各部门岗位基础职责改.doc

消防主管岗位职责

1、其工作直接向保安部经理负责，对物业中心所属各部室、物业区域进行消防安全检验、监督，上传下达领导相关消防安全工作指令。
2、每个月定时一次检验分级防火落实情况，发觉隐患按“三定”（定方法、定责任人、定时限）要求整改，并进行验证。
3、增强物业中心各部室全部些人员消防意识。定时对业主进行消防知识宣传，消防工作做到家喻户晓。
4、制订培训计划，定时对物业中心职员进行集中培训、演练和考评。
5、常常检验管辖范围内消防设施，做好消防设备维护和定时保养工作。对需整改、完善消防设备、设施提出可行提议，确保多种消防器材灵敏有效。
6、在发生火警时立即前往现场组织、指挥人员进行灭火。
7、调查火灾事故原因，对因防火工作渎职人员给予通报批评，提出相关处理意见。
8、定时向保安部经理汇报消防工作情况和“防火管理制度”实施情况，
9、确保消防工作不出现任何隐患。

六、消防员岗位职责
1、认真学习相关消防知识，掌握多种消防器材操作和使用方法。
2、对待消防工作要忠于职守、严厉认真。
3、珍惜家园内消防器材，并常常对消防器材、设备进行检验，确保其处于完好情况，一旦发生火情即可投入使用。
4、定时巡视检验物业区内多种电器、电线、煤气管道等设施，使其不发生霉坏、锈坏、氧化等现象，预防设备短路、爆炸引发怒灾。
5、阻止家园内任何违反消防安全行为。
6、主动帮助保安部开展防火安全宣传教育，定时向业主传授消防知识。

七、车辆管理员岗位职责
1、依法循章对园区内交通、车辆进行安全管理。
2、熟悉掌握家园内车辆流通情况、车位情况，合理布署、安排，不乱停乱放。
3、负责每日对车辆进行检验，并认真填写《车辆管理日检验表》，确保车辆安全。
4、负责指挥家园内车辆行驶和停放，维护家园交通、停车秩序。

八、门岗职责
1、认真执勤不做和工作无关事宜。
2、熟悉本园区人员基础情况。
3、维护保安室内环境卫生。
4、严格实施来人来访登记制度。
5、执勤中发觉携带易燃、易爆物品严禁进入小区。
6、严格查控各类推销和闲杂人员。
7、严格实施物品搬迁及人员进出管理制度。

九、巡视岗职责
1、上岗前优异行自我检验，必需按要求着装，配带对讲机及警具，个人仪表仪容符合规范。
2、上岗后，按要求间隔时间巡查，并做好每次巡查统计。
3、遇见客人主动打招呼问好，做到文明服务、礼貌待人、正确回复客人查询，帮助客人处理所能处理问题困难。
4、认真实施内保巡查程序，一直保持良好精神状态。
5、发觉可疑人、事、物，做到严密监控，立即汇报，快速查明情况，件件有结果和统计，立即将推销人员及闲杂人同劝离小区。
6、对要害部位和重大任务，坚持落实“内紧外松”标准，做到勤巡查，严监视，确保安全，正确有效处理巡视和当班中发生一切问题。
7、夜间巡查注意掌握访客情况，立即配合相关部门做好工作，立即关上应该关闭门窗和水、电、
8、做好交接工作，交接清楚，并有统计。

十、内勤岗位职责
1、在安保部经理领导下，负责处理本部门日常事务。
2、负责本部门文件收发、打印、存档。
3、负责档案管理工作。
4、负责本部门职员考勤、等内部人事管理工作。
5、负责本部门物资使用、统计、维修和管理工作。
6、负责帮助经理处理用户相关安保工作投诉，做好专访接待工作。
7、本部门钥匙管理工作。

管理制度
一、秩序维护员纪律及职业道德规范
1、保安员纪律：
1）遵守《秩序维护员仪容、仪表要求》，做到精神饱满，文明执勤。
2）实施《文明礼貌用语要求》讲文明，有礼貌。
3）严格遵守《秩序维护员请销假制度》、《交接班制度》。
4）值班期间严禁喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹、看书报、听广播；不准会客、聊天，不做和值班、值勤无关事，严禁睡岗、空岗。
5）珍惜多种警械器具装备，不得丢失损坏、转借或随意携带外出。
6）严禁在企业所管理物业范围内以任何方法进行赌博。
7）严禁利用工作之便敲诈勒索、收受贿赂。
8）严格遵守宿舍要求，不得带外人留宿，需要住宿，必需经部门经理同意方可。
9）加强学习，团结互助，严禁闹纠纷，不说脏话，不做不利于团结事。

