ktv营销员岗位职能职责.docx

ktv营销员岗位职责
【篇一：ktv各部门职员岗位职责划分】

ktv各部门职员岗位职责
目 录
总经理岗位职责……………………………………………………...3
采购兼后勤兼司机岗位职责………………………………………...4
娱乐部经理兼用户投诉岗位职责…………………………………...5
营运主管岗位职责…………………………………………………...6
收银主管岗位职责…………………………………………………...6
大堂副理岗位职责…………………………………………………...7
ktv领班岗位职责…………………………………………………..7 主管会计岗位职责………………………………………………...…8 工程部长岗位职责………………………………………………...…9 人事主管岗位职责………………………………………………..….9 人事专员岗位职责………………………………………………...…10
秘书岗位职责………………………………………………………..10
保安队长岗位职责…………………………………………….….....11 出品主管岗位职责………………………………………….……….11 pa主管岗位职责……………………………………………………12
企划兼美工岗位职责………………………………………………..12 ktv服务员岗位职责……………………………………………….13
收银员岗位职责……………………………………………………..14
超市理货员岗位职责………………………………………………..15 pa岗位职责…………………………………………………………15
清房员岗位职责……………………………………………………..15
客服文员岗位职责…………………………………………………..16
领位员岗位职责……………………………………………………..16
水吧员岗位职责……………………………………………………..16 出纳岗位职责……………………………………………………..…17
统计岗位职责………………………………………………………..18 库房保管员岗位职责……………………………………………..…19 维修工岗位职责………………………………………………..……19 电工岗位职责………………………………………………..………20 保安队长岗位职责………………………………………..…………20 保安员岗位职责………………………………………..……………21
食堂厨师岗位职责…………………………………………………..21
主食间岗位职责……………………………………………………..21
音响师岗位职责……………………………………………………..22
电脑维护岗位职责…………………………………………………..22
ktv各部门职员岗位职责
总经理岗位职责
直接上级：董事长
直接下级：综合办主任/娱乐部经理/主管会计/人事主管/秘书 总经理定编：2名
1、依据上级领导经营理念和指导方针全方面负责处理凯乐迪总体事务，和全体职员共同努力，立即完成凯乐迪各项目标。
2、制订凯乐迪管理目标和经营战略，包含制订多种规章制度和服务操作规程，要求各级管理人员和职员职责，并监督落实实施。和企划部沟通：制订市场拓展计划，并全方面推销。和财务部沟通：制订本店一系列价目，如餐饮毛利。具体阅读和分析每个月报表，检验营业进度和计划完成情况，并采取对策，确保本店业务顺利进行。 ３、健全本店组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。阅读消防和质量检验情况汇报，并针对多种问题进行指示和讲评。传达政府或董事长相关指示、文件、通知，协调各部门之间关系，使凯乐迪有一个高效率工作系统。
