24员工管理手册55页.doc
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1、零售企业员工规范管理手册目 录 前 言第一章 总则 CHAHOP001第二章 公司概况 CHAHOP002第三章 组织架构 CHAHOP003第四章 聘用细则 CHAHOP004第五章 工作条件和假期 CHAHOP005第六章 薪酬福利 CHAHOP006第七章 工作守则 CHAHOP007第八章 培训发展 CHAHOP008第九章 奖励和处罚 CHAHOP009第十章 安全守则 CHAHOP010附件:连锁门店主管综合素质提升经典教程一、主管的特质与内涵主管的角色与功能 二、主管应具备的能力与条件 三、新时代主管应具备的管理技术 四、不同层次所需的管理技巧 五、主管应具备的条件 六、主管如何
2、支配时间 七、主管如何建立团队 八、主管如何做好授权 九、主管如何主持会议 前 言各位员工: 欢迎您的加入,您将为自己的选择感到骄傲和自豪!对您的到来,我们表示最真诚的欢迎。因为有了您的参入,您的不断努力与创新,公司将会取得令人瞩目的经济效益和社会效益。公司编写此手册,旨在认识到任何优秀企业的形成和发展,规范员工行为及由此产生的全体员工的敬业精神和团队精神是企业充满活力的基础。您代表的是公司,您就是公司的形象,您也是顾客再次光临的原因。我们希望本手册中并不仅仅是一些规章制度,我们希望您做任何事的时候,都能用良好的判断力作出正确的决定,我们希望本手册对于您理解公司有所帮助,我们也期待着公司因为您
3、的加入而不断成长。 企业人力资源部 文件名称文件编号CHAHOP001生效日期2005年5月1日总 则版 次第1版页 次共2页1 0目的为理解作为员工的基本职能,特制定本节内容。2 0适用范围 公司全体员工 30相关文件 (无)40名词解释 (无) 50职责 (无)60总则概述 61 范 围本员工手册指导与公司的一切工作及与工作有关的事项,适用于公司的全体员工,且必须遵守本手册的规定。62目 的 本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的工作关系,以实现公司宗旨,竭诚为每位顾客服务。63 生效与解释本员工手册自公布之日起生效,由公司人力资源部门负责解释。 64 修改和补充公司管理部门有权
4、对员工手册的条件及规则进行修改和补充,修改和补充应通过公告栏内张贴通知的方式进行公布。65 建 议公司管理部门欢迎员工提供建设性意见,以改善服务及工作环境。有任何关于人力资源方面的问题,人力资源部欢迎与员工及时交流、沟通。66说 明本员工守则印制成册,全体员工人手一份,员工在完成或终止聘用时交还公司人力资源部。文件名称文件编号CHAHOP002生效日期2005年5月1日企业概况版 次第1版页 次共3页1.0目的为理解企业基本状况,特制定本节内容。2.0适用范围 公司全体员工 30相关文件 (无)40名词解释 (无) 50职责 (无)60工作程序 61 公司简介 611公司历史(略)612发展规
5、模(略)62 企业文化企业文化是企业内部形成的理念及全面优质管理体系,企业文化是企业的灵魂,优秀的企业文化将增强公司的向心力和凝聚力以吸引优秀的人才加盟,使企业获得长足发展。621人才理念:企业成功在于拥有人才6211人是根本:决定公司命运的是全体员工的素质。6212双向沟通:鼓励坦城地进行双向沟通,建立和谐的工作环境和人际关系。6213机会均等:公司注重员工的潜在能力和实际表现,为每一位员工提供均等的发展机会。6214注重态度:员工的知识是重要的,但重要的是态度与敬业精神。6215重视培训:培训将提高员工的素质,增长才干,是企业发展的增长剂,每一位部门经理既是人力资源经理又是培训经理。622
6、管理理念:管理就是一切 无数事实证明并验证一个真理:企业的竞争是管理的竞争。6221 注重细节:管理源于每一个细节,一流的企业就是能够把最微不足道的事情做得完美无瑕。6222 重在执行:执行的准则是“法、理、情”,公司建立一套规章制度,更重视的是锲而不舍、不折不扣的执行。6223服务观念:唯有顾客满意,企业才有活力。因为顾客才是给我们发薪水的人。6224团队精神:管理的成功有赖于全体同仁群策群力,互相协作。6225工作模式:工作职位上倡导能者上,庸者下,最大限度满足员工的创造性与成就感;工作态度上倡导创造性思维、创造性工作、创造性学习;工作考核中“只德为先,注重结果”。623经营理念:企业经营
