星级酒店管理表格.doc

规格：18.8cm×26.5cm
查 房 表
楼层: 日期:
房 号
进房时间
出房时间
查 房 内 容

检验人 经理

楼层领料单
楼层: No.
编 号
品 名
规格型号
单 位
申请数量
实发数量
单 价
金 额

领料人

发料人

领料日期

尺寸：19.5cm×10.5cm
备注:一式二联 一、楼层存根　　二、内勤存根

地毯清洗报告单
申请单位:
申请内容:
申请单位主管 填表人 填表时间
接单人 接单时间
处理成果

工作人: 完毕时间:
验收签字:
尺寸：19.5cm×10.5cm
备注: 一式三联

规格：26.8cm×19.5cm
楼层领班交接班本
日 期

出 勤
领班—
A—
B—
病事假—
本班次离店房号

本班次预低房号

本班次到店房号

本班次VIP房号

本班次工作内容及
特殊服务事项统计

交下班次统计

总
钥
匙
交
接
时 间

交班人

接班人

交班前房间情况统计

楼层访客登记单

来访者姓名

性别

工作单位

联络

地 址

身份证号码及
其他有效证件

访 何 人

房 号

企业名称

是否预约

来访人数

事 由

年 月 日
来访时间

离开时间

服务员姓名

备 注

尺寸：19.5cm×10.5cm
一联：客人 二联：楼层 三联：存根

客人遗留物品登记表

房号

姓名

上交时间

发觉时间

遗留物名称

发觉地点

备注：
经办人

交物人

客人领取署名

领取时间

尺寸：16cm×8cm
一式三联，一、客人保存，二、楼层保存，三、存根

客务部楼层房间情况日报表
日期: 制表:
项目

楼层
出 勤
住 客
走 客
空 房
维 修
迷你吧收入
十一层

十二层

十三层

十四层

十五层

十六层

十七层

十八层

十九层

二十层

二十一层

二十二层

二十三层

二十四层

二十五层

一式四联: 一联: 存根 二联: 客务经理 三联:内勤 四联:客房中心

客人损坏物品补偿表
编号： 日期：
房号

国籍

姓名

品名

数量

单位

原因

修理费用

补偿费用

制表 同意

尺寸：17cm×8.8cm
备注：第一联：存根　第二联：财务　第三联：客人　第四联：楼层

维 修 报 告 单
No.
申请单位 维修地点
维修内容

要求完毕时间
申请单位主管 填表人 填表时间
接单人 接单时间

损坏时间

修理成果

修理人 完毕时间 实用工时
使用单位验收签字

尺寸：13.3cm×19.3cm
第一联：存根 第二联：工程部 第三联：维修人 第四联：楼层

客房部楼层物品领用汇总表
No. 日期:
品 名
数量
单价
金额
备注

制表：
尺寸：17.6cm×26cm
注：一式三联

领 料 单
类别 No.
编号
品 名
规格
型号
单 位
申请
数量
实发
数量
单价
金额
日期

领料部门

领料部门责任人

收料人

发料人

尺寸：17.6cm×26cm
备注：一式四联，一、存根 二、甲方保管 三、乙方保管 四、收货人

叫早服务单
WAKE UP CALL LIST
日期
DATE
序号
No.
团 名 或 房 号
GROUP NAME OR ROOM No.
叫早时间
TIME
预订号
ACCT
领 队
ESCORT
陪 同
GUIDE
签 字
SIGN

尺寸：18cm×26.5cm

规格：26.5cm×19cm
客房夜床服务报告单
楼层： 日期： 客房服务员：
房号
房态
人数
打扫时间
备注
房号
房态
人数
打扫时间
备注
01

——

13

——

02

——

14

——

03

——

15

——

04

——

16

——

05

——

17

——

06

——

18

——

07

——

——

08

——

——

09

——

——

10

——

——

11

——

——

12

——

——

房态：V—空房 O—走客房 I—住客房 X—维修房 R—预抵房 LONG—长住户 H—保存房
DND—请勿打搅 VIP—来宾 G/I—客人在房间 EXBD—加床

尺寸：18cm×20cm

规格：26.5cm×19cm
客房打扫报表
客房服务员 楼层 日期
项目

房号
房 态
客 人
设 备
客房清洁时间
注 意

——

——

——

——

——

——

——

——

——

——

——

——

——

——

——

——

——

——

房态：
V：空房 O：走客房 R：预抵房 LONG：长住房 DND：请勿打搅 I：住客房
X：维修房 H：保存房 VIP：来宾 G/I：客人在房间 EXBD：加床

酒店纪念品价目表
假如阁下想购置如下酒店用具作为纪念品，酒店客房部能够为您安排。假如阁下乐旨在离店时购置留作为纪念，我们将把这些费用计到您旳帐单上，在阁下离店时一并支付。欲征询详情，请拨XX与酒店联络。
The following items are available at the Housekeeping for sale. If you would like to but as the souvenir, we can arrange to change the price to your room account. Please call our Housekeeping at Ext XX for further details.
物品
Description
单价
Price in RMB
物品
Description
单价
Price in RMB
床单
bed sheet
50.00
被子
quilt
150.00
被套
quilt case
100.00
浴巾
bath towel
50.00
面巾
facial towel
20.00
地巾
foot towel
30.00
衣架
hanger
10.00
服务夹
directory of cover
60.00
体重称
scale
80.00
钥匙卡
key card
200.00
注：墙纸、地毯、家具等大件物品烟烫损坏，均按最低付费100元以上补偿。