4、健全凯乐迪财务制度。阅读和分析多种财务报表，检验分析每个月营业情况，监督财务部门做好成本控制，财务预算等工作，检验收支情况，应收帐款和应付帐款等。
5、高峰期巡视凯乐迪公众场所及各部门工作情况，检验服务态度和服务质量，立即发觉问题、处理问题。
6、不定时和客人见面，了解客人投诉和反应多种意见，作为改善、提升管理和服务水平参考。
7、培养人才，指导各部门工作，提升整个凯乐迪服务质量和职员素质。
8、加强凯乐迪维修保养工作和凯乐迪安全管理工作。
9、选聘、任免部门责任人等，决定凯乐迪机构设置，职员编制及关键人事变革。负责凯乐迪管理人员录用、考评、奖惩、晋升等。
10、和社会各界人士保持良好公共关系，树立良好企业形象，并
代表企业接待关键贵宾。
11、关心职员，以身作则，使凯乐迪有高度凝聚力，并要求职员以高度热情和责任感去完成本职员作。
12、负责和凯乐迪管理系统进行业务联络和沟通。
注：为更有效进行管理，两名总经理在筹备期和整体运行方面相互协调和配合，具体分管企业内日常管理和经营策划两方面，在确定各自职能范围内任何工作事宜全部需要在双方共同认可情况下完成，同时在完成关键分管工作范围同时配合对方提供相关提议和意见。
采购兼后勤兼司机兼纪检岗位职责
直接上级：总经理
直接下级：经理级以下人员
定编：1人
主管职能：采购和驾驶（店内营业用备品、消耗品、食品、酒水购置和用车。）
兼管职能：营业前期负责对店内后勤工作监督和检验，其中包含食堂、宿舍等。营业后负责店内纪检工作。
1、实施总经理下达各项工作任务。
2、营业前期负责制订ktv后勤工作工作计划并组织完成实施。
3、和总经理、营运经理沟通各时期促销活动，组织人员完成。
4、参与企业及ktv召开各项例会，建立良好公共关系。
5、对下属管理人员工作进行督导，帮助她们不停提升业务能力。
6、抓好工作质量，确保经营部门正常营业。
7、了解和掌握所需物资市场价格，指导进行原材料采购。
8、指导职员食堂食品管理，不要让食品发生霉坏变质。
9、控制职员餐原料成本，确保职员餐出品质量。
10、加强后勤职员队伍教育和培训工作，提升从业人员素质。
11、严格遵守卫生管理制度，不定时对各岗位进行卫生检验并做出评选，确保职员饮食安全。
12、认真组织全体职员学好消防法规，做到消防为主，防消结合，确保企业正常、安全、有序经营。
13、负责完成同意后采购申请单，确保低价、立即、保质、保量。
14、认真推行采购标准，对大众物品按企业供给方法采购。
15、熟悉分管采购物品名称、型号、规格、品质、性能、产地和价格。
16、随时掌握市场行情价格改变，监督供给商报价真实性，立即上报主管领导进行综合调控。
17、依据申购单立即正确完成物资采购，作好每日现金采购报销和结算工作。
18、随时向上级提供新货源信息。
19、负责采购车辆日常保养和维护，天天进行清洗，合理降低耗油。
20、负责营业后店内纪检工作，确保企业制度合理实施。
娱乐部经理兼用户投诉岗位职责
直接上级：总经理
直接下级：主管级以下人员
1、负责凯乐迪ktv娱乐部兼用户投诉、及保安全部事宜，对总经理负责。
2、认真实施总经理下达各项工作任务和工作指标，对娱乐部经营情况负相关键责任。
3、制订娱乐部经营计划报总经理同意后方可实施。
4、主持娱乐部会议，协调部门内部工作，使工作能协调一致顺利进行。
5、审阅和指示部属个人呈交汇报及各项申请。
6、参与总经理召开各部责任人例会及业务协调会议，和各界建立良好公共关系。
