管理学教案省公共课一等奖全国赛课获奖课件.pptx

1管理学原理课件n任课教师：郭燕n邮箱：防灾科技学院防灾科技学院 第1页2主讲教材管理学原理王慧彦主编 清华大学出版社、北京交通大学出版社出版 防灾科技学院防灾科技学院 第2页3主要参考教材n1.H.孔茨、H.韦里克美，管理学，经济科学出版社，第九版。n2.美斯蒂芬P罗宾斯著管理学工商管理译丛，北京：中国人民大学出版社，1997n3.尤建新编著，管理学概论，同济大学出版社，第三版n4.戴淑芬，管理学教程，北京大学出版社，.n5.周三多，陈传明，管理学，高等教育出版社，.防灾科技学院防灾科技学院 第3页4本书章节结构n第1章 管理概述n第2章 管理思想演进n第3章 决议与计划n第4章 组织n第5章 领导n第6章 控制第4页5组织中什么人需要学习管理学？第5页6n砌墙工人命运n分粥制度有7个人组成小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他们想经过制订制度来处理天天吃饭问题要分食一锅粥，但没有称量用具。应该怎么分？手里小工作可能是 大事业开始，成功关键在于自己故事引入第6页7方法一：指定一个人负责分粥事宜。一个好管理制度对组织主要性方法二：大家轮番主持分粥，每人一天。方法三：大家选举一个信得过人主持分粥。方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。方法五：每个人轮番值日分粥，不过分粥那个人要最终一个领粥。故事引入第7页8n改进组织管理方式关系到我们每一个人切身利益n每一个人都面临着管理和被管理命运故事引入第8页9第1章 管理概述防灾科技学院防灾科技学院 第9页10防灾科技学院防灾科技学院 第一节 管理定义Contents1 第二节 管理者及其应具备素质2 第三节 管理职能3 第四节 管理与环境44 第五节 管理学学科特点第10页11第一节 管理定义n任何组织都离不开管理，伴伴随人类生存和发展，管理能够追溯到古代部落和氏族，不过成为一门学科，却是在19世纪末20世纪初。防灾科技学院防灾科技学院 第11页12第一节 管理定义防灾科技学院防灾科技学院 第12页13第一节 管理定义1.管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成活动过程要素组成活动过程 由法国实业家、当代管理理论创始人法约尔提出由法国实业家、当代管理理论创始人法约尔提出来。该定义强调了管理过程，表示管理者发挥职能来。该定义强调了管理过程，表示管理者发挥职能或从事主要活动。或从事主要活动。防灾科技学院防灾科技学院 第13页142.管理是经过计划工作、组织工作、领导工作管理是经过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作等过程来协调全部资源，方便到达和控制工作等过程来协调全部资源，方便到达既定目标。既定目标。这一定义中对管理基本职能概括，即计划、这一定义中对管理基本职能概括，即计划、组织、领导、控制得到了更多认同。组织、领导、控制得到了更多认同。第一节 管理定义防灾科技学院防灾科技学院 第14页153.管理就是管理就是决议决议 1978年诺贝尔经济学奖取得者赫伯特年诺贝尔经济学奖取得者赫伯特西蒙提出。这一定义强调了管理决议作用。西蒙提出。这一定义强调了管理决议作用。第一节 管理定义防灾科技学院防灾科技学院 第15页164.管理是指同他人一起，或经过他人使活管理是指同他人一起，或经过他人使活动完成得更有效过程。动完成得更有效过程。这一定义也强调了管理主要活动。这一定义也强调了管理主要活动。第一节 管理定义防灾科技学院防灾科技学院 第16页17第一节 管理定义5.管理就是寻求剩下管理就是寻求剩下 所谓剩下也是产出大于所谓剩下也是产出大于投入部分。这一定义强调了投入部分。这一定义强调了管理目标。管理目标。防灾科技学院防灾科技学院 第17页186.管理就是领导管理就是领导 该定义出发点是，任何组织中一切有目标活动都是在不该定义出发点是，任何组织中一切有目标活动都是在不一样层次领导者领导下进行，组织活动有效性取决于一样层次领导者领导下进行，组织活动有效性取决于领导领导者有效性者有效性。