物业规范化管理系统教材.doc

《物业规范化管理系统》
工作流程表大全

工作表格目录

第1章　物业前期介入与接管验收管理表格
1.1 物业前期介入情况周记表
1.2 物业物业管理服务提议书
1.3 物业商铺单元验收交接表
1.4 物业高下压配电系统检验统计表
1.5 物业给水排水设备检测统计表
1.6 物业室外给水排水系统验收表
1.7 物业消防中心设备接管验收表
1.8 物业消防设施验收统计表
1.9 物业开发商移交资料清单
1.10 物业物业移交资料清单
1.11 物业公共区域设备设施接管验收表
1.12 物业物业工程项目移交总表
1.13 物业管理用钥匙移交清单
第2章 物业客户服务管理表格
2.1　业主收楼入住管理表格
2.1.1 物业业主单元验收统计表
2.1.2 物业房屋工程保修登记表
2.1.3 物业业主钥匙发放登记表
2.1.4 物业业主收楼物品资料签收单
2.1.5 物业业主情况登记表
2.2日常业户服务管理表格
2.2.1 物业租户登记表
2.2.2 物业有偿服务工作登记表
2.2.3 物业有偿服务工作项目表
2.2.4 物业有偿服务统计表
2.2.5 物业业户来电统计表
2.2.6 物业业户委托维修表
2.2.7 物业公共场地使用申请表
2.2.8 物业公共场地使用登记表
2.2.9 物业物品放行申请表
2.2.10 物业物品放行登记表
2.2.11物业业户月份欠费情况明细表
2.3业户投诉与回访登记表格
2.3.1 物业业户投诉及回访登记表
2.3.2 物业业户意见调查表
2.4巡查监督管理表格
2.4.1 物业清洁质量月评分表
2.4.2 物业绿化养护质量月评分表
2.4.3 物业消杀服务质量检验表
2.4.4 物业垃圾清运服务质量月统计表
2.4.5 物业巡视发觉问题整改统计表
2.5小区活动管理表格
2.5.1 物业小区活动统计表
2.5.2 物业网球、羽毛球及乒乓球馆订场表
第三章 物业装修管理表格
3.1 物业装修申请表
3.2 物业装修办理月统计表
3.3 物业装修施工许可证
3.4 物业装修施工人员登记表
3.5 物业装修人员临时出入证
3.6 物业装修人员出入证发放及收回登记表
3.7 物业装修违规情况统计表
3.8 物业装修违规告知单
3.9 物业装修竣工验收表
第四章 物业工程管理表格
4.1房屋建筑本体管理表格
4.1.1 物业房屋建筑本体维修周期表
4.1.2 物业房屋建筑本体维修申报表
4.2供配电系统管理表格
4.2.1 物业供配电设备设施保养统计表
4.2.2 物业配电房维涵养护统计表
4.2.3 物业配电柜检修工作表
4.2.4 物业高压配电运营巡查统计表
4.2.5 物业弱电主系统月清点检验表
4.2.6 物业发电机运营统计表
4.2.7 物业发电机保养统计表
4.2.8 物业每月用电情况汇总报表
4.3给水排水系统管理表格
4.3.1 物业每月用水情况汇总报表
4.3.2 物业水泵电动机六个月保养统计表
4.4消防系统管理表格
4.4.1 物业消防设备设施清单
4.4.2 物业消防系统维涵养护统计表
4.4.3 物业消防水泵运营巡查统计表
4.5电梯系统管理表格
4.5.1 物业电梯每日巡视统计表
4.5.2 物业电梯故障维修登记表
4.5.3 物业电梯维修保养检验表
4.5.4 物业电梯维修保养月评估表
4.6空调系统管理表格
4.6.1 物业燃气热水锅炉运营统计表
4.6.2 物业空调系统年度维涵养护计划表