7、热情待客、态度谦和，妥善处理客人投诉，不停提升服务质量。
8、加强营业中管理，在一线立即发觉和处理服务中出现问题。对重大突发事件含有立即、有效处理，避免事件升级和恶化。
9、加强对娱乐部物品管理，掌握和控制好物品使用情况，降低费用开支和物品损耗。
【篇二：ktv岗位职责】

ktv岗位职责
总经理岗位职责 工作描述： 1、 负责ktv见面工作和安排； 2、 首先建立完整管理机构和建全规章制度 ； 3、 必需对组织各层次领导和业务层次职责权限合理划分，使ktv现场大小事情有 人做、有些人管 ； 4、 掌握外部竟争和季节气候改变，又有消费者心理等原因进行调整，确保业务合理有序进行 ； 5、 必需组建一只强大有素质队伍 ； 6、 做四处事果断、奖罚分明、广告宣传、促销策略、公益活动等 ； 7、 建立在公众心中形象，提升场所美益和知明度，发明品牌 ； 后勤经理岗位职责 职责和工作任务： 1、 负责ktv全部灯具及电源开关 ； 2、 负责主管及主管以下职员考勤； 3、 负责服务员部岗前技能培训工作 ； 4、 负责全ktv全体职员纪律、仪容仪表监督 ； 5、 负责ktv全部包厢卫生检察 ； 6、 负责ktv设备检察报修和申购 ； 7、 负责吧台和全场业前准备工作要求和检察 ； 8、 负责业后卫生和监守值班； 9、 负责每日突发事个和常规事件处理； 10、负责用户部经理和服务员这间直协调协作关系； 11、负责每日工作岗位调配和人员分配； 12、负责用户反馈意见和用户投诉处理；13、负责总经理办和办公室下达任务落实后反馈及实施； 14、负责每个月罚款统计监督部门服务员是否提升和下降，同时监督用户部部长或服务员玩单； 15、负责领取部门消耗品统计和对比。 楼面经理岗位职责 工作描述： 以岁月如歌实施文化为根基，既来之、则安之良好心态，企业为我家，企业利益为一切为主导，去做好完成 每一项工作 。 职责和工作任务：
、 以身作则，实事求事，关键把迎宾工作做好 ； 2、 率领培训迎宾技巧、技能，提升迎宾工作素质 ； 3、 包含接听电话，认清订厢消费内容； 4、 随时监督管好迎宾仪容仪表、站姿、走姿、礼貌用语是否规范，班前要检验迎宾部区域卫生和公共卫生区域（走道和公厕），班后要检验迎宾台物是否放好（如：电话机、记事本、轮台本、台单等物品安放），按时开关全场营业大厅 ； 5、 营业中途要巡场，否发觉有客人在走道上呕吐 ； 6、 检验后勤阿姨在营业中途走道卫生、公厕卫生，是否已搞好，和后勤沟通，餐具卫生检验（是否已全方面漂白、消毒）和工程部沟通，做好楼面物品损坏交换立即和申购工作。 ； 7、 做好监督内保工作，人员是否按时上下班，中途有没有缺岗，上班要求着装上岗，现场有突发事件，要立即赶去，并配合现场协调处理好，会常常贯串部分在工作当中常常发生事件，处理技巧给她们，比如：客人自带酒水、销售部长在大厅自座、等等技巧用语，要求实施，零晨过后包厢客人走完，走一个检验一个消防工作，并做好登记交接 ； 8、 随时监督提醒吧台酒水需求供给，果盘要求质量多样化，台前后卫生要清洁，配合做好销售经理存酒和借酒理行制度（监督工作）月底检验领班作完考勤是否正确； 销售部经理岗位职责 工作描述： 遵守国家法律法规遵守企业各项规章制度，在总经理和办公室领导下按时保质保量完各项工作任务，时刻维护企业利益 。 职责和工作任务： 1， 依据企业经营计划，配合企业总目标，定制本部门销售目标及销售计划，并给予追踪控制， 以确保其达成或超越。 2， 负责销售计划落实，并进行督查。 3， 认真落实和实施企业工作方针和高层决议，确保营业场地正常营业 ； 4， 建立本部门各项规章制度标准作业程度及工作纪律； 5， 常常督促和检验下属职员工作质量和工作纪律立即发觉处理问题 ； 6， 主动作好职员队伍素质建设，增强企业凝聚力，激发职员主动性 ； 7， 做好下属职员考勤工作，合理安排班次； 8， 和各部门建立良好沟通协作关系，能让工作更顺利展开； 9， 和上下级建立良好人际关系； 10， 和用户建立良好关系并极时妥善处理客人投诉；