还有些人从还有些人从人际管理和人行为人际管理和人行为出发，提出了管理就是协调出发，提出了管理就是协调人际关系，激发人主动性，以到达共同目标一个活动。人际关系，激发人主动性，以到达共同目标一个活动。第一节 管理定义防灾科技学院防灾科技学院 第18页19第一节 管理定义7.有些人则从管理有些人则从管理自然属性自然属性出发，指出管理是一个出发，指出管理是一个以绩效责任为基础专业职能；以绩效责任为基础专业职能；有些人从有些人从系统论原理系统论原理出发，指出管理就是依据一出发，指出管理就是依据一个系统所固有客观规律，施加影响于这个系统，个系统所固有客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统展现一个新状态过程。从而使这个系统展现一个新状态过程。防灾科技学院防灾科技学院 第19页20综合而言，我们认为，综合而言，我们认为，管理，就是在管理，就是在特定环特定环境境下，对组织所拥有下，对组织所拥有资源进行有效资源进行有效计划、计划、组织、领导和控制组织、领导和控制，方便到达既定组织方便到达既定组织目目标标过程。过程。第一节 管理定义防灾科技学院防灾科技学院 第20页21第一节 管理定义该定义包含了以下几层含义。该定义包含了以下几层含义。（1）管理活动是在特定组织内外部环境约束下进行。）管理活动是在特定组织内外部环境约束下进行。（2）管理是为实现组织目标服务。）管理是为实现组织目标服务。（3）管理工作要经过有效利用组织各种资源来实现组）管理工作要经过有效利用组织各种资源来实现组织目标。织目标。（4）管理最终要落实到计划、组织、领导和控制等一）管理最终要落实到计划、组织、领导和控制等一系列管理职能上。系列管理职能上。防灾科技学院防灾科技学院 第21页22管理载体组织管理主体管理者管理对象资源管理是一个过程职能管理与环境机会与威胁管理目标目标（效率+效果）第一节 管理定义（总结）防灾科技学院防灾科技学院 第22页23第二节 管理者及其应具备素质防灾科技学院防灾科技学院 第23页24第二节 管理者及其应具备素质n管理者与操作者区分管理者与操作者区分n管理者角色管理者角色n管理者类型管理者类型n管理者应具备素质管理者应具备素质n管理者能力培养与提升管理者能力培养与提升n有效管理者与成功管理者有效管理者与成功管理者防灾科技学院防灾科技学院 第24页25第二节 管理者及其应具备素质管理者与操作者区分组织中人都能够依据其在组织中不一样岗位和组织中人都能够依据其在组织中不一样岗位和工作性质，将其分为两类：工作性质，将其分为两类：操作者操作者管理者管理者防灾科技学院防灾科技学院 第25页26所谓操作者是指在组织中直接从事某项工作所谓操作者是指在组织中直接从事某项工作或任务，不含有监督其它人工作职责人。或任务，不含有监督其它人工作职责人。第二节 管理者及其应具备素质管理者与操作者区分防灾科技学院防灾科技学院 比如，纺织厂挡车工；汽车制造厂装配工；麦当劳店中烹制汉比如，纺织厂挡车工；汽车制造厂装配工；麦当劳店中烹制汉堡包厨师。堡包厨师。第26页27管理者是在一个组织中工作并负责指挥他人活动人。管理者是在一个组织中工作并负责指挥他人活动人。第二节 管理者及其应具备素质管理者与操作者区分防灾科技学院防灾科技学院 企业厂长、企业经理、学校里系主任等。企业厂长、企业经理、学校里系主任等。管理者除了指挥他人完成某项详细工作以外，也可能担任管理者除了指挥他人完成某项详细工作以外，也可能担任某项详细工作。某项详细工作。企业销售经理，除了监督以及激励其它下属完成某一企业销售经理，除了监督以及激励其它下属完成某一销售额以外，本身也可能负担一部分详细销售业务。销售额以外，本身也可能负担一部分详细销售业务。第27页28第二节 管理者及其应具备素质管理者角色 一、亨利一、亨利明茨伯格管理者角色理论明茨伯格管理者角色理论 管理者饰演着管理者饰演着1010种不一样但却是高度相关角色，种不一样但却是高度相关角色，即管理者行为范围能够深入组合成三个方面：即管理者行为范围能够深入组合成三个方面：人际关系、信息传递和决议制订。