7、成败关键在于良好的口碑6231注重服务:为顾客提供优质服务,为顾客提供人性化服务、个性化服务。6232增强合作:与供应商建立战略伙伴关系,建立良好的社会公共关系。6233创造需求:把握零售的主动权,实现从适应需求,引导需求到创造需求。6234经营方针:专业服务、信誉第一、求新求变、永续经营。6235经营策略:连锁经营、薄利多销、快速发展。624市场定位:质优价廉,服务大众625行为意识:顾客的利益、公司的利益高于一切。必须牢固树立:6.2.5.1保证满意的服务意识。6.2.5.2争分夺秒的时间意识。6.2.5.3增收节支的成本意识。6.2.5.4令行禁止的服从意识。6.2.5.5优胜劣汰的竞争
8、意识。626管理者三省6.2.6.1三项条件:刻苦勤奋、知识、经验。6.2.6.2三大任务:辅佐上司、协助同仁、培养属下。6.2.6.3三大观念:以身作则,绩效优先经营没有数字观念如同大脑没有思维管理才能出效益。627公司徽标(略)徽标 62716272 徽标象征的意义:(略)核 准制 订修订次数010203北京德美动力北京德美动力修订日期文件名称文件编号CHAHOP003生效日期2005年5月1日组织架构版 次第1版页 次共3页1.0目的为明确企业组织架构及职能,特制定本节内容。2.0适用范围 公司全体员工30工作程序61组织架构总 部 分 店总经理总经理办公室副总经理分店分店采购部营运管理
9、部人力资源部财务部电脑部总务部 店长办公室人力资源部顾客服务部防损部生鲜部食品部百货部62 总部各部门职能介绍 6.2.1力资源部负责人员招聘、培训、薪资福利、绩效评估、档案管理、规章制度的建立、人力资源规划、企业文化建设、政府职能部门联络6.2.2 财务部负责企业融资、资金的运作和管理、税务管理、对外协作工作6.2.3 总务部负责总务后勤、人财物的安全维护、政府协调工作6.2.4 电脑部负责数据整理,保证网络畅通,电脑设备的购置与维护6.2.5营运管理部负责公司整体的商品销售和管理、促销策划、DM统筹6.2.6采购部负责食品、生鲜、百货商品的采购,与供应商建立良好的战略伙伴关系63 分店各部
10、门职能介绍 631店长办公室负责全店人财物的全盘管理及销售指标的完成632 人力资源部负责全店人力资源和人事事务(直属总部人力资源系统) 633 顾客服务部负责全店顾客服务工作(收银、接待、投诉、售后服务及团购等) 634 百货部 负责店内百货商品的销售及人员管理 635 食品部 负责店内粮油系列、日常食品的销售及人员管理 636 生鲜部负责店内生鲜商品的销售及人员管理637 防损部 负责店内人、财、物的安全和保护文件名称文件编号CHAHOP004生效日期2005年5月1日聘用细则版 次第1版页 次共3页1.0目的为明确公司聘用及解聘标准,特制定本节内容。2.0适用范围 公司全体员工30工作程
11、序31 聘用311公司聘用员工以及员工接受聘用都以员工手册中规定的条款为准则。312员工的受聘期限在合同中确定,其中包括延长聘用期及相应的工资待遇。313员工的岗位职责由公司管理部门予以制定。314凡被公司录用的人员,要认真填写人事资料表,如实将正确资料填上,做到忠诚、不隐瞒、不假造。如隐瞒、虚报、造假,一经发现或由此而产生的一切后果,一律由本人负责。个人资料通常只限于员工所在部门经理以上的人员在需要时阅读。315员工在试用期开始之前应与公司签署劳动合同,并向人力资源部门提交下列资料:3151身份证复印件3152体检证明3153一寸彩色照片四张3154学历及其它有效证件复印件 32 体 检62
12、1 所有员工在开始试用期前都必须前往卫生防疫站或公司指定的区级以上医院进行体检,并在报到第一天将体检报告交给人力资源部。只有经证明健康状况适合工作者,才可依照劳动合同被公司录用。622 一般情况下,公司将要求员工每年作体检,以符合当地法规要求,保证公司的全面卫生质量。如员工患传染病,将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。33试用期331 新聘员工须经历3个月或6个月的试用期(特殊人员除外)。优秀的员工试用期可以缩短,最短为两个月;如果员工试用不合格,公司将延长试用期(最多不超过3个月)或终止聘用关系。332公司和员工若终止聘用关系,试用期内须提前七天书面通知对方,试用期满须提前壹个月书面通知对
13、方。333如果在试用期内没有接到终止通知,试用期结束,则被正式聘为公司全职员工。34 档案341 公司将为员工设立工作档案,个人履历、培训、考核、奖惩及相关情况都将详细记录在案,作为员工职业生涯的历程。342如有下述变更应及时通知人力资源部: 6421 姓名6422通讯地址和电话号码 6423婚姻状况 6424保险单或其它福利项目中列举的受益人或部门名称 6425出现事故或紧急情况时的通知人343员工如有培训结业或接受教育毕业者须将情况通知公司,以便以后提升时予以考虑。344 记录将存放于个人的在职档案中,保持这些记录的完整性并不断更新是重要的,使公司在紧急情况下能找到员工,也便于将邮件转交员
