物业规范化管理系统教材.doc

物业规范化管理系统工作流程表大全 工作表格目录第1章物业前期介入与接管验收管理表格1.1 物业前期介入情况周记表1.2 物业物业管理服务提议书1.3 物业商铺单元验收交接表1.4 物业高下压配电系统检验统计表1.5 物业给水排水设备检测统计表1.6 物业室外给水排水系统验收表1.7 物业消防中心设备接管验收表1.8 物业消防设施验收统计表1.9 物业开发商移交资料清单1.10 物业物业移交资料清单1.11 物业公共区域设备设施接管验收表1.12 物业物业工程项目移交总表1.13 物业管理用钥匙移交清单第2章 物业客户服务管理表格2.1业主收楼入住管理表格2.1.1 物业业主单元验收统计表2.1.2 物业房屋工程保修登记表2.1.3 物业业主钥匙发放登记表2.1.4 物业业主收楼物品资料签收单2.1.5 物业业主情况登记表2.2日常业户服务管理表格2.2.1 物业租户登记表2.2.2 物业有偿服务工作登记表2.2.3 物业有偿服务工作项目表2.2.4 物业有偿服务统计表2.2.5 物业业户来电统计表2.2.6 物业业户委托维修表2.2.7 物业公共场地使用申请表2.2.8 物业公共场地使用登记表2.2.9 物业物品放行申请表2.2.10 物业物品放行登记表2.2.11物业业户月份欠费情况明细表2.3业户投诉与回访登记表格2.3.1 物业业户投诉及回访登记表2.3.2 物业业户意见调查表2.4巡查监督管理表格2.4.1 物业清洁质量月评分表2.4.2 物业绿化养护质量月评分表2.4.3 物业消杀服务质量检验表2.4.4 物业垃圾清运服务质量月统计表2.4.5 物业巡视发觉问题整改统计表2.5小区活动管理表格2.5.1 物业小区活动统计表2.5.2 物业网球、羽毛球及乒乓球馆订场表第三章 物业装修管理表格3.1 物业装修申请表3.2 物业装修办理月统计表3.3 物业装修施工许可证3.4 物业装修施工人员登记表3.5 物业装修人员临时出入证3.6 物业装修人员出入证发放及收回登记表3.7 物业装修违规情况统计表3.8 物业装修违规告知单3.9 物业装修竣工验收表第四章 物业工程管理表格4.1房屋建筑本体管理表格4.1.1 物业房屋建筑本体维修周期表4.1.2 物业房屋建筑本体维修申报表4.2供配电系统管理表格4.2.1 物业供配电设备设施保养统计表4.2.2 物业配电房维涵养护统计表4.2.3 物业配电柜检修工作表4.2.4 物业高压配电运营巡查统计表4.2.5 物业弱电主系统月清点检验表4.2.6 物业发电机运营统计表4.2.7 物业发电机保养统计表4.2.8 物业每月用电情况汇总报表4.3给水排水系统管理表格4.3.1 物业每月用水情况汇总报表4.3.2 物业水泵电动机六个月保养统计表4.4消防系统管理表格4.4.1 物业消防设备设施清单4.4.2 物业消防系统维涵养护统计表4.4.3 物业消防水泵运营巡查统计表4.5电梯系统管理表格4.5.1 物业电梯每日巡视统计表4.5.2 物业电梯故障维修登记表4.5.3 物业电梯维修保养检验表4.5.4 物业电梯维修保养月评估表4.6空调系统管理表格4.6.1 物业燃气热水锅炉运营统计表4.6.2 物业空调系统年度维涵养护计划表4.6.3 物业空调月保养统计表4.7公共设施管理表格4.7.1 物业公共设施基本情况一览表4.7.2 物业公共设施养护汇总统计表4.7.3 物业公共设施维修登记表4.8业户维修服务管理表格4.8.1 物业业户维修服务工作单4.8.2 物业业户维修回访统计表4.9工程分包管理表格4.9.1 物业设备维修对外委托申请单4.9.2 