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<p>00147 人力资源管理（一） （赵凤敏2023年版）
第一章人力资源管理导论
第一节　人力资源概述
　　一、人力资源及相关概念（简答题）
1.人力资源的概念
　　人力资源，是指一定范围内的人口中所具有智力和体力劳动能力人的总和。
2.人口资源的概念
人口资源是指一定范围内的所有人员的总和。人口资源强调的是数量观念。
3.人才资源的概念
人才资源是指一定范围内人力资源中能力较强、素质较高的人的总和。人才资源强调的是质量观念。
　　三者的数量关系为：人口资源&gt;人力资源&gt;人才资源
4.人力资本的概念
人力资本是指体现在人身上的技能和知识的存量，是后天投资所形成的劳动者所拥有的知识、技能和健康等的总和。
资本有三个普遍特性：第一，它是投资的结果；第二，在一定期期内，它可以不断带来收益；第三，在使用中会出现有形磨损和无形磨损。
　　二、人力资源的特性和作用
　　（一）人力资源的特性（选择题）
　　五个特性：生成过程的时代性、开发对象的能动性、使用过程的时效性、开发过程的连续性、闲置过程的消耗性。
　　（二）人力资源的作用（简答题）
　　三个作用：人力资源是现代组织中最重要的资源、人力资源是经济增长的重要动力、人力资源是财富形成的关键要素。
　　三、人力资源相关理论（选择题）
　　（一）舒尔茨的人力资本理论
　　舒尔茨被誉为人力资本之父。
　　（二）人性假设理论
　　1.“经济人”假设
　　“经济人”假设由美国管理学家麦格雷戈提出。科学管理理论的代表泰罗就是“经济人”观点的代表。
　　2.“社会人”假设
　　“社会人”假设是由人际关系学说提倡者梅奥根据霍桑实验一方面提出来的。
　　3.“自动人”假设
　　“自动人”也叫“自我实现人”。这个概念是美国著名心理学家马斯洛提出来的。
　　4.“复杂人”假设
　　“复杂人”假设是20世纪60年代末70年代初由组织心理学家薛恩提出的。
第二节　人力资源管理概述
　　一、人力资源管理的概念、作用和重要活动
　　（一）人力资源管理的概念
　　人力资源管理是依据组织发展需要，对人力资源获取、整合、开发、运用等方面所进行的计划、组织、领导、控制，以充足发挥人的潜力和积极性，提高工作效率，实现组织目的和个人发展的管理活动。
　　（二）人力资源管理的作用（案例分析、分析说明或简答题）
　　五个作用：协助组织达成目的；充足发挥组织中全体员工的技术和能力；为组织招聘和培训合格的人力资源；使员工的工作满意度和自我实现感得到最大限度的提高；就人力资源管理政策、制度等与相关人员进行沟通。
　　（三）人力资源管理的重要活动（案例分析、分析说明或简答题）
八个方面：
1.工作分析与工作设计
　　对组织中各个工作岗位的性质、结构、责任、流程等进行分析，在调查分析获取信息的基础上，编写岗位说明书和岗位工作规范。
　　2.人力资源规划
　　把组织人力资源战略规划转化为中长期目的、计划和措施，涉及组织对人力资源需求与供应的分析预测，以实现人力资源状况与组织发展的动态匹配。
　　3.招聘管理
　　根据人力资源规划和工作分析的规定，采用科学的方法，为组织招聘、选拔所需要的人力资源，并将其安排到合适的工作岗位上。
　　4.员工素质测评
　　员工素质测评是现代组织在员工甄选和任用中的重要方法，是为特定的人力资源开发与管理目的服务的，组织在招聘、培训、考核、安顿、晋升等环节都需要测评技术的支撑。素质测评是人力资源管理的基础，素质测评是人力资源开发的重要手段，素质测评可以提高人力资源管理的效果。
　　5.员工培训
　　员工培训是组织提高员工素质与技能进而实现组织发展的重要手段。组织应当有计划、有目的、有环节地对新员工和在职工工进行培训和开发，提高其智力，激发其活力，增强公司的竞争优势。
　　6.绩效管理
　　采用先进的理念、科学的方法和公正的态度对公司情况进行绩效管理，并及时进行反馈，为改善工作绩效和员工培训、晋升、薪酬等提供依据。
　　7.薪酬管理
　　根据组织目的的需要，设计对内具有公平性，对外具有竞争力的薪酬体系，这是人力资源管理的重要工作。合理的薪酬政策不仅能有效调动员工的积极性，并且能在剧烈的市场竞争中吸引和留住高素质的人力资源。
　　8.员工职业生涯管理