人际关系、信息传递和决议制订。防灾科技学院防灾科技学院 第28页29第二节 管理者及其应具备素质管理者角色（续）第29页30第30页31第二节 管理者及其应具备素质管理者角色（续）基本评价基本评价不论何种类型组织和在组织哪个层次上，管理者都饰演着不论何种类型组织和在组织哪个层次上，管理者都饰演着相同角色。相同角色。管理者角色侧重点是随组织等级层次改变，尤其是传输者、管理者角色侧重点是随组织等级层次改变，尤其是传输者、挂名首脑、谈判者、联络者和讲话者角色，对于高层管理挂名首脑、谈判者、联络者和讲话者角色，对于高层管理者要比底层管理者更主要。相反，领导者角色对于低层管者要比底层管理者更主要。相反，领导者角色对于低层管理者更主要。理者更主要。防灾科技学院防灾科技学院 第31页32第二节 管理者及其应具备素质管理者类型 二、管理者类型：二、管理者类型：组织管理者按其所处层次能够分为：n业务操作者：在组织中直接从事某项工作或任务；n基层管理者：监督组织运作低层管理者；n中层管理者：战术管理者，负责将战略管理者制订总目标和计划转化为详细目标和活动；n高层管理者：战略管理者，关注长久问题并侧重于组织生存、成长和总体有效性。防灾科技学院防灾科技学院 第32页33第二节 管理者及其应具备素质管理者类型 董事长、CEO、总裁、副总裁、COO、CFO、CIO高层管理者中层管理者基层管理者业务操作者 主任、区域经理、部门经理、主治外科医师、团体主管 监督者、业务经理、领班 制作工具者、厨师、文字处理员防灾科技学院防灾科技学院 第33页34管理者类型管理者类型高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者第一线管理者（督第一线管理者（督导人员）导人员）普通只限于督导操作人普通只限于督导操作人员工作，不会指挥其它员工作，不会指挥其它管理人员管理人员执行企业组织政策，指挥执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员一线管理人员或操作人员工作工作负责制订企业现行政负责制订企业现行政策，并计划未来发展策，并计划未来发展方向方向第34页35第二节 管理者及其应具备素质管理者类型不一样层次管理者职能活动时间分布不一样层次管理者职能活动时间分布职能职能层次层次计划计划组织组织领导领导控制控制高层管理者高层管理者28%36%22%14%中层管理者中层管理者18%33%36%13%基层管理者基层管理者15%24%51%10%防灾科技学院防灾科技学院 第35页36第二节 管理者及其应具备素质管理者类型 按所从事管理工作领域宽度和专业性质不一样，按所从事管理工作领域宽度和专业性质不一样，能够将管理者划分为综合管理者和专业管理者。能够将管理者划分为综合管理者和专业管理者。综合管理者负责整个组织或事业部全部活动。综合管理者负责整个组织或事业部全部活动。专业管理者仅负责组织中某一类活动（或职能）。专业管理者仅负责组织中某一类活动（或职能）。防灾科技学院防灾科技学院 第36页37第二节 管理者及其应具备素质管理者应具备素质n道德n知识n能力（技能）防灾科技学院防灾科技学院 第37页38第二节 管理者及其应具备素质管理者应具备素质n道德：贡献，实干，合作，创新，有管理欲，敢作敢为防灾科技学院防灾科技学院 第38页39知识：知识：政治、法律方面知识政治、法律方面知识 经济学和管理学知识经济学和管理学知识 心理学、社会学方面知识心理学、社会学方面知识 专业技术方面知识专业技术方面知识防灾科技学院防灾科技学院 第二节 管理者及其应具备素质管理者应具备素质第39页40n能力（技能）：能力（技能）：n技术技能技术技能n人际技能人际技能n概念技能概念技能防灾科技学院防灾科技学院 第二节 管理者及其应具备素质管理者应具备素质第40页41管理者应具备技能1、技术技能使用某一专业领域内相关工作程序、技术和知识完成组织任务能力通用汽车通用汽车第41页422、人际技能n指与处理人际关系相关技能，以团体组员身份有效率地工作能力，以及使部门内组员相互合作能力这是我们这个团体这是我们这个团体合作结果！