物业工程分包商对比分析表4.9.3 物业分包工程竣工验收表4.9.4 物业服务供方设备保养维修统计表4.10设备设施管理表格4.10.1 物业设备清单4.10.2 物业设备工具责任人登记表4.10.3 物业设备设施检验统计表4.10.4 物业设备故障报告表4.10.5 物业设施设备维修统计表4.11其他工程管理表格4.11.1 物业工程部值班及交接班统计表4.11.2 物业工程部工具借用登记表4.11.3 物业工程部仓库材料领用登记表4.11.4 物业工程部维修材料月使用统计表第5章 物业安全管理表格5.1安全部门内部管理表格5.1.1 物业保安员月岗位安排表5.1.2 物业保安请假报告单5.1.3 物业保安员器械领用登记卡5.2治安巡查管理表格5.2.1 物业保安员巡查签到表5.2.2 物业保安员巡查情况汇总表5.3来访及放行管理表格5.3.1 物业来访人员情况登记表5.3.2 物业物品搬运放行条5.4车辆与停车场管理表格5.4.1 物业停车场固定车位登记表5.4.2 物业机动车辆出入登记表5.5消防管理表格5.5.1 物业自动消防设施测试报告表5.5.2 物业消防联动系统维涵养护统计表5.6安全统计管理表格5.6.1 物业红外系统报警统计表5.6.2 物业更换录像带统计表第6章物业绿化清洁管理表格6.1绿化管理表格6.1.1 物业绿化工作日检表6.1.2 物业绿化养护月检表6.1.3物业绿化工具清单6.2清洁与消杀管理表格6.2.1 物业专业清洁分包企业初审统计表6.2.2 物业专业清洁分包企业复审统计表6.2.3 物业清洁工作月检表6.2.4 物业清洁工作整改告知单6.2.5 物业消杀工作质量检验表6.2.6 物业垃圾清运工作质量月统计表6.2.7 物业游泳场消毒净化检验统计表6.2.8 物业水池水箱清洗消毒统计表第七章 物业企业人力资源管理表格7.1 物业应聘职位登记表7.2 物业面试考核表7.3 物业员工试用情况反馈表7.4 物业员工转正考核表7.5 物业转正审批表7.6 物业针对保安、清洁工旳员工考核表7.7 物业离职手续表第八章 物业企业行政办公管理表格8.1 物业请假单8.2 物业外出登记表8.3 物业部门加班表8.4 物业会议告知单8.5 物业会议纪要8.6 物业发文单8.7 物业制度规范一览表8.8 物业文件资料存储表8.9 物业印鉴及证照领用借用申请表8.10 物业协议登记表第九章 物业企业物资管理表格9.1 物业多种物资采购申请表9.2 物业合格服务供方一览表9.3 物业物资采购统计表9.4 物业进仓单9.5 物业物资领用或借用表第十章 物业企业财务管理表格10.1 物业维修基金使用台账表10.2 物业管理费收缴统计表10.3 物业催款告知单10.4 物业财务开支明细预算表10.5 物业管理费收支表10.6 物业财务报告表第1章 物业前期介入与接管验收管理表格物业前期介入情况周记表CZWY-1.1：项目工程进展情况给水排水消防系统电梯空调系统电信系统公用设施房屋本体供配电项目存在问题/物业提议开发商意见完毕日期其他阐明（能够阐明图样旳接受情况，该项目旳基本情况和数据等）：统计人： 年 月 日 监督人： 年 月 日 物业物业管理服务提议书CZWY-1.2：项目名称提议书编号编制人审核人提交日期提议事项描述开发企业意见 署名 ： 日期： 落实情况验证 验证人： 日期： 物业商铺单元验收交接表CZWY-1.3：楼层单元验收日期验收移交内容数量状况漏掉及整改内容备注地台顶棚吊顶楼梯台阶及扶手墙面窗框扇玻璃块多种门扇钥匙及把手把多种五金配件公共配电箱个单元内配电箱个灯盘个照明灯具个照明开关只风机盘管台空调送风口个空调回风口个空调新风口个风机盘管控制器只电源插座只电视插座只 