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技术标书技术方案.doc
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1、第十一章 项目组织为圆满顺利地完毕运维服务工作,我公司将特别组织一支技术实力雄厚、网络运维服务实行和管理经验丰富的实行队伍,这支队伍由两个层面的人员组成,即运维服务管理层和技术层。技术队伍由线路、服务器、机房基础设施、网络通信、布线等几个方面的软硬结合专家和运维技术人员组成,管理队伍由具有丰富服务管理经验的一名运维服务经理和几名运维服务经理助理组成。1 重要人员职责运维服务经理组的职责涉及:规定运维服务内容;针对各项目服务的工作内容,将运维服务内容按照顺序细化并以计划的形式反映出来。制订并公布总进度计划;给出总体运维服务进度计划表,给出关键事件和关键日期,特别是竣工日期,标出运维服务的各重要组
2、成部分。召集和主持重要会议;主持召开有关人员参与的运维服务控制会议,如运维服务协调会等会议。建立双方的信息沟通;使双方运维服务负责人和运维服务经理,充足掌握运维服务的实行信息,以此实现对运维服务的管控。监督项目运维进度;估测运维服务的进展情况,编写报告材料上交运维服务经理。控制运维服务风险;预测和估计也许发生的问题,果断采用相应措施来控制问题的发生或将问题导致的影响减少到最小。运维服务变更管理;对运维服务过程中由于需求的变更、新技术出现后导致的变更以及其它如设备更新等因素导致的变更的控制和管理。控制和管理运维服务实行的各个部分并与各方面保持紧密联系。2 项目组织构成我公司运维服务组由总体组、运
3、维计划组、运维服务质量组组成,其中总体组负责在运维服务实行中完毕具体总体设计和细节设计、细化运维服务任务(涉及细化运维服务实行进度表),完毕运维服务实行手册(运维服务实行手册重要涉及安装点软硬件设备及材料清单、安装规范、环境技术规定)及必要的图纸、设备安装手册、软件安装配置手册、提供相关表格和文档等工作;同时,实行现场安装。运维服务行政组的人员由2人组成,运维服务行政组负责运维服务所订购的所有软硬件设备和现场安装材料的采购、验收、管理、运送、损坏件的更换以及与施工有关的一切现场准备工作,负责培训用户的准备等工作。运维计划组由2人组成,总体负责运维服务实行进度计划的制定、考核、监控,并随时通报运
4、维服务实行进度给运维服务经理,以便很好的控制运维服务的顺利实行,保证运维服务的如期竣工。运维服务质量组由2人参与,按照各个专业专项负责,制定运维服务质量管理计划和方法,并负责整个实行过程中的质量监督、检查、考核,行使质量否决管理权,保证运维服务的高质量完毕。由于系统采用总体设计、分步实行的方法,在人员组织机构上,作到保证总体设计人员一步到位,运维服务实行人员分布加入并兼顾保持延续性,保证运维服务总体负责人稳定到位。第十二章 服务方案一、工作范围本方案是XXXXXX公司在充足理解招标文献的基础上基于XXXXXXX系统运维服务制订的。XXXXXX公司将提供完整的投标运维方案,XXXXXX公司对项目
5、的组织结构、管理及质量控制,服务人员组成、技能情况等几个方面来表述。二、人员配置及运作方案1)进度安排根据工程项目的实行阶段分,整个进程如下:第一步是计划,涉及方案设计和维护设计,维护方案设计由技术总监负责人负责组织,管理组负责完毕,维护方案设计由项目经理负责组织,技术总监协助项目技术工程师和项目管理组人员负责完毕。工程商务组配合。第二步是维护安排,由项目经理负责组织,由工程实行工程师和项目管理组人员完毕。技术总监协助。第三步是故障保修,由项目经理负责组织,由工程实行工程师和项目管理组人员会同用户完毕。技术总监协助。在整个实行过程中,以控制工程质量为主,以控制工程进度为辅,不断督导检查,以执行
6、标准为设计依据,以工程验收标准为检查依据,保证工程顺利完毕,直至工程验收。2)管理的规定项目管理是任何一个系统成功的关键因素之一,特别是在信息技术已经相称成熟的今天,从主线上讲,任何一家公司的产品无论在功能上和性能上都能满足系统建设规定;系统建设失败的因素,究其根源通常都出自系统建设者的施工过程的不规范和系统间的管理不妥或各敲各的鼓,各吹各的号的不协调所致。因此,从这个意义上看,项目管理虽然不是技术因素,但管理不好或无协调管理所导致的严重后果,决不亚于技术自身的作用。人们常说的“三分技术,七分管理”充足体现了管理的重要性。必须坚持建立工作机制与系统工程建设同步进行的原则,需要有与总体技术方案相
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