张玲老师政务礼仪培训省公共课一等奖全国赛课获奖课件.pptx
《张玲老师政务礼仪培训省公共课一等奖全国赛课获奖课件.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《张玲老师政务礼仪培训省公共课一等奖全国赛课获奖课件.pptx(66页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、公务接待礼仪公务接待礼仪 -张 玲 老师第1页 中央电视台主持人团体形象指导及服装设计教授中央电视台主持人团体形象指导及服装设计教授清华大学讲授国际商务礼仪与着装形象清华大学讲授国际商务礼仪与着装形象北京大学讲授国际商务礼仪与品位着装北京大学讲授国际商务礼仪与品位着装北京服装学院服北京服装学院服-莱佛士国际学院教授服装设计莱佛士国际学院教授服装设计美国华盛顿礼仪学院国际礼仪教授美国华盛顿礼仪学院国际礼仪教授美国纽约美国纽约AISAIS国际形象机构形象管理教授国际形象机构形象管理教授美国国际形象协会中国北京分会主席美国国际形象协会中国北京分会主席中国形象礼仪协会教育副主席中国形象礼仪协会教育副主
2、席中国首位中国首位“全球形象顾问新星大奖全球形象顾问新星大奖”取得者取得者确利达顾问集团特约礼仪教授确利达顾问集团特约礼仪教授张张 玲玲 (Grace Ling Zhang)第2页 担任担任职业装设计职业装设计及及礼仪形象礼仪形象培训机构培训机构奥迪企业奥迪企业宝马企业宝马企业因特尔企业因特尔企业摩托罗拉摩托罗拉联想集团联想集团 中国银行中国银行中国人寿集团中国人寿集团信达集团信达集团全国妇女联合会全国妇女联合会中国饭店协会中国饭店协会北京电视台北京电视台天津电视台天津电视台清华大学清华大学中国人民大学中国人民大学中国传媒大学中国传媒大学北京地税局北京地税局第3页张玲老师与国际合作搭档在一起张
3、玲老师与国际合作搭档在一起第4页品牌课程品牌课程领导者职业形象塑造优雅女性完美人生国际商务礼仪与对外接待形象客户服务商务形象及商务礼仪政务领导国际形象塑造正向心态与高兴工作 团体沟通与协作商务会议与演讲形象员工职业化形象塑造第5页此次课程关键点此次课程关键点一、国际化公务形象价值与奥秘二、公务社交礼仪会晤礼仪三、公务社交礼仪办公礼仪四、公务接待服务礼仪接待礼仪五、公务接待服务礼仪会务礼仪六、公务接待服务礼仪宴请礼仪第6页一、公务人员一、公务人员形象价值与奥秘形象价值与奥秘第7页公务人员公务人员形象价值形象价值从个人品牌角度:赢得更多尊敬与信任提升公务员个人素质有助更加好地推行职责取得更多自尊与
4、自信第8页第9页公务人员公务人员形象价值形象价值从政府品牌角度从政府品牌角度:政府文化缩影政府文化缩影 公众形象窗口公众形象窗口 国家活动展示国家活动展示第10页张玲老师为国资委女性领导干部培训优雅气质与品位着装张玲老师为国资委女性领导干部培训优雅气质与品位着装第11页第12页成功政务成功政务形象奥秘形象奥秘ABCABC国际化政务国际化政务着装形象着装形象国际化政务国际化政务礼仪形象礼仪形象国际化政务国际化政务沟通形象沟通形象第13页成功形象组成要素成功形象组成要素第14页3030秒第一印象组成秒第一印象组成55%来自你外貌外貌38%来自你举止举止7%来自你讲话内容内容 美国心理学家艾伯特。梅
