24月自考组织行为学重点学习笔记历年试题分析.doc

组织行为学的对象与性质
一.名词解释
1.组织:是指组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位;它建立一定的结构,成为独立的法人;它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程.
2.行为:是有机体的所作所为及其活动,狭义的行为是人受其生理、心理支配或客观环境刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。
3.组织行为学：是研究组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
4.案例研究法:是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系做出描述和说明，一般来说，在这种研究中，研究人员是一个独立的观察员。
5.心理测验法:是采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表，来测量被测试者有关智力、能力趋向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特征的研究方法。
6.相关分析:是用于揭示两组变量或几组变量之间的关系的方法。
7.感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官,人脑中所产生的对这些事物个别属性的反应.它也是客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式,是构成知觉和思维等复杂的高级的反映形式的基础,它的特点是只反应客观事物的个别属性.
8.知觉是在感觉的基础上,把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来,在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映,知觉比感觉更高一级的反映形式,它比感觉更全面深刻.
9.价值观是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观念和信念，是世界观的组成部分。价值观是人们行为的准则。
10.态度是个人对某一对象所持有的评价与行为趋向，一般说来，态度由三种因素所构成：认知、情感、意向。
11.个性是个人所具有的各种心理特征和意识趋向的较稳定的有机组合。
12.气质是与个人神经过程的特性相联系的行为方式，性格是个性心理特征的核心部分。性格对能力和气质的影响很大，因而使主体的个性心理特征成为一个整体。
13.能力是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。性格是个性心理特征的核心部分。性格对能力和气质的影响很大，因而使主体的个性心理特征成为一个整体。
14.创造性行为是指人这个主题综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为.
15.组织管理型创造性行为是扩散思维与关联性思维的产物.要在组织管理方面产生创造性行为,就要把组织中的人,财,物和信息进行重新排列组合,又要在不断地扩大市场和服务对象上下功夫,开辟新市场,建立新体制,提出新战略,运用新方法.
16.群体结构指的是群体成员的组成成分,从不同角度上加以划分,如年龄结构,知识结构,能力结构,专业结构,性格结构等,群体结构是否合理,人员搭配是否得当,对群体的工作效率和创造性的发挥影响极大.
17.弹性的组织结构也就是说组织结构的框架并不是固定不变的,而是随客观环境的改变而有所改变的.创造性的活动如果是在固定不变的刚性结构中,往往就会受到限制,如果是在组织结构中比较灵活的新产品试制车间就允许各种创新活动的尝试,有利于发展新产品,研制新成果.
18.事业生涯就是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务,职位及岗位的发展道路.
19.事业生涯设计就是对个人今后所要从事的职业,要去的工作组织和单位,要担负的工作职务和工作职位的发展道路,作出设想与计划的过程.
20.事业生涯开发是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标,而进行的知识,能力专业和技术的开发性(培训,教育)活动.
21.职业锚即在职业选择时你所执著的一种价值观关注焦点.
22.群体是指为了实现某个特定的目标,两个或两个以上相互作用,相互依赖的个体的组合.
23.正式群体是指有组织结构确定的,职务分配很明显的群体.
24.非正式群体是那些没有正式结构,也不是由组织确定的联盟.
25.心理契约是指存在于人们之间的一种不成文的约定.
26.群体促进效应是指一个人的活动由于有别人参加或在场旁观，活动效率会提高的现象。
27.协同效应是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。
28.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同的。
29.沟通是信息的传送和理解的过程，同时也是感情的交流过程。
30.群体思维与群体规范有关，它是指这样一种情况，在这些情况下，群体对于从众的压力使群体对不寻常的，少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。
31.群体转移是指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员趋向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况谨慎态度占上风，形成保守转移，但在大多数情况，容易向冒险转移。
32.人际关系是一个广泛的概念，它包括人们之间的经济，政治，法律，道德，宗教，血缘，心理等关系．其中经济关系最重要，最基本的关系．
33.人际反应特质是人们在人际关系中自己独特的反应趋向．
34.竞争是指与合作相对应的行为，人们为了各不相同的目的而进行的活动．
35.合作是指人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动.