4.6.3 物业空调月保养统计表
4.7公共设施管理表格
4.7.1 物业公共设施基本情况一览表
4.7.2 物业公共设施养护汇总统计表
4.7.3 物业公共设施维修登记表
4.8业户维修服务管理表格
4.8.1 物业业户维修服务工作单
4.8.2 物业业户维修回访统计表
4.9工程分包管理表格
4.9.1 物业设备维修对外委托申请单
4.9.2 物业工程分包商对比分析表
4.9.3 物业分包工程竣工验收表
4.9.4 物业服务供方设备保养维修统计表
4.10设备设施管理表格
4.10.1 物业设备清单
4.10.2 物业设备工具责任人登记表
4.10.3 物业设备设施检验统计表
4.10.4 物业设备故障报告表
4.10.5 物业设施设备维修统计表
4.11其他工程管理表格
4.11.1 物业工程部值班及交接班统计表
4.11.2 物业工程部工具借用登记表
4.11.3 物业工程部仓库材料领用登记表
4.11.4 物业工程部维修材料月使用统计表
第5章 物业安全管理表格
5.1　安全部门内部管理表格
5.1.1 物业保安员月岗位安排表
5.1.2 物业保安请假报告单
5.1.3 物业保安员器械领用登记卡
5.2治安巡查管理表格
5.2.1 物业保安员巡查签到表
5.2.2 物业保安员巡查情况汇总表
5.3来访及放行管理表格
5.3.1 物业来访人员情况登记表
5.3.2 物业物品搬运放行条
5.4车辆与停车场管理表格
5.4.1 物业停车场固定车位登记表
5.4.2 物业机动车辆出入登记表
5.5消防管理表格
5.5.1 物业自动消防设施测试报告表
5.5.2 物业消防联动系统维涵养护统计表
5.6安全统计管理表格
5.6.1 物业红外系统报警统计表
5.6.2 物业更换录像带统计表
第6章　物业绿化清洁管理表格
6.1　绿化管理表格
6.1.1 物业绿化工作日检表
6.1.2 物业绿化养护月检表
6.1.3物业绿化工具清单
6.2清洁与消杀管理表格
6.2.1 物业专业清洁分包企业初审统计表
6.2.2 物业专业清洁分包企业复审统计表
6.2.3 物业清洁工作月检表
6.2.4 物业清洁工作整改告知单
6.2.5 物业消杀工作质量检验表
6.2.6 物业垃圾清运工作质量月统计表
6.2.7 物业游泳场消毒净化检验统计表
6.2.8 物业水池水箱清洗消毒统计表
第七章 物业企业人力资源管理表格
7.1 物业应聘职位登记表
7.2 物业面试考核表
7.3 物业员工试用情况反馈表
7.4 物业员工转正考核表
7.5 物业转正审批表
7.6 物业针对保安、清洁工旳员工考核表
7.7 物业离职手续表
第八章 物业企业行政办公管理表格
8.1 物业请假单
8.2 物业外出登记表
8.3 物业部门加班表
8.4 物业会议告知单
8.5 物业会议纪要
8.6 物业发文单
8.7 物业制度规范一览表
8.8 物业文件资料存储表
8.9 物业印鉴及证照领用借用申请表
8.10 物业协议登记表
第九章 物业企业物资管理表格
9.1 物业多种物资采购申请表
9.2 物业合格服务供方一览表
9.3 物业物资采购统计表
9.4 物业进仓单
9.5 物业物资领用或借用表
第十章 物业企业财务管理表格
10.1 物业维修基金使用台账表
10.2 物业管理费收缴统计表
10.3 物业催款告知单
10.4 物业财务开支明细预算表
10.5 物业管理费收支表
10.6 物业财务报告表