二、保安员职业道德规范：
1、热爱本职员作，忠于职守，以高度敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真推行职责，出色地完成保卫任务。
2、遵纪遵法，勇于护法，切实做到学法、遵法、使用方法，以优质服务赢得业主信任。
3、在任何时候、任何情况下全部应将企业和业主权益放在第一位。不计较个人得失，勇于奉献。
4、文明执勤，礼貌待人，廉洁奉公，不牟私利，坚持标准，照章办事。
5、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立精神文明新风尚。
2.外出请假制度
1）秩序维护员外出应实施请假制度，在请假申请表中写清去处、原因及外出时间。
2）严禁夜间请假及夜不归宿（请假人员应在晚上21:00前归队）。
3）秩序维护员外出2小时之内应向保安领班请假，外出2小时以上，应向保安部经理请假，外出每次不超出2人。
4）秩序维护员外出归来后，应立即向保安部销假，并注明归队时间。
5）请假外出人员不得穿保安制服，不得携带保安装备及器械。
6）外出期间，如单位发出紧急情况，一经召唤立即返回，听从调遣。

三、秩序维护员仪容仪表要求
1、着装要求：
1）实施统一着装制度，班前换好保安制服，下岗后着便装。
2）上岗时，一律穿黑色皮鞋，深色袜子，戴好保安帽，白手套，戴正工作牌，系好风纪扣，打紧领带，确保服装洁净整齐，保持鞋面洁净（凡配带不齐者，严禁上岗）。
3）上岗期间，严禁配带任何饰物，口袋里不准装过多物品。
4）严禁在公共区域披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，不准歪带或手拿保安帽，不准穿拖鞋或赤脚。
2、形象要求：
1）保安员严禁留长头发，蓄胡须，常常修剪指甲，保持面容洁净，整齐。
2）站姿保持全身正直，挺胸收腹，十指并拢，中指紧贴两侧裤缝，目视前方，严禁把手插在口袋里。跨立姿势时，双手置于身后，左手握右手手腕，两脚打开约和肩同宽，挺胸抬头，目视前方。
3）执勤中，全身任何部位不准依靠任何物品，不准弯腰驼背、伸懒腰，要保持精神抖擞，不准哼歌、吹口哨，严禁随地吐痰、乱丢杂物。
4）严格遵守企业要求日常礼貌用语，做好微笑服务。
5）在外出或执勤巡查时，两人要并列行走，三人或三人以上要排纵队行走，
步伐要一致，口号要统一。
3、礼仪、礼貌要求：
1）要常常正确使用礼貌用语，如“对不起、请稍等、您好、谢谢、再见”等，严禁使用：“别问（理）我、管不着、看着办、不知道”等不负责任语言。
2）对待业主（住户）要真诚友善，碰到业主（住户）时，要主动打招呼、让道，微笑问候。

四、交接班制度
1、按时交接班，接班人员应提前三分钟抵达岗位，立正向交班人员敬礼示意，接班人员未抵达前，当班人员严禁离岗。
2、接班人员要具体、认真了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明；本班接办事情明；物品、器械清点明。
3、交班人员必需在下班前认真填好值班统计，应做到三清：本班情况清；交接问题清；物品、器械清点清。并将工作环境打扫洁净，整理整齐。
4、当班人员发觉问题要立即处理，不能移交给下一班事情要继续在岗处理完才能离开，接班人员要帮助完成。
5、交班人员要等接班人员验收后才能下班，验收时发觉问题，由交班人员负担责任。
6、交接时接班人员要在统计本上署名，交班人员立正向接班人员敬礼，齐步离开岗位。

五、紧急集合制度
1、目标：紧急集合是处理重大突发事件所采取紧急行动，训练保安人员对突发事件反应能力，做到镇静自如、快速出击、方法有效。
2、适用范围：
1）治安突发事件：如发生重大抢劫、杀人、业主（住户）和物业中心工作人员受到犯罪分子忽然攻击等。
2）受到火灾、水灾、地震等灾难威胁时。
3）紧急集合方案演练。
4）其它重大意外情况。
3、方案
1）紧急集合时限：治安案件报警保安人员必需在120秒钟内抵达指定地点待命。
2）紧急集合地点：宿舍门口
3）紧急集合要求：
a:着装：必需穿制服，能够不戴帽、不系领带，严禁穿拖鞋或赤脚。
b:在岗人员必需坚守岗位，听从保安部统一指挥调遣。

六、内务卫生制度
1、保持宿舍卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等物。
2、床位铺面保持洁净平整，不摆放杂物，被子要求折叠方正，床下鞋子摆放整齐。
3、帽子、腰带、衣服、饭盆、口杯等物，均按指定位置摆放，保持内务统一。
4、室内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其它它危险物品。
5、保持室内平静，不得大声喧哗，以免影响其它队员休息。
6、睡觉前必需洗脚，以免空气中产生异味。

