人民满意的公务员集体事迹材料.doc

“人民满意的公务员集体”事迹材料
西安市人才服务中心

西安市人才服务中心以科学发展观为统领，认真贯彻落实市委、市政府“人才强市”战略，坚持“以人为本、贴近市场、精品服务、树立品牌”的服务理念，立足西安，面向周边，积极发挥政府人才机构主渠道作用，为各类企、事业单位及个人提供高水平、专业化的人事人才服务。经过全中心干部职工团结协作、不懈努力，各项工作取得骄人业绩，受到服务对象一致好评，为西安经济社会发展做出突出贡献，为加快建设西安国际化大都市提供了坚强的人才保证。
西安市人才服务中心的工作受到国家人社部和全国人才流动中心领导、省市领导以及行业专家的充分肯定，先后17次获得省、市各级的表彰，2005年被陕西省人才交流协会评为“诚信单位”，2008年荣获“西安市文明单位”称号，2009年被西安市人民政府命名为“西安市公益性岗位开发工作先进集体”。
一、围绕全市大局，找准工作定位
市人才服务中心坚持把人才服务工作纳入党和国家以及市委、市政府和市人社局工作大局来谋划，在大局中定位，在大局下推进，以强烈的政治意识，大局意识，及时跟进，坚决落实中央决策部署。组织有关专家学者和从事人事工作的同志一起对中心发展战略进行分析研究，围绕政府部门机构改革、职能调整的新情况，紧密联系人才服务业发展的实际，进一步完善中心科学发展的思路和措施，重新审视与思考政府人才机构的定位与作用，实现“五个转变”，即：从经营性市场向培育性市场的转变；从经营性服务为向公共服务为主的转变；从各自为政、单点单面向资源整合、合作共赢的转变；从低端粗放式服务向高端精细式服务的转变；从被动服务向主动服务的转变。“服务”作为人才服务中心的中心工作和立身之本，得到进一步确立和强化。
二、依托优势载体，打造精品服务
要为各类单位和个人提供高水平、专业化的人事人才服务，中心本身必须拥有完善的服务设施和科学的制度体系，在构建良好服务环境上下功夫。
一、抓硬件配置升级。改善办公条件、办公设施，从以前面积几百平方米的办公场地扩大到现在四千多平方米的办公场所，分为行政办公区、开放办公区、服务接待区和招聘交流区等4个功能区，每个区域都配置了程控电话系统、电脑查询机、电子显示屏等服务设施。加大信息化建设力度，中心人才网系统不断升级改造，现已成为立足西安、连通全国的大型门户网站。
二、抓组织构架优化。为适应公共服务业务的发展需求，中心参照国家人力资源与社会保障部推荐的《人才服务机构等级划分与评定标准》，将服务项目归类细分、优化调整，科学合理设置组织架构，区分公共服务、市场经营和内部保障三种类别，整合建立了以8大项、60小项为主要内容的专业化、社会化公共服务项目，初步形成了服务内容丰富、服务功能完备的标准化服务体系。为每个员工设置岗位职责牌，对大学生就业报到、交纳社会养老及医疗保险和住房公积金等业务实行“一站式”服务，不让群众跑冤枉路。2008年初，经全国人力资源服务标准化委员会试测，我中心标准化建设已达到4A级水平。
三、抓制度机制完善。中心按照“诚信、和谐、进取”的服务宗旨和“唯人才是根本，视服务为己任”的行业要求，积极探索管理的有效途径和方法，及时修订完善了《西安市人才服务中心服务手册》、《目标管理制度》、《办事公开制度》、《员工奖惩制度》、《员工精神文明规范》等相关制度，新定下发了《进一步加强工作纪律的通知》和《薪酬福利管理制度补充规定的通知》，使内部管理迈上了科学化、制度化的轨道。如今，西安市人才服务中心制定的服务手册、业务服务规范、岗位说明及部门业务流程等制度性规范，已成为同行们的参考经典。
四、抓增强工作合力。中心在工作落实中注意加强内部研究论证，搞好上下沟通联络，主动与相关部门和单位协调配合，充分调动各方面的资源，形成了齐心协力下好“一盘棋”的工作格局。特别是全面推进创先争优和学习型党组织建设以来，中心注重加强对流动党员的教育管理，使他们在优质服务窗口创建中较好地发挥了模范带动和辐射引导作用，营造了“我是党员我带头，我是模范我创优”的良好氛围。人才服务的综合实力跃上了一个新台阶。
经过多年不懈努力，市人才服务中心以公共人才服务和公共就业服务为主体的公共服务体系建设轮廓初现，在不断激发内部管理，增强人员自律和诚实守信意识，打造服务精品的主旨下，日益得到社会的承认与好评。
一、创服务精品。提升以人事档案管理为核心的基础人事代理服务；以社会保障为主的多形式服务；加强统筹推进公共人才服务和公共就业服务为主的人事代理综合性基础工作；稳步开展未就业毕业生就业登记及自主创业人事代理工作；以信息咨询为手段的代理服务；建立客户本位服务理念，建设服务优势的代理品牌，将人事代理服务做好做精。
中心通过宣传栏、热线电话咨询、电子大屏幕、触摸查询机、宣传单页、招聘报刊和新闻媒体等方式，把与群众最密切相关的政策信息、工作内容、办事须知、规章程序、时限结点等近百条信息作为重点环节进行公开宣传，方便群众进一步了解掌握国家政策。