　　关心员工的个人发展，帮助员工制定职业发展规划，帮助员工建立职业发展通道，作为现代管理者，熟悉并掌握职业生涯管理的相关知识是人力资源管理的重要内容。
　　二、人力资源管理和传统人事管理的联系与区别（选择题）
　　（一）人力资源管理与传统人事管理的联系
　　1.初级阶段：传统的经验管理
　　2.科学管理阶段：以工作为中心
　　被称为“科学管理之父”的泰罗的理论成果，使管理在历史上第一次从经验上升为科学。
　　3.人力资源管理阶段：人与工作互相适应
　　1986年美国著名管理学家彼得?德鲁克的《传统人事部门，再见!》一文的发表是个重要标志。
　　4.战略人力资源管理阶段：人力资源管理提高到公司战略的高度
　　（二）人力资源管理与传统人事管理的区别
　　六个方面：管理的观念不同、管理的模式不同、管理的重心不同、管理的地位不同、管理的方法不同、管理部门的性质不同。
　　三、人力资源管理的模式和发展趋势（选择题）
　　（一）人力资源管理的模式
　　1.产业模式：这一模式重要关注劳工关系的协调。
　　2.投资模式：这一模式重要关注公平就业机会。
　　3.参与模式：这一模式重要关注团队合作。
　　4.高灵活性模式：这一模式重要关注如何理解和把握不断变化的趋势。
　　（二）人力资源管理的发展趋势
　　五个趋势：人本管理成为人力资源管理的中心思想；人力资源管理全面参与组织战略管理过程；人力资源管理全球化；人力资源管理的重心为知识型员工的管理；人力资源管理的新职能是向员工提供客户化的人力资源产品与服务。　　
第三节　战略性人力资源管理概述
　　一、战略性人力资源管理的概念、特点和衡量标准
　　（一）战略性人力资源管理的概念（选择题）
　　战略性人力资源管理这一概念所要强调的核心理念是，人力资源管理必须可以帮助组织实现战略目的以及赢得竞争优势。
　　（二）战略性人力资源管理的特点（简答题）
　　四个特点：战略性人力资源管理代表了现代公司一种全新的管理理念；战略性人力资源管理是对人力资源战略进行系统化管理的过程；战略性人力资源管理是现代人力资源管理的发展的更高阶段；战略性人力资源管理对公司专职人力资源管理人员和直线主管提出了更高的规定。
　　（三）战略性人力资源管理的衡量标准（选择题）
　　五个标准：基础工作的健全限度、组织系统的完善限度、领导观念的更新限度、综合管理的创新限度、管理活动的精确限度。
　　二、人力资源战略的含义和类型（选择题或简答题）
　　（一）人力资源战略的含义
　　人力资源战略，就是人力资源管理部门及其管理者用来帮助组织实现战略目的的行动指南。
　　（二）人力资源战略的类型
　　1.戴尔和霍德的分类
　　根据戴尔和霍德的研究，人力资源战略可分为以下三种。
　　第一，诱引战略。诱引战略是指组织自己不培养员工，通过丰厚的报酬去引诱人才，从而形成高素质的员工队伍。
　　第二，投资战略。投资战略是指通过组织自己培养来获得高素质员工，注重对员工的培训与开发。
　　第三，参与战略。参与战略是指组织在战略决策中给予员工较多的决策参与机会和较大的参与权，使员工在工作中有更多自主权。实行该战略的组织大都有扁平和分权的组织结构，可以在对竞争者和生产需求做出快速反映的同时，有效地减少成本。
　　2.斯特雷斯和邓菲的分类
　　根据斯特雷斯和邓菲的研究，人力资源战略也许因组织变革限度的不同而采用以下四种策略，如表l—1所示。
　　表1-1变革限度与人力资源战略
变革限度 管理方式 人力资源战略
基本稳定、微小调整 指令式为主 家长式人力资源战略
循序渐进，不断变革 征询式管理为主，指令式管理为辅 发展式人力资源战略
局部变革 指令式管理为主，征询式管理为辅 任务式人力资源战略
整体变革 指令式管理与高压式管理并用 转型式人力资源战略
　　第一，家长式人力资源战略。这种战略重要运用于避免变革、寻求稳定的组织。
　　第二，发展式人力资源战略。当组织处在一个不断发展和变化的经营环境时，为适应环境的变化和发展，组织采用渐进式变革和发展式人力资源战略。
　　第三，任务式人力资源战略。这种组织面对的是局部变革，战略的制订是采用自上而下的指令式方式，与这种管理方式相匹配的是任务式人力资源战略。
　　第四，转型式人力资源战略。当组织已经完全不能适应经营环境而陷入危机时，全面变革迫在眉睫，只能采用高压式和指令式管理方式，对组织构架进行重大调整，与这种彻底变革相匹配的是转型式人力资源战略。