七、物资管理
1、对讲机管理要求
1）对讲机是管理处职员实施任务工具，属于管理处公共财产，每个职员全部有责任和义务，确保对讲机正常使用。
2）对讲机实施“谁使用、谁管理”标准，部门对讲机必需有明确编号，避免混淆和遗失。
3）必需由专员负责集中充电，统一天天调换，以确保对讲机正常使用。
4）对讲机只供职员执勤使用，严禁用作其它用途，特殊情况须由主管领导同意方可。
5）对讲机只供职员执勤时使用，严禁转借她人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导同意。
6）对讲机严格按要求频率使用，严禁私自乱拆、乱拧、或乱调其它频率，不然按违纪处理，若损坏视情节赔偿。
7）对讲机使用者必需随身携带，严禁随手乱放，一旦遗失将由使用者赔偿。
8）对讲机通话必需规范用语，开始甲必需先呼：“××（人或岗位），听到请回复”。乙听到后回复：“我是×××请讲”。通话完成后，甲说：“通话完成”。乙回复说：“明白”，或说：“完成”。
9）通话时必需文明用语，不准讲污秽语言，更不准骂人。
10）对讲机如在使用中发觉电源不足，必需立即充电。
11）职员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题相互推脱责任，发觉问题应做好统计，并立即上报主管领导处理。
2、手电管理要求
1）每日天黑以后由领班，到保安部办公室领取手电。
2）全部物品实施“谁使用、谁负责”标准，一旦发生损坏、丢失由责任人全价赔偿。
3）领班交接时，必需清点手电数量及完好情况。
4）每日早班将手电交回保安部办公室，统一充电。
3、办公、执勤物品管理要求
1）部门办公物品领取和发放统一由内勤负责。
2）各班交接时，要认真清点办公物品，在办公物品交接本中双方签认。
3）在领用物品时，须向内勤申请，。
4）内勤负责定时对办公进行核查，明确各项物品去向和使用情况，清理失效（报废）物品，送修故障，办理失修物品注销和报废手续，补充损耗物品。

八、安全检验制度
1、安全检验内容
1）各项安全制度、安全操作规程是否落实。
2）来访人员登记等各项手续是否健全并按要求办理。
3）关键部位门窗是否牢靠，下班后是否关锁门窗。
4）多种钥匙管理是否严格，有没有交接手续，有没有漏洞。
5）住户房门是否完好，有没有撬痕。
6）多种电器设备、消防器材、设施、火灾探测器报警系统等是否完好和灵敏有效。
7）有没有易燃、易爆、剧毒物品存放。
8）各个岗位值班情况，有没有脱岗现象。
9）对安全工作是否重视，对检验发觉不安全原因是否重视。
2、安全检验制度实施措施和要求
1）天天要对所负责区域进行检验巡视，发觉不安全隐患立即处理和汇报。
2）关键节日前夕或有重大活动时，部门责任人进行全方面检验。
3）保安部对各部门、各部位安全情况随时进行监督检验，各部门要给予支持合作。
4）公安、消防机关来小区进行安全检验时，各部门要如实汇报情况，给予合作。
5）每次安全检验情况，保安部要认真统计在表格上，建立安全检验档案。对检验发觉不安全隐患，要立即通知相关部门或由保安部发出整改通知单，限期整改。
6）存在安全隐患，要按要求限期认真整改，一时处理不了，要立即汇报总经理并传达至安全部，同时必需采取临时安全方法，确保安全。
7）依据安全检验结果，依据企业相关要求进行奖优罚劣，以促进安全保卫工作。

九、钥匙管理制度
1、任何业主、住户、部门，交付保安部保管房间钥匙，保安部必需妥善保管、控制。
2、收到钥匙应填写交接统计，写明送交人姓名、部门、日期、时间、钥匙房间号、数量，并由送交人签字认可。
3、接收人也应写明自己姓名。
4、将钥匙妥善存放于特定钥匙柜中。
5、钥匙柜钥匙由专员保管。
6、任何人除工作需要外，不得领取钥匙。
7、领取钥匙时，应由签收领取人在钥匙收发本中填写申领钥匙之号码、数量、原因、日期立即间，并署名认可，同时由签发人签字认可。
8、交还钥匙时，应由领取人在钥匙收发本中填写交还钥匙之号码、数量、原因、日期立即间，并署名认可，同时由签收人签字认可。
9、任何钥匙领取人在签收钥匙以后，必需妥善保管，不得转借或丢失用毕应亲自交还。
10、钥匙领用人出房间后，必需关闭电源、水源、气源，锁好门，如造成损失皆由使用钥匙人负责。
11、特殊房间钥匙领取，必需由部门经理签字。
12、下班后，钥匙柜钥匙应妥善封存。
13、晚间因为紧急或特殊原因，拆封钥匙柜钥匙并从钥匙柜拿取钥匙时，应由当初部门最高等级职员及保安部最高等级职员一同拆封。
14、应在钥匙收发本及值班统计中对日期、时间、当事人员及原因作出具体统计，次日向部门经理汇报。
15、业主/住户备用钥匙启用，标准上必需经业主/住户口头或书面同意 方可启用，紧急情况除外。