合作结果！你任务完成很出众！你任务完成很出众！第42页433、概念技能n洞察企业与环境相互影响复杂性，并能加以分析、判断、抽象、概括并快速做出正确决断能力海尔国际化就像是一盘棋，海尔国际化就像是一盘棋，而要提升棋艺，最好办而要提升棋艺，最好办法就是找高手下棋法就是找高手下棋，我们，我们高手就是：高手就是：欧洲和美国欧洲和美国 海尔海尔CEO：张瑞敏：张瑞敏第43页44第二节 管理者及其应具备素质管理者应具备素质 对于管理中包括到三种技能，各个管理层次管理者都需要含有，但需求程度有所不一样。防灾科技学院防灾科技学院 第44页45第二节 管理者及其应具备素质管理者能力培养与提升 管理者怎样才能取得上述能力或提升自己管理技能呢？防灾科技学院防灾科技学院 第45页461.经过教育取得管理知识和技能第二节 管理者及其应具备素质管理者能力培养与提升防灾科技学院防灾科技学院 2.经过实践提升管理能力第46页47 成功管理者成功管理者成功管理者与有效管理者以晋升速度作为标志以工作成绩数量和质量以及下级对其满意和承诺程度为标志 有效管理者有效管理者美国组织行为学教授费雷德鲁森斯（Fred Luthans）第47页48有效管理者成功管理者有效管理者成功管理者？活动活动类型类型传统管理传统管理沟通沟通人力资源管理人力资源管理网络关系网络关系平均管理者32%29%20%19%成功管理者13%28%11%48%有效管理者19%44%26%11%平均、成功和有效管理者四种活动时间分布平均、成功和有效管理者四种活动时间分布第48页49成功管理者与有效管理者n成功管理者成功管理者与有效管理者有效管理者在对各种活动强调重点上有显著不一样：n维护网络关系对管理者成功相对贡献较大；从事人力资源管理活动相对贡献最小。n而在有效管理者中，沟通相对贡献最大；维护网络关系贡献最小。n这对晋升是基于绩效传统假设提出了挑战。它生动地说明，社交和施展政治技巧对于在组织中取得更加快提升起着主要作用。第49页50思索题：近年来，许多雇主愿意聘用那些既受过技术训练又学过管理应聘者。你以为雇主认为学过管理技术人员优势在什么地方？第二节 管理者及其应具备素质第50页51第三节 管理职能20世纪早期，法国工业家亨利世纪早期，法国工业家亨利法约尔提出，法约尔提出，全部管理者都推行五种职能：计划、组织、全部管理者都推行五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。指挥、协调、控制。防灾科技学院防灾科技学院 第51页52到了到了20世纪世纪50年代中期，加利福尼亚大学年代中期，加利福尼亚大学洛杉矶分校两位教授：哈罗德洛杉矶分校两位教授：哈罗德奥唐奈采取计奥唐奈采取计划、组织、认识、领导和控制五种职能作为划、组织、认识、领导和控制五种职能作为管理教科书基本框架。管理教科书基本框架。第三节 管理职能第52页53时至今日，最普及管理学教科书都按照管理时至今日，最普及管理学教科书都按照管理职能来组织内容，不过这五个职能已经精简职能来组织内容，不过这五个职能已经精简为四个基本职能：计划、组织、领导、控制。为四个基本职能：计划、组织、领导、控制。第三节 管理职能第53页54职能之一：计划n指设定组织目标并找出到达这一目标方法指设定组织目标并找出到达这一目标方法n计划职能被认为是管理中心职能计划职能被认为是管理中心职能n决议是计划一部分：越高层管理面对目标决议是计划一部分：越高层管理面对目标（战略）性决议越多；越基层面对执行性决（战略）性决议越多；越基层面对执行性决议越多议越多第54页55职能之二：组织n管理活动根本职能，其管理活动根本职能，其它活动确保和依靠。包它活动确保和依靠。包含：含：n设计组织结构设计组织结构n设计岗位，人员配置设计岗位，人员配置n组织变革组织变革第55页56职能之三：领导n领导是一门非常奥妙艺领导是一门非常奥妙艺术，贯通于整个管理中。术，贯通于整个管理中。n影响他人以到达企业目影响他人以到达企业目标标n沟通信息沟通信息n引导引导n激励组织组员激励组织组员第56页57职能之四：控制n控制是管理工作不可分控制是管理工作不可分割一部分，控制实质是割一部分，控制实质是使计划与实际作业动态使计划与实际作业动态适应。