二、搭就业平台。注重加强对毕业生就业择业观念的教育引导，帮助他们树立正确的就业观、择业观；不断夯实基础，完善就业报到工作流程，让毕业生通过正规渠道有序可循；下力抓好政策宣传，鼓励高校毕业生走自主创业的道路；建设见习基地，做好高校毕业生就业前的再培训、再指导；组织以毕业生为主题的专场招聘活动，拓宽毕业生的就业渠道。
此外，中心还建立和完善了离校未就业高校毕业生数据统计工作、人才供求信息发布制度，坚持每周三毕业生专场、每周六周日招聘会制度，建立和完善高校毕业生就业支持体系、高校毕业生创业扶持体系、特困毕业生就业援助体系、高校毕业生就业服务体系、高校毕业生就业保障体系等五大体系。搭建了西安地区乃至全国广大人才和用人单位知晓的人才供求平台。
三、做企业帮手。中心坚持把人才服务工作纳入市委、市政府和市人社局工作的大局来谋划，在大局中定位、在大局下推进，找准了自身价值定位。结合西安建设中的人才需求实际，加大重点单位的人才选拨配置力度，先后为高新管委会，经开管委会、世园会筹备办，国际港务区、浐灞管委会等重点单位选拨、配置了2547名专业人员，有力地支持了我市经济社会发展。
三、创新工作思路，激发无限活力
市人才服务中心坚持以科学发展观为统领，全面指导各项工作，并结合新形势、新情况，不断拓展工作领域，创新工作方法，为西安加快科学发展、实现率先发展贡献新的力量。
一、赴外省市引进高素质人才。2007年以来，市人才服务中心先后四次组织西安重点单位、重点企业赴北京、上海、苏州等外省市进行高端人才引进活动。招聘活动共收集简历5500余份，20%左右为清华、北大学生投递。其中有近3000名学子与西安招聘单位达成初步意向。在这几次招聘活动的影响和带动下，各参会用人单位截至2009年最终从外地引进高素质人才170余名，博士占20%左右，硕士占70%左右。中央和省市各大媒体对此进行了专题报道。
二、跨区域组建人才联盟。继加入全国大中城市人才合作联盟、西北五省人才合作联盟、陇海沿线人才合作联盟之后，中心根据陕西省委、省政府加快西咸一体化进程的发展战略，牵头成立了西咸一体化人才合作联盟。最具创造性的是2009年在国家批准关中——天水经济区发展规划之后一个月，市人才服务中心就牵头成立了关中——天水经济区人才合作联盟，这也是全国第一个城市间的合作组织。此项举措受到了国家和省市领导的充分肯定和赞扬。
三、高端人才需求定期发布。市人才服务中心适时启动了《西安重点行业单位中高级人才需求信息发布制度》，将招聘信息在西安市人才网及国内主要城市人才网站发布，为用人单位建立良好的人才需求信息发布平台，加大中高级人才引进力度，并及时提供市场人才供需状况分析，满足西安地区重点企事业单位对高素质人才的需求。这一举措不仅扩大了西安地区知名重点单位的影响，同时也为西安的发展引进良才拓宽了渠道，得到了用人单位和求职者的一致好评。
四、加强作风建设，树立良好形象
人才服务工作关系民生，直接面对人民群众，作风建设直接关系到中心的形象和事业的发展。中心采取多项措施，着力打造一支作风优良、素质过硬的队伍，真正为工作对象做好服务。
中心加强监督，认真总结工作中存在的责任心不强，脱离人才工作实际，作风漂浮等问题。特别是加强党员学习教育活动，全面推进创先争优和学习型组织建设活动开展以来，注重加强对党员的教育管理，充分发挥党员在优质服务窗口创建活动中的模范带头作用，营造了“我是党员我带头，我是模范我创优”的良好氛围。
通过开展思想工作作风整顿和优质服务教育活动、学习实践科学发展观活动、作风建设年、政风行风建设、政务公开、办事公开和“三基一化”建设等活动，全面落实了党员示范岗制度、首问负责制、服务承诺制度、限时结办制，极大地提升了员工的岗位素质、职业道德。
从2006年开始中心统一配发了员工的工装，要求做到着装整洁、举止端庄，推行文明用语，实行挂牌服务。建立值班主任制度，及时落实处理群众在中心办事过程中遇到的疑难问题，做好现场协调和投诉处理，坚决杜绝推诿和不文明接待行为。到目前为止，中心未接到任何无行政不作为和工作作风方面的有效投诉。
近三年来，中心办理高校毕业生报到10万余人，设立就业见习基地和见习单位475家，提供就业见习岗位5000余个，累计发放见习补贴429万元。2008年来，各类招聘会累计入场人数达到60余万人。
国家人社部和全国人才流动中心领导、省市领导以及行业专家30余人次莅临中心视察、学习、交流，对中心工作给予充分肯定。中心先后17次获得省、市各级的表彰。2005年被陕西省人才交流协会评为“诚信单位”，2008年荣获“西安市文明单位”称号，2009年被西安市人民政府命名为“西安市公益性岗位开发工作先进集体”。
百尺竿头放步行，市人才服务中心将进一步增强责任感和使命感，充分发挥职能，以饱满的热情、百倍的努力、扎实的工作，实现新的跨跃，全面完成市委、市政府和市人社局安排的各项目标任务，全心全意为单位及个人提供优质人事人才服务，为促进社会和谐稳定做出新的贡献。

11