服务组长岗位职责 工作描述： 帮助上司安排工作，检验包厢内卫生及营业前准备，保持区域卫生，环境洁净让客人有一个宾至如归感觉。 职责和工作任务： 1、 每日制订工作岗位，当日考勤 ； 2、 天天按时开例会、点名、知道上班人数和休假、病假、事假 ； 3、 帮助现场主管管理包厢卫生检验，设备设施 ； 4、 检验迎宾、服务员仪容仪表站位 ； 5、 检验包厢内杯具，蒸馏水等是否做到营业前准备 ； 6、
检验包厢服务人员在上班碰到领导、客人是否主动问好 ； 7、 做到上级给我们下达任务 ； 服务员岗位职责 工作描述： 每日做好上班准备工作，上班前开立会，打扫各自己包厢卫生做好一切工作，准备迎接客人到来 。 职责和工作任务： 1、 每日上班开班前会 ； 2、 班前会后打扫自己负责包厢卫生之电器是否完好 ； 3、 到点按时站位，在站位期间用礼貌语向客人问好，晚上好 ； 4、 包厢客到以后第一给客人倒茶水，上果盘在问客人要喝什么酒水以后问客人关键点什么歌等； 5、 中间服务拿香巾，倒酒水，点烟等等 ； 6、 客人走后要打扫包厢卫生洁净关好包厢电器，在向当日值班保安人员交接 ；
dj工作岗位职责 工作描述： 1. 和ktv服务员亲密配合并相互监督，为客人提供优质服务。 2. 做好包厢电视、电脑、功放等电器设备及其它设备清洁维护工作,如有损坏应立即报修,若属 使用不妥，则酌情赔偿. 3. 服务中认真昕取客人提出意见,立即反馈企业,耐心接收客人投诉，立即上报。 4. 认真参与本部门培训课程，增加自己专业水平，不停提升自己服务质量。 5. 服务中跟公关人员配合,提升客人消费能力 6. 熟悉歌曲、歌名,并熟悉影碟、唱片等正确使用。 7. 熟悉包房中音响设备性能及使用技巧。 保安员岗位职责 工作描述： 1. 提前30分钟换好工作服参与营业部例会，主动了解企业经营方针和工作关键。 2. 严格遵守国家法令法规及企业对保安队伍要求，严禁粗暴无礼，欺侮她人，更不得拉帮结派！ 3. 铭记企业是服务业，对保安要求是服务型保安，以服务客人为主，决不许可充当保镖，打 手。 4. 工作中严禁饮酒，吸烟，串岗，聊天，抱手，抄手，携带任何管制刀具，及危险品，要坚持文 明用语，礼貌待客。 5. 内场保安对职员更衣室，上下班打卡，职员查包进行严格监督。维护职员利益，保护企业财产 安全。 6. 车场保安对车场要严格巡查，保护进出车辆安全，并做到进车比登记。 7. 严格实施企业领导下达各项指令，不定时帮助企业对职员宿舍，更衣室进行查检。 8. 对于突发事件第一事件赶到现场，维护好现场秩序，听从领导指挥，以确保企业财产及职员 安全，尽可能避免和客人发生冲突，造成不良影响。 9. 主动配合营运现场工作，在忙档情况下帮助服务职员作，做到文明，服务性质保安员。
ktv水电工岗位职责 工作描述： 1. 严格根据配电操作规程,负责配电设备运行监护,杜绝闲杂人员进入配电房,确保配电设备安全运行. 2.负责设备和场地整齐,卫生,无杂物,机房内不得抽烟,吃零食,严禁将易燃易爆等物品带入配电房. 3.监守岗位,定时巡视检验配电运行仪表,认真抄录填写多种报表和运行统计. 4.当发生停电事件时,要立即和供电部门联