36.冲突定义为一种过程，这种过程起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产
生消极影响或将要产生消极影响。
37.功能正常的冲突是指一些冲突支持群体的目标，并能提高群体的工作绩效，它
们是功能正常的，具有建设性的冲突。
38.功能失调的冲突是指一些冲突阻碍了群体的工作绩效，它们是功能失调的，具
有破坏性的冲突。
39.领导者是发挥主导影响力作用的人，包括个人或集体。
40.正式领导是指领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目
标的活动过程。
41.非正式领导是指领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生
的实际影响进行的领导活动。
42.权力是一种支配行为，自从人类社会有了等级观念和意识，权力就作为社会生
活或组织运转的核心而普遍存在着。
43.授权是一种特殊的权力分配形式，是指将权力和责任授予下级，使下级在一定
的监督下，有相当的行动自主权。
44.威信是领导在被领导者心目中的威望与信誉。
45.满意度是指员工期望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距。
46.领导行为二元四分图是从关心工作和关心人两个维度,用四分图的形式把领导行为分成四个区域,以鉴别领导方式的模式,现代管理提出要以工作为中心转向以人为中心.
47.领导者的工作作风是指领导者在领导活动中比较固定和经常使用的行为方式与方法的总和.
48.集权型领导方式是指领导者个人决定一切,然后布置下属执行的管理方式.
49.民主型领导方式是指领导者发动下属中讨论,共同商议,集思广益,然后做出决策的领导方式.
50.放任型领导方式是指管理者听之任之撒手不管,不加干预,下级爱干什么,想干什么,都可以,是完全自由的管理方式.
51. 领导权变理论又称为应变理论或情景理论,20世纪40年代以来,人们开始认识到,领导是一种动态过程,领导的有效性除了领导者个人素质和领导行为对职工的影响之外,还应随着被领导者的特点和环境的变化而变化.没有一种能适应任何情况的领导模式,只能提出在特定情况下相对来说最有效的领导模式,这就是权变的观点.
52.途经-目标理论是由加拿大多伦多大学教授艾文斯于1968年提出,后来豪斯教授在1971年给于补充和发展而形成的,基本含义是:领导的管理行为应该以关心下属和组织指引为基本出发点,并以此帮助下属建立起明确的工作目标和实现目标的途径.其中还要考虑到诸多因素的影响.
53.决策是在一定的环境条件下,从若干可行的备选方案中选取实现既定目标的最佳方案.
54.决策的原则是指决策形成过程中所必须遵守的基本
55.系统分析原则是指把决策对象看作是一个完整的系统,研究它在整个大系统中的地位和作用,弄清系统中各部门,各层次的主次关系,先后关系,达到系统完成,系统平衡.
56.方案选择就是要在既定的来自不同方面的几种方案中进行利弊,优劣比较,然后选取其一或是综合成一
57.动机结构和优势动机是在多数的情况下,一个人的行为往往是多个动机综合的效果,这些同时并存的动机就称为一个人的动机结构.而优势动机是指整个动机结构中,总只有某一动机最为强烈,成为决定行为的主要因素,这一最强烈的动机就成为优势动机.
58.激励首先作为心理学的一个术语,是指心理上的驱动力,含有激发动机,鼓励行为,形成动力的意思,也就是说,通过某些内部或外部的刺激,使人兴奋起来,驱使人去实现目标.
59.动机是引起某种行为,维持该行为,并将该行为导向一定目标的心理过程.。
60.需要层次理论是马斯洛在1943年所著的<<人的动机理论>>一书中,提出了需要层次理论,他把人的需求归纳为生理,安全,爱与归属,尊重,自我实现五大类,并由低到高形成阶梯.
61. 双因素理论是赫兹伯格提出的,他认为人类有两种不同类型的需要,或者对激励而言,存在着两类不同类型的因素,它们是彼此独立,且以不同的方式影响人们的行为.能够使人们产生工作满意感的一类为激励因素,相应地称另一类使人们产生不满意的因素为保健因素.此即双因素理论.
62.内酬是指在工作进行过程中获得的满足感,它与工作任务同步.
63.成就需要理论是美国心理学家麦克里兰提出的,是麦克里兰理论的核心,他将成就需要定义为根据适当的标准追求卓越,争取成功的一种内驱力.
64.目标效价是指目标对于满足个人需要的价值既重要程度,也是个体对目标有用性的主观估计.效价值可以为正值,可以为零;也可以出现负值.
65.综合激励模式是指工作激励水平=任务内在激励+任务完成激励+任务结果激励.
66. 公平和公平感是两类不同内涵的概念.其中公平属于一种客观现象,可以运用许多公认的准则,法规来进行严格的判断,该类问题属于政治学,经济学,社会学等多种学科综合研究的范畴;而公平感则属于一种主观现象,是人们通过自身与他人,或现状与历史的收支比率对照,产生的公平知觉和相关的情感体验.公平感是人的一种心理状况,它是属于心理研究的范畴.
