物业app方案.doc

物业app方案1.1. 基础物业服务1.1.1. 社区公告发布各种社区公告，及时告知业主，例如停水停电告知。向业主发送温馨提醒，节日祝福，体现物业公司对业主的关心，促进社区和谐发展。公告可由物业发布，也可由业主拍照上传。 1.1.2. 社区黄页提供社区及周边的各类生活服务信息，方便业主查询热线电话并可以一键拨号，如：物业、居委会、家电维修、会所休闲、衣物干洗、快递服务、订餐送水、废品回收、开修换锁、管道疏通、物流搬家，等等。1.1.3. 物业缴费物业费、停车费、能源费及其它费用的在线查询及缴纳。流程1. 绑定房屋2. 服务中心充值3. App缴费4. 选定缴费房间5. 选取缴费种类6. 选取缴费时间7. 选取缴费数额8. 提交缴费信息9. 缴费成功特色1. 账户一次充值多次使用，辞别东奔西走。2. 可以缴纳多种费用，物业费、能源费轻松搞定，缴费记录随时可查，实时到账；减少排队等候时间。3. 有多少套房缴多少费，一次性轻松搞定。4. 支持缴费推送提醒和缴费查询，以及对提前预付行为优惠进行支持。1.1.4. 投诉报修业主可以通过在线的投诉报修外，还可以通过拍照的方式把要投诉的内容实时上传到物业运营中心，告知物业会及时解决。同时业主也可以对物业进行表扬。流程1. 填表2. 拍照（可选）3. 提交4. 等候解决5. 评价特色1. 线上与线下相结合的投诉报修，业主可以指定上门时间和服务人员；2.业主照片推送一手现场资料，便于工程管理第一时间了解现场；3.做到投诉报修可查、对投诉报修结果、及时性、有效性等影响满意度的随时进行反馈，同时便于追踪。1.2.增值物业服务1.2.1.房屋租售结合房产中介的数据和服务支撑，在APP上查询自有房屋的评估价值，以及物业周边房屋、车位的租赁、买卖情况。同时可以通过APP租售自有房屋。1.2.2.快递代收物业代收快递，通过平台将取件码发送给业主，业主凭取件码取件。流程1.快递上门投递2.快递柜寄件3.收到取件码4.下班凭码取件1.3.社区互动服务1.3.1.二手市场可以在二手市场发布转让或者求购信息。 1.3.2. 宠物在宠物板块可以发布关于宠物的转送、领养和约会主题。1.3.3. 拼车发布拼车信息，包含起点、终点和时间信息，可以找乘客或者找车主。1.3.4. 家教发布家教信息。可以推荐和被推荐，发布的信息包含家教标签、价格、性别、年龄、照片、标题和内容等信息。1.3.5. 家政发布家政信息。可以推荐和被推荐，发布的信息包含家政标签、价格、性别、哪里人、年龄、照片、标题和内容等信息。1.3.6. 论坛论坛是社区沟通交流的平台，可以发表帖子、发起活动和发起投票等主题。1.4. 社区商业服务1.4.1. 便利店快送将社区周边的便利店引入到APP平台，并分类陈列。业主可以在线选购所需商品并提交订单，便利店完毕配送，实现线上到线下的快捷消费体验。 1.4.2. 网上开店社区业主或者商铺可以自行申请开店，通过店铺可以让邻居发现在淘宝或者其他平台上的宝贝。店铺信息包含名称、地址、链接和简介等信息。假如是个人用户需要验证身份证信息，假如是店铺，除了需要验证身份证信息外，还需要验证营业执照。1.4.3. 在线商城1. 商户查询：平台收集社区周边的各类生活服务提供商并进行分类（例如美食、美发、超市、中介，等等），让居民足不出户便掌握社区周边的各种生活消费信息，还能查看商家电话和商店地址，对商家信息进行全面了解。 2. 商家评论：可以对商家进行评论（好评或者差评），通过商家口碑度对商家进行搜索排序，提高居民的消费满意度。3. 团购服务：商家可以在平台上销售自己的商品和服务，平台不定期提供团购活动，在商家和社区居民间搭建直通桥梁，省去中间流通环节，让利于居民的同时也使商家的利润最大化。特色1. 在线商城整合社区商户资源，提供最便捷的生活消费体验。2. 在线商城还提供社区内业主享受的优惠打折。1.5. 后台服务1.5.1. 大数据采集采集注册业主的基础信息，例如姓名、头像、房号、手机号、性别、年龄、爱好、职业、收入、电子邮箱、使用终端类型、MAC地址等。同时根据业主在使用APP过程中的浏览历史、发帖历史、消费历史、关注历史等，收集用户的需求和喜好。1.5.2. 精确营销通过大数据挖掘业主的爱好点和消费习惯，通过APP平台对业主实现精确营销。 各方收益分析2.1. 对物业公司的影响2.1.1. 现状分析1. 服务型向经营型的转型，注重收入多元化；2. 物业服务收费标准偏低，物业成本不断上涨；3. 物业费收缴难、提价难；4. 业主对服务质量的规定越来越高；5. 和业主之间的沟通及信息传导相对原始。2.1.2. 收益分析1. 