第1章 物业前期介入与接管验收管理表格
物业前期介入情况周记表
CZWY-1.1：
项　　目
工程进展情况
给水排水

消防系统

电　　梯

空调系统

电信系统

公用设施

房屋本体

供配电

项　　目
存在问题/物业提议
开发商意见
完毕日期

其他阐明（能够阐明图样旳接受情况，该项目旳基本情况和数据等）：
统计人： 年 月 日
监督人： 年 月 日

物业物业管理服务提议书
CZWY-1.2：
项目名称

提议书编号

编制人

审核人

提交日期

提议事项描述

开发企业意见

署名 ： 日期：
落实情况验证

验证人： 日期：

物业商铺单元验收交接表
CZWY-1.3：
楼　　层

单　　元

验收日期

验收移交内容
数　　量
状　　况
漏掉及整改内容
备　　注
地台

顶棚吊顶

楼梯台阶及扶手

墙面

窗框
扇

玻璃
块

多种门
扇

钥匙及把手
把

多种五金配件

公共配电箱
个

单元内配电箱
个

灯盘
个

照明灯具
个

照明开关
只

风机盘管
台

空调送风口
个

空调回风口
个

空调新风口
个

风机盘管控制器
只

电源插座
只

电视插座
只

插座
只

喷淋头
只

烟感器
只

广播喇叭
只

消火栓箱
只

灭火器及灭火箱
只

碎玻璃报警按钮
只

应急指示灯
只

门牌及标牌
块

移交钥匙
把

移交其他物品

单元内电表读数
度

单元内水表读数
度

验收交接单位

代表签订
年　月　日

XX物业管理有限责任企业

物业高下压配电系统检验统计表
CZWY-1.4：
系统名称
系统编号
检验及维修内容
责任人员
检验情况
备注
高压配电柜

1）电缆与接线柜有否松动

2）高压配电柜导电试验

3）高压配电柜电流表检验

4）高压配电柜电压表检验

5）高压接地试验

6）高压真空开关测试

7）供电局计电表检验

8）高压配电柜绝缘测试

9）高压熔丝

变压器

1）变压器绝缘测试

2）变压器导电测试

3）变压器变电测试

低压配电柜

1）电缆与接线柜有否松动

2）低压配电柜导电试验

3）低压配电柜电流表检验

4）低压配电柜电压表检验

5）低压接地试验

6）低压真空开关测试

7）供电局计电表检验

8）低压配电柜绝缘测试

9）低压熔丝

10）低压电容补偿器测试

11） MCCB
①接线检验
②电流过载
③接地
④电源

12）MCB
①接线检验
②电流过载
③接地
④电源

13）RCCB

14）FVD

XX物业管理有限责任企业

物业给水排水设备检测统计表
CZWY-1.5：
系统设备
数量
检测项目
检测成果
备注/跟进
供水/稳压泵设备
编号：

水泵进/出水压力

控制屏电流/电压

水泵轴心定位是否正常

进出水闸阀操作情况

封垫/轴封运作情况

紧急停机机制运作情况

输水喉管情况

其他

储水箱设备
编号：

储水箱情况/容量/现存水量

稳压水罐情况/容量/现存水量

进出水闸阀操作情况

进出水压力

浮球控制阀操作情况

储水箱外壳情况

其他

排水系统
编号：

排污喉管水道情况

排污喉管出口格栅情况

排污喉管情况

雨水喉管水道情况

雨水喉管出口情况

雨水喉管情况

排水闸止水阀门操作情况

排污隔油井情况

排污水泵操作情况

其他

备注：
统计：

XX物业管理有限责任企业

物业室外给水排水系统验收表
CZWY-1.6：
物业名称： 验收人员： 日期：
序号
项目
缺陷详细情情况
备注
1

化粪池

2

污（雨）水井

3

管道

4

水表井

5

管道竣工平面图

6

7

8

移交单位：

移交人： 年 月 日
接受单位：

接受人： 年 月 日
注：1.污水井盖应逐一揭盖检验验收。
2.隐蔽管道旳验收需下井检验。
XX物业管理有限责任企业

物业消防中心设备接管验收表
CZWY-1.7：
系统设备
设备/设施名称
型号
数量
验收情况
备注
正常  不正常 

消防中心