包含适应。包含n确立标准确立标准n衡量绩效衡量绩效n纠正偏差纠正偏差第57页58职能之五：创新创新是全部职能活动轴心。创新是全部职能活动轴心。事事皆可创新，创新无事事皆可创新，创新无处不在。处不在。组织没有创新，就无法生组织没有创新，就无法生存和发展。存和发展。第58页59第四节 管理与环境防灾科技学院防灾科技学院 第59页60外部环境研究必要性n外部环境（Environment）是指对组织绩效起着潜在影响外部机构或力量。有些人说：“从整个宇宙中减去代表组织那一部分，余下部分就是环境”。n外部环境是组织生存土壤，它既为组织活动提供条件，同时也对组织活动起制约作用。外部环境是在不停改变，既带来机会，又可能引发威胁，所以必须认识外部环境。n管理者都必须在不一样程度上考虑到外部环境各种原因和力量，他们不大能改变这些影响力量，他们必须对可能影响企业运转外部力量加以确定、评定并做出反应。第60页61内部环境研究必要性内部环境包含组织内部物质环境和文化环境。任何组织活动都需要利用一定资源，然而组织可利用资源、拥有资源是有限，对资源利用能力也是有限，所以必须要研究组织在客观上对资源占有情况及实际对资源利用情况，找出组织在资源利用上优势和劣势，以指导正确选择利用资源方向和方式。另外，组织内部文化对个人行为倾向、对组织决议方案选择都会产生相当影响。第61页62环境研究作用n1。提升组织决议正确性n2。提升组织决议及时性n3。提升组织决议稳定性第62页63n将组织看作一个系统，则该系统处于开放状将组织看作一个系统，则该系统处于开放状态。以企业为例，企业生存与发展离不开与态。以企业为例，企业生存与发展离不开与外界环境进行人、财、物以及信息等资源交外界环境进行人、财、物以及信息等资源交互。互。防灾科技学院防灾科技学院 第63页64外部环境本身处于动态改变中，带给企业可能是外部环境本身处于动态改变中，带给企业可能是机遇也可能是威胁，所以，企业必须认识并合理机遇也可能是威胁，所以，企业必须认识并合理利用外部环境以谋取本身发展。利用外部环境以谋取本身发展。按照环境原因是对全部相关组织都产生影响还是按照环境原因是对全部相关组织都产生影响还是仅对特定组织产生影响，可将组织外部环境分为仅对特定组织产生影响，可将组织外部环境分为普通环境原因普通环境原因和和特殊环境原因特殊环境原因。第四节 管理与环境第64页65第四节 管理与环境普通环境原因n1.政治、法律环境原因：宏观政策影响组织政治、法律环境原因：宏观政策影响组织 行为行为n2.社会、文化环境原因：影响消费者行为，个性化社会、文化环境原因：影响消费者行为，个性化需求需求n3.经济环境原因：组织所在国家或地域总体经济情经济环境原因：组织所在国家或地域总体经济情况况n4.科技环境原因：信息技术及互联网发展致使组织科技环境原因：信息技术及互联网发展致使组织管理产生巨大变革管理产生巨大变革n5.自然环境原因：人与自然之间友好自然环境原因：人与自然之间友好防灾科技学院防灾科技学院 第65页66企业特殊环境分析企业特殊环境分析行业竞争分析行业竞争分析 n哈佛大学商学院迈克尔 波特(Michael Porter)教授指出，在一个行业中，存在着五种基本竞争力量，即行业中现有竞争者、替换品、潜在加入者、购置者和供给者之间抗衡。如图21所表示，一个行业中竞争状态是各个竞争力量共同作用结果 第四节 管理与环境特殊环境原因第66页67外部特殊环境行业竞争者行业竞争者（现有竞争者）（现有竞争者）潜在入侵者潜在入侵者新进入威胁新进入威胁供给者供给者购置者购置者替换品生产者替换品生产者替换威胁替换威胁侃价能力侃价能力侃价能力侃价能力波特五力竞争模型第67页68SWOT分析法分析法nSWOT分析法是一个对企业外部环境中存在机会、威胁分析法是一个对企业外部环境中存在机会、威胁和企业内部条件优势、劣势进行综合分析，据此对备选和企业内部条件优势、劣势进行综合分析，据此对备选战略方案做出系统评价，最终选择出最正确竞争战略方战略方案做出系统评价，最终选择出最正确竞争战略方法。法。