通过社区APP项目的推行，方便及时地和社区业主进行沟通及互动，从而提高基础服务质量；2. 通过周边商家优惠、特色栏目运营等方式，给社区业主带来方便和实惠，提高业主满意度，同时获得相应的回报；3. 平台上面其他广告收入提成能丰富物业公司的赚钱来源。2.1.3. 定位在此项目中物业公司将会承担以下几个角色：1. 管理平台的使用者及推广者；2. 告知通告、公共信息、便民服务等信息的内容制造者；3. 栏目运营、周边商家的运营者。2.2. 对社区业主的影响2.2.1. 需求分析在信息化高度发展的今天，业主作为被服务者，对物业公司有如下需求：1. 能快速、方便、有效、优质的享受物业基础服务，例如：水电的维修、快递的代收、物业告知公告；2. 社区周边的相关资讯，例如：街道办最新政策、派出所告知、周边中小学幼儿园报名入学指南；3. 整合社区周边商户针对社区业主的特殊优惠或特色服务，例如：洗衣店上门取件送货上门、电影院特价电影票、有机蔬菜水果鲜花等的定期送货上门；4. 社区业主业余活动的组织，例如：篮球、羽毛球、骑游等运动团队、摄影下棋等爱好团队。2.2.2. 收益分析1. 方便（1）第一时间收到物业相关告知通告，避免漏看通告板；（2）随时随地查询水电使用情况，物业费、车位费用情况；（3）随时了解社区周边各类资讯；（4）一键拨打周边相关商家及政府机构的电话。2. 快捷（1）洗衣店上门取件，洗好后预约送货上门；（2）通过一键拨打或在线服务的方式，解决平常报修问题；（3）下班前定好晚餐，预约送餐时间。3. 实惠（1）周边餐厅、便利店、电影院等针对社区业主的特殊打折优惠；（2）物业公司及运营者提供的促销商品或礼品；（3）栏目运营者针对有需要人群所提供的点对点服务。2.3. 对商业地产的影响2.3.1. 现状分析1. 客户分散、不集中，商品需求量少；2. 经营费用高、长尾商品滞销，获利少；3. 业主对商品服务与质量的规定越来越高；4. 经营型向服务型的转型，注重收入多元化。2.3.2. 收益分析1. 通过进驻各社区电子商务，商超、餐饮、电信、娱乐、健身等领域商业单位可以获得高密集度的优质客户；2. 无门店成本、低配送成本，经营费用大大减少；3. 可以有无限宽广的货架，充足运用长尾商品来获得利润。 赚钱模式分析3.1. 整体运营思绪以优化完善物业公司物业服务为切入点，围绕业主物业服务及生活需求，借助手机APP移动终端载体，从而形成一个集物业服务、信息发布、便民信息查询、邻里交流互动、优惠信息、社区电商购物为一体的高粘性、全方位的社区生活服务媒体平台，实现最精确有效的社区营销，推送最有价值的广告，从而形成连续稳定的广告收益。同时，物业通过提供有偿服务，给有需求的业主提供更高品质的物业服务。这些有偿服务涉及快递代收、家电维修、长者服务、在线学习、线下活动、投资理财、装修服务、闲置租售、租房售房、物品托管、汽车洗修等。3.2. 广告位销售1. 图文硬广（首页置顶横幅广告、各版块图文广告）2. 推送信息广告（后台消息精确推送）3. 冠名广告（首页天气预报冠名、各版块冠名、物业活动冠名）4. 竞价排名（各专业板块排名、商城排名）5. 社区商城（商家入驻月服务费）6. 其他软性广告形式3.3. 广告置换在媒体内容同质化日益严重的广告背景下，广告置换可以给广告主分流资金压力，一方面可以有效满足广告主广而告之的需求，另一方面，媒体主可以运用置换来的商品做打折促销或安装APP即免费赠送的方式，以增长收入及用户安装量的提高。3.4. 认证排名在同质化商家中，商家可以购买信息置顶的服务使自己的服务位于同类服务前列，同时商家也可以注册成为认证商家的方式来获得更多业主的关注。3.5. 栏目运营栏目运营可以简朴理解为软文广告的一种形式，是相对于硬性广告而言的。软文广告是用较少的投入，吸引潜在消费者的眼球，增强产品的销售力，提高产品的美誉度，在软文的潜移默化下，达成产品的策略性战术目的，引导消费群的购买的广告。软文广告是以文章为载体，具有很好的传播性。物业APP栏目运营存在着潜在着巨大的广告价值，内容与业主衣食住行紧密结合，实现赚钱的同时，让业主更方便快捷的了解到自己所需要的信息，增强业主粘性，媒体主通过栏目运营实现赚钱，广告主增长宣传效果的同时挖掘了更多的潜在客户。3.6. 推广安装方式方法1. 下载注册送礼品（可来源于商家资源置换）；2. 官方物业服务平台名义推广；3. 运营商合作（业主注册送话费）；4. 商家联盟推广（周边商家资源置换联盟推广）；5. 活动推广（以物业社区公益活动拉动注册，例如物业某活动报名唯一途径，变相推动注册）；6. 物业公司群发短信告知业主下载安装；7. 根据社区情况的其他推广方式；8. 物业服务人员上门推广安装