数字监控显示屏

正常  不正常 

计算机监控主机

正常  不正常 

鼠标

正常  不正常 

消防报警显示计算机

正常  不正常 

主机

正常  不正常 

键盘

正常  不正常 

配电箱

正常  不正常 

电源开关

正常  不正常 

消防广播系统

正常  不正常 

机

正常  不正常 

对讲系统

正常  不正常 

消防打印机

正常  不正常 

消防信息处理器

正常  不正常 

消防联动控制屏

正常  不正常 

EST3报警主机

正常  不正常 

对讲

正常  不正常 

电梯数字显示监视屏

正常  不正常 

电梯对讲

正常  不正常 

消防服寄存柜

正常  不正常 

网柜

正常  不正常 

钥匙

XX物业管理有限责任企业

物业消防设施验收统计表
CZWY-1.8：
编号：
施工单位

验收区域

抽查（　）处，占（　）％
序
验收项目
质量验收原则GB 50303—2023、GB 50150—2023
检验情况
处理意见
1
资料
1.图样及资料齐全
2.有产品合格证，铭牌清楚

2
烟感器与温感器
1.图样要求安装烟感器　　个，温感器 个
2.工作情况
正常工作　　个
不正常工作　　个

3
消火栓
1.设计数量　　个
2.安装位置符合设计要求
3.阀门安装及漏水情况
4.消防皮带、喷头安放齐全
5.自动按钮安装情况
6.灭火器配置情况
7.立管涂装、消火栓外观，安装质量情况
实际安装　　个

4
喷淋系统
1.喷淋头设计数量共　　个
2.安装位置，间隔距离符合要求
3.楼层防火分区总阀，流量开关安装情况
4.末端放水阀门安装情况
5.管道安装、支架安装、漏水情况
实际安装数量　　个

5
分区卷帘门
1.分区卷帘门安装位置符合图样设计要求
2.设计安装卷帘门　　个
3.楼层防火分区总阀，流量开关安装情况
4.末端放水阀门安装情况
5.管道安装、支架安装、漏水情况
实际安装数量　　个

6
手动报警按钮
1.设计要求数量　　个
2.安装情况
实际安装　　个

7
广播喇叭
1.设计安装数量　　个
2.安装及工作情况
实际安装　　个

8
机械防排烟
1.设计排风口____个
2.风管安装情况
3.设计防火阀____个
4.防火阀动作情况
5.正压风口及风压测试情况
实际安装风口____个
实际防火阀____个

9
防火门
1.设计安装____个
2.安装质量情况
实际安装____个

XX物业管理有限责任企业

物业开发商移交资料清单
CZWY-1.9：
序号
移交资料名称
单　　位
数　　量
备　　注

接受人： 移交人：
XX物业管理有限责任企业

物业物业移交资料清单
CZWY-1.10：
物业名称

动工日期

竣工验收日期

接管验收日期

建设单位

设计单位

施工单位

监理单位

占地面积

建筑面积

移交内容
房屋产权清册
份 张
供水供电协议
份
配套设施/设备/场地/房屋产权清册
份 张
住宅质量确保书和住宅使用阐明书
份
移交顾客房屋钥匙
户、 把/户
土地使用权出让证明
份
移交管理用钥匙
套
地界界桩放点报告
份
小区规划图
张
建设用地规划许可证
份
竣工总平面图
套 张
建设工程规划许可证
份
单体建筑竣工图
套 张
建筑物命名、更名审批资料
份
单体构造竣工图
套 张
施工许可证
份
单体设备竣工图
套 张
建筑执照
份
给水排水竣工图
套 张
工程竣工验收备案证明
份
电气竣工图
套 张
工程规划验收合格证明
份
绿化竣工图
套 张
消防验收合格证明
份
室外地下管网竣工图
套 张
环境保护达标验收合格证明
份
道路、停车场竣工图
套 张
电梯（自动扶梯）合格证明和准用文件
份
户型平面图及水电线路图
套 张
民防工程竣工验收合格证明
份
设备订货协议、合格证、随机使用阐明书、检验报告、随机用工具清单
套
燃气工程竣工验收合格证明
份
全部设施设备安装、测试、验收统计
套
隐蔽工程等竣工验收合格证明
份
售楼资料及规划要点
份