　　3.舒勒的分类
　　舒勒将人力资源战略提成以下三种类型。
　　第一，积累型战略。用长远的观点看待人力资源管理，注重人才的培训。
　　第二，效用型战略。用短期的观点看待人力资源管理，较少提供培训。
　　第三，协调型战略。介于积累型战略和效用型战略之间，个人不仅具有技术性的能力，还要在同事间保持良好的人际关系。　　
　　三、人力资源战略与组织战略（选择题或简答题）
　　（一）组织的战略层次划分
　　第一，组织战略，又称公司战略或公司战略。
　　第二，经营战略，又称为竞争战略。
　　第三，职能战略。
　　（二）人力资源战略与组织经营战略的匹配（分析说明）
三个方面：与低成本战略相匹配的人力资源战略；与差异化战略相匹配的人力资源战略；与集中化战略相匹配的人力资源战略。
第二章 员工激励
第一节　激励概述
　　一、激励的含义（简答题）
　　五个方面：（1）激励的出发点是满足员工的需要；（2）激励必须贯穿于公司员工工作的全过程；（3）激励的过程是各种激励手段综合运用的过程；（4）信息的沟通需要贯穿于激励工作的始终；（5）激励的最终目的是要达成组织目的和员工个人目的在客观上的统一。
　　二、激励的作用（简答题）
　　三个作用：吸引并留住优秀人才；提高员工素质，开发员工潜能，提高工作业绩；发明良性的竞争环境，形成良好的组织文化。　　
第二节　激励理论
　　一、内容型激励理论
　　（一）马斯洛的需要层次理论（选择、简答、案例分析）
　　五个层次：生理的需要、安全的需要、爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
　　（二）阿德福的ERG理论（选择、简答）
　　他把需要层级减少到三个层次，分别是生存需要、关系需要和成长需要。
　　（三）赫茨伯格的保健—激励双因素理论（选择、简答、案例分析）
　　（1）“满意”的对立面不是不满意，而是“没有满意”，“不满意&quot;的对立面则是“没有不满意”。
　　（2）激励的确要以满足需要为前提，但并不是满足需要就一定能产生激励作用。　　
　　二、过程型激励理论
　　（一）弗鲁姆的盼望理论（选择、简答）
　　人在预期其行动将会有助于达成某个目的时才会被激励。盼望理论的基本描述：
　　动机强度（M）=效价（V）×盼望概率（E）
　　（二）公平理论（选择、简答、案例、说明分析）
　　公平理论又称为社会比较理论，是由亚当斯提出来的一种激励理论。应对不公平的方法涉及：（1）改变投入。（2）改变产出。（3）认知扭曲。（4）离开。（5）作用于别人。（6）改变比较对象。
　　（三）波特—劳勒的综合激励过程模型（选择、简答、说明分析）
　　激励不是一种简朴的因果关系，而是一个涉及内外部多种因素互动的复杂过程，不仅需要综合考虑到个人能力、工作认知、工作回报等等一系列因素，还要关注个人的主观价值判断（公平感）在激励中的反馈。
　　（四）强化理论（选择、简答、案例）
　　强化理论是由美国哈佛大学的心理学家斯金纳和他的同事提出的。一般来说，管理者会采用以下四种方法来控制员工的行为。第一，正强化。第二，负强化。第三，忽略。第四，处罚。　　
第三节　员工激励的方法
　　一、精神激励（选择、分析说明、简答）
（一）精神激励的概念：指通过一系列非物质方式来满足个体心理需要，改变其意识形态，激发其工作活力。
　　（二）精神激励的方法：目的激励、情感激励、考核激励、尊重激励、关怀激励、表扬激励。　　
　　二、物质激励（选择、简答、分析说明）
（一）物质激励的概念：指通过满足人们对物质利益的需求，来激励人们的行为，调动人们的工作积极性的方法。
　　（二）物质激励的方法　　三种方法：晋升工资、颁发奖金、其他物质奖赏。
第三章 工作分析
第一节　工作分析概述
　　一、工作分析的概念
　　（一）工作与工作分析
1.工作的基本概念
（选择）狭义的工作是在一段时间内实现某一目的而进行的活动，即任务；从广义上说，工作是与组织紧密相连的，即个人在组织中所有角色的总和。
　　四个方面（简答题）：（1）工作是组织内部最基本的构成要素；（2）工作是同类岗位（职位）的统称；（3）工作是人进入组织的中介；（4）工作与组织互相支持。
　　2.工作分析的基本概念（选择）
