 室外清洁、保洁工作检验
4.13.l 保洁现场责任人应按相关规程标准检验清洁工工作情况并将检验情况统计于天天工作日志中。
4.13.2 保洁现场责任人应天天检验一次室外公共区域卫生并将检验情况统计于保洁中心工作日志中。
4.13.3 保洁现场责任人每七天应依据工作检验统计和班长工作检验表对职员进行工作质量评定。该质量评定连同相关工作日志将作为职员绩效考评依据之一。

Ø 玻璃清洁作业规程
1 目标
规范玻璃清洁程序，确保玻璃清洁质量。
2　适用范围
适适用于企业管理大厦公共部位玻璃清洁作业，高级住宅区公共部位玻璃清洁作业也可参考采取。
3　职责
3.1 保洁现场责任人负责玻璃清洁工作组织实施和质量检验。
3.2 保洁现场责任人负责依据本规程进行检验、实施清洁工作。
3.3 清洁工负责依据本规程进行玻璃清洁、保养具体工作。
4　作业规程
4.1 玻璃清洁
4.1.1 准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水百分比参考《清洁剂使用作业规程》）
应作到：
a) 先用铲刀铲除玻璃上污迹及边缘上污垢；
b) 将毛头浸入玻璃水中；
c) 把毛头按在玻璃上并上下洗抹；
d) 用玻璃刮刮去玻璃上水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定角度；
e) 当玻璃位置和地面较靠近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动；
f) 用干毛巾抹去玻璃框上水珠，然后用拖把抹净地面上污水；
g) 清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；
h) 操作时应注意预防玻璃刮金属部分刮花玻璃。
4.1.2 玻璃清洁
具体标准：
a) 玻璃面上无污迹、水迹；
b) 用纸巾擦拭室内玻璃面5㎝，纸巾无显著污染。
4.2 本规程实施情况，作为保洁中心相关职员绩效考评依据之一。

六、质量标准

适适用于整个清洁作业过程及检验工作。
目标：指导操作员在清洁工作中进行自检，作为质检人员检验依据，作为培训教材。
一、 卫生间清洁标准
1） 卫生间门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。
2） 玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。
3） 台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、
　　白洁光亮。
4） 瓷砖墙面、隔断板、隔断门要确保无污迹、无尘土、无纸末。
5） 恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持洁净、无黄垢、无　　毛发、无杂物、光亮白洁。
6） 压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。
7） 地面要保持洁净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。
8） 垃圾立即清倒，不得过半，垃圾袋立即更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
9） 排风口、灯罩、天花板确保无尘土、无污渍。
10）卫生间内空气清新无异味。
11）擦手纸、卫生纸、洗手液立即添加补充、卫生纸要叠角。
12）卫生间内多种设备完好无损，发觉损坏立即报修。

二、 玻璃清洗质量标准
1） 玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。
2） 边框洁净、无污渍。。
3） 地面（地毯）无水迹、无污点

三、 会议室清洁标准
1） 会议室门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。
2） 桌椅摆放整齐，洁净无尘土；椅子布面洁净无污渍、无头发、无尘土；椅　　子腿无尘土；电话无污渍，摆放整齐。
3） 墙面、布面无尘土、无污渍；悬挂摆放多种饰品无尘土，摆放整齐。
4） 白板洁净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况立即清擦；板擦及板笔摆放　　有序；投影布会后立即复位。
5） 窗玻璃及窗框无手印、无尘土；窗帘拉伸整齐。
6） 垃圾筒内外洁净，垃圾立即清倒。
7） 地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。
8） 排风口、灯罩无尘土、无手印。
9） 空气清新，无不妥气味。
10）多种设备、设施完好无损。

四、 地板打蜡质量标准
1） 地面清洗洁净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。
2） 墙面、踢脚板及室内摆放物洁净、无溅洒污点。
3） 打蜡均匀、薄厚合适；边角无杂物、无头发。
4） 蜡面光亮无流痕、无黄斑，整体一致。