SWOT中中S是指企业内部优势（是指企业内部优势（Strengths）；）；W是是指企业内部劣势（指企业内部劣势（Weaknesses）；）；O是指企业外部环是指企业外部环境中机会（境中机会（Opportunities）；）；T是指企业外部环境威胁是指企业外部环境威胁（Threats）第四节 管理与环境SWOT分析第68页69第四节 管理与环境SWOT分析SO 为进攻型战略，WO为扭转型战略，ST为多元化战略，WT为防御型战略第69页70摩登百货登陆广州中泰广场与SWOT分析 n中泰广场小资料：n中泰国际广场大型综合项目位于广州天河北以北火车东站旁，是广深线、广州向北特快列车、一号地铁线、几十路公交车始发站，总建筑面积为197476平方米，该项目第一期为84217平方米大型购物中心和地下车库，其中-2、-3层共20800平方米为地下车库，-1和1-7层共63417平方米为超市和大型百货企业，1月已交付使用；第二期为109075平方米，高达50层，容纳1万人超甲写字楼项目。第70页71n摩登百货企业小资料：摩登百货企业小资料：n摩登百货是广州本土一家民营百货企业，现在广州、南海、衡阳、岳阳各有一家分店。其中，广州店属直营形式，其它三家店都是采取品牌管理输出形式。摩登百货计划采取直接投资、自己经营方式把中泰广场打造成一家小型购物中心。摩登百货登陆广州中泰广场与SWOT分析 第71页72摩登百货登陆广州中泰广场与SWOT分析n摩登百货内部能力：摩登百货内部能力：n优势（优势（Strengths）：）：n摩登百货在百货连锁经营上有一定成功经验；n提供二线名牌商品对白领阶层有一定吸引力；n与零售商业巨头有合作经验。n劣势（劣势（Weaknesses）：）：n属于中等、大众性百货，商品稀缺性较差；n商场经营特色不显著，辐射半径范围在15公里以内；n营销伎俩日常，缺乏闪亮点。第72页73摩登百货登陆广州中泰广场与SWOT分析n中泰广场外部环境中泰广场外部环境：n机会（机会（Opportunities）：）：n中泰广场商场层次高；n经过几次市场宣传，有一定市场著名度；n地铁、铁路、公交车交汇总站，形成窝斗状，聚气后不易分散；n属于高档商务区，消费者对商品稀缺性和层次性有一定要求；n广园路隧道、城际交通枢纽即将开通，方便商务活动开展；n周围酒店、办公等商务气氛逐步加强，能够聚集高端客户。第73页74摩登百货登陆广州中泰广场与SWOT分析n中泰广场外部环境中泰广场外部环境：n威胁（威胁（Threats）：）：n火车东站地理位置属于绝地，没有四射功效；n来往人流量非常大，但人留量非常少；n周围综合商业设施非常少，缺乏复合商业价值；n缺乏浓郁商业气氛；n天河城、很快将开业万佳广场含有强大市场吸引力。第74页75摩登百货登陆广州中泰广场与SWOT分析nSO战略：战略：n天河北附近白领阶层人士较为集中，突出品牌之家购物气氛；n经过这群消费者衬托，制造一定商业气氛，形整天河北白领专用市场；n综合性设施有利于形成一站式消费，形成白领阶层中午消遣地方。第75页76摩登百货登陆广州中泰广场与SWOT分析nWO战略：战略：n提升摩登百货经营层次，改二线品牌经营为一线品牌经营为主，二线品牌为辅；n形成特色经营并有一定不可替换性，创造让人专门前来动机；n商场体量非常大，逐次经营，边磨合、边造气氛、边扩散影响范围；第76页77摩登百货登陆广州中泰广场与SWOT分析nST战略：战略：n当前经营还属于粗放型，对经营与产品组合还需要有非常深入地细化和集中，细到其它综合商场无法深化程度，进而超越地理位置、商业习惯、竞争条件局限，成为天河商圈中不可替换特色商城。第77页78摩登百货登陆广州中泰广场与SWOT分析nWT战略：战略：n寻找一个特色经营方式和产品组合，突破地理位置局限，让购置者慕名而来；n重新为商场定位使商场经营不依赖于周围商业气氛衬托；n新定位与天河城、万佳广场定位泾渭分明，没有替换性；第78页79摩登百货登陆广州中泰广场与SWOT分析n从当前实际定位来看，摩登百货定位既没有竞争力，也没有形成对市场巨大吸引力；n摩登百货连锁经营已经形成品牌优势在中泰广场有可能会是一个负面影响；n摩登百货品牌力量和定位模式与区位条件形成巨大反差，而摩登百货能量还不足以改变区位条件带来矛盾冲击力；n除非摩登百货能够坚持打持久战、熬得起，不然，实际经营效果与经营者当初构想会产生非常大距离；n中泰广场是一个适合特种经营地方，其它百货形式会让经营者有力无处使。