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管理员岗位目标责任书

﹡﹡管理员岗位目标责任书﹡
为充足调动职员之主动性，开展公平劳动竞赛，促进工作，提升效率，完善花园管理员之责任制度，依据企业之实际管理要求和实践经验，特对原《管理员岗位目标责任书》进行修订，具体内容以下：
一、 本责任书适用之职位范围：
本责任书应用管理处主任、管理员之任务。
二、 本责任书考评形式：
考评分自评、互评、住户评议、上级判定四种，每个月、每季、第年进行一次，采取工资奖金相结合之考评形式。
三、 本责任书之考评项目：
责任区住宅楼及公共设施完好率；治安案件、火灾、刑事案件、小区秩序；保洁、清洁、绿化；住户评议；工作作风、纪律；工作日志及房屋管理档案。
四、 岗位目标责任书之内容：
果断服从企业领导之安排，认真学习物业管理之法规及企业规章制度，并严格按章办事，热情服务，做到业主、企业满意，具体工作细则以下：
1、 要熟练掌握好物业管理之相关知识和企业之管理制度，树立为住户服务思想。
2、 要切实熟练掌握好责任区内之物业情况，合理安排责任区全部职员之岗位（注：保安员之岗位应和保安队长协商后上报企业领导审核确定，其它职员依据实际情况安排岗位上报企业领导审核确定）。
3、 要熟练掌握好责任区内之管理相关资料（其中包含收楼数据、锁匙交收情况、维修情况、配套设施情况、入住情况、租户情况、治安巡查、探访登记数据、清洁卫生情况等数据），且要有条理地进行整理归档。
4、 统筹监控好责任区内之用户服务、治安、维修、清洁、绿化等方面工作，严格根据企业之制度办事，确保责任区内环境卫生，治安秩序良好，业主满意（注：企业将于每个月不定时组织人员到各花园检验，检验结果按本措施奖罚标准实施）
5、 要立即组织人员修复损坏之楼宇及设施。
6、 按企业之要求立即安排工作人员修复业主/住户要求之维修。
7、 严格根据企业之要求组织人员做好责任区内之装修监控，严防违章事件发生。
8、 严格根据企业之要求办理装修手续，严禁以任何理由及方法私人承接或私自代人承接装修工程。
9、 确保责任区内正常之生活条件不受影响，严禁无缘无故停水电供给及公共设施之正常使用。
10、 确保责任区内工作人员保持服装整齐清洁、仪表端庄、精神饱满、配戴好职员证。
11、 严格根据企业之制度公平立即地处理一切违纪事件。
12、 严格根据企业之制度组织职员做好住户、探访者、车辆、物品之出入管理。
13、 严格根据企业要求之工作程序接待业主/住户，并作好相关统计。
14、 有效、有礼立即处理业主之投诉（业主投诉问题如能立即处理应实时处理，如确不能立即处理，应要同业主另约时间到时安排人员跟进投诉）。
15、 不准和业主发生一切任何之私人经济来往，严禁以任何借口向业主索要什费及钱物。
16、 按企业之要求组织好职员之培训和考评工作，提升职员之主动性，做到人尽其才。
17、 按企业之要求按时、按质组织好职员之巡查工作。
18、 主动做好本花园之宣传工作，定时按质整理通告箱及宣传栏，坚持每个月更换一次版面之要求。
19、 认真主动地做好工作日志及周报表，按时按质召开周务会。
20、 主动立即地处理突发事件，且要将此事件作好具体统计并要汇报企业（注：如发生重大事故除了组织人员处理外，还要第一时间汇报企业按指示处理）。
21、 要保守企业之内部秘密和业主/住户资料（公安机关查案要求除外），不得假借企业名义或用职务之便做有损企业声誉或利益之行为。
22、 认真审核水电工所抄之水电表，正确率达100%，并按时上交企业。
23、 主动配合财务部做好管理费及其它费用之收取工作，努力使管理费收费率达成95%以上。
24、 认真做好辖区内之水电管理工作，确保水电损耗达成企业要求之要求。
25、 要主动主动管理好花园日常工作，按质完成企业领导下达之临时任务。
26、 要服务企业领导之安排，不准有瞒骗、恐吓企业领导之行为。