系,问明停电原因和恢复时间,并做好准备统计. 5.负责保管好配电房日常仪器,仪表和各类工具,做到器具准备完好,取用方便. 6.服从领班日常工作指令,在需要时,帮助其它人员做好工作. 7.发生事故时,应保持清醒头脑,根据操作规程立即排除故障. 8.根据配电设备维修保养规程,进行日常维护和例行保养. 9. 严格实施设备维修保养制度，根据“三洁净”：设备洁净、机房洁净、工作场地洁净；“四不漏”：不漏电、不漏水、不漏油、不漏气； 10. 设备发生故障后服从经理及主管领班调动，上级不在时服从中央前厅调动，主动进行抢修，紧急故障未处理完成，人手紧缺时不得下班。 11. 遵守出勤考评、实施《职员手册》考评，奖罚考评各项要求。 12．含有良好服从意识去工作。 厨房职员岗位职责 工作描述： 1.在酒吧厨师长正确领导下，认真负责中厨菜肴切配组织生产工作，督促自己职员做好这方面工作 2.依据天天酒吧客情预报，负责当日和隔天原料计划估计及领用材料，为了避免材料浪费一定要做好细致分析 3.天天全部需要督导职员负责原料根据酒吧厨房材料使用标准和成本正确控制 4.天天定时检验酒吧冰箱，冰库和食品小库房原料库存及质量，立即处理多出积压原料 5.天天负责督促对本场所工作岗位，卫生包干区及多种设备清洁和保养 6.负责本职位职员考勤考评及评定等各项职员管理工作 7.天天帮助酒吧厨师长认真把好场所所使用食品质量关 8.认真负责酒吧切配工职员培训及实习生指导工作
【篇三：ktv营销部管理细则】

ktv营销部管理细则
作者： 信息起源：财经天空 公布时间：-1-10
一、营销员应含有基础条件
１、身体健康，体态匀称，五官端正，身高1.60米以上，年纪18-25岁。
２、会讲一般话，性格活泼，善于交际，反应灵敏；会唱歌跳舞及含有很好条件，有较强语言表示能力。
３、有很好酒量(小瓶啤酒六支以上)。
４、含有初中以上文化程度，8%左右含有一定外语基础(英、日、韩均可)，5%左右会讲特殊方言(粤、闽南、温州)。
５、无犯罪、吸毒前科。
二、营销员进入场所要求要求
１、按时上、下班，不准迟到、早退，更不得无故旷工。
２、营销员在场所内一律穿着裙装，穿着要大方、得体、整齐。
３、要保持良好仪容仪表。发型自然舒展，梳理整齐，保持洁净；化妆适度，不要佩戴过多饰品。 ４、不准相互交头接耳，大声喧哗，手舞足蹈及伸懒腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙缝，严禁在包厢走道上吸烟。
５、自觉遵守国家相关娱乐场所相关管理要求；严格实施企业管理要求。
６、服从企业管理人员管理，不准和其它人员发生争吵、打骂。
三、营销员进入包厢要求要求
1、服从dj管理、协调。
2、不准向客人强索小费。
3、不准和客人发生争吵。
4、不准偷窃客人钱、物。
5、不准私点酒水、小食或拿出包厢。
6、发觉客人遗失物品立即汇报dj，不准带出包厢。
7、客人未走前不准私自离开包厢，不准在客人付了小费后就对客人冷漠。
8、不准串包厢，不准在客人买单时通知营销员主任进入包厢。
9、不准在包厢内接打手机。
10、主动搞好气氛，主动搞好促销。
11、要珍惜场所设施设备和营业用具，不准在服务中有任何损害本超市利益行为。
12、发觉任何违返企业要求问题和事故苗头，应立即向dj和上级管理人员汇报，不准知情不报。
13、不准和客人发生治安部门和本企业严禁行为。
四、营销员主任职责及奖惩措施
（一）营销员主任素质要求
1、身体健康、五官端正，身高1.60以上，年纪22—30岁。
2、含有高中以上文化程度和较强语言表示能力，处事公正，反应灵敏，有较强分析问题能力和处理问题能力。