67.激励机制是为达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。通过这一机制所形成的推动力和吸引力,使员工萌发实现组织目标的动机,产生实现目标的动力,引起并维持实现组织目标的行为,并通过绩效评价,得到自豪感和相应的奖酬,强化自己的行为.
68.职业生活质量是美国的激励机制,指的是员工喜欢他们所在的组织,而组织也具有能够满足员工自我成就需要的工作方式,总而言之,职业生活质量就是,在工作中所产生的心理和生理健康的感觉.
69.企业形象是指在社会主义商品经济条件下,一个企业的全部行为从总体上给社会和消费者所留下的总印象.
70.组织结构是在组织理论的指导下,经过组织设计,由组织要素相互连接而成的相对稳定的结构模式.
71.组织内部结构指组织各要素的排列组合方式,是组织各部门,各层次所建立的一种人与人及人与事的相互关系,它是组织根据其目标和规章而采用的各种组织管理形式的统称,通常用组织结构图表示.
72.管理层次是指因管理幅度的限制而形成的组织纵向结构的等级层次.
4.组织规模是指劳动手段,劳动对象和劳动者在组织中的集中程度.
73.专业化协作是指组织或劳务经营方向上的分工和协作.
74.经济联合是指物质资料的生产,流通和技术开发的过程中,相关经济组织之间各种内在的联系与协作.同一产业不同层次之间的联系称为纵向经济联合.
75.企业集团就是一些有经济联系的企业为了实现共同的经营目标而生产或经营的有关部门环节上联合起来的组织.
76.事业部制是一个企业内对拥有独立产品市场,独立责任利益的部门实行分权管理的一种组织结构形式.
77.无界限组织是以被授权的多功能团队取代各种只能部门,取消组织垂直界限使组织趋于扁平化,极大地降低等级秩序的现代组织模式.
78.组织发展是指任何一个组织随着客观环境的变化而运用科学知识进行的有计划和全局性的,旨在提高组织效能,使其健康运转的组织更新过程,包括合理地确定战略目标,设计组织结构和健全各项规章制度等各项活动,以期尽可能地充分利用组织的人,财,物和信息等资源来高效率地完成组织目标.
79.中梗阻就是指在组织推进变革的过程中,中间的领导层对改革的阻力教大的现象.
80.计划变革是指对所诊断的问题统筹兼顾,进行广泛而系统的研究之后做出全局规划,然后有计划有步骤的实施,将变革与组织政策,工作制度及管理方式的调整和人员培训同时进行.
81.改良变革是指对所诊断的问题进行结症性分析,调整或修补,是为维系组织健康运行的一个常采取的变革方式,与计划变革相比较而言,其优点是变革所受到的阻力较小.
82.文化的概念有广义与狭义之分,从广义上看,文化是人类在漫长的社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和;从狭义上看,文化是历史上一定的物质资料生产方式的基础上发生和发展的社会精神生活形式的总和.
83.强文化就是组织的核心价值观得到组织成员的广泛而深刻的认同.
84.主文化是由大多数组织成员认可的核心价值观体系.
1.如何正确理解组织的涵义？
答：具体地说，对组织的涵义的理解应把握以下几个要点：
(1)组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动。
(2)组织是相对静态的人群社会实体单位。
(3)组织必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段。
(4)组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团队意识和精神的结合体。
(5)组织是一个投入产出的系统。
(6)组织是物的系统、人的系统和社会环境相结合的社会技术系统。
2.根据费恰特的观点，文化的主要功能有哪几点？'
答:费恰特指出,文化的功能有以下五点:
(1)文化是区别不同社会的标志.
(2)文化使一个社会的价值观更系统化.
(3)文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础.
(4)文化对社会结构提供材料和蓝图.
(5)社会和组织的文化,能够塑造社会和组织的个性与性格.