移交意见：

移交单位署名盖章：
接受意见：

接受单位署名盖章：

XX物业管理有限责任企业

物业公共区域设备设施接管验收表
CZWY-1.11：
小区名称： 接管位置：原则层间公共走廊、防烟楼梯间、电梯厅 编号：
序号
设备名称
类　　别
数量
验收情况
备　　注
1
电梯厅
墙体裂缝

有  无 

顶棚

有  无 

门窗

有  无 

感应灯

有  无 

照明开关

有  无 

应急灯

有  无 

消防装置

有  无 

水牌

有  无 

2
公共走廊
墙体裂缝

有  无 

顶棚

有  无 

门窗

有  无 

照明

有  无 

照明开关

有  无 

垃圾桶

有  无 

3
防烟楼梯间
墙体裂缝

有  无 

顶棚

有  无 

门窗

有  无 

防烟楼梯间扶手

有  无 

感应灯

有  无 

照明

有  无 

照明开关

有  无 

垃圾桶

有  无 

4
消防配置设备
消火栓（内配20m软管、20m水带、枪头1套）

有  无 

干粉灭火器

有  无 

喷淋、烟感器

有  无 

消防广播

有  无 

消火栓按钮

有  无 

消防 插孔

有  无 

5
钥匙

XX物业管理有限责任企业

物业物业工程项目移交总表
CZWY-1.12：
项　目

评 价
存在问题
整改提议

房屋土建工程
主体构造：
地基

钢筋混凝土构造

砖石构造

抗震性能

外墙
防水

墙及墙面

层面
保温隔热性能

防水性能

排水设施

面层

楼宇地面

公共楼梯

门窗玻璃

卫生间防水

其他

电气系统
高、低压配电室

主要机电配电箱

楼宇及公共区域照明、开关、插座及配电箱

防雷接地系统

其他

空

调

系

统
中央空调机组

冷冻机组

水泵、换热器等设备

地热系统

暖通管路系统

公共区域暖通用管井

燃气设施管井

公共区域燃气设施管井

楼宇排气设施

其他

给
水
排

水

系

统
公共区域生活用水管井

蓄水箱（池）、管路

草坪等浇灌设施

卫生洁具等设施

排水管路等设施

公共区域排水管井

化粪池及排污设施

公共区域排污管井及管路

其他

电

梯

系

统
电梯轿厢及设备

井道与底坑附属设备

曳引及其他设备

井道照明等

井道门等

电气控制设备系统

其他

消

防

系

统
车库多种指示标志灯

喷淋头/烟、温感探头

消火栓管路及设备

灭火器等设备

消防水池（箱）

消防电气控制设备

监控中心设备

其他

通
信
网
络
系 统
系统设备

楼宇 插座等

有线电视设备

楼宇有线电视插座等

公共广播/应急广播设备

音响设备

楼 宇监 控
系 统
楼宇监控设备系统

楼宇监控用旳多种传感器等

办 公 自 动 化 系 统
办工自动化系统设备

物业管理营运信息系统

办公和服务系统

信息服务系统

智能卡管理体制系统工程

计算机网络管理系统

安 全防 范系 统
入侵报警系统

电视监控系统

出入口控制系统

电子巡更系统

车库管理系统

综 合布 线系 统
建筑群主干线

建筑物主干线

水平布线

屋宇工作区布线

其 他

XX物业管理有限责任企业

物业管理用钥匙移交清单
CZWY-1.13：
序号
钥匙名称
移交时间
移交数量
门锁情况
备　　注

XX物业管理有限责任企业

第2章 物业客户服务管理表格
2.1　业主收楼入住管理表格
物业业主单元验收统计表
CZWY-2.1.1：