十、来访来宾登记制度
1、对外来人员（业主亲友、各类访客、装修等作业人员、职员亲友）一律实施登记制度。
2、必需登记有效证件（身份证、暂住证、工作证等）。
3、认真查对证件和持有些人是否相符，不然不予登记。
4、来访者必需说清所访业主（住户）姓名及楼牌号等，必需时需用对讲系统取得联络，被访人核准同意后方可登记进入。
5、当接过来访客人任何证件时，应立即表示感谢。
6、认真填写来访记录表，要求字迹清楚、项目全方面正确，并做好保管工作。
7、若遇不登记强行进入园区，立即用电话通知保安部。
8、当业主（住户）带有亲友或访客进入园区时，应有礼貌地请来访者出示有效证件给予登记，并须向业主（住户）做必需解释工作，以消除业主（住户）不满情绪。
9、若遇企业领导率领社会各界人士来家园参观、学习时，应立即起立敬礼，以示欢迎。并热情、礼貌地回复客人提问。待客人离开以后，将参观人员数量、单位等情况统计清楚备查。
10、当外来人员离开家园时，应立即收回有被访人签字会客登记单，并做好离开时间登记工作。

十一、物品搬出管理
1、本要求意在加强、规范物品搬出管理，有效控制偷窃等治安案件发生，维护区内住户利益。
2、住宅区住户凡有大件物品，如沙发、办公桌椅、文件柜、电脑、复印机、保险柜及其它珍贵物品，需搬出本小区大型搬迁，必需到物业管理中心开具“物品持出证实“，该放行条需有业主署名，并经物业管理中心审核是否能放行相关情况后，加盖部门印章方为有效。
3、任何部门及人员不得私自同意放行。开具人应传达门岗周知，并确保在搬出物品时查对物品并提供方便（出具放行条）。
1）保安员要仔细检验查对业主搬出物品数量及种类等，对物品持出证，保安部不仅要仔细查对物品范围及数量，而且按发出数全部收回。对业主出具物品放行证实，保安员要检验经手人有诳放行证件，并留存证件号。
2）保安员将收回放行条，交办公室查对并存档，若业主办理出门条因故暂未使用，各部门岗位要注意衔接。
3）管理处保卫部人员全部有责任对全部搬出物品进行盘查；其它部门职员亦有责任盘查物品搬出，发觉可疑情况立即处理，并在需要时联络保卫部支援；本区出口值勤保安员须要亲密注意进出车辆及人员，发觉可疑情况立即进行检验、处理。
a)区内发觉相关可疑情况而且当事人逃跑时，应立即以对讲机、电话等请求戴停，相关人员接到戴停请求时，须立即反应并立即给予戴停、盘查。
b)经盘查发觉有违法现象时，须立即移交派出所处理。进行观察、盘查时，注意观察入微，做到巨细无遗。
4)发觉可疑情况，立即向保安部经理汇报，并正确立即统计事件发生时 间、地点、人、事等，做到凡事有据可查。

十二、暂住人员管理要求
为了加强对暂住人员管理，确保住宅区安全，保障业主权益，特制订本要求：
1、遵守国家法律、法规，接收公安机关管理部门检验，不得私自出租房屋从事非法活动。
2、暂住人员必需 持有效正当证件，并到派出所申报暂住户口。
3、在本市工作暂住人员，须持有本辖区派出所签发暂住证。
4、在本市工作港澳台和外国人，须持有暂住证。
5、投靠亲友外事人员，居住时间超出三天以上，须到派出所申报临时户口。
6、凡暂住人员须持正当证件自觉到本区内保卫部办登记手续。
7、暂住人员必需遵守本区其它相关管理要求。