14、工,有利维护保险或其它福利,跟踪工资变动和银行帐目。345 聘用期间受到的全部违纪处分将保留在员工的档案中,直到聘用关系解除或终止。35 亲属聘用351 一般情况下员工的亲属(如父母、子女、兄弟姐妹等)不得被公司同时聘用,特殊情况下,经总经理批准可以聘用。352 如员工与公司另一名员工存在婚姻关系,则管理部门可以调动任何一方的工作部门。3. 6 兼 职 工作期间,员工不得为其他任何机构或商业活动从事兼职或专职工作。37 解除 / 终止聘用关系671 解除/终止聘用关系之时间要素,必须在其最后工作日前七天(试用期内)或前三十天(试用期满或合同期内)通知双方,参见本章“第三条试用期”。372 员工
15、在任何情况下离开公司,请先报经核准,并将经办事项及宗卷、账目、款项、公物等相关事宜移交并经确认,方能离开公司。373重要管理岗位须接受离任审计,并在10日内完成离职手续。374违纪辞退如员工违反公司的规章制度,公司有权辞退员工,违纪辞退之理由及程序详见本手册相关规定。属违纪辞退情况下,公司将不支付被辞退员工的任何补偿金。 375正常辞退3751 公司在某些需要裁员的情况下,包括但不限于经济问题,公司终止在经营、投资、机构重组等,可以辞退员工,且公司应提前三十天向员工或者工会说明情况,并书面通知被辞退的员工,向其解释被辞退的理由。3752 在这种情况下,公司将按当地相应的政策法规向被辞退的员工支
16、付工资和补偿金。 3753 按照本款规定被辞退的员工不需要偿还在公司为其付出的培训费用。核 准制 订修订次数010203北京德美动力北京德美动力修订日期文件名称文件编号CHAHOP005生效日期2005年5月1日工作条件和假期版 次第1版页 次共4页1.0目的为明确员工的工作条件和假期,特制定本规定。2.0适用范围 公司全体员工30相关文件 (无)40名词解释 (无)50职责 (无)60工作程序61 工作时间611员工平均每周工作40小时,不包括用餐时间和加班时间。(有关工作时间表之详情请参照人力资源部发出的附件)612 由于公司的经营性质,可能要求员工按照指定的轮班时间上班,对于零售商场运作
17、人员休息日可能不在周六、周日或任何公众假期,但每周均享受一天休息。62 加班621 公司有权根据工作和经营需要要求员工加班,员工须予合作。622 员工是否加班及加班时间由一级主管编排,提前通知员工,报部门经理批准后才能生效,同时部门负责人须合理判断是否需要加班。 623 加班须有书面记录,详见人力资源部附件表格。63 法定假日631职能部门工作的员工享有国家规定的9天法定假日。假期如下:元旦 1天 春节 3天(初一、初二、初三) 51劳动节 3天(五月一日、二、三日) 101国庆节 3天(十月一日、二日、三日)以及法律和政府规定的任何其它节假日。632在门店营运部门工作的员工将在一年中享受9天
18、假日,上述9天法定假日的具体休假时间由公司确定。6 4休假641员工服务每满一年,可享有年度带薪休假。642有薪年假年度由每年元月一日至十二月三十一日止。6 4. 3 假不可累积或推至下一年度,若年度末仍有未领用之应享年假, 公司有权统一安排各员工在某段时间享用年假。644员工如申请年假,应不影响业务工作,须于最少一月前呈交年假申请表,并经主管批准后报人力资源部门,方可享用年假。645不同级别员工的带薪年假天数及报批程序详见人力资源部附件之年假管理规定。65 事假651员工遇特别事情,必须告假时,公司可酌情批予无薪事假。652因事请假,须于最少一天前向主管申请,并填写“请假单”,经批准后,报人
19、力资源部;若因突发事情不能预先申请,员工应于当日电话或其他方式向主管请假(主管须有电话记录),并在上班后凭电话记录补办“请假单”。653事假不足半天按半天计算,不足一天按一天计算。事假天数及审批权限详见人力资源部附件之出勤管理规定。654事假不能当作计算全部或部分离职通知期。66 病假661员工因病不能上班,可有电话向主管申请告假(主管须有电话记录),员工上班当日凭电话记录补办请假手续,同时缴呈市级以上医疗单位病假证明方可有效。若无病假证明,则以事假处理。662凡请病假者必须于当日上班时间三十分钟前亲自电话,可由家人通知,但其他同事不能代为请假。663若员工反复请病假,公司可以要求员工到指定的
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