总经理助理岗位说明书.doc
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1、总经理助理岗位明书岗位名称总经理助理岗位编号SW-GLRS-002直属上级物业总经理所属部门物业直属下级管理科长、维修科长、保安科长岗位目的协助总经理工作,完善物业管理体系工作内容:1、贯彻执行公司的质量方针、决策、计划和各项指令;协助总经理做好公司内部平常管理工作,对总经理负责。2、负责各部门的全面领导与管理工作,制定各部门质量目的、工作计划并组织实行、定期检查、监管;3、管理和监督各部门员工按工作规程规定为业主或业户提供满意的服务,达成公司服务质量规定;4、负责解决有较大影响的业户投诉;5、保持与业主委员会、派出所等相关部门的良好关系,配合有关部门抓好综合治理工作;6、在权限范围内解决公司
2、内部管理事宜;7、负责制定分管部门年度、月度工作计划、员工业务知识培训,并组织实行;8、保持与业主委员会、派出所等相关部门的良好关系,配合有关部门抓好综合治理工作;9、主持或组织各部门工作例会或专题会,研究解决问题和安排工作;10、就物业相关事务积极与政府主管部门联络;工作权限:1. 有对直接下属的任免、报酬、奖惩等事宜的建议权;2. 领导授予的相关权利。关键业绩指标1. 职责范围内工作完毕率、满意率95%以上;2. 上级领导交办的各项临时性工作完毕率、满意率95%以上;3. 协助总经理做好业务及人事管理工作,保证管理队伍稳定。岗位资格规定:l 教育背景:大专以上学历,经济、物业管理相关专业。
3、l 经验:3年以上工作经历, 2年以上中型公司的管理相关工作经验。岗位技能规定:l 专业知识:掌握物业管理的相关知识,熟悉国家及地方的有关政策法规,了解行业内物业管理状况。l 能力与技能:良好的组织能力,优秀的沟通能力,较好的写作能力,纯熟使用计算机。管理科长岗位明书岗位名称管理科长岗位编号SW-GLRS-003直属上级总经理助理所属部门物业直属下级接待员、文员岗位目的负责公司内部行政人事事务及物业服务等工作。工作内容:1.负责制定公司各项规章制度,并组织贯彻;2.负责撰写、审核各类应用文稿,负责组织宣传、公关接访联络工作;3.负责安排各种会务及做好记录,编写会议纪要和决议;4.协助总经理/总
4、经理助理解决平常事务、上传下达协调部门工作;5.负责有关业务资料和信息的收集、分析,供总经理/总经理助理参考;6.负责公司各部门各项工作的督察、评检工作;7.负责公司人事管理工作;8.负责组织各部门进行业户的意见征询,负责对最新物业管理需求趋势进行收集、整理、解决;9.负责对公司相关责任部门在与服务和质量体系有关的现有不合格和潜在不合格制定的纠正和防止措施,进行跟踪和验证;10.负责进行公司内各部门员工调配等工作;11.负责新建物业业主或业户入住事务和二次装修的手续审批,组织协调各部门组进行审核、检查和验收工作 ;12.负责组织、监督物业管理、服务费用的收缴与指标贯彻;13.负责紧急事务的协调
5、解决;14.积极与业主委员会协调、沟通,及时满足业主或业户的需要;15.完毕交办的其他工作。工作权限:1. 有对直接下属的任免、报酬、奖惩等事宜的建议权;2. 领导授予的其他权利。关键业绩指标1. 综合业户满意率达成95%以上;2. 周、月、季、年度报告及时率100%;3. 各类档案规范标准达成规定。岗位资格规定:l 教育背景:大专以上学历,经济、物业管理相关专业。l 经验:5年以上工作经历, 3年以上中型公司的物业管理相关工作经验。岗位技能规定:l 专业知识:掌握经济、物业管理的相关知识,熟悉国家及地方的有关政策法规,了解行业内物业管理状况。l 能力与技能:良好的组织能力,优秀的沟通能力,较
6、好的写作能力,纯熟使用计算机。维修科长岗位明书岗位名称维修科长岗位编号SW-GLRS-004直属上级总经理助理所属部门物业直属下级空调班长、配电班长、维修班长、电算班长岗位目的全面负责维修科的工作,保证各项设备管理指标的完毕。工作内容:1.在总经理的领导下,全面负责维修科的工作,制定部门工作计划,并组织实行,保证各项设备管理指标的完毕。2.制定房屋及附属设施,设备设施等方面规章制度,并组织贯彻实行。3.制定房屋及附属设施,设备设施维修方案,贯彻措施,并组织贯彻实行。4.制定水、电、设备等应急方案,定期组织演练,提高应急能力。5.加强安全管理,定期开展设备安全大检查,并进行整改。6.组织设备设施