三、岗位细则
一、经理岗位细则
1、全方面落实小区治安消防工作。
2、每七天例会具体汇报上周治安消防,依据上级指示部署本周工作。
3、每两周一次联络公安消防部门，接收工作指导，并根据公安机关统一部署，做好专题治理工作。
4、每个月两次召开部门例会，研讨治安消防工作。
5、立即向企业领导汇报具体工作。
6、每个月3日完成上月小区治安、消防工作总结、下月计划。
7、在防火总责任人领导下，组织各部门认真完成消防各项工作。
8、亲临处剪发生在小区内重大治安案件和事故，查清案件原因，总结教训，并将发生及处理经过书面向总经理汇报。
9、遵照“群防群治“标准，组织实施各项安全防范方法。
10、重大节日期间，组织相关部门对小区消防设施进行一次维护保养，对小区进行一次全方面消防安全检验；对查出问题填发整改通知书，并落实 整改情况。
11、每十二个月组织保安员进行一次消防训练，组织全企业开展一次消防演练。
12、每十二个月组织企业职员和小区住户进行一次消防实操训练。
13、处理小区重大消防事故。
14、立即处理住户对本部门职员投诉。
15、天天审阅部门工作日志。
16、天天监督、检验、指导本部门职员工作，纠正工作偏差，对工作渎职或违纪职员提出处理意见。
17、每六个月对本部门职员进行一次考评。
18、天天最少巡查各岗一次。
19、天天对楼层进行一次抽查。
20、主动帮助公安、消防部门处剪发生在小区内刑事、治安案件。
21、制订职员具体业务培训计划，并进行培训后考评、总结。

二、内勤岗位细则
1、每日下班时检验领用钥匙记录表，如有未归还钥匙立即跟进收回。
2、每日下班前，检验部门工作日志，是否有须跟进事宜。
3、如有早班领班上交垃圾清运确定单，当日交给客服部。
4、每七天日下午，将各领班周工作总结收齐交经理。
5、负责本部门文件资料打印工作。
6、负责搜集、整理多种统计、表格、文件、资料，并分类存档。
7、负责各类文件收发登记。
8、负责本部门职员变动表。
9、负责搜集整理各班每日发生重大事件及事故处理情况，并做好统计。
10、负责将每日各班巡查发觉维修问题，出单给工程部维修。

三、班长岗位细则
1、在保安部经理直接领导下，具体落实小区治安消防工作。
2、每日上班前15分钟列队强调当班纪律及注意事项，班后15分钟小结当日工作情况。
3、提前一天安排岗位当值人员
4、每七天召开班会，落实上级工作指示
5、完成日常具体保安工作。
6、认真抓好职员纪律及工作质量，努力加强班队建设。
7、监督、检验小区清洁卫生和绿化情况，发觉问题立即通知相关部门处理。
8、每日接班后15分钟，巡查各岗位，向当值保安员了解工作交接及设备设施情况，巡视园区及车库。
9、每班对小区不少于4全方位巡查
10、每班岗对保安职员作质量测试不少于两次。
11、督促指导保安员做好每日交接工作。
12、早、中班对各岗位巡查不少于6次，夜班不少于10次，其中深夜3：30至6：30，每30分钟巡查各岗位一次，监督、检验职员纪律及工作操作。
13、帮助处理小区内重大消防问题及偷窃、抢动案件。
14、每日对保安员工作情况进行认真评定，周末汇总本班职员考评情况，以书面形式报部门，并对违纪职员向部门递交处罚提议。
15、监督本班职员遵守企业规章制度，实施上级各项工作指令。
16、每日接班后，清点公物、检验设备设施是否完好无缺。
17、接班后，对车场设备进行一次检验，检验内容包含消防设施、业主车辆、车场全部设施是不完好。
18、每班例行设施、设备运作及消防器材完好情况。
19、处剪发生在小区内多种突发性事件，并立即向上级汇报。
20、处理各类消防报警、火警及通常性消防事故。
21、具体统计本班当日工作情况及职员工作表现和纪律实施情况。
22、立即将本班工作情况向保安主管汇报，听取保安主管工作指示。
23、负责园区公共区域照明系统正常运行，按时开关灯。
24、每日中班领班天黑为各岗队员取手电，早班将手电送到办公室充电。
25、负责各岗位发生发觉多种问题。
26、每日按时到监控室更换录相带。

