卫生系统集团客户稳定营销专项策划案例.doc
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1、卫生系统集团用户稳定营销策划方案例营销策划遵照通常步骤: 一、界定问题: 二、搜集利用信息 三、形成创意 四、书写策划书 五、推销策划方案 六、成功实施 七、准备成功下一次策划背景:初,已经取得3G运行牌照xxyy经过业务交叉捆绑,向我乡镇医疗卫生系统集团用户展开了猛烈攻势,先是向集团关键人赠予通信终端,继而提出由集团单位出资为职员购置yy产品且依据策反xx用户数量进行计件返利政策。一、搜集信息,界定问题:1、对手攻击面较大,但行业较为单一:现期及潜在影响较大。2、对手方案看似有一定优惠,但yy手机多为国产低端机,用户感知不强;经过用户经理对部分组员走访,了解她们对单位强制专网行为并不赞成,甚
2、至有抵触感情绪:群众满意度不高,感知不强。3、话费系由集团单位支付话费,集团用户领导存在违纪风险;且集团领导有激励不正当竞争之嫌:领导层难以达成共识。结论:对手方案存在很多漏洞和风险!二、 细分用户,突出差异:1、提取各卫生院集团组员消费、捆绑、终端、新业务使用情况等信息,并依据这多个关键参数外加“是否公费消费”、“用户性别”、“年纪”等进行目标细分。2、依据用户具体情况,确定用户稳定政策,即用户可能最感爱好、最能接收产品。三、形成创意,撰写方案:(一)公关方案:1、对集团单位开展首席造访,征求关键人对xx通信服务、网络意见提议;征求集团单位组员通信需求,在亲密感情联络情况下,就对手在集团内提
3、出方案一事进行问询,了解关键人态度。2、针对关系不稳固和态度果断,请关键人好友,外加政府部门、医疗主管部门或工商、纪委关系用户出面,在友谊沟通基础上从侧面实施心理影响和压力。3、立即处理集团领导个人及家眷通信及话费需求。4、提出我分企业针对老用户回馈方案。(二)产品方案:方案A:统一付费担保送机。1、集团单位承诺内容:对其组员在24个月消费周期内必需正常在用提供单位财务违约担保。2、用户保底消费设定:月保底消费额不低于手机市场价*1.4/24。3、举例说明:机型手机价格(元)月保底(元)在网时间(月)诺基亚16804504024三星B5185604024天语N6506005024三星CC013
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