第79页80nSWOT分析之后详细战略选择与目标规划第四节 管理与环境SWOT分析第80页81第五节 信息技术与因特网一、信息技术和管理者工作二、信息技术正面和负面影响 三、因特网对用户和其它外部关系影响 四、因特网对内部运行影响五、电子商务成功原因第81页82一、信息技术和管理者工作n在各种工作中，信息技术都改变了工作者工作方式第82页83二、信息技术正面和负面影响1、信息技术对管理者正面影响（1）改进生产力和团体合作（2）增加竞争优势（3）改进用户服务质量和供给商关系（4）促进沟通和合作，建立虚拟办公室（5）快速获取大量信息（6）提升分析数据和制订决议能力（7）权力下放，使组织顺利运行（8）经过员工自助服务来节约时间第83页842、信息技术负面影响（1）使用计算机时不务正业（2）信息技术着迷症（3）线路管理工作者出现二、信息技术正面和负面影响第84页85三、因特网对用户和其它外部关系影响1、电子贸易营销2、电子贸易购置3、整合新旧经济4、渐增透明度第85页86四、因特网对内部运行影响1、重整运行方式2、监管工作和监督员工3、挖掘数据第86页87五、有利于电子商务成功原因1、建立一个让人们能够相互接触通畅呼叫中心2、让用户了解订货过程3、坚持监督和更新电子商务系统4、提供各种购置渠道5、全球化6、对变革采取主动态度思索题：有些人认为网络仅仅是开展业务另外一个工具，你怎样对待这种观点？第87页88第六节第六节 管理学学科特点管理学学科特点n管理学定位n管理学特点防灾科技学院防灾科技学院 第88页89第六节第六节 管理学学科特点管理学学科特点管理管理学定位学定位管理学是一门研究普通管理理论和原理科学，它所提管理学是一门研究普通管理理论和原理科学，它所提出管理基本标准、基本思想是各类管理学科概括和出管理基本标准、基本思想是各类管理学科概括和总结，它是整个管理学科体系基石。总结，它是整个管理学科体系基石。防灾科技学院防灾科技学院 第89页90不一样行业、不一样部门、不一样性质组织，其不一样行业、不一样部门、不一样性质组织，其详细管理业务方法内容可能很不相同，并由此形详细管理业务方法内容可能很不相同，并由此形成了许多专门性管理学科，如：企业管理、学校成了许多专门性管理学科，如：企业管理、学校管理、行政管理、工业管理、农业管理、城市管管理、行政管理、工业管理、农业管理、城市管理以及社团管理等等。这些专门性管理学科可分理以及社团管理等等。这些专门性管理学科可分为两大类。为两大类。第六节第六节 管理学学科特点管理学学科特点管理管理学定位学定位第90页91两大类中，一类是以盈利性组织或活动为研究对两大类中，一类是以盈利性组织或活动为研究对象，如工商企业管理；另一类是以非盈利性组织象，如工商企业管理；另一类是以非盈利性组织或活动为研究对象，如教育管理、学校管理等。或活动为研究对象，如教育管理、学校管理等。第六节第六节 管理学学科特点管理学学科特点管理管理学定位学定位第91页92第六节第六节 管理学学科特点管理学学科特点管理管理学特点学特点1.管理学是一门科学管理学是一门科学管理是一门科学，但不像自然科学那么准确，如数学，管理是一门科学，但不像自然科学那么准确，如数学，只要给出足够条件或函数关系，按一定法则进行演只要给出足够条件或函数关系，按一定法则进行演算就能得到确定结果。管理则不然，在管理学中几算就能得到确定结果。管理则不然，在管理学中几乎不存在什么纯粹定律。所以在实际利用时要详细乎不存在什么纯粹定律。所以在实际利用时要详细问题详细分析，不能生搬硬套。问题详细分析，不能生搬硬套。防灾科技学院防灾科技学院 第92页932.管理学是一门综合性科学管理学是一门综合性科学作为实现目标一个有效伎俩，管理不但在各种组织中作为实现目标一个有效伎俩，管理不但在各种组织中普遍存在，而且包括到人、财、物、信息、技术、环普遍存在，而且包括到人、财、物、信息、技术、环境动态平衡。