　　工作分析，是收集与某一特定工作有关的工作信息的系统过程。通过工作分析，可以拟定某一项工作的任务和性质是什么，哪种类型的人适合从事某项工作。很多公司在进行工作分析时，只是简朴地对工作内容、工作性质进行描述。事实上，工作分析不仅仅是单纯的关于工作的描述，它除了涉及对工作内容、工作性质、工作方式、工作环境以及任职者专业规定、经验规定、身体素质规定等多方面的分析以外，还应包含公司内外部环境的分析。
　　工作分析是一项管理活动，是支撑其他管理活动的基础性内容；基于过程的工作分析是通过各种手段和方法收集有关工作信息，并对信息进行加工、整理、分析的综合性过程。工作分析的结果一般为工作描述，它是工作分析的直接结果形式，其表现形式有工作说明书（或称职位说明书）、资格说明书（或称工作规范）。
　　（二）工作分析的相关概念（选择、分析说明）
　　注意以下相关概念的含义：工作要素、工作任务、工作职责、职位、职务、职权、职系。　　
　　二、工作分析的内容（简答、案例分析）
　　五个方面：工作名称分析、工作内容分析、工作环境分析、工作条件分析、工作过程分析。　　
　　三、工作分析的作用（简答）
　　六个作用：工作分析是制订和实行科学合理的人力资源规划的重要条件和基础；工作分析是组织招聘、选拔和人员配置的依据；工作分析是组织开展员工培训与开发的必要条件；工作分析是绩效管理的重要前提和客观依据；工作分析为公司制定公平合理的薪酬制度提供可靠保证；工作分析为员工提供职业征询和职业指导。　　
第二节　工作分析的程序及方法
　　一、工作分析的程序（简答、论述）
　　（一）准备阶段
　　做好四个方面的工作：拟定工作分析的目的、拟定工作分析的岗位范围、直接管理者的配合、获得高层管理者的支持。
　　（二）调查分析阶段
　　1.与工作分析涉及职位的任职者沟通
　　2.制订调查分析工作计划
　　3.调查分析信息数据
　　调查分析信息数据是整个工作分析中的核心环节。
　　（三）实行阶段
　　1.拟定工作分析的目的和侧重点
　　2.实行宣传培训
　　3.建立工作分析项目组和有序的组织控制
　　4.选择搜集信息的方法
　　这一阶段是整个工作分析过程的核心阶段。
　　（四）形成结果阶段
　　（五）应用反馈阶段　　
　　二、工作分析的方法（简答、选择、案例、说明分析）
　　（一）观测分析法
　　这是工作分析中最简朴，也是最常用的一种方法。运用观测法时需要遵循以下几个原则：第一，稳定原则。第二，信任原则。第三，隐蔽原则。第四，详尽原则。第五，沟通原则。
　　（二）访谈法
　　访谈内容涉及：（1）工作目的。（2）工作内容。（3）工作性质和范围：访谈的核心内容。（4）所负责任。（5）任职资格。
　　（三）问卷法
　　问卷法的优点有：①费用低，速度快；②调查范围广；③调查样本量大。
　　问卷法的缺陷有：①不易激起被调查者的爱好；②问卷假如内容较少，就不能获得足够的具体信息，但太长的问卷又容易使人产生厌倦；③不能面对面地交流信息，不容易了解被调查者真实的态度和动机。
　　（四）功能性职务分析法
　　功能性职务分析法涉及以下四个部分：（1）任务描述（完毕什么工作）；（2）工作特点分析——工作者的功能量表（员工应如何完毕工作）；（3）员工特点分析（对的完毕工作所必备的条件）；（4）功能性职务分析法包含四个因素。
　　（五）工作日记法
　　工作日记法就是规定从事工作的员工天天记工作日记或日记，即让工作者天天准时间顺序将自己所进行的工作任务、工作过程记录下来，为工作分析提供信息和依据的一种方法。
　　（六）工作参与法
　　工作参与法是由工作人员亲自参与工作活动、体验工作的整个过程，从中获得工作分析资料的方法。　　
　　三、工作说明书的编写（案例、分析说明）
　　（一）工作说明书的重要内容
　　涉及八个方面：工作标记、工作综述、工作联系、工作职责与任务、工作权限、绩效标准、工作条件与物理环境、工作规范。
　　（二）编写工作说明书应遵循的原则
　　遵循四个原则：对岗不对人、对事不对人、对当前不对未来、对职责不对待遇。
　　（三）工作说明书编写的基本规定
　　四个规定：清楚、具体、简洁、规范。　　
第三节　工作设计
　　一、工作设计的含义和内容
（一）工作设计的含义
工作设计是指为了有效实现组织目的采用与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。
　　（二）工作设计的内容（选择、简答）
　　六个方面：工作内容、工作职责、工作关系、工作结果、工作结果的反馈、任职者的反映。　　