五、 办公区域清洁标准
1） 各办公设施完好无损。
2） 桌面洁净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹；文件柜洁净无尘。
3） 屏风板完好整齐；布面洁净无污迹无破损。
4） 玻璃、窗框无手印、无尘土；窗帘悬挂整齐。
5） 椅子布面洁净无污迹、无尘，椅子腿洁净无尘，摆放整齐。
6） 垃圾筒洁净无污；垃圾立即清倒；垃圾袋立即更换。
7） 墙面、踢脚板、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。
8） 文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。
9） 区域地毯洁净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。
10）各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

六、 地毯清洗质量标准
1） 清洗前吸尘工作认真全方面。
2） 移动物品井然有序；回归原位无损失。
3） 关键污渍刷洗洁净、效果好。
4） 清洗地毯根本、全方面无遗漏地块。
5） 表面无污渍、无杂物平滑有弹性。
6） 地毯光泽好、无损伤无褪色。

七、 沙发、布面刷洗质量标准
1） 上水均匀，布面无花斑、整体一致。
2） 关键污渍全方面清除，洁净无污。
3） 布面无损伤、无起毛、无开线。
4） 扶手及底座清擦洁净。

八、 区域擦尘工作质量标准
1） 桌面、台面清洁洁净无污物、尘土，不凌乱。
2） 小柜子、高柜子无尘土，底部无黑道。
3） 椅子、沙发洁净无尘土、无污迹且摆放整齐。
4） 电话、电脑等设备无尘土、无污；摆放整齐。
5） 地毯、地面洁净无污、无尘土、无杂物。
6） 排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。
7） 域内窗帘拉伸整齐；玻璃无手印。

九、 电脑、电话消毒工作质量标准
1） 显示器外壳、无尘土、无手印，荧光屏无尘土、无手印、无污点。
2） 机箱外壳表面洁净无尘；键盘洁净按键无尘土、无油污。
3） 电话摆放位置整齐。
4） 消根本，舌弹及按键无污。
5） 各小缝、凹槽无尘污。
6） 电话线无损伤、洁净。毒

十、排风口清洁工作质量标准
1） 清擦洁净，内外圈无尘、无油污。
2） 中间小孔无尘土。
3） 周围天花板无污染。
4） 地板、地毯上无污染灰尘。

十一、灯罩清洁质量标准
1） 清洁无污、无灰尘、无手印。
2） 整体统一，格格相同，光亮无划痕。
3） 灯管无灰尘、无损伤。
4） 天花板无污染，地面无尘土。

十二、走廊清洁质量标准：
1） 天花板、灯罩、排风口清洁洁净，无尘、无污、无网状物。
2） 墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍；墙面悬挂物洁净、无尘土。
3） 地面（地毯）及边角洁净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。
4） 走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体洁净、无尘土，花盆通体洁净，盆内无杂物。

十三、步行梯清洁标准：
1） 楼梯内顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。
2） 墙面及踢脚板洁净无尘土、无污迹。
3） 扶手、栏杆无尘土、无污渍。
4） 平台及台阶无杂物、头发，无尘土、黑道、洁净整齐。
5） 楼道内无堆放杂物。

十四、大厅清洁质量标准：
1） 天花板、灯罩、排风口及龙骨架洁净无尘土、无污迹。
2） 墙面及踢脚板洁净、无尘土、无污渍。
3） 玻璃门及窗体玻璃洁净无手印、无污迹，窗框无尘土。
4） 前台办公桌面、台面洁净无尘土、污迹。
5） 电脑、电话消毒根本、洁净无污。
6） 文件柜、书报架摆放整齐，洁净无尘土。
7） 地面及边角洁净、无水迹、无尘土、污物。
8） 大厅内摆放绿植等盆体洁净无尘土，绿叶无浮尘，盆内无杂物

七、检验标准

序号
项 目
检验内容/标准
扣分
标准
1

清洁人员

1、 精神饱满、统一制服、佩戴工牌。
2、 讲究个人卫生，勤剪指甲，男士不留长发、胡须，女士不披肩发。
3、 能主动和用户微笑点头致意、打招呼，使用文明礼貌用语，不得对用户有不文明行为。
一处不符合扣5分
2