5、拉比安把人感情美国心理学家艾伯特。梅拉比安把人感情表示效果总结了一个公式:感情表示表示效果总结了一个公式:感情表示=语言语言(7%)+声音(声音(38%)+表情(表情(55%)。注)。注视、微笑都要关注。视、微笑都要关注。防止高声喧哗、不要打断他人、不补防止高声喧哗、不要打断他人、不补充对方、谈他人了解或感兴趣话题、不轻易充对方、谈他人了解或感兴趣话题、不轻易谈政治。谈吐有度,少说多听,专心致志。谈政治。谈吐有度,少说多听,专心致志。细语柔声,不卑不亢。善于请教。热情友善。细语柔声,不卑不亢。善于请教。热情友善。交谈中尽可能不要努嘴和撇嘴,流露出是不交谈中尽可能不要努嘴和撇嘴,流露出是不屑和没
6、涵养。屑和没涵养。对你所说话进行包装对你所说话进行包装说什么并不说什么并不主要,主要是怎么说。研究显示,一次沟通主要,主要是怎么说。研究显示,一次沟通中,谈话内容只占沟通成效中,谈话内容只占沟通成效25%,而决定这,而决定这次沟通成败是余下次沟通成败是余下75%谈话内容之外东西,谈话内容之外东西,它包含与言语相关说话音调、表示方式,以它包含与言语相关说话音调、表示方式,以及整个谈话过程中谈话者所释放出非语言信及整个谈话过程中谈话者所释放出非语言信息。息。第15页怎样取得怎样取得外貌外貌形象形象55%55%?得体着装得体妆容得体发型人际交往过程当中,是以貌取人,第一印象很主要。头发要常洗常剪常梳
7、,不乱不油不长不短。最好每日剃须,胡须最好不留。剪鼻毛。化淡妆,化装品不宜气味浓烈,香水抹在耳后、下颚、裙摆处。不要脸上油光可鉴。女人最好头发不披散。男女都一样,不轻易露出体毛(比如袜子短,提裤腿露出腿毛)。化装避人。戴首饰符合身份以少为佳。穿着注意场所(休闲、运动、家庭、社交、商务等),注意年纪,任何场所都要注意样式和颜色都要搭配合理,扬长避短,符合常规(三色标准等),不可太抢眼。女性穿肉色丝袜能够搭配任何服装,是100%安全搭配;穿深色套装时能够搭配黑色丝袜,但切勿搭配鱼网、暗花之类过于性感丝袜;丝袜长度很主要,切勿穿裙子时搭配短丝袜,也不要把袜子卷边露在裙子外面。职业有别(如有身份人腰带
8、上不挂东西)。西装应用很常见,着重介绍一下。正装西装:单色、深色,三个三(三色、三一定律鞋子、腰带、公文包一色、三大禁忌袖子商标、穿夹克打领带制服能够、内部能够、袜子最少穿深色、不穿尼龙丝袜)正规场所,西装里不加毛背心或毛衣,至多加一件V字领毛衣。衬衫下摆要放在裤腰里,系好领扣和袖扣。衬衫衣袖稍长于西装衣袖,领子稍高出西装衣领。领带长度以系好后下摆恰好触及腰上皮带扣上端处为标准,领带夹普通不用,用也不能系好纽扣后外露。西装外面口袋都是装饰性。两粒扣扣上面一个,三粒扣扣中间一个或上面两个。单排扣下面扣子永远不记,不要一颗扣子都不系。白衬衫,长袖是正装,短袖是休闲装,里面穿衣服时,领口和袖口不要露
9、出来,不打领带不记第一个扣子,领带与西装同色,艳色最好不戴,条纹能够,不要有别图案。穿长袖衬衣任何时候下摆要扎进裤腰带内,不能皱皱巴巴,尤其不能部分或全部露在裤腰带外。考究人普通不用领带夹。包、表、腰带要慎重。由外到内逐步变浅。第16页 怎样取得怎样取得举止举止形象形象38%38%?优雅姿态培训商务礼仪培训主动面貌培训 站有站相、坐有坐相、走有走相。入座、离座规矩,后座、后起,尊者为先,友善致意。个人代表组织,重视仪表、举止、表情、谈吐、衣饰、待人接物(表达教养,不轻易)。在客户、领导、开会时接听手机、看短信是不礼貌行为,起不到沟通作用(举例南昌之行)。双向沟通。看对象讲规矩。要互动,了解人、
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 老师 政务 礼仪 培训 公共课 一等奖 全国 获奖 课件
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。