插座只喷淋头只烟感器只广播喇叭只消火栓箱只灭火器及灭火箱只碎玻璃报警按钮只应急指示灯只门牌及标牌块移交钥匙把移交其他物品单元内电表读数度单元内水表读数度验收交接单位代表签订年月日 XX物业管理有限责任企业物业高下压配电系统检验统计表CZWY-1.4：系统名称系统编号检验及维修内容责任人员检验情况备注高压配电柜1）电缆与接线柜有否松动2）高压配电柜导电试验3）高压配电柜电流表检验4）高压配电柜电压表检验5）高压接地试验6）高压真空开关测试7）供电局计电表检验8）高压配电柜绝缘测试9）高压熔丝变压器1）变压器绝缘测试2）变压器导电测试3）变压器变电测试低压配电柜1）电缆与接线柜有否松动2）低压配电柜导电试验3）低压配电柜电流表检验4）低压配电柜电压表检验5）低压接地试验6）低压真空开关测试7）供电局计电表检验8）低压配电柜绝缘测试9）低压熔丝10）低压电容补偿器测试11）MCCB接线检验电流过载接地电源12）MCB接线检验电流过载接地电源13）RCCB14）FVD XX物业管理有限责任企业物业给水排水设备检测统计表CZWY-1.5：系统设备数量检测项目检测成果备注/跟进供水/稳压泵设备编号：水泵进/出水压力控制屏电流/电压水泵轴心定位是否正常进出水闸阀操作情况封垫/轴封运作情况紧急停机机制运作情况输水喉管情况其他储水箱设备编号：储水箱情况/容量/现存水量稳压水罐情况/容量/现存水量进出水闸阀操作情况进出水压力浮球控制阀操作情况储水箱外壳情况其他排水系统编号：排污喉管水道情况排污喉管出口格栅情况排污喉管情况雨水喉管水道情况雨水喉管出口情况雨水喉管情况排水闸止水阀门操作情况排污隔油井情况排污水泵操作情况其他备注：统计： XX物业管理有限责任企业物业室外给水排水系统验收表CZWY-1.6：物业名称： 验收人员： 日期： 序号项目缺陷详细情情况备注1化粪池2污（雨）水井3管道4水表井5管道竣工平面图678移交单位：移交人： 年 月 日接受单位：接受人： 年 月 日注：1.污水井盖应逐一揭盖检验验收。 2.隐蔽管道旳验收需下井检验。 XX物业管理有限责任企业物业消防中心设备接管验收表CZWY-1.7：系统设备设备/设施名称型号数量验收情况备注正常 不正常 消防中心数字监控显示屏正常 不正常 计算机监控主机正常 不正常 鼠标正常 不正常 消防报警显示计算机正常 不正常 主机正常 不正常 键盘正常 不正常 配电箱正常 不正常 电源开关正常 不正常 消防广播系统正常 不正常 机正常 不正常 对讲系统正常 不正常 消防打印机正常 不正常 消防信息处理器正常 不正常 消防联动控制屏正常 不正常 EST3报警主机正常 不正常 对讲 正常 不正常 电梯数字显示监视屏正常 不正常 电梯对讲 正常 不正常 消防服寄存柜正常 不正常 网柜正常 不正常 钥匙 XX物业管理有限责任企业物业消防设施验收统计表CZWY-1.8： 编号：施工单位验收区域抽查（）处，占（）序验收项目质量验收原则GB 503032023、GB 501502023检验情况处理意见1资料1.图样及资料齐全2.有产品合格证，铭牌清楚2烟感器与温感器1.图样要求安装烟感器个，温感器 个2.工作情况正常工作个不正常工作个3消火栓1.设计数量个2.安装位置符合设计要求3.阀门安装及漏水情况4.消防皮带、喷头安放齐全5.自动按钮安装情况6.灭火器配置情况7.立管涂装、消火栓外观，安装质量情况实际安装个4喷淋系统1.喷淋头设计数量共个2.安装位置，间隔距离符合要求3.楼层防火分区总阀，流量开关安装情况4.末端放水阀门安装情况5.