XX公司外出维修人员管理手册.doc
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1、xx科技外出电脑维修员工管理手册 一、总则: 为了满足公司发展的需要,为了不断提高服务意识,以赢得客户的满意,特制定本守则,希望各位员工遵守。二、仪容仪表1员工上岗时必须穿戴整齐,有工作服及胸卡的要穿戴上岗,不允许穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋、奇型怪状服饰等。2员工工作时间必须讲普通话,言语要有礼貌并简洁明了,不允许讲不文明语言,跟客户沟通时,不管客户出现什么不礼貌的言语,均不能用不礼貌的语言回击。3上岗时员工须保持良好的个人卫生,班前不得饮酒及使用刺激性气味食品。三、行为规范1员工按照公司规定的时间上下班并签到。(特殊情况除外)2员工在岗期间,不准看非工作性的报纸、杂志及网站,不准玩游戏看电影等
2、处理与工作无关的事情。3员工不准向外界透露公司的经营计划、客户情况、数据、资料等任何有关公司的机密材料。 4员工如遇特殊情况不能到岗上班,须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。5员工要及时、准确、迅速完成公司交代的工作任务,如遇紧急及特殊情况及时与公司及客户沟通,在自己职权范围以外的任何事情均不能擅自做主。6不能遵守以上员工守则的,将按照相关规定给予一定的处罚。四:统一服务1.在给客户维修电脑时应该主动与客户进行沟通,挖掘客户一些隐性需求,系统坏了的话告知客户是什么原因,如果客户内存不够大推荐客户升级内存等建议。2.在维修过程中工具,备件,故障机器摆放有序、整洁,维修时拆卸、放置、安装任何物
3、品都要轻拿轻放。3.服务做完之后给客户开据维修单据,填好各项信息,让客户在意向栏签名或对自己的技术及服务进行评价。4.门维修完毕后,必须当客户需复验机器,确认原故障排除。在确定客户机器无故障时,告知客户有问题打公司电话进行咨询,希望他电脑不会再有问题,走时注意帮客户把门关上。8.客户配件需要更换时根据客户对电脑的了解程度进行硬件报价,发现客户对价格比较了解时应该向客户说这是上周的报价,不知道今天的价格是否有变化,因为硬件的价格一天一个价,应该打电话到公司进行价格询问,当客户不愿意出价时在保持公司上门费服务费50元应该对其进行维修或更换,在客户那里不能维修时应该向客户解释是哪个硬件有问题需要拿坏
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