3.简述组织行为学两重性的主要表现？
答：组织行为学既有组织中人的心理与行为的一般规律性这种自然属性，又具有特殊规律性这种社会属性。这种两重性主要由多学科性、人本身的两重性和管理的两重性决定的。
(1)是多学科性决定的。
(2)是由作为研究对象的人本身的两重性所决定的。
(3)是由管理的两重性所决定。
4.简述组织行为学应用性的主要表现？
答：组织行为学与心理学、社会学和人类学等理论性科学不同，它属于应用性科学。它在应用理论科学原理的基础上，探索和揭示组织中人的心理与行为规律性，在掌握这些规律性后还要进一步研究评价和分析人的心理与行为的方法，掌握保持积极行为，改变消极行为的具体技术和措施，它的直接目的是紧密联系组织管理者的工作实际，提高其工作能力，提高组织的工作绩效。
5.人的行为特点有哪些？
答1)具有适应性  (2)具有多样性  (3)具有动态性  (4)具有可控性  (5)人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境互相作用的结果和表现。
6.简述参与观察法的优缺点?
答:采用参与观察法的好处是研究人员以组织成员的身份去观察,使被观察者避免伪装或做作,从而使观察到的资料较为可靠有效,存在的问题有两个:一是由于亲自投入现场作观察者,可能会影响到研究者的客观性,而非参与观察法就较为客观.二是在观察别人时,会使别人感到很不自然,如若要使被观察者不知道是观察他们的行为,就得创造一种观察条件,这是不太容易做好的.
7.调查法分几种?各自的优缺点是什么?
答:调查法主要是了解被调查者对于某一事物的想法,感情和满意度.一般有三种具体的调查方法:面谈法,电话调查法,问卷调查法.
面谈法优点是信息的回收率高达80%-95%之间,而且由于面对面地谈话,调查才可以作解释,因而所得的反应也较丰富,确切.但是,因为面对面谈话往往会给人增加心理负荷,使人容易产生防御心理.所以要求研究者应具备一定的谈话技巧.
电话调查法优点是花钱费时不多,能调查教多的人;缺点是不像面谈法那样可以采用多种方式详细询问和解释问题,使被调查者对问题不发生误解.
问卷调查法可以在很大的范围内进行调查,而且花钱费时不多,这种调查又可分两种:一种是书信邮寄问卷调查法;一种是直接现场问卷调查法.前者的缺点是回收率较低,而后者直接现场问卷调查法,回收率高,但花的人力和时间又会较多.
8.研究结果的统计分析法一般包括哪几种?
答1)集中趋势分析;
(2)离中趋势分析;
(3)抉择分析
(4)相关分析
(5)因素分析
9.影响知觉选择的因素有哪些?
答:影响知觉选择的因素有:
(1)客观因素.知觉是对客观事物有各种属性的综合整体反映.因此,作为知觉对象的客观事物本身的特点,首先决定着人的知觉选择,这种客观事物的特点包括:形状的大小,强度的高低,对比性的强弱,变化的快慢和重复次数的多少等等.
(2)主观因素.在知觉选择的影响因素中,除了上述诸客观因素以外,还有许多主观因素.所闻主观因素就是指观察者自身存在的那部分知觉选择影响因素,它包括:观察者的兴趣,需要和动机,个性和经验等.
10.影响知觉的因素是什么?
答1)知觉对象与背景的不同配合.
    (2)知觉归类.
11.简述产生错误知觉的原因.
答:由于人们的需要,经验和思想方法诸方面的差异,常常造成人们的知觉和客观事物不一致,知觉不能全面地反映客观事物的实际.这就叫知觉的错误或错误的知觉,或知觉的歪曲或知觉的偏见,主要有四种:
(1)知觉防御(2)首因效应
(3)晕轮效应(4)投射
12.简述X理论的要点及相应的领导行为?
答:X理论中领导者对被领导者的看法;
(1)一般人的本性是不喜欢工作,因此,总设法逃避工作;
(2)极大多数人没有抱负,怕负责任,希望奉命而为,宁愿接受他人的领导与指挥.
(3)对自身经济的安全的需要看得高于一切.
(4)以自我为中心,对组织的目标漠不关心.
(5)人习惯于守旧,反对变革.
(6)人缺乏理性,容易受人的欺骗和煽动,常有盲从举动等.
相应的领导方式与领导行为;
(1)由于上述观点把职工看做机器一样消极被动的工具,因此领导者就只注意通过制定各种严格的规章制度和办法,运用领导者的权利和严格的控制系统,来指挥监督职工行为,保证组织目标的实现.
(2)把金钱当成一种最主要的激励手段,把惩罚作为协调人员行为的主要管制措施.
(3)总之是一种只关心工作任务的完成而不关心职工的感情和精神需要的领导方式.
13.简述Y理论的要点和相应的领导行为?