管道安装、支架安装、漏水情况实际安装数量个5分区卷帘门1.分区卷帘门安装位置符合图样设计要求2.设计安装卷帘门个3.楼层防火分区总阀，流量开关安装情况4.末端放水阀门安装情况5.管道安装、支架安装、漏水情况实际安装数量个6手动报警按钮1.设计要求数量个2.安装情况实际安装个7广播喇叭1.设计安装数量个2.安装及工作情况实际安装个8机械防排烟1.设计排风口_个2.风管安装情况3.设计防火阀_个4.防火阀动作情况5.正压风口及风压测试情况实际安装风口_个实际防火阀_个9防火门1.设计安装_个2.安装质量情况实际安装_个 XX物业管理有限责任企业物业开发商移交资料清单CZWY-1.9：序号移交资料名称单位数量备注接受人： 移交人： XX物业管理有限责任企业物业物业移交资料清单CZWY-1.10：物业名称动工日期竣工验收日期接管验收日期建设单位设计单位施工单位监理单位占地面积建筑面积移交内容房屋产权清册份 张供水供电协议份配套设施/设备/场地/房屋产权清册份 张住宅质量确保书和住宅使用阐明书份移交顾客房屋钥匙户、 把/户土地使用权出让证明份移交管理用钥匙套地界界桩放点报告份小区规划图张建设用地规划许可证份竣工总平面图套 张建设工程规划许可证份单体建筑竣工图套 张建筑物命名、更名审批资料份单体构造竣工图套 张施工许可证份单体设备竣工图套 张建筑执照份给水排水竣工图套 张工程竣工验收备案证明份电气竣工图套 张工程规划验收合格证明份绿化竣工图套 张消防验收合格证明份室外地下管网竣工图套 张环境保护达标验收合格证明份道路、停车场竣工图套 张电梯（自动扶梯）合格证明和准用文件份户型平面图及水电线路图套 张民防工程竣工验收合格证明份设备订货协议、合格证、随机使用阐明书、检验报告、随机用工具清单套燃气工程竣工验收合格证明份全部设施设备安装、测试、验收统计套隐蔽工程等竣工验收合格证明份售楼资料及规划要点份移交意见：移交单位署名盖章：接受意见：接受单位署名盖章： XX物业管理有限责任企业物业公共区域设备设施接管验收表CZWY-1.11：小区名称： 接管位置：原则层间公共走廊、防烟楼梯间、电梯厅 编号：序号设备名称类别数量验收情况备注1电梯厅墙体裂缝有 无 顶棚有 无 门窗有 无 感应灯有 无 照明开关有 无 应急灯有 无 消防装置有 无 水牌有 无 2公共走廊墙体裂缝有 无 顶棚有 无 门窗有 无 照明有 无 照明开关有 无 垃圾桶有 无 3防烟楼梯间墙体裂缝有 无 顶棚有 无 门窗有 无 防烟楼梯间扶手有 无 感应灯有 无 照明有 无 照明开关有 无 垃圾桶有 无 4消防配置设备消火栓（内配20m软管、20m水带、枪头1套）有 无 干粉灭火器有 无 喷淋、烟感器有 无 消防广播有 无 消火栓按钮有 无 消防 插孔有 无 5钥匙 XX物业管理有限责任企业物业物业工程项目移交总表CZWY-1.12：项目评 价存在问题整改提议房屋土建工程主体构造：地基钢筋混凝土构造砖石构造抗震性能外墙防水墙及墙面层面保温隔热性能防水性能排水设施面层楼宇地面公共楼梯门窗玻璃卫生间防水其他电气系统高、低压配电室主要机电配电箱楼宇及公共区域照明、开关、插座及配电箱防雷接地系统其他空调系统中央空调机组冷冻机组水泵、换热器等设备地热系统暖通管路系统公共区域暖通用管井燃气设施管井公共区域燃气设施管井楼宇排气设施其他给水排水系统公共区域生活用水管井蓄水箱（池）、管路草坪等浇灌设施卫生洁具等设施排水管路等设施公共区域排水管井化粪池及排污设施公共区域排污管井及管路其他电梯系统电梯轿厢及设备井道与底坑附属设备曳引及其他设备井道照明等井道门等电气控制设备系统其他消防系统车库多种指示标志灯喷淋头/烟、温感探头消火栓管路及设备灭火器等设备消防水池（箱）消防电气控制设备监控中心设备其他通信网络系 