中海翠林兰溪园案场管理制度.doc
《中海翠林兰溪园案场管理制度.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《中海翠林兰溪园案场管理制度.doc(11页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、中海翠林兰溪园案场管理制度一、工作职责1. 学习并掌握一定的销售礼仪与技巧2. 了解自身楼盘的特色及卖点3. 进行市场调研以了解竞争楼盘及目的消费者的情况4. 准备好销售资料5. 保持售楼部的干净整洁6. 接听售楼热线7. 以优质的服务标准接待客户8. 进行有效的推销洽谈9. 带客户参观工地现场和样板房10. 为客户提供置业征询11. 经常性地进行客户追踪,与客户保持密切的联系12. 推广公司形象,传递公司信息。二、工作标准1. 天天上班前检查办公用品是否正常,并摆放好平常所需的资料和用品。2. 天天上班后10分钟召开早会,由部门负责人(或委派人)主持(历时不超过20分钟);早会内容:1、由每
2、个同事报告前天的工作情况及需解决的问题,2、当天的工作计划和安排;3、传达公司(发展商或销售)有关的信息;4、检查员工的仪容仪表。3. 按部门站位带客安排表轮转站位(30分钟/人)和带客,站姿具体规定参考平常行为规范-站姿标准。4. 根据来电登记表、客户跟踪一览表及成交客户档案进行筛选客户,规定天天跟踪服务客户8台以上。定期跟踪成交和未成交客户,建立良好的客户网络。5. 部门员工在客户来电或上门接待后,了解对方需求,并将客户的资料准时间顺序登记在客源资料本上,再将推介的具体情况登记在备注栏中。6. 根据实际工作情况,严格填写来电登记表、客户跟踪一览表及成交客户档案等报表。7. 每周日上午完毕每
3、周客户分析报告。8. 定期组织交流会(每周一次),将在销售过程中碰到的特殊案例及目前的市场态势进行讨论交流。9. 部门每周安排一次市场调查,了解所在区域市场动态、竞争楼盘的销售情况及推广策略、消费者的需求特性等信息,并形成市场调查报告。10. 部门负责人须对每周的数据进行记录分析(重要针对消费者的年龄、居住地区、工作地点、从事行业、购买目的、购房需求、消费水平等),并完毕相关的报表。11. 部门负责人天天在客源登记本上进行客源检查,了解业务员跟进情况,检查业务员有无客源资料漏抄现象,避免客户流失,并在工作日记上进行评价,指导业务员的工作。12. 部门负责人在每周主管会议上,须针对上周的市场动态
4、、销售情况及客户信息反馈进行分析讨论,并对目前的销售情况及方案提出建议。13. 部门负责人须做好员工平常行为考察,记录各种违纪行为及先进事迹,填写员工月度表现登记表作为员工每月考核的依据。14. 天天下班前主管或主管委托人员(主管休息时)必须将当天销售情况报告公司部门经理、总经理及发展商指定人员。15. 为了保证信息传达的及时性和准确性,每个销售网点均由专人(部门负责人)直接与公司、发展商进行沟通,其别人员的所有信息直接向部门负责人报告,不准越级。16. 部门负责人在天天下班时将资料本放在抽屉里保管,并上好锁,做好安全措施,以防资料外漏。三、仪容仪表销售人员是公司面向市场的窗口,代表着公司公司
5、的形象。仪容仪表是一个人的广告,它给人的印象既是初步的,又是难忘的。仪容仪表也是谈判的技术手段之一,用以动员对方向自己靠拢,它直接影响客户洽谈的情绪,也会影响成交结果。由于与人接触的第一个感性结识都是从仪容仪表开始的,所以仪容仪表至少应给人以舒适自然的感觉,这样才干吸引对方的注意力,并让其集中在谈判者的发言和所做的事情上。一、基本准则:1. 保持仪容仪表干净整洁,自然舒适;2. 按公司统一着装规定,注意服饰的清洁、干净、平整、无褶皱、无异味、无破损。3. 不能有任何的污垢,工牌要佩带工整;4. 注重仪表的协调,追求“恰到好处的协调和适中”。合适的穿着打扮不在于奇、新、贵上,而在于是否与你的年龄
6、、体型、气质相协调。5. 尽量与项目档次、定位相符、了解客户,贴近客户;6. 女性要化淡妆、施薄粉、措轻眉、涂线红;男性要将胡子刮干净;7. 要保持口腔清洁,无异味;8. 员工要勤修指甲勤理发,经常洗手,保持整洁;9. 勤洗澡,勤换衣物,以免身上发出汗味或其他异味;10. 销售人员每次带客户参观完现场以后,回到售楼部前要及时整理好自己的仪容仪表;11. 整理头发、衣服、擦拭皮鞋时,要到洗手间或其他客户看不到的地方。12. 女性不能佩带3件以上的首饰,不可太醒目或珠光宝气;不能留怪发式,染发、烫发和卷发,不能过于鲜艳和夸张,不能披头散发,长发(过肩)在工作时间应当扎起来。13. 着工装时男士须系
7、公司统一购买的领带并配黑皮鞋,销售一部女同事须配穿黑色高跟鞋(不能露脚趾),着裙装时须配穿公司统一购买的长袜。四、平常行为规范(一)、营业台前十不准:1. 不准顶撞客户;2. 不准在营业台喝水、吃东西;3. 不准在营业台看与工作无关的书籍或资料;4. 不准在营业台玩手机(涉及通话)5. 不准在营业台长时间讲私人电话(不得超过3分钟);6. 不准在营业台化妆、剪指甲;7. 不准在营业台大声喧哗;8. 不准在营业台睡觉或扒在台上;9. 不准坐在营业台前排位置;10. 不准着便装上岗;(二)、接听电话:接听售楼电话是售楼人员的一项重要工作。在接听电话时,虽然对方看不到我们的姿态,但却可以通过你的语音
8、语调等感觉到你的状态,因此,我们一定要掌握基本的接听售楼电话礼仪。电话接听六步曲:1. 问好,自报家门2. 回答客户问题3. 积极询问客户信息4. 邀请客户前来售楼处看房5. 礼貌地结束通话6. 填写“来电登记表”要 求:1. 所有电话,务必在三声之内接听。2. 接电话时,先问好,后报项目名称,再讲“请问能帮您什么忙”不得倒乱顺序,接听电话要带着微笑的表情,必须态度和蔼,声调柔和,语音亲切,吐字清楚,语速适中,话语简洁;避免口头禅,不允许对着话筒打哈欠、咳嗽、肆无忌惮地大笑,更不能用不耐烦的口气来对待打电话业的客户。3. 通话时,手旁准备好笔和纸,记录下对方所有的要点,对于一些不是特别清楚的地
9、方,可适当简朴复述一遍予以确认。4. 接听电话时,若半途必须需要与别人交谈,要说“对不起”,并请对方稍侯,同时用手语住话筒,方可与别人交谈。5. 当客人在电话中提出问讯或查询时,不仅要礼貌地回答,并且应量避免使用“也许”、“也许”、“大约”之类语意不清的词语;不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答;如碰到自己不清楚而又无法查清的问题,应向对方表达歉意“对不起,先生,目前还没有这方面的资料”。6. 在与客人通话时,如碰到需要较长时间查询资料的情况,应不时向对方说声“正在查找,请您再稍等一会儿”。回答客户问题时间不宜太长,平时可控制在3-5分钟(楼盘广告上市期间来电较多时,控制在2-
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 中海翠林 兰溪 园案场 管理制度
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。