答:Y理论中领导者对领导者的看法:
(1)人并非生来就是懒惰的,要求工作是人的本能,人们从事工作如游戏和休息一样自然;
(2)在合适的条件下,人们不仅愿意承担一窍不通的责任,而且还追求责任.
(3)人的个人的需要和欲望与组织的需要是可以相结合的,只有领导上安排得当,个人的目标与组织的目标能够相统一的;
(4)人们愿意实行自我管理和自我控制来实现个人的组织的目标.
(5)人们把工作取得成就看做是一种最大的降酬,他们从完成工作任务中得到极大的满足.
(6)大多数人均具有较高的想象力和创造性,能够妥善地解决组织的各种问题,并且潜能只是部分发挥.
相应的领导方式与领导行为;
(1) 领导者的任务是给职工安排具有吸引或富有意义的工作,把每个人的指挥能力发挥出来.
(2)重视人的个性特征和需要,鼓励他们在实现组织目标过程中获得自尊和自我实现的需要;
(3)实现职工的参与管理,把责任最大限度交给他们,相信他们能自觉地完成任务.
(4)鼓励职工进行自我工作成绩的评价;
(5)总之是用"启发与诱导"代替"命令与服从",用信任代替监督,用"分权与授权"代替"集权".
14.价值是如何分类的?
答:按人员的不同对象划分,价值观可以分为个人价值观,集体价值观,社会价值观;按有无价值的不同标准划分,可以分为理性价值观,经济性价值观,政治性价值观,社会性价值观,审美性价值观,宗教性价值观.按不同的行为方式来划分,可以分为反应性价值观,忠诚型,自我中心型,顺从型,权术型,社交中心型,现实主义型,按照经营管理所追求的不同目标来分,可以分最大利润价值观,委托管理价值观,工作生活质量价值观.
15.简述价值观在管理中的作用?
答1)价值观是指导人们行为的准则.
(2)管理者在了解每个员工价值观差异的基础上,就能采取有针对性的措施,调动他们的工作积极性和创造性,从而提高工作绩效.
(3)价值观也是形成企业经营管理行为的基础,在不同地区不同国家办企业,一定要对各国经营管理的价值观进行比较研究,考虑到各国价值观差异来生产产品,提供服务,建立该地区,该国家文化相适应的管理制度和领导行为方式,这样才能保证企业提高竞争力,长盛不衰.
(4)价值观还可以作为招聘录用新员工,提升新的管理者的标准之一.
16.简述创造性行为的特点?
答1)首创性(不是重复).;(2)有用性;(3)适应性 (4)主动性.
17.创造性行为的类型有哪些?
答:创造性行为的类型有:技术发明型的创造性行为;科学发现型创造性行为;艺术塑造型创造性行为;组织管理性的创造性行为.
18.创造性行为人员是如何进行主观特征的自我培养?
答:纵观国内外有创造性行为的人,他们成功的经验就是注意培养,使自己具有一系列善于创造的主观特征.
(1)有明确的目标和宏伟的志向.
(2)善于发现问题.
(3)勤于思考.
(4)富于灵活性.
(5)善于应用.
(6)怀有好奇心.
(7)充满自信
(8)坚持独立思考.
(9)勇于坚持到底.
19.简述组织怎样对职工进行事业生涯管理.
答:组织对职工事业生涯管理的内容包括:
(1)鼓励和指导职工进行事业生涯设计和规划.
(2)监督职工事业计划的执行,并及时向职工反馈信息.
(3)在招聘和选择的过程中,要考虑到现有的职工的事业计划情况,也要考虑到新员工的职业期望和兴趣,更要考虑到组织的要求和所提供的事业发展途径.
(4)人力资源的配置也需与事业设计和规划统一起来.
(5)定期的绩效考核和评价是对员工事业计划的监控.
(6)组织必须为员工提供广泛的培训和开发活动,帮助他们获得和提高其事业生涯发展所需的工作知识和工作技能,以便在事业生涯道路上顺利并实现事业生涯目标.
20.事业生涯管理的特点有哪些?
答1)个人和组织必须都承担一定的责任,双方共同完成对事业生涯的管理.
     2)必须有高质量信息管理工作.
    3)事业生涯管理是一种动态管理.
21.简述事业生涯选择的步骤与方法.
答:从个人的角度来讲,事业生涯的选择要经过两个重要步骤和相应的方法;
(1)在了解自己的基础上选择职业和工作岗位.