7、的抢修,保证设备正常运转。7.加强设备的维修、保养等平常管理,天天对各项工作进行检查、督导,发现问题及时解决。8.督导检查部门资产管理、仓库管理,严格控制各种物料的消耗。9.督导检查水、电、通讯费用的记录、核算。10.加强内部管理,严格各班负责人员的检查、考评。11.监督设备档案的使用和管理。12.组织各类人员的专业学习、培训,制定计划,并贯彻贯彻。13.完毕总经理交办的其它各项工作任务。工作权限:1. 有对直接下属的任免、报酬、奖惩等事宜的建议权;2. 领导授予的其他权利。关键业绩指标1. 各设施、设备运营完好率98%以上;2. 前期介入合理化建议,及时率95%以上;3. 综合满意率97%以
8、上。岗位资格规定:l 教育背景:大专以上学历,电力、维修管理等相关专业。l 经验:5年以上工作经历, 3年以上中型公司维修相关工作经验。岗位技能规定:l 专业知识:掌握电力、维修等相关知识,熟悉国家及地方的有关政策法规,了解行业内技术状况。l 能力与技能:良好的组织能力,优秀的沟通能力,较好的写作能力,纯熟使用计算机。保卫科长岗位明书岗位名称保卫科长岗位编号SW-GLRS-005直属上级总经理助理所属部门物业直属下级保安班长、保洁班长、医务人员岗位目的全面负责保安科的工作,保证公司安全、卫生指标和工作任务的完毕。工作内容:1.在总经理的领导下,全面负责保安科的工作,制定部门工作计划。并组织实行
9、,保证公司安全指标和工作任务的完毕。2.制定保安科、安全保卫、消防、保洁、停车等方面的规章制度,并贯彻贯彻。3.负责制定公司及各部门的安全防火规定和责任制,并监督执行,进行考评。4.组织公司安全防火大检查,并提出整改意见,组织贯彻整改。5.天天对部门各班工作进行检查、督导,发现问题及时解决。6.负责制定各项应急预案,并定期组织演练,提高应急能力。7.负责治安、保卫等方面重大案件的调查解决,并提出报告。8.制定各类人员的教育培训计划,并贯彻执行。9.制定业主安全教育计划,并组织实行。10.督导检查部门各项装备、用品的使用和管理,控制消耗,节约物料。11.加强内部管理,严格各类人员的平常检查、考评
10、。12.负责与本地治安、保卫、司法部门的联系与合作。13.完毕总经理交办的其它各项工作任务。工作权限:1. 有对直接下属的任免、报酬、奖惩等事宜的建议权;2. 领导授予的其他权利。关键业绩指标3. 各消防、保卫器械完好率达成100%;4. 全年无重大安全责任事故;5. 综合满意率98%以上。岗位资格规定:l 教育背景:大专以上学历,物业管理相关专业,持有消防相关资格证书。l 经验:5年以上工作经历, 3年以上中型公司安全保卫相关工作经验。岗位技能规定:l 专业知识:掌握物业管理的相关知识,熟悉国家及地方的有关政策法规,了解消防知识。l 能力与技能:良好的组织能力,优秀的沟通能力,较好的写作能力
11、,纯熟使用计算机。管理科文员岗位明书岗位名称管理科文员岗位编号SW-GLRS-006直属上级管理科长所属部门物业管理科直属下级岗位目的负责内部行政事务工作。工作内容:1.负责公司人事管理工作,涉及员工招聘、岗位培训,保证公司人力资源配置符合质量管理体系规定;2.负责做好各部门人力资源状况的记录、分析工作;3.负责各部门的考勤汇总、工资审核、社会保险的缴纳等工作;4.负责公司各部门员工培训工作计划的制定,组织实行,以提高员工素质和实际工作能力;5.为员工办理各种有关手续和证件(如:入岗、离职、内部调动、任免、奖励与处罚、考核、人事、培训等方面有关证件);6.负责公司从业人员的各项考核结果及解决意
12、见的全面汇总工作;7.负责拟制本部门及培训工作计划;8.负责平常所需物资的汇总、审报;以及公司固定资产的综合管理;9.贯彻执行上级的有关决定和决议,承担部门的具体行政工作,做好上传下达,对经理负责;10.负责组织、宣传、承担平常接待工作;11.负责检查劳动纪律、值班情况、餐卡充值、员工考勤汇总等工作等相关事宜;12.完毕部门负责人交办的其它工作。工作权限:1. 领导授予的相关权利。关键业绩指标2. 各项工作完毕满意率95%以上;3. 内外协调及时满意率95%以上。岗位资格规定:l 教育背景:大专以上学历,行政、人事管理相关专业。l 经验:1年以上相关工作经验。岗位技能规定:l 专业知识:掌握人
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