四、巡视岗位细则
1、上岗前自我检验，按要求着装，仪表、仪容端庄整齐，做好上岗署名。
2、每班岗最少巡视责任区2遍。
3、检验巡视是否有不安全原因和事故隐患，发觉情况，一面汇报领导，一面就地采取方法。
4、发觉问题立即处理，遇重大问题通知领班或经理，巡视中严防死角。
5、巡视中思想集中，经过“看、听、闻、问”发觉问题立即向领导汇报。
6、检验治安、防火、防盗等情况，发觉情况立即处理并通知保安部。
7、检验消防设备、设施及其它公用设施是否完好。
8、巡视中碰到业主、陌生人问路、查询，门岗要有礼貌，落落大方、姿态端正、口齿清楚，认真具体告诉对方，实施文明服务。
9、执勤中接到治安、火警、匪警报警,应立即赶到现场了解情况，做出正确处理。
10、在园区巡查发觉可疑人员，上前盘问检验证件，必需时检验其所带物品，属三无人员，应驱赶出管辖区，属摆卖、推销人员，应劝其离开辖区。
11、配合其它部门工作，发觉设备、土建、清洁等方面问题立即向相关部门反应。
具体统计情况发生时间及确切位置，汇报情况七要素是：人、地、时、事、历、因、果。
12、巡查时走姿端正，不和业主及其它人员闭聊，不逗小孩、玩宠物
13、园区内除管理处工作需要外，严禁张贴广告、散发传单。如发觉有些人违反此要求立即收缴、并将其带到保安部，即使抓不到人也应立即清除已散发传单、广告，把影响减小到最低程度。
14、遇有陌生人进入园区，巡视保安应上前问询是否有本园证件，证件日期、相片、单位是否有问题，如有问题汇报保安部。
15、碰到园区业主违反要求，门岗要有礼貌地进行劝阻。
16、执勤中如发觉地下管道等有漏水现象立即上报保安部。
17、夜间有外单位车辆和人员进入园内,要先上前问询是否有证件,有证件要仔细检验并提升警惕保持距离预防遭到攻击.没有证件要汇报保安部,关键加强巡视.
18、对园区业主面貌、特征、房号有所了解，做到心中有数。
19、在巡查中要注意园内多种设施是否正常，设施损坏要汇报保安部。
20、在处理问题时要文明执勤、头脑冷静、果断处理，处理不了问题立即汇报保安部，做到不打人、不骂人、不赌气。
21、必需熟知装修管理方面相关要求，每日最少2次检验全部装修施工房间。
22、主动和其它各岗配合处理工作中情况。
23、认真盘问进入园区推销及闲杂人员，做好登记及劝离工作。
24、检验装修现场是否办理施工同意手续，是否按要求时间施工，严禁剔凿承重墙。检验施工人员出入证，劝离无证施工人员。
25、检验督促施工队遵守室内装修要求和装修防火要求，立即阻止违规施工。

五、车场巡视岗位细则
1、认真检验车辆外观是否有损伤，机器是否漏水、漏油，如发觉异常，立即向司机说明，并将情况做相关统计。
2、每小时巡视检验一次车辆情况，如有车被损坏、车门未关、漏油、漏水等情况，立即通知相关部门并做好交接班统计。
3、严密注视车辆情况和驾驶员行为若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并立即汇报保安部或物业中心。
4、若对驶出车辆和司机有疑问时，立即到车档前面向司机敬礼，再盘问查对相关
4、情况，如发觉问题立即扣留车辆，机智地应付司机用对讲机或电话立即通知保安部或物业中心。
5、当发觉车辆被盗或被损坏时，应立即通知保安部经理。
6、如发生撞车事故，值班人员不得放行造成事故车辆，并应保护事故现场。
7、值班人员一定要认真填写交接班统计，如实写明车辆情况及发生事故等。
8、如发生车辆丢失，值班人员应配合保安部、车主、公安机关和保险企业做好调查处理工作。

六、门岗岗位细则
1、确保小区处于受控状态，确保业主、职员平安出入，秩序井然。
2、门岗是企业门面，上岗前要自我检验，按要求着装，仪容、仪表符合部门要求。
3、根据《秩序维护员仪容、仪表要求》和《秩序维护员交接班制度》来完成本岗工作。
4、严格检验进入园区业主、职员、施工人员携带居住证、工作证、临时出入证，确定有效无误后方可让其进入园区。对未持有效证件人员问清情况，经相关人士核准许可后，登记入内。严禁一切推销（商贩）人员进入园区。
5、严格控制易燃、易爆、剧毒等违禁、危险物品进入园区，维护园区内外正常交通秩序。
6、耐心、热情地解答业主（用户）提出问题，立即反馈业主（用户）提出意见和提议。
7、认真实施来访来宾登记制度，严格根据程序进行操作。
8、如遇陌生人员进入小区，必需上前问询。
9、值班须熟悉本园区常住业主基础情况，关键是相貌、姓名、房号等10、疏导车辆和人员出入，保持大门通畅无阻，引导要立即、手势要规范。