(2)对组织的了解和选择.对组织的了解设计到以下几个方面:
a.对组织性质,结构,规模,经营管理状况,竞争能力,组织文化,领导风格等方面的了解.
b.对组织内部工作性质,工作任务,工作要求,工作条件等方面的情况的了解.
c.对组织内部发展机会,晋升途径,工作报酬方面情况的了解.
22.职工事业生涯自我管理的内容?
答1)职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力.
     (2)职工必须具备接受新知识,新技能的能力,在事业实践中不断提高自身专业水 平和素质,更好地适应环境与改变环境,这是事业生涯自我管理的关键.
    (3)职工必须学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力.
    (4)职工必须学会对事业目标进行调整的能力.
23.简述群体行为的基本模式?
答:工作群体不可能孤立存在,他们是更大的组织的一部分,因此,每个工作群体要受到来自群体外部各种因素的影响,但工作群体本身蕴藏着由群体成员决定的各种资源.这包括群体成员的智慧才能和工作动机等,群体本身还有一个决定其成员的角色和规定的内部结构,这些因素决定着群体内部的相互作用模式和其他过程,最后,群体的相互作用过程与绩效和满意度之间的关系,受群体所承担的任务类型的影响.
24.群体结构如何影响群体行为的有效性
答.群体结构变量包括正式领导,群体规模,群体构成等因素.
(1)正式领导. (2)群体规模  (3)群体构成  
25.群体规范的一般类型是什么
答;就大多数工作群体而言,规范还是可以划分出一般的类型:
第一类群体规范大多与群体绩效方面的活动有关.
第二类群体规范是群体成员的形象.
第三类群体规范为非正式的社交约定.
第四类群体规范与资源的分配有关.
26.简述沟通过程的模型?
答:沟通发生之前,必须存在一个意图,我们称之为"要被传递的信息".它在信息源与接受者之间传送.信息首先被编码,然后通过媒介物传送至接受者,由接受者将收到的信号转译回来.这样信息的意义就从一个人传给了另外一个人,沟通的过程包括:沟通信息源,编码,信息,通道,解码,接受者,反馈.
27.如何减少小道消息的消极影响?
答1)公布进行重大决策的时间安排.
    (2)公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策或行为.
    (3)对目前的决策和未来的计划,强调其积极一面的同时,也指出不利的一面.
    (4)公开讨论事情可能的最差结局,这肯定比无言的猜测引起焦虑的程度低.
28.影响群体思维的因素？
答：影响群体思维的重要的中介因素是群体凝聚力，群体领导者的行为与外部人员的隔离者三个变量，经过研究，科研得出下面的结论：
（１）凝聚力强的群体内部讨论较多，能够带来更多信息，但这种群体是否不鼓励群体成员提出反对意见，尚难确定．
  (2)如果群体领导公正无私，鼓励群体成员提出自己的意见，群体成员会提出更多的解决问题的方法，并进行更多的讨论．
(3) 群体成员在讨论初期，应该避免表现出对某种方案的偏爱，因为这样做会限制群体成员对这个问题提出批评性意见，使群体很可能把这种方案做为最终的选择方案．
(4)群体与外界的隔离会使内部可选择和可选择和可评价的不同的方案减少.
29.简述三种人际测量方法的异同?
答:对于人际关系的测量已有多种形式,其中主要的是社会测量法,关系分析法,参照测量法.
社会测量法要求群体的所有成员按照自己的愿望,自由的选择学习的劳动的或游戏的伙伴,选择的方法通常是书面回答问题.社会测量法测量人际关系,不仅涉及人们的互相喜欢,而且也涉及人们的不喜欢.
塔吉乌里把莫里诺的社会测量的内容加以扩充,加上主观判断项目,以此分析人际关系的方法就被称为关系分析.
谢德林娜在莫里诺的社会测量的基础上,提出了参照测量.
30.简述合作与竞争的形成.
答:人们的合作与竞争行为都是在社会生活过程中形成的,是社会化的结果.人们之间之所以合作或竞争,主要是由他们之间的互相依赖关系的性质所决定的,我们可以把人们之间利害相依的关系分三类:一类是利害一致或者共同利益关系.第二类是冲突或利益矛盾关系.第三类是利害共存或混合利害关系.这种情况下人们的行为会表现出两面性.
31.简述良好的人际关系在组织中的作用?
答1)良好的人际关系是群体凝聚力的基础,一个部门或组织的人际关系协调融洽,必然使这个单位的凝聚力提高,从而增加群体士气,提供劳动积极性.