管理过程复杂性、动态性和管理对象多境动态平衡。管理过程复杂性、动态性和管理对象多样性决定了管理所要借助知识、方法和伎俩多样性。样性决定了管理所要借助知识、方法和伎俩多样性。第六节第六节 管理学学科特点管理学学科特点管理管理学地位学地位第93页94第六节第六节 管理学学科特点管理学学科特点管理管理学特点学特点3.管理学是一门实践性很强科学管理学是一门实践性很强科学因为管理对象复杂性和管理环境多边性，管理知识在因为管理对象复杂性和管理环境多边性，管理知识在利用时含有较大技巧性、创造性和灵活性，极难用利用时含有较大技巧性、创造性和灵活性，极难用陈规或原理把它禁锢起来，所以管理含有很强实践陈规或原理把它禁锢起来，所以管理含有很强实践性。性。防灾科技学院防灾科技学院 第94页954.管理学是一门发展中科学管理学是一门发展中科学管理学建立和发展，尤其深刻历史渊源。但总来说，因管理学建立和发展，尤其深刻历史渊源。但总来说，因为管理作为一门科学研究时间还很短暂，所以它还是一为管理作为一门科学研究时间还很短暂，所以它还是一门非常年轻学科，还处于不停更新、完善发展中。同时门非常年轻学科，还处于不停更新、完善发展中。同时作为一门与社会经济发展紧密相连学科，也必须伴随经作为一门与社会经济发展紧密相连学科，也必须伴随经济发展和科技进步而深入发展。济发展和科技进步而深入发展。第六节第六节 管理学学科特点管理学学科特点管理管理学地位学地位第95页96第六节第六节 管理学学科特点管理学学科特点管理管理学特点学特点管理学既是一门科学又是一门艺术。管理学研管理学既是一门科学又是一门艺术。管理学研究管理过程中客观规律，由一整套标准、主究管理过程中客观规律，由一整套标准、主张和基本概念组成，含有普遍指导意义，从张和基本概念组成，含有普遍指导意义，从这个意义上说，它是一门科学，能够学习和这个意义上说，它是一门科学，能够学习和传授。传授。防灾科技学院防灾科技学院 第96页97管理艺术性表达在管理又含有很强实践性，因为管理艺术性表达在管理又含有很强实践性，因为管理工作对象包含组织中人，同时管理问题和管管理工作对象包含组织中人，同时管理问题和管理环境千变万化，管理学所能提供专业伎俩和方理环境千变万化，管理学所能提供专业伎俩和方法及其有限，其实践和管理知识利用，需要有丰法及其有限，其实践和管理知识利用，需要有丰富依据实际情况行事技艺。富依据实际情况行事技艺。第六节第六节 管理学学科特点管理学学科特点管理管理学地位学地位第97页98管理二重性管理二重性质量管理质量管理库房管理库房管理定额管理定额管理成本管理成本管理财务管理财务管理组织目标组织目标组织道德组织道德领导作风领导作风管理理念管理理念人际关系人际关系群体价值观群体价值观组织文化组织文化第98页99案例：发放年底奖金故事n一个蒸蒸日上企业，当年盈余竟大幅滑落。马上就要过年了，往年年底奖金最少加发两个月工资，有时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发一个月工资作为奖金。n按常规做法，实话告诉大家，很可能士气要滑落。董事长灵机一动。没过两天，企业传来小道消息“因为营业不佳，年底要裁员。n顿时人心惶惶。不过总经理却宣告：“再怎么艰辛，企业也决不愿牺牲同甘共苦同事，只是年底奖金可能无力发了。”总经理一席话，使员工们放下心了，只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做了过个穷年打算。第99页100n除夕将至，董事长宣告：“有年底奖金，整整一个月工资，马上发下去，让大家过个好年!”整个企业大楼，暴发出一片欢呼。nn思索题：n为何该企业年底奖金发下去之后，整个企业大楼，暴发出一片欢呼？第100页101小结n管理工作是为实现组织目标服务，经过管理能够有效利用资源实现组织目标n管理者在管理活动中是管理主体n管理活动最终要落实到管理一系列职能上n管理需要考虑内外部环境n管理兼具科学及艺术特征第101页102书面作业书面作业：你怎样了解管理既含有科学性又含有艺术性？了解管理这种属性对管理实践有什么指导意义？第102页