浅析秘书的礼仪修养-毕业论文.doc
《浅析秘书的礼仪修养-毕业论文.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《浅析秘书的礼仪修养-毕业论文.doc(19页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、XXXX学院毕业论文XXXX学院毕业论文题目:浅析秘书的礼仪修养 姓 名: 系(部): 专 业 : 指导教师: 20XX 年X月 XX日浅析秘书的礼仪修养中文系 xx指导教师 xxx摘 要礼仪是人际交往中使用的一门艺术,是一个人内在美与外在美的结合,是一个公民道德品质修养的标志,也是一个民族进步的标志。在秘书工作的众多事务中,秘书礼仪是极其重要的内容之一,而且为企业塑造良好的形象,是企业的无形资产。所以一个优秀的秘书,不仅要有较高的知识理论修养和思想品德修养,强烈的事业心,责任感和无私奉献的精神,还必须具有良好的礼仪修养。礼仪修养不仅反映秘书的基本素质,体现秘书所服务的机关和单位的形象,影响着
2、秘书的工作质量、人际关系和发展成长,对秘书工作起着不可估量的作用。所以秘书人员要不断提高自身素养,把礼仪的优势在秘书工作中发挥到最大。关键词:秘书;礼仪;修养SECRETARY OF CULTIVATEDABSTRACTInterpersonal etiquette is an art form used is an inner beauty and outer beauty of people the combination of the quality of training is a sign of civic virtue, but also a symbol of national
3、progress. In many affairs secretary, secretary etiquette is extremely important elements, and create a good image for the enterprise, the enterprises intangible assets. So a good secretary, theory of knowledge not only have a high ideological and moral cultivation and cultivation, strong sense of pr
4、ofessionalism, responsibility and selfless dedication, but also must have good manners training. Secretary of etiquette training not only reflects the basic quality of service reflect the Secretary of the organs and units of the image, and on the Secretary of the quality of work, interpersonal relat
5、ionships and develop growth of secretarial work and played an invaluable role. So secretarial staff to constantly improve their own quality, the advantages of the ritual play in the secretary to the maximumKEY WORDS: Secretary; amenity; self-cultivationII目 录前 言1一、秘书礼仪修养的基本知识2(一)秘书礼仪的含义和内容2(二)秘书礼仪的特点
6、4(三)秘书礼仪的原则5(四)秘书礼仪的基本理念6二、秘书礼仪的功能和作用7(一)秘书礼仪的三大功能7(二)秘书礼仪的作用9三、提高秘书礼仪修养的方法和途径9(一)加强道德修养10(二)提高文化素质10(三)自觉学习礼仪知识,接受礼貌教育11(四)积极参加礼仪实践11(五)养成良好的行为习惯12结 论13谢 辞14参考文献15III洛阳理工学院毕业论文前 言秘书,在我国是党政机关、企事业单位普遍设置的一个行政职位,在世界范围内是最广泛的社会职业之一。近几年来,秘书这个职业发展越来越快,每一个正在秘书这个岗位和准备踏上这个岗位的人,都必须学习与研究这门科学,以提高自己从事秘书工作、秘书活动的自觉
7、性和科学性。所谓礼仪是人成功的先导官。礼仪无处不在!礼仪包罗万象,礼仪意义重大。作为21世纪的一员,拥有礼仪意识和掌握的礼仪知识是符合时代要求,顺应潮流发展的必备素质。从某种意义上说,礼仪已经成为人的一种无形资产,并成为参与激烈竞争的重要筹码。秘书人员作为领导的直接辅助者,经常要协助领导接待各方面的来客,工作在经常直接与社会广泛接触的外向型岗位上,良好的礼仪也是秘书人员不可忽视的一种修养和技能。秘书工作不能忽视礼仪内容,而礼仪则在秘书工作中具有自己的特殊意义。所以秘书人员要不断提高自身素养,把礼仪的优势在秘书工作中发挥到最大。一、秘书礼仪修养的基本知识(一)秘书礼仪的含义和内容1.秘书礼仪的含