　　二、工作设计的影响因素和原则
　　（一）工作设计的影响因素（案例、分析说明、选择）
　　1.环境因素
　　2.组织因素：专业化、工作流程、工作习惯。
　　3.行为因素：（1）工作整体性；2）自主权；（3）工作的重要性；（4）技能多样性；（5）互动的反馈。
　　（二）工作设计的原则（选择）
　　五个原则：因事设岗原则、系统性原则、实用性原则、简朴化原则、匹配原则。
　　三、工作设计的形式和方法（选择、案例、论述、说明分析）
　　（一）工作设计的形式
　　三种形式：基于任务的工作设计、基于能力的工作设计、基于团队的工作设计。
　　（二）工作设计的方法
　　1.工作专业化：这种工作设计方法在流水线生产上应用最广泛。
　　2.工作扩大化：工作扩大化的方法就是在横向上扩展一项工作，涉及任务和职责。
　　3.工作丰富化：工作丰富化是对工作内容和责任层次的基本改变。
　　工作丰富化的环节：①拟定自然的工作单元。②合并任务。③建立和客户之间的联系。④下达权责。⑤开发反馈渠道。
　　4.工作轮换：工作轮换是指在不同时间阶段，将员工从一个岗位换到另一个岗位，使其全面了解整个行业的不同工作内容，得到各种不同的经验，为其此后在较高层次上任职打好基础。
　　5.工作特性再设计：工作特性再设计是一种人性化的设计方法，是指针对员工设计工作而非针对工作特性规定员工。
　　6.工作设计综合模型：工作设计的综合模型涉及工作设计的重要因素、绩效成果目的因素、环境因素、组织内部因素和员工个人因素等。
第四章 人力资源规划
第一节　人力资源规划概述
　　一、人力资源规划的含义及分类（选择）
　　（一）人力资源规划的含义
　　人力资源规划涉及了以下几层含义：（1）说明了一个组织的环境是变化的；（2）一个组织应制定必要的有关人力资源的政策和措施以保证组织对人力资源需求的如期实现；（3）人力资源规划要使组织和个体都得到长期的利益；（4）制定人力资源规划的目的是为了实现公司的战略目的，保证公司长期连续地发展；（5）搞清公司现有的人力资源状况是制定人力资源规划的基础；（6）制定必要的人力资源政策和措施是人力资源规划的重要环节。
　　（二）人力资源规划的分类
　　1.按照规划的独立性划分
　　可以划分为独立性的人力资源规划和附属性的人力资源规划。
　　2.按照规划的范围大小划分
　　可以划分为整体的人力资源规划和部门的人力资源规划。
　　3.按照规划的时间长短划分
　　可以划分为短期人力资源规划、中期人力资源规划和长期人力资源规划三类。　　
　　二、人力资源规划的作用（简答）
　　六个作用：有助于公司制定长远的战略目的和发展规划；保证公司在生存发展过程中对人力资源的需求；有助于人力资源管理活动的有序化；使公司有效地控制人工成本；有助于满足员工需求和调动其积极性；为公司的人事决策提供依据和指导。　　
　　三、人力资源规划的内容及程序（选择）
　　（一）人力资源规划的内容
　　十一个方面：总体规划、配备计划、退休解聘计划、补充计划、使用计划、培训开发计划、职业计划、绩效计划、薪酬福利计划、劳动关系计划、人力资源预算。
　　（二）人力资源规划的程序
　　1.准备阶段
　　需要收集和调查与之有关的各种信息：（1）外部环境的信息。（2）内部环境的信息。（3）现有人力资源的信息。
　　2.预测阶段
　　在整个人力资源规划中，这是最关键的一部分，直接决定了规划的成败，只有准确地预测出供应和需求，才干采用有效的措施进行平衡。
　　3.实行阶段
　　人力资源的供需达成平衡，是人力资源规划的最终目的，进行供应和需求的预测就是为了实现这一目的。
　　4.评估阶段
　　对人力资源规划实行的效果进行评估是整个规划过程的最后一步。　　
　　四、人力资源规划的原则与目的（选择、简答）
　　（一）人力资源规划的原则
　　八个原则：目的性原则、系统性原则、适应性原则、协调性原则、科学预测原则、动态性原则、开放性原则、共同发展原则。
　　（二）人力资源规划的目的
　　四个目的：配合组织发展的需要、规划人力发展、促使人力资源的合理运用、用人成本合理化。　　
第二节　人力资源预测
　　一、人力资源需求预测（选择、简答、说明分析）
　　（一）人力资源需求预测环节
　　（1）根据工作分析的结果来拟定工作职位编制和人员配置。