    (2)良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件.
    (3)它还影响员工的自我发展:
    a.人际关系影响工作绩效和员工的满意度.
    b.人际关系影响员工的身心健康.
   c.人际关系影响员工的自我发展和自我完善.
32.简述如何管理群体间互动？
答：在管理群体互动方面，有很多办法可以选择；(1)规则与程序。(2)层次等级。(3)计划
(4)联络员角色。(5)特别工作组.
(6)工作团队。(7)综合部门。
33.解决冲突的技巧有哪些？
答：(1)问题解决 (2)目标升级 (3)资源开发 (4)回避 (5)缓和 (6)折衷  (7)官方命令(8)改变人的因素 (9)改变结构因素
34．说明领导的特征.
答：领导的特征主要表现在以下三个方面：
(1)从领导的地位和作用来看，领导是能够决定组织生存和发展的关键角色。
(2)从领导的行为来看，领导是组织发展方向的指引者和人际关系行为的协调者，其实质是一种人与人之间的关系。
(3)从领导的个性特征来看，领导者的行为始终要受到领导者个体的心理特点和行为特征的影响。\
35.简述领导的功能有哪些？
答：领导功能是领导活动的重要组成部分，领导者通过实现以下功能来完成领导的基本任务。
(1)创新功能. (2)激励功能. (3)组织功能。
(4)沟通协调功能。 (5)服务功能。
36.领导威信的作用是什么？
答：威信是领导者在被领导者心目中的威望与信誉，他表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿地服从、追随、仿效的精神感召力。
(1)决定领导者影响力的强弱。
(2)提高领导效能的重要条件。
(3)有利于推进组织变革。
(4)有助于融洽领导者与被领导者的关系。
(5)有利于吸引人才。
37.企业家具备哪些能力?
答:企业家能力主要包括:决策能力;组织能力;协调能力;创新能力;激励能力;应变能力;社交能力.
38.简述领导层次对领导能力的特殊要求?
答: 不同层次的领导者因具备的素质结构也不相同,技术能力与领导层次成反比例关系.基层领导者的技术能力是最重要的.当一个领导者上升到较高的领导层级时,技术能力的重要性便趋于下降,而对行政管理能力的要求则逐步上升.交际能力对各级领导者都是重要的,但对中,低级领导以及同级领导者更为重要.因为中层与基层领导者要直接与上级,下属人员以及同级领导人员直接打交道.在组织高层,领导者处理人际关系的频率趋于下降,因而交际能力的重要性相应减弱.
39.简述二元四分论中四种领导行为以及特点?
答1)低规章,低协商.
(2)低规章,高协商.
 (3)高规章,高协商.
  (4)高规章,低协商.
40.民主型领导作风的特征是什么?
答:所谓民主型管理方式,是指领导者发动下属中讨论,共同商议,集思广益,然后做出决策的领导方式,民主型领导方式的特征:
(1)在决策过程中,领导者鼓励下属参加集体讨论,参与制定有关政策,决策权上下分享,领导者在其中加以诱导,激励,经过讨论之后解决问题,发布指令.
(2)在领导过程中,领导者向下级公开信息资料,把尽可能多的问题交给自己的下属机关去集体解决,实行双向沟通,帮助克服工作中的困难.
(3)工作的分工由群体决定,工作的合作成员由自己选择,依据客观标准奖惩工作人员,但以表扬和鼓励为主.
(4)领导者对被领导者的控制方式是民主的,上下级心理相容,领导者关心被领导者的需求,尊重它们的人格和权益.
41.放任型领导作风的特征是什么?
答:所谓放任型领导方式,是指管理者听之任之撒手不管,不加干预,下级爱干什么,想干什么.都可以,是完全自由的管理方式,放任型领导方式表现出以下特点:
(1)决策多由下级自行决定,领导者不参与,不插手工作方针和政策的制定,任由群体或个人自行决定.
(2)在工作中,领导者只负责给下属提供工作所需要的条件,当下属请求工作或与其商量问题时,领导者只做简略问答,而不给指示,任凭下属自行其是.
(3)任务需要分工或合作时,领导者不给予具体安排,表现出任其自流的状态.
(4)对工作的成绩或今后的工作设想,除非下属成员主动要求,否则不予任何评价或指示,也不实行奖惩.
42.权变理论认为,制约领导的有效性的因素有哪些?