规格：B5
客房中心交接班本

日期

姓名

班次

工作事项：
交接内容：
备注：
交班人

接班人

规格：B5
总机交接班本

日　期

姓　名

班　次

工作事项：
交接内容：
备注：
交班人

接班人

话 机 安 装 地 址 表

部门： 日期： 制表人：
序 号
名 称
楼 层
号 码
单/串机
台 数
更换时间
话机类型
备 注

公务长途申请表
日期： 制表人：
受话地点、单位

受话号码、姓名

受话部门、姓名

挂号时间

通话时间

接 线 号

话 费

联络事由

部门经理

饭店领导

尺寸：14cm×9.5cm
一式二联

长途统计与费用计算
时间： 制表人：
日 期

受话地点

受话人地址或 号码

受话人姓名

发话人姓名、房号

信用卡号码

通话种类
加 急
普 通
付费措施
对方付
自 付
挂号时间

通话时间

接线员

话 费

流水员

服务费

发票员

总 数

备 注

尺寸：13cm×11.5cm
注：一式二联

房态检验报告表
楼层： 日期： 时间：
序号
重锁
请勿打搅
有客
外宿
离店
空房
待修
备注
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

服务告知
SERVICE INFORMATION

尊敬旳来宾：
因您旳房间显示“请勿打搅”，服务员不便进行下列服务，您何时需要如下服务，请拨 “***”与客房服务中心联络。我们将竭诚为您服务。
谢谢。

Dear guest:
We couldn’t get in your room because your room was DND, please dial “***” when you need the following service:

□整顿房间 clean room
□收送洗衣 collect or return laundry
□晚间开床服务 turn-down service

THANK YOU!

客房部
HOUSEKEEPING DEPT.
工程维修单
年 月 日
维修单位： 联络人： 工程部签收：
维修地点： 维修内容：
维修员： 派工时间： 月 日 时
竣工时间： 月 日 时

耗用材料：
报修单位验收： 工程部当值： 备注：

偿还可售客房：
部门主管：
顾客离店情况登记表
日期
房号
付款 方式
离店 时间
检验时间
酒水 情况
金额
客户设备情况
楼 层经办人
报交房时间
备注

顾客遗留物品统计表
房 号

签 名

入店日期

离店日期

物品名称

拾物位置

拾 物 者

交客房部日期时间

客房部编号

顾客取回日期时间

部门经手人

备注

紧急告知
URGENT NOTICE

尊敬旳先生/女士：
本酒店将于 月 日 时至 月 日 时进行下列事项，给您还带来不便之处，敬请原谅。
多谢合作！
Dear sir/madam:
We will make the items bellow from / / : to / / : .
Thank you for your cooperation.
□清洗外墙 □清洗室外窗玻璃
Clean the outside wall clean the windows
□装修改造施工 □临时停电
Fix up﹠construct suspension of power supply
□临时停水 热□冷□ □暂停空调
Suspension of water supply hot□ cold □ suspension of air conditioning
□电梯检修 □ 系统检修
Examine the lift examine the telephone system
酒水提取单位
酒吧名称： 日期：
编号
酒水名称
数量
已发出
成 本
预算实价
每单位金额
总额
每单位金额
总额

填表： 发货：
客房保养进度表

房号 日期

房号 日期

房号 日期

房号 日期

房号 日期

房号 日期

房号 日期

房号 日期

房号 日期

房号 日期

房态检验报告表
楼层： 日期：
房号
住房
空房
入住
客外宿
行李
走客房
故障房
再次入住
夜床服务时间
备注
住客
时间
行李

客房部一周人员安排表
代号
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期日
001

002

003

客房仓库客用消耗品盘存统计
月份：
序 号
品 类
单 位
上月结存
本月进货
本月发出
结 存
备 注
1
火柴
盒

2
衣架
只

3
拖鞋
双

4
圆珠笔
支

5
针线包
只

6
香皂
块

7
浴帽
只

8
信纸
张

9
发文单
张

10
信封
只

11
卫生纸
卷

12
衣刷
把

13
女宾清洁袋
只

14
明信片
张

15
文具类
个

16
洗头水
瓶

17
擦鞋纸
张

18
来宾意见书
页

客房情况报告表
楼层： 领班： 服务员： 日期： 时间：
房间
房间情况
人数
服务时间
是否查房
备注

维修统计：

标识：

空房 VC
离店房 VD
有客房 OC
坏房 OOO
无行李 NB
轻便行李 LB
外宿 SO
请勿打搅 DND
反锁 DL
加床 EB
顾客拒绝服务 DRS
进
出
01

02

03

04

05

客房物品借用登记表

楼层： 领班： 服务员： 日期： 时间：
日期

房号

顾客姓名

物品名称

顾客署名

送还日期

接受人

顾客所借旳上述物品，假如离开前仍未交还，酒店将会向顾客索取物品旳价值费用

客房用具报告表

项目
工作车存货
房号
房号
房号
房号
房号
房号
房号
房号
房号
交回数目

客房用具存货清单
楼层： 日期：
品 名
定量
使用中
备用
库存
破损
丢失
备考
鞋 拔

烟灰缸

文具夹

浴室垃圾筒

卫生纸盒

请勿打搅

废纸篓

备忘录

衣 挂

刷 子

橡皮垫

指南

衣帽钩

热水瓶

枕 头

枕 套

浴 巾

毛 巾

毛 毯

床 罩

床 单

拖 鞋

电视机

客房用具消耗统计月报表
月份： 制表日期：
数
名
品
期
日
量

合 计

客房装饰情况表（卫生间）
区域： 房号：
项目
规格
制造商
日期
地 砖

墙 砖

墙 壁

天花板

梳妆台

镜 子

客房装饰情况表（织物和地毯）
区域： 房号：
项目
规格
制造商
日期
装饰窗

遮光帘

窗 帘

床 罩

躺 椅

书桌椅

沙 发

行李架

地毯、小地毯

浴帘、浴垫