以上之二十六条工作细则是以每个花园作为一个考评单位，管理处之主任为主责任人，管理员作为付责任人根据考评形式依据以下奖惩标准进行考评。

扣 罚 项 目
序号 考评项目 主责任人 付责任人
1 对企业之规章制度不熟悉（每个月考评一次处理当事人） 扣2分/月 扣1分/月
2 对责任区情况不熟悉（每个月考评一次处理当事人） 扣2分/月 扣1分/月
3 责任区之房管理档案及锁匙保管不全或保管不条理 扣1分/次 扣1分/次
4 责任区内清洁不洁净（满3次扣分） 扣0.5分/次 扣0.5分/次
5 住宅楼守破损或公共设施通常扣坏超不定时三天未修复（满3处扣分） 扣1分/处 扣0.5分/处
6 大面积和严重破损或公用设施严重损坏（注：因没有材料供给及人手配合除外）十天未修复 扣2分/处 扣1分/处
7 住户要求维修或合理投诉超出二天未回复（次） 扣2分/次 扣1分/次
8 住户要求维修超出三天未修复（大工程除外） 扣2分/次 扣1分/次
9 住户向企业合理投诉，轻微者责任区内发觉2次方扣分（属当事人加扣1分） 扣1分/次 扣1分/次
10 责任区内之住户/业主向企业提出合理投诉，属管理处责任，情节严重者 扣5分/次 扣3分/次
（情节恶劣者解聘处理）
11 影响住户生活（轻微满3次扣分，引发住户严重投诉解聘） 扣1分/次 扣0.5分/次
12 违章装修未能立即发觉处理，而造成投诉者 扣5分/次 扣3分/次
13 违章装修不达成限期整改（超3天扣分，超出一月未整改按不整改处理） 扣1分/3天 扣0.5分/3天
14 违章装修不整改（除扣分外，还要消除负面影响） 扣10分/宗 扣8分/宗
15 责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放，轻微（满3次扣分） 扣1分/次 扣0.5分/次
16 责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放严重者，（每次要扣分） 扣2分/次 扣1分/次
17 上班穿拖鞋或没有配带职员证、私离岗位、睡觉、看小说杂志等现象（自行处理除外，责任区内发觉此现象满3次扣分） 扣1分/次 扣0.5分/次
属当事人加扣2分/次
18 公报私仇，用个人恩怨处理工作事件（次） 解聘 解聘
19 责任区内发生事故，不能合理立即处理（不妥值时间也要作好协调安排后方可离开企业，不然也按此处理）轻微者 扣2分/次 扣1分/次
并要负责消除负面影响
20 责任区内发生事故，不能合理立即处理（严重，造成损失还要赔偿损失） 移交政府部门处理且解聘
21 对违纪事件不能公平立即处理（通常违纪不超出3天，严重违纪事件5天内处理完） 扣3分/次 扣1分/次
22 单车、摩托车、汽车保管区脏、乱、差（违例3辆或以上开始处罚） 扣0.5分/次.辆 扣0.5分/次.辆
23 发生偷窃或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元以下 扣3分/宗 扣2分/宗
并要负责消除负面影响

序号 考评项目 主责任人 付责任人
24 发生偷窃或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元（含3000元）以上或发生刑事案件 扣10分/宗 扣8分/宗
并要负责消除负面影响
25 发生重大或特大案件（除政府追究其责任外，如是严重渎职作解聘处理） 扣15分/宗 扣10分/宗
26 责任区内发生交通事故，严重交通堵塞（如是严重渎职作解聘处理） 扣2分/宗 扣1分/宗
27 责任区内小区秩序混乱，闲杂人员聚集（包含非管理处人员在管理处闲聊） 扣0.5分/次.人 扣0.5分/次.人
28 责任区内全部登记本等数据在月内检验出现累积3次以上错、漏、不正确、不立即、丢失等现象者 扣1分/次 扣0.5分/次
29 （1） 以多种借口向业主/住户收取小费或钱物（2） 私自承接或私自代人承接装修工程（3） 私自代理业主/住户租售业务（4） 私自为业主/住户代收租金 根据1月1日发放之通知要求处理当事人