　　（2）进行人力资源盘点，记录出人员的数量（缺编、超编）和质量是否符合工作规范的规定。
　　（3）与部门管理者讨论上述记录结论，修正记录结论。
　　（4）拟定记录结论为现实人力资源需求。
　　（5）记录预测期内退休的人员信息。
　　（6）根据历史数据对未来也许发生的离职情况进行预测。
　　（7）将上面两个环节的记录和预测结果进行比较汇总，拟定未来也许流失的人力资源。
　　（8）根据公司发展规划（如引进新产品）拟定各部门的工作量。
　　（9）根据工作量的增长情况拟定各部门还需要增长的工作及人员数量，并进行汇总记录。
　　（10）拟定该记录结论为未来增长的人力资源需求。
　　（11）将现实人力资源需求、未来流失的人力资源和未来增长的人力资源需求进行汇总，可预测得到公司整体人力资源需求。
　　（二）人力资源需求预测方法
　　1.人力资源需求预测的定性方法
　　（1）管理评价法。管理评价法是预测公司人力资源需求最常用的一种主观预测法。
　　（2）德尔菲法。其重要特性：吸取专家参与预测，充足运用专家的经验和学识；采用匿名或背靠背的方式，使每一位专家独立自由地做出自己的判断；预测过程多次反馈，使专家意见逐渐趋同。
　　实行环节可简要概括为以下四步：一方面，做预测筹划。另一方面，由专家进行预测。第三，进行记录与反馈。最后，预测结果。
　　2.人力资源预测的定量方法
　　四种方法：趋势分析法、比例分析法、回归分析法、计算机模拟法。　　
　　二、人力资源供应预测（选择、简答、说明分析）
　　（一）人力资源供应预测环节
　　1.内部供应预测
　　内部供应分析重要从以下几方面考虑：第一，现有人力资源的分析。第二，人力资源流动分析。第三，人员质量分析。
　　2.外部供应预测
　　影响外部供应的因素重要有外部劳动力市场的状况、人们的就业意识、公司的吸引力等。
　　（二）人力资源供应预测的方法
　　四种方法：技能清单法、替换单法、人力资源“水池”模型、马尔科夫模型。　　
　　三、人力资源供需关系（论述、案例、分析说明）
　　（一）供过于求的调整方法
　　五种方法：裁人、提前退休、变相裁人、工作轮换、工作分享。
　　（二）供不应求的调整方法
　　五种方法：外部招聘、内部招聘、延长工作时间、工作扩大化、外包。　　
第三节　人力资源战略规划
　　一、人力资源战略规划概述（简答、论述）
　　（一）人力资源战略规划的概念
　　人力资源战略规划是人力资源管理活动的基础，它是以公司战略目的为基础，对人力资源战略的目的、方针与政策、实行环节以及费用预算等做出的总体安排。
　　（二）人力资源战略规划的产生和发展
　　1.人力资源战略规划产生的环境
　　（1）经济全球化使全球的每个公司都面临前所未有的挑战。
　　（2）技术的发展提高了人力资源在生产中的地位。
　　（3）全球化和科技的飞速发展，迫使公司必须改变旧的竞争方式和侧重点，寻找或发明新的吸引顾客和提高竞争力的方法。
　　2.人力资源战略规划的发展
　　四个阶段：人力资源战略规划的萌芽阶段、人力资源战略规划的产生阶段、人力资源战略规划的发展阶段、人力资源战略规划的成熟阶段。
　　（三）人力资源战略规划的意义
　　第一，人力资源战略规划可以帮助公司辨认战略目的。
　　第二，人力资源战略规划有助于发明战略目的实现的环境。
　　第三，人力资源战略规划为公司战略目的的实现提供人力资源的保证。
　　第四，人力资源战略规划可以使公司成员看到未来公司个体层面的人力资源需求，对提高员工的工作生活质量是非常有益的。
　　（四）人力资源战略与人力资源规划的关系
　　第一，人力资源战略是人力资源规划的前提。
　　第二，人力资源规划是人力资源战略的延伸。　　
　　二、人力资源战略规划的理论基础（选择、说明分析）
　　（一）战略管理理论
　　关于公司战略比较全面的见解一般认为是明兹伯格的5P模型。
　　（二）组织理论
　　明兹伯格的组织理论认为，任何一个组织都有五个基本构成部分，即技术核心、高层管理部门、中层管理部门、技术支持部门和管理支持部门。　　
　　三、人力资源战略规划体系
　　（一）人力资源战略规划编制的目的
　　人力资源战略规划编制的目的是配合公司组织的整体经营战略。
　　（二）人力资源战略规划编制的内容
　　1.人力资源总体规划
　　2.人力资源业务规划
　　（三）人力资源战略规划编制的层次