外围

1、 地面无杂物、垃圾、香口胶垢、油污、污渍、青苔、杂草、泥沙、积水等。
2、 草地、灌木丛中无显著垃圾、杂物。地沟、沙井无垃圾、无积水。
3、 公共部位玻璃、墙壁、路灯、灯罩、牌无积尘、无污迹。
4、 雨蓬无杂物、无污迹、无积水。
5、 景观水景无漂浮浮膜、油斑和聚集其它物质，颜色无异常改变，无任何异味，水景底面（底面为瓷砖、马赛克等装饰性铺装水景）无垃圾、杂物。
6、 垃圾箱、果皮箱表面洁净、无脏污，箱体外无散落垃圾杂物；烟灰盅内无杂物，烟头不超出3个；垃圾不超出3/4容量。
7、 宣传栏、岗亭纸巾擦抹30厘米无黑灰。
8、 公共娱乐康体设施、设备无垃圾、杂物、黑灰灰尘、泥沙、香口胶等。
一处不符合扣2分
3

大堂

1、 地面洁净无杂物、无香口胶、无积水、无污渍、无痰渍。
2、 墙面保持光亮无尘，无污渍，用纸巾擦抹表面６０厘米长，纸巾无黑灰。
3、 玻璃门窗无污渍、无积尘、光洁明亮。
4、 天花、风口、悬挂装饰、悬挂牌无蜘蛛网、无污渍、无积尘。
5、 室内装饰、家俱、玻璃制品、石材、木材、皮革等制品无蛛网、无积尘、无污渍，洁净、明亮，纸巾擦拭表面60厘米无黑灰。
6、 烟灰盅、废纸桶无污渍、痰渍、无异味；烟灰盅内无杂物，烟头不超出3个；垃圾不超出1/2容量。
7、 标识牌、信箱等公共设施、消防设施洁净、无积尘、用纸巾擦拭60厘米无黑灰。
一处不符合扣5分
4

楼道

1、 公共通道地面、墙面、天棚洁净无杂物、无污渍，墙面用纸巾擦抹表面６０厘米，纸巾无黑灰。
2、 窗户无污渍，无积尘，玻璃洁净。
3、 灯罩、悬挂装饰、悬挂牌等公共设施无虫尸、无蜘蛛网、无污渍、无积尘。
4、 清洁工具不占用通道，严禁用水桶等工具挡住电梯门，或将水桶放在电梯口周围。
一处不符合扣5分
5

后楼梯、天台、转换层

1、 后楼梯排风口、防火门、闭门器、楼梯扶手无黑灰；墙壁无蜘蛛网。
2、 后楼梯垃圾桶表面洁净、无脏污，无异味；周围地面、墙面无油渍；垃圾不超出3/4容量，桶外无散落垃圾杂物。
3、 天台、转换层地面及雨水沟洁净、无杂物、无青苔、无积水、无黑灰、无乱摆放；水沟无堵塞。
4、 转换层公共设施、设备无黑灰、无污渍。
一处不符合扣2分
6

洗手间

1、 地面洁净无污渍、无积水。
2、 天花、灯罩及风口等洁净，无积尘、无蜘蛛网、无污渍。
3、 墙身及隔板洁净、无污渍、无乱涂画。
4、 玻璃镜面无灰尘、无水珠、无污渍、无手印、有光；洗手台洁净、无积水、无污渍。
5、 各类便器无污垢、无严重异味，光洁明亮。
6、 垃圾桶洁净，垃圾不超出2/3容量。
一处不符合扣5分
7

工具房

1、 垃圾日产日清，垃圾桶、工具摆放整齐，地面无积水、无散落垃圾。
2、 工具房物品摆放整齐，标识显著，用电规范，制度上墙。
一处不符合扣2分
8
玻璃
1、 玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土；
2、 边框洁净、无污渍；
3、 地面（地毯）无水渍、无污点；
一处不符合扣2分
9
办公室
1、 办公设施完好无损；
2、 桌面洁净无污渍、无尘土、电脑电话无污渍、文件柜洁净无尘；
3、 椅子布面洁净无污迹、无尘，椅子腿洁净无尘，摆放整齐。
一处不符合扣5分
10
环境保护和健康安全