11、本园区严禁一切外来机动车辆入内（残疾人或重病者除外），对强行闯进车辆，门岗要立即根据车型、车号、车颜色、司机面貌征立即汇报保安部。
遇有运输车拉入大量物品材料 ，应提醒施工人员把材料卸在合理位置，不要占压草坪、占用道路或影响观瞻，并通知巡视岗进行跟进。
12、维护大门外车辆停放秩序，自行车摆放整齐发觉倒地立即扶起来。
13、要认真检验，碰到有携带物品和拉货要有保安部开具出门条。而且检验物品数量、日期同出门条是否相符，如无可疑情况放行，并通知保安部已放行，在出门条上签字，并注明外出时间，统一上交保安部存档。
14、拒绝推销或其它闲杂人员进入。

15、在做会客登记时，门岗应礼貌地向访客介绍填写会客登记单方法和相关要求。来访人员必需明确说出自己姓名、事由和被访者姓名、房号、电话，然后门岗才能帮其联络，经业主同意，做会客登记后放行。出门时应交回登记单，上面应有被访者签字，门岗要妥善保留。做访客登记时尽可能缩短客人等候时间，已免发生勤务纠纷。
16、如有访客问路，门岗应认真指导其所去路线。
17、大门哨严禁和外人聊天，保安设施严禁外人使用。
20、对陌生人骑自行车不下车，门岗首先要敬礼，并说：“同志，对不起本园有要求出入大门必需下车，同时也是为了您安全，请您配合我们工作。”如骑自行车闯进，门岗要坚守岗位，做到不拉、不推、不追，文明执勤，并立即汇报保安部。
21、遇有临时施工人员来给业主施工，业主又不在家，要主动配合，立即通知管业部和业主核实，情况属实登记有效证件后放行。
22、如遇业主迁居，立通知保安部、管业部、巡楼保安、巡视领注意保护设备设施，并向迁居企业人员交待注意事项。
23、门口严禁摆摊设点。
24、如有带进水电钻、气泵等，能够破拆楼宇承重墙工具，必需上报并通知工程部进行核实。
七、突发事件处理程序
1、偷窃、匪警处理
1）保安员在执勤中遇有（或接报），公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等），强行索取或毁坏企业和业主财物，或威胁业主人身安全犯罪行为时，要切实推行保安员职责，快速制服犯罪。
2）当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服犯罪，同时立即经过通迅设备呼叫救援，上报保安部。
3）全部持对讲机保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知大门岗加强控制，然后视情况向相关领导汇报。
若犯罪分子逃跑一时又追不上，应用对讲机呼叫大门保安，要讲清罪犯人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通公具（车型、车号、车颜色）等，并立即汇报领导，重大事件要立即拔“１１０”电话报警。
1.1 有案发觉场（包含偷窃、抢劫现场），要保持现场任何人不得私自移动任何东西，包含罪犯留下一切手痕、脚印、烟头等，应依据具体情况实施区域隔离，不得让外人进入现场。在公安人员未勘查或勘查完成之前，不能离开。
1.2 统计业主提供全部情况，统计被抢（盗）物品及价值，问询业主是否有任何线索，怀疑对象等情况。
1.3 若是运动过程作案，没有固定作案现场，对犯罪分子遗留下多种物品，作案工具等，全部应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内，妥善保留交公安机关处理，切不可将保安人员或其它人员指纹等痕迹留在物品上。
1.4 事主或现场如有些人受伤，要立即设法立即送医院医治、抢救并汇报分安机关。
1.5 依据自已所掌握情况，向相关部门如实反应帮助破案。
1.6 保安主管做好现场统计，并写出书面汇报报上级主管部门。
五.火警处理程序
2.1 各岗位保安人员不管接到何种形式火警信息后，应先通知巡视保安到实地查看，作出正确处理。
2.2 如确实自救无能为力时，由本单位最高层拔打“１１９”火警电话，同时采取救援方法，将损失降低到最低程度。
2.3 维护火场秩序，预防坏人趁火打劫，并主动参与抢救伤员和财物工作。
2.4 全部保安人员应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，根据分工各司其职，勇往直前，扑救抢险。
2.5 现场若困有业主，应本着先人员、后财产标准抢救。若室内无人、无钥匙开门情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处向业主解释。
2.6 扑救完成后，安排人员帮助相关部门查明原因、损失，并做好安置工作。
2.7 保安部经理做好事故统计，并写出书面汇报报上级主管部门。
3.发觉斗欧处理
3.1 执勤中发觉（或投诉）业主之间有争吵、斗欧现象时，要立即阻止。
3.2 阻止标准：