小区名称： 幢 房 号 日期： 年 月 日
业主姓名

联络

序号
验收项目
检验情况
备　　注
1
门、窗
大门

主卧

客卧

小朋友房

厨房、卫生间、阳台

2
墙面、顶棚
大厅

主卧

客卧

小朋友房

厨房、卫生间、阳台

3
地板（砖）
大厅

主卧

客卧

小朋友房

厨房

卫生间

阳台

4
楼梯
跃式梯级

复式梯级

5
墙身瓷片
厨房

卫生间

6
防盗、对讲

7
电气（电箱） 插座 电视插座 网络插座
大厅

主卧

客卧

小朋友房

厨房

8
给水排水
厨房

卫生间水龙头

阳台排水管（地漏）

厨房下水管（地漏）

卫生间下水管（地漏）

9
卫 生 洁 具
淋浴间、浴缸

坐便器

按摩器

洗脸盆

化装台

10
其 他

水表底数

电表底数

煤气表底数

业主签字

服务人员

XX物业管理有限责任企业

物业房屋工程保修登记表
CZWY-2.1.2：
序号
栋号
房号
业主姓名
保修项目简述
预约维修时间
留钥匙/把
派工单编号
联络
备注

XX物业管理有限责任企业

物业业主钥匙发放登记表
CZWY-2.1.3：
栋号：
序号
防盗
铁门
（把）
室内
门
（把）
业主
署名
领取
时间
发放
人
署名
对讲
门
（把）
业主
署名
领取
时间
发放
人
署名
信箱
钥匙
（把）
业主
署名
领取
时间
发放
人
署名

XX物业管理有限责任企业

物业业主收楼物品资料签收单
CZWY-2.1.4：
本人是物业服务中心 幢 房旳业主，现收到收楼资料数量如下：
序号
项目名称
数量
备注
1
《物业管理服务协议》
一本

2
《业主公约》
一本

3
《物业使用守则》
一本

4
《房屋使用阐明书》
一份

5
《房屋质量确保书》
一份

6
《煤气安全使用手册》
一本

7
《业主收楼指导》
一本

8
领取钥匙
入户大门钥匙： 把 户内木门钥匙： 把 铝合金门钥匙： 把
业主签收钥匙并不代表免除开发商按《房屋质量确保书》进行保修旳责任
9
礼品
一份

申明：以上内容文件已全部收到。

业主署名： 物业部经办人：

日期： 年 月 日

XX物业管理有限责任企业

物业业主情况登记表
CZWY-2.1.5：
栋号：
房号
房屋性质
户型
业主
姓名
性别
出生
年月
民族
籍贯
身份证
（暂住证）号码
工作单位或
银行账户
（一本通）
联络

备注

XX物业管理有限责任企业

2.2日常业户服务管理表格
物业租户登记表
CZWY-2.2.1：
序号
栋号
租户姓名
联络
业主姓名
联络
备注

XX物业管理有限责任企业

物业有偿服务工作登记表
CZWY-2.2.2：
业户单元号
业户姓名

联络

受理人
受理时间

服务部门

服务地点
业户确认

服务项目：

统计人：
接单人：

接单时间

预约工作时间：
日 时 分
服务情况统计
服务时间
日上/下午 时至 日上/下午 时 共 小时
所用物料
项目
单价
数　　量
小　　计
合计服务所需费用

零件费

人工费

合计

完毕情况：

服务员工署名/日期 部门主任署名/日
业户意见
很满意
满意
基本满意
不满意
署名

其他意见：
注：业户意见用“√”体现或用文字描述。

XX物业管理有限责任企业

物业有偿服务工作项目表
CZWY-2.2.3：
类别
编号
服务内容
参照价格

家
电
安
装
维
修
1
窗式空调安装

2
分体式空调安装

3
空调加制冷剂

4
安装抽油烟机

5
安装热水器

6
安装排风扇

7
安装吊扇

8
安装灯具