　　可将人力资源战略规划分为三个层次进行：长期战略性人力资源战略规划；短期经营性人力资源战略规划；人力资源战略规划的实行、控制与评价。
　　（四）人力资源战略规划编制的程序
　　四个程序：环境评估、设定目的与战略、拟订方案、实行与控制。
第五章 招聘管理
第一节　招聘概述
　　一、招聘的概念和原则（简答）
（一）招聘的概念
招聘是指组织为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的数量与质量规定，从组织内部和外部获取人力资源的过程，它是人力资源规划的具体实行。
　　（二）招聘的原则
　　八个原则：公开原则、竞争原则、平等原则、能级原则、全面原则、择优原则、效率原则、守法原则。　　
　　二、招聘前提与流程（选择）
　　（一）招聘的前提
　　招聘有两个基本前提。一是人力资源规划。二是工作说明书。
　　（二）招聘的流程
　　招聘大体可分为招募、选拔、录用、评估四个阶段。　　
　　三、招聘者职责（选择）
在过去，员工招聘的决策与实行完全由人事部门招聘者负责，用人部门的职责仅仅是负责接受人事部门招聘的人员，完全处在被动的地位。而在现代组织中，起决定性作用的是用人部门，它直接参与整个招聘过程，并在其中拥有计划、初选与面试、录用、人员安顿与绩效评估等决策权，完全处在积极的地位。人力资源部门只在招聘过程中起组织和服务的功能。
　　招聘过程中用人部门与人力资源部门的工作职责分工
用人部门 人力资源部门
1.招聘计划的制定 2.招聘计划的审批
3.招聘岗位的工作说明书及录用标准的提出 4.招聘信息的发布
　　5.应聘者申请登记、资格审查
6.应聘者初选，拟定参与面试的人员名单 7.告知参与面试的人员
8.负责面试、考试工作 9.面试、考试工作的组织
　　10.个人资料的核算、人员体检
11.录用人员名单、人员工作安排及试用期间待遇的拟定 12.试用协议的签订
　　13.试用人员报到及生活安顿
14.正式录用决策 15.正式协议的签订
16.员工培训决策 17.员工培训服务
18.录用员工的绩效评估 19.招聘工作评估
20.人力资源规划修订 21.人力资源规划修订
第二节　人员招募
　　一、人员招募的过程（选择）
　　三个环节：一是制定招募计划，二是实行招募计划，三是招募效果评估。　　
　　二、制定招募计划（选择、简答）
　　（一）招募人数
　　（二）招募标准
　　（三）招募对象
　　（四）招募周期
　　（五）招募成本
　　招募成本=招募总费用÷聘用人数
　　招募总费用涉及以下几项：
　　（1）人事费用。
　　（2）业务费用。
　　（3）一般开支。
　　（六）应征人员的估计　　
　　三、实行招募计划（选择、简答、分析说明）
　　（一）招募人员的选择
　　合格的招募人员应具有以下十个基本条件：（1）良好的个人品质和修养；（2）相关的专业背景；（3）丰富的社会工作经验；（4）优秀的人际交往能力；（5）对组织内部情况十分了解；（6）对拟招募岗位的工作特点及规定非常熟悉；（7）了解各种人员素质测评技术；（8）能有效面对各种应征者，掌控招募进程；（9）能公正、客观、准确地辨认应征者；（10）能充足展现组织形象。
　　（二）招募地点的选择
　　（三）招募时间的选择
　　招募日期=用人日期-准备周期=用人日期-培训周期-招聘周期
　　（四）招募渠道的选择
　　1.内部晋升
　　2.职位转换
　　3.自荐：在所有的外部招募来源中，自荐是招募成本最低的。
　　4.员工引荐
　　5.广告招募
　　6.就业机构招募
　　7.专职猎头机构招募
　　8.校园招募
　　9.网络招募
　　10.特色招募
　　（五）招募信息的发布
　　发布招募信息应遵循下列四个原则：面广原则、及时原则、层次原则、最佳原则。
　　（六）招募中的组织宣传　　
　　四、招募效果评估（选择）
　　（一）招募效果评估重要内容
　　三个方面：招募成本评估、招募人员评估、撰写招募效果评估小结。
　　（二）招募效果评估指标体系
　　招募效果的评估可以采用三种指标体系去评价，即一般评价指标、基于招募人员的评价指标和基于招募渠道的评价指标。
　　（三）提高招募效果的途径
　　五个方面：诚恳的招募态度、为应征者着想、增长职位吸引力、善于辨认虚假材料、注意拒绝的艺术。
　　（四）提高招募效果需注意的几个问题
　　五个问题：歧视问题、报酬问题、资料问题、上门问题、告知问题。　　
第三节　人员选拔