3.2.1劝阻双方住手、住口。
3.2.2持有器械斗欧，应先阻止持械一方。
3.2.3有伤员则先送伤员去医院救治。
3.3 如个人力量单薄，应请求支援。快速汇报管理处领导，由管理处出面调解。在阻止争吵、斗欧时，切记不能动粗，不许恶言相向。
3.4 耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如势态严重，有违反治安管理行为甚至有犯罪倾向应将行为人立即带到保安部。
3.5 提升警惕，预防坏人利用混乱之际偷拿财物。
3.6 说服围观群众离开，确保目标区内正常治安秩序。
3.7 帮助公安人员勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，识别为首犯罪分子。
4.怎样判定可疑人员
4.1 看：从对方神色、举止、表情，判定其是否图谋不轨，行凶作案或遭受恐吓等。
携带物品是否武器或违禁物。衣饰、服装是否正常、得体，有否血迹。有否显著或现行违法犯罪行为。证件和本人身份是否一致。
4.2 听：有否从言谈中泄露出不轨动机，形象、口音和籍贯是否和公安部门通报情况相符，言谈和其身份是否相符。
4.3 嗅：经过接触，从中发觉可疑人或携带物有否不正常气味，如易燃品等。
4.4 谈：经过交谈，从中发觉问题。
4.5 判定可疑人员，不要单纯凭感觉和外表去判定。不要考虑她们像什么人，应关注她们现行所作所为。
5.执勤中发觉可疑分子处理
5.1 门岗执勤中如发觉可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由人员严禁进入园区。
5.2 巡查执勤中如发觉可疑人员，先观察１－２分钟，然后上前盘问，查验其证件，注意对方神态，如有异样，立即通知所在地业主及保安部，必需时带到保安部办公 室深入审查。
5.3 对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，预防其破坏或造成其它意外事故。
5.4 发觉犯罪嫌疑人要严格审查，必需进可送到派出所审查。
5.5 若发觉可疑分子和公安部门通辑在逃人员体貌特征相同者，可采取方法，将其送至公安机关处理。
5.6 发觉有推销业务和散发传单要果断阻止，并带到保安部审查，如证件齐全则让其写份一确保书，并把证件号码登记下，教育后放走。
5.7 在处理各类可疑人员时，不许可私自处理放人，更不许可有敲诈、勒索、私自罚款。
对必需罚款由管理处决定。
6.发觉醉酒闹事或神病人等处理
6.1 如发觉可疑人员时，要采取观察、交谈等方法探明来人是否有精神病、呆傻或出丑闹事等迹象。
6.2 进行劝阻或阻拦，让其离开安保区域范围。
6.3 经过劝说、诱导或强制等方法，阻止或制服来人避免事态扩大，造成不良影响，或快速未来人带到保安部，查明来者身份、意图，劝其离开本区域。对出现衣不遮体出丑闹事者，快速用准备好毯子包好送派出所。
6.4 严禁殴打、谩骂精神病患者。
6.5 立即通知醉酒者或精神病人相关单位或家眷，让她们派人领回，并采取控制和监护方法。
6.6 若醉酒或精神病人有危害安保目标或社会安全行为时，可上报主管将其强制送到公安部门处理。
7.执勤中碰到不实施要求，不听劝阻人怎样处理？
7.1 纠正违章时，要使用礼貌规范服务用语，态度和蔼、说话和气、以理服人。
7.2 对不听劝阻者，要查清姓名、单位、房号等，如实统计并向保安部汇报。
7.3 发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作标准，若属对方蛮横无理，打骂保安人员，可上报保安部视情节轻重，作出处理。
7.4 若社会上人来园区有意扰乱，不听劝说自行其事，视情节轻重报公安机关依法四处理。
8.遇急症病人处理
8.1 第一时间赶到病人所在现场。
8.2 立即通知主管领导。
8.3 在有可能情况下，通知病人单位及家眷。
8.4 如有紧急情况，速打抢救电话“１２０”。
9.遇触电事故处理
9.1 发觉有些人触电应立即赶到现场并关闭电源。
9.2 在未关闭电源之前，不可用人体接触触电人，以防自已触电，应用绝缘东西把线头或人拉开。
9.3 立即进行人工抢救，并电告医院或送医院抢救。
10.遇有业主携带易燃物品进入园区怎样处理？
10.1优异行劝戒，宣传消防管理条例，然后通知保安部让其存放在指定地点。
11.出现紧急情况，需要报警时，应注意什么？
11.1 在岗职员碰到情况，不要假设她人会汇报，即使她人会汇报，你也要汇报。
11.2 要报警或处理相关安全方面问题时，要考虑到本身生命安全。
11.3 立即将报警内容转交给相关部门，通知相关人员到场处理，必需时，按总经理指令报公安、消防、医院等单位，并正确做好统计。
12.在园区四面如碰到暴力事件，怎样处理？相关人员欲进入园区避难怎么办？
12.1 保持镇静，除非有把握，不