答1)领导者的特点.  (2)被领导者的特点.  (3)领导的情景.
43.领导决策的原则有哪些?
答1)信息健全原则; (2)可行性原则;(3)系统分析原则; (4)对比择优原则;(5)时效原则;(6)集体决策原则.
44.如何进行方案的选择?
答:方案选择就是要在既定的来自不同方面的几种方案中进行利弊,优劣比较,然后选取其一或是综合成一.选择最佳方案的主要困难在于:目标冲突和未来的不确定性.常见的解决方案是:
(1)根据目标的相对重要性派出先后次序,然后通过加权求和的方式将其综合成一个目标.或者将一些次要目标看做决策的限制条件,而是按主要目标达到最大来选择方案.
(2)备选方案执行时间序列可以用决策树的方案予以形象化的描述,再现各个不同时间点上所作的决策的情况.
45.简述领导决策的科学化?
答:决策科学化的必要性是
(1)组织超大规模发展的需要.
(2)决策科学化是现代经济社会发展多变性的需要.
(3)决策科学化是现代社会活动联系的广泛性和影响后果的严重性的需要.
决策科学化的特征有:
(1)决策思想科学化.a.合理的决策标准; b.有效的信息系统;c 系统的决策观念.
(2)决策程序科学化.主要含义有两层:a.决策程序是一个科学系统;b.有一整套科学技术做保障,使每个步骤达到科学化.
(3)决策方法科学化.
46.分析决策民主化与决策科学化的关系.
答1)决策民主化是决策科学化的重要保证,没有健全的民主决策体制,决策科学化就不能实现.
(2)决策民主化是决策科学化必不可少的前提条件.
 (3)决策民主化和决策科学化是任何有效的决策都必不可少的基础和先决条件.
47.简述提高领导决策水平的常用方法?
答:(1)选准决策目标.如何选准目标,尤其是组织的战略目标是提高决策水平的关键.
(2)提高执行者对决策认可水平,执行者对决策的认可水平关系达到决策的执行效果,可通过以下方法提高对决策的认可水平.
3)发挥外脑的作用.
4)善于运用逆反意见.
48.简述领导决策的程序?
答:(1)发现问题;(2)确定目标;(3)核定价值准则;(4)拟定方案;(5)方案评估;(6)方案选择;
(7)实验实证;(8)组织实施.
49.按照心理学的分析，动机有哪几种机能？
答：动机有三种机能；(1)始发机能 
 (2)选择和导向机能   (3)强化机能。
50.动机产生的来源是什么？
答：动机主要来源有二：一为内在条件需要；二为外在条件刺激。
(1)内在条件需要是个体缺乏某种东西的程度。(2)外在条件刺激是个体身外诱因，它可以是物质的，也可以是精神的。
51.需要想动机行为转化需要经过哪些阶段？
答：动机是在需要的基础上产生的，它的形成经过不同的阶段。(1)需要的程度在某种水平以上，才能成为动机并引起活动。(2)随着需要的不断增强，人们就能明确地知道，是什么事情使自己感到不安，并意识到可以通过什么手段来满足需要，这时意向转为愿望。(3)人的心理进入愿望阶段后，在一定的外界条件下就可能成为活动的动机并导致活动。
52.简述行为的基本心理模式.
答;心理学认为,当人产生某种需要而又未得到满足时,会产生一种紧张不安的心理状态,在遇到能够满足需要的目标时,这种紧张,不安心理就转化为动机,并在动机的推动下,进行满足需要的活动,向着目标前进.当他达到目标,需要得到满足,紧张,不安就会消除,这时,又会产生新的需要,产生新的动机,引起新的行为,这样周而复始,直到人的生命的终结.
53.简述成就需要理论的内容?
答:成就需要理论是麦克里兰理论的核心,他将成就需要定义为根据适当的标准追求卓越、争取成功的一种内驱力，成就需要强烈的人一般具有以下几个特点：
(1)喜欢能发挥其独立解决问题能力的工作环境。(2)他们既敢于冒一定的风险，又有以现实的态度对待冒险。(3)他们强烈要求对其工作有明显的和不断反馈。
麦克里兰认为：有一半成功的机会往往最能激励人们去取得成就，任务成功的概率太低或太高都不太吸引人，不会激励人们去取得成就，追求成就的行为取决于三个因素：
(1)动机强弱(2)期望大小(3)刺激性价值
成就需要强烈的人往往具有高度的内在工作激励，事业心特别