统 系统设备楼宇 插座等有线电视设备楼宇有线电视插座等公共广播/应急广播设备音响设备楼 宇监 控系 统楼宇监控设备系统楼宇监控用旳多种传感器等办 公 自 动 化 系 统办工自动化系统设备物业管理营运信息系统办公和服务系统信息服务系统智能卡管理体制系统工程计算机网络管理系统安 全防 范系 统入侵报警系统电视监控系统出入口控制系统电子巡更系统车库管理系统综 合布 线系 统建筑群主干线建筑物主干线水平布线屋宇工作区布线其 他 XX物业管理有限责任企业物业管理用钥匙移交清单CZWY-1.13：序号钥匙名称移交时间移交数量门锁情况备注 XX物业管理有限责任企业第2章 物业客户服务管理表格2.1业主收楼入住管理表格物业业主单元验收统计表CZWY-2.1.1：小区名称： 幢 房 号 日期： 年 月 日 业主姓名联络 序号验收项目检验情况备注1 门、窗大门主卧客卧小朋友房厨房、卫生间、阳台2墙面、顶棚大厅主卧客卧小朋友房厨房、卫生间、阳台3 地板（砖）大厅主卧客卧小朋友房厨房卫生间阳台4 楼梯跃式梯级复式梯级5 墙身瓷片厨房卫生间6 防盗、对讲7电气（电箱） 插座 电视插座 网络插座大厅主卧客卧小朋友房厨房8 给水排水厨房卫生间水龙头阳台排水管（地漏）厨房下水管（地漏）卫生间下水管（地漏）9卫 生 洁 具淋浴间、浴缸坐便器按摩器洗脸盆化装台10 其 他水表底数电表底数煤气表底数业主签字服务人员 XX物业管理有限责任企业物业房屋工程保修登记表CZWY-2.1.2：序号栋号房号业主姓名保修项目简述预约维修时间留钥匙/把派工单编号联络 备注 XX物业管理有限责任企业物业业主钥匙发放登记表CZWY-2.1.3：栋号：序号防盗铁门（把）室内门（把）业主署名领取时间发放人署名对讲门（把）业主署名领取时间发放人署名信箱钥匙（把）业主署名领取时间发放人署名 XX物业管理有限责任企业物业业主收楼物品资料签收单CZWY-2.1.4：本人是物业服务中心 幢 房旳业主，现收到收楼资料数量如下：序号项目名称数量备注1物业管理服务协议一本2业主公约一本3物业使用守则一本4房屋使用阐明书一份5房屋质量确保书一份6煤气安全使用手册一本7业主收楼指导一本8领取钥匙入户大门钥匙： 把 户内木门钥匙： 把 铝合金门钥匙： 把业主签收钥匙并不代表免除开发商按房屋质量确保书进行保修旳责任9礼品一份申明：以上内容文件已全部收到。业主署名： 物业部经办人： 日期： 年 月 日 XX物业管理有限责任企业物业业主情况登记表CZWY-2.1.5：栋号：房号房屋性质户型业主姓名性别出生年月民族籍贯身份证（暂住证）号码工作单位或 银行账户（一本通）联络 备注 XX物业管理有限责任企业2.2日常业户服务管理表格物业租户登记表CZWY-2.2.1：序号栋号租户姓名联络 业主姓名联络 备注 XX物业管理有限责任企业物业有偿服务工作登记表 CZWY-2.2.2： 业户单元号业户姓名联络 受理人受理时间服务部门服务地点业户确认服务项目：统计人：接单人：接单时间预约工作时间： 日 时 分服务情况统计服务时间日上/下午 时至 日上/下午 时 共 小时所用物料项目单价数量小计合计服务所需费用零件费人工费合计完毕情况：服务员工署名/日期 部门主任署名/日业户意见很满意满意基本满意不满意署名其他意见：注：业户意见用“”体现或用文字描述。 XX物业管理有限责任企业物业有偿服务工作项目表CZWY-2.2.3：类别编号服务内容参照价格家电安装维修1窗式空调安装2分体式空调安装3空调加制冷剂4安装抽油烟机5安装热水器6安装排风扇7安装吊扇8安装灯具