30 没有根据企业之要求巡查（处理当事人） 扣2分/次 扣1分/次
31 没按企业要求做好宣传栏及通告箱之换版及保管工作（每个月查1次） 扣2分/月 扣1分/月
32 下水井及排污井脏、堵或长久破损（满3处扣分） 扣1分/处 扣0.5分/处
33 绿化整体生长不好，显著缺水、缺肥、生虫、死（每次考评发觉） 扣1分/次 扣1分/次
34 绿化设施损坏、遗失，不能正常运作（正常损耗除外） 扣2分/宗 扣1分/宗
35 草地被踩坏0.5-2平方米或树木被人损坏一棵 扣2分 扣1分
36 责任区内发生职员和住户无理争吵、打骂（本人参与加扣3分） 扣2分/次 扣1分/次
37 散布谣言、搬弄是非闹不团结，恐吓领导者（处理当事人，严重者解聘 扣5分/次 扣3分/次
38 引发新闻媒介，上级领导批评（处理当事人） 扣3分/次 扣2分/次
39 责任区内之常住户管理费，水电费收缴率低于95%（每三个月考评一次） 扣2分/季 扣1分/季
40 责任区内之水电表每错一处（因严重失误引志业主投诉加扣2分） 扣0.5分/次 扣0.5分/次
41 未严格按企业之工作步骤处理事件（处理当事人） 扣2分/件 扣1分/件
42 周报表、工作日志不整齐、真实、完善及不按时缴交（当事人） 扣1分/周 扣1分/周
43 出租房屋（铺位）办证率85%、常住户办理住户证（临时住户证）率90%以下（临时证率虽不在扣分之内，但不能低于60%） 扣2分/月 扣1分/月
44 年底住户满意率调查中，住户对管理处满意率在80%以下者 扣5分 扣3分
45 企业巡查发觉问题要求限期整改而未能立即整改者 加倍处罚
46 如违反企业其它规章制度，将按企业之相关要求处理
加 分 项 目
序号 考评项目 主责任人 付责任人
1 责任区内人受到书面表彰（属当事人另加计） 这类奖励项目申请，由当事人或部门主管将事件具体书面说明，企业将依据事件影响面大小和深远及实际意义，讨论决定给当事人，部门主管奖励标准。
2 责任区受到送锦旗或奖状表彰（属当事人另加计）
3 责任区受到上级领导或新闻媒介通报表彰（属当事人另加）
4 在管理过程中能够集中住户意见提出完善管理提议且被企业采纳（当事人，以书面形式提交企业）
5 为企业制造显著经济效益（承接装修则按2%分成）
6 推出新奇实效管理方法（以书面形式上呈企业审批方加分）
7 立即有效地处理特发事件，（突发事件是指发生火警、严重浸水、台风、暴雨、打架、抢劫、偷窃或为企业挽回经济损失达人民币200元以上之事件等）消除消极影响（奖励处理人，以书面形式上呈企业审批方加分）
8 责任区内全部登记本等数据在月内能按企业要求做到正确、立即、无错漏、无丢失等现象者 加0.5分/月 加0.5分/月
9 出租屋办证率达98%，外来人办临时证达95%以上，常住户办住户证（临时住户证）率达100%以上 加0.5分/月 加0.5分/月
五、 奖罚标准（扣分为负分，加分为正分）
1、 月考评总计为-3分以上为达标，可领取当月全额效益工资 － 3（含－ 3分）至－5分为基础达标,可领取当月效益工资95%;－5.5分至－7分，可领取当月效益工资90%；－7.5分至－10分，可领取当月效益工资80%；－10.5分以下为差，可领取当月效益工资50%。
2、 试用期内未扣过分，且考试考评（注：试用期过企业将对其进行规章制度业务知识和花园内熟悉情况考试）及格后方算试用合格。
3、 年内有以下情况之一者，依据一时工作表现好坏，决定给解聘；
（1） 连续两月扣分在5分以上者，（2）六个月扣分累计达15分以上者
（2） 十二个月扣分累各达20分以上者，（4）当事人连续犯一样问题三次以上
4、 月内考评总计为+2～ ＋４分，可领取当月效益工资１１０％；总计为＋４.5以上可领取效益工资120%.
5、 年内受过两次警告、通报批评扣3分/两次。
6、 年底依据年考评总分结合平时工作表现，决定给合适年底奖。