　　一、人员选拔的概念、过程和模式（选择）
　　（一）人员选拔的概念
　　人员选拔是招聘工作中最关键的一步，也是技术性最强的一步。
　　（二）人员选拔过程
　　人员选拔过程一般分为初选和精选两个阶段。初选重要由人力资源部负责进行，它涉及求职者背景与资格的审查（初步筛选）和初次面试（考察面试）。精选涉及笔试、心理测验、第二次面试（诊断面试）、甄选决策和体检。一般由人力资源部与用人单位的负责人共同协作进行。
　　（三）人员选拔模式
　　1.综合式
　　在选拔录用程序中，每个应聘者必须接受所有的选拔测评，在做录用决策时，是以他们各项得分的总和或加权解决后所得分数作为录用的参考依据。
　　2.淘汰式
　　淘汰式和综合式不同样，应聘者不用参与每一项测试，而是通过一轮测试淘汰一批不合格的人，合格者参与下一项测试，然后再淘汰一批。
　　3.混合式
　　混合式就是将以上两种模式结合起来进行选拔。　　
　　二、人员选拔方法（选择、简答）
　　（一）笔试
　　笔试题型编制应注意的事项：
　　（1）试题的形式必须符合考试的目的，应能测出预测的知识和能力。
　　（2）试题内容所涉范围及不同内容所占的比重，应以考试大纲为准，不得随意扩大或缩小范围，增减分量。
　　（3）试题内容必须具有实际意义，不能违反科学或夹杂不健康的成分。
　　（4）试题内容的取材要有公平性，不能出刁、尖、钻、怪的试题。
　　（5）试题内容的表述，必须用词恰当、文字简练、所表达意思确切明了。做到与解题无关的字词一个不留，与解题相关的字词一个不漏。
　　（6）试题的作答规定和指导语，要言简意明，不致使考生费解或误解。凡需以特殊方式解答的试题，应在指导语中提出明确规定，并举出范例。
　　（7）试题应互相独立，各试题之间不得互有关联。试题中不能具有暗示本题或其他题对的答案的线索。
　　（8）试题应有不致引起争论的明确答案。
　　（9）试题应便于测试、作答，阅卷评分省时省力，抗干扰性强。
　　（10）所编试题的数量应是标准卷所用试题数量的2—3倍以上，以供审查、筛选和组卷之用。
　　（二）心理测验
　　心理测验是对人的智力、潜能、气质、性格、态度、爱好等心理特性进行测度的标准化测量工具，它应具有较高的信度、效度，应当有稳定的常模。
　　（三）面试
　　1.面试的概念、要素及优缺陷
　　面试是人员选拔中最传统也是最重要的一种方法。
　　面试有五大要素，即被试者（应聘者）、主试者（评委、面试者）、测评内容（试题、评分标准）、实行程序、面试结果。
　　2.面试的类型
　　（1）从面试所要达成的效果分为初步面试和诊断面试。
　　（2）从参与面试过程的人员来分，分为个别面试、小组面试与集体面试。
　　（3）按面试组织形式是否标准化、程序化，分为结构化面试、非结构化面试与半结构化面试。
　　（4）按测评目的分，有压力面试与评估性面试。
　　（5）按面试内容的侧重点分为行为描述面试与能力面试。
　　3.面试的基本环节
　　面试的环节一般涉及准备、接触、了解背景、询问有关工作问题、向应聘者提供某些信息、结束面试、面试评价。
　　4.面试技巧
　　（1）面试提问技巧。
　　（2）面试评价技巧。面试评价要从面试的目的出发，评价项目尽量数量化、可操作化。
　　5.面试效果的影响因素
　　①过早地做出录用决策。②过度强调面试表中的不利内容，以致不能全面了解个人。③面试者本人对空缺岗位的任用条件不了解，无法掌握对的的标准去衡量应聘者。④面试者本人缺少面试经验。⑤面试过程中，面试者本人讲得太多，未让应聘者多讲，失去了招聘面试的意义。⑥由于招聘任务时间紧迫，不得不加快速度，急于求成。⑦面试者易受前一位应聘者的影响，并以此作为标准去衡量后一位应聘者。⑧由于出现晕轮效应、趋中效应、以貌取人、个人偏见等常见心理偏差，会影响面试效果。
　　6.提高面试效果的对策
　　提高面试效果的对策有：①做好面试前的准备工作。②紧紧围绕面试的目的提问。③对每一个应试者一视同仁。④营造和谐的气氛。⑤保持良好的互动。⑥防止先入为主。⑦注意非语言行为。⑧防止“与我相似”的心理因素。⑨避免暗示。⑩尽也许采用小组面试。
　　（四）情景模拟
　　情景模拟是现代人才测评中最具特色、最复杂的一项技术。　　
第四节　人员录用
　　一、人员录用的原则（简答）
　　五个原则：因事择人与因人任职相结合、平等竞争原则、慎用过度超过任职</p>