3、含有3年以上ktv工作经验，有较强组织协调能力，善于管理，勇于管理。
4、有较强工作责任心，并能做到以身作则，遵纪遵法，是非观念清楚，服从上级领导。
5、无任何违法、犯罪、吸毒前科。
（二）营销员主任职责
营销员主任负责对所属营销员管理工作。其关键职责以下：
１、按营销员基础条件负责招收营销员，报办公室立案后发给营销员卡，营销员凭卡进入本企业。 ２、负责组织营销员培训。对营销员进行相关法律、法令，治安管理要求，本企业要求，要求；服务步骤，营销员规范等方面培训。
３、负责对营销员监管
①帮助ktv营销员经理工作，制订营销职员作计划，部署工作任务。每日召开班前、班后会；检验营销员着装仪表，工作规范，服务程序和质量标准落实情况；适时提出改善意见，提升服务水平。
②依据ktv经营要求，和营销员一起做好迎客、接待、看台、领台等组织安排工作；处理客人投诉。
③每日搜集统计ktv营业和客人消费情况，定时做出分析，提出处理措施和方法，提升经营业绩。 ④安排好营销员值班，做到客人在职员在。
４、发觉营销员有违反法律、法令，违反治安管理要求和本企业管理要求问题后，要立即对营销员进行批评、教育，问题严重收回营销员卡，给予解聘。
（三）奖惩方法
１、订房总业绩每个月基数为 万元，有营销员服务包厢超额部分基数为每个月 万元。凡超出基数，或达不到基数，奖、扣百分比均为 %。完成以上 万基数，每个月工资为 元。
２、营销员主任每人招收 名以上合格营销员，达不到少人扣元，不足 名少 人扣元。
３、营销员违反了进入场所六条要求和进入包厢十三条要求其中一条，每人每次扣营销员主任50元(当dj副理、专职督导，营销员监察员接到ktv领班和dj上报过失单后，立即进行了解查实，报ktv主管做出处理意见后，报经理审批，每七天一报办公室立案)。营销员主任违反了对营销员要求16条要求，每次扣罚100元。
４、营销员违反治安管理条例被公安机关处罚，给企业造成影响和损失，视情节轻重，扣罚营销员主任-5000元，或给予开除(同时开除有直接责任营销员)。
５、营销员主任到包厢索要小费，造成客人不满，第一次扣罚小费5倍，第二次10倍，第三次给予解聘；在客人买单时由营销员通知其进入包厢，第一次扣300元，第二次扣500元，第三次扣1000元，再犯者开除。
五、营销员经理管理制度
（一）营销员经理入职标准
在营销员主任素质要求基础上要达成
1、含有丰富从业经验
2、含有较强管理能力
3、有本科学历以上
4、含有很好个人魅力
（二）营销员经理岗位职责
1、认真落实落实企业各项规章制度和指示，直接向营销副总负责。
2、不定时抽查营销员各项工作标准和质量。
3、熟悉营销员部各项管理步骤。
4、把控营销员人员质量。
5、协调ktv营销员部下属各组之间各项工作。
6、时主动认真处理突发性事件，有必需时向上层领导汇报。
7定时召开部门会议探讨、处理工作问题。
8、订每个月工作计划，定时性进行对营销员培训提升营销员业务技能和素质。
9、营业期间常常性巡视现场，督促营销员不规范行为不端。
10、建立搜集用户档案信息资料。
11、了解ktv市场需求改变，立即将信息反馈到决议层。
12、做到营销员主任岗位职责。
六、尤其要求
1、营销员及营销员主任录用及解聘由营销部经理负责，但必需经营销副总及总经理审批并报保安部立案，凡未经本企业审核同意而实施，出现一次各扣罚相关责任人5000元。
2、通常营销员主任及经理制订业绩考评措施和各项管理要求，须经营销副总、总经理审核再报立案同意后方能实施。凡未经本企业审核同意而实施，出现一次各扣罚相关责任人5000元。
七、本管理要求由xxxx企业负责解释。