8、义秘书礼仪,是指秘书在工作和社会活动中,为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示的尊敬与友好的规范或程序,是一般礼仪在商务活动中的运用,它体现了秘书人员自身的文化素养、精神风貌和工作态度。秘书礼仪是社会礼仪的重要组成部分,但它又不同于一般的人际交往礼仪,它包括秘书礼节和仪式两方面的内容。秘书礼节就是秘书在工作和社会交往中为表示尊重对方而采用的约定俗成的规范形式。仪式即按程序进行的礼节形式。秘书礼仪所涉及的范围较广,办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等,哪个方面都不可偏废。个别秘书人员认为,在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了,至于个人形象,那是
9、自己的事情,“穿衣戴帽,各有所好”,与他人无关。其实,这是对秘书礼仪认识的误区。这些人应学习秘书礼仪的相关内容,尽早意识到秘书礼仪的重要性,提高自身礼仪修养并在工作中发挥其优势。2.秘书礼仪的内容总体说来,秘书礼仪的内容大致可以分为四个方面: (1)秘书自身的礼仪秘书自身的礼仪主要包括仪表的协调、仪表的色彩搭配和不同场合的仪表三个方面。所谓仪表的协调,是指一个人的仪表要与他的年龄、体型、职业和他所在的场合吻合,表现出一种和谐,这种和谐能给人以美感。要把握适度性,无论在修饰程度,还是饰品的数量和搭配技巧上,都要把握分寸,自然适度,追求雕而无痕的效果。要注意适体型,修饰要与容貌、体型、个人气质相适
10、宜;要与自己的身份和和职业协调统一,合乎和体现自己的身份特点和表现自己的内在的气质。化妆方面,在工作岗位上,以淡妆为主,避免使用芳香型化妆品。不同的色彩有不同的象征意义,也有不同的礼仪效果。暖色调(红、橙、黄等)给人以温和,华贵的感觉,冷色调(紫、蓝、绿等)则使人感到凉爽、恬静、安宁、友好。中和色(白、黑、灰等)给人平和、稳重,可靠的感觉,是最常见的工作服装颜色。在选择服装外饰物的色彩时,应考虑到各种色调的协调与肤色,选定合适的着装、饰品,同时运用相近的色彩配色,遵守服饰礼仪的“三色原则”。仪表应注意场合,根据不同的场合来进行着装。喜庆场合,庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装,要遵循不同的规
11、范和风俗,考虑文化背景的影响。在不同的时间、地点及场所所适宜的装扮是秘书人员不能忽视的。秘书还必须注意:除了穿着应该考究之外,从头到脚的整体装扮也应讲究强调“整体美”。(2)与领导相处礼仪美国著名成功教育家戴尔卡耐基认为:一个人事业上的成功,只有15是由于他的专业技术,另外的85是要靠人际关系、良好的人际关系不仅能使你心情愉快,重要的是会帮助你的工作步入成功。而作为下属,一定要处理好与领导的关系。特别是秘书,只有获得上级领导有力的支持,才能更好的开展工作。否则,只会在工作中处处受阻。与领导相处,需要注意一下几点:一是要了解你的领导。与人相处,贵在相知。人与人之间如果多点了解,就会少一些误会。与
12、领导相处,更是如此。秘书经常在领导身边工作,要了解他的工作作风、习惯、爱好等,这样就会减少许多不必要的麻烦。二是要尊重你的领导。人际关系学家告诉我们,即使对最友好、最亲近的人,也不要忘记应有的礼仪。单位的领导,一般具有较高的威望、资历和能力、有很强的自尊心。作为下属,应当维护领导的威望和自尊。学会与你的上司愉快相处。三是在工作中要配合你的上司。领导想不到的你能帮他想到,领导想到的你已经做到了,并且一个称职的秘书还应该多向上司提出有创造性的好意见。四是接受指示的礼仪。上司对下属指示工作时,大都希望受到尊重,如多能马上回答:“是”,“好的”,“我马上来”等类似的话,上司会很高兴。听完指示后,要问明
13、工作完成的最后期限,如果上司时间充裕,态度从容,可以请上司再复述一遍不明确的地方。要学会运用良好的沟通技巧,解决指示中的疑问。五是听取上级领导的批评。对于上级的批评,首先要正确对待,认真听取,在听取批评的过程中一定要平心静气,注意礼节。(3)接待礼仪对秘书而言,接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不论是接待远道而来的贵宾,还是接待来访的群众,秘书在具体的接待工作里既要有所区分,又要一视同仁。在任何时刻,对对方的重视、友好与热情,是不可缺少的。做好来宾的工作,关键需要在接待计划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做到面面俱到。要拟定好接待计划。包括接待方针、接待日程、接待规格、接待人员、接待费用、饮食
14、住宿、旅游观光、交通工具、安保宣传等。制定好尽可能完善的接待计划,便可以使接待工作在具体操作时按部就班,有备无患。其次是礼宾次序。它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门不同身份的多方来宾时,接待方按照约定俗成的方式,对其尊卑、先后的顺序或次位所进行的排列。然后是迎送陪同。接待正式来访的重要客人,有时可酌情为其安排迎接、送别活动,以示对对方的重视和礼遇。迎送时要注意限制迎送的规模和明确时间和地点。在客人陪同方面,要注意照顾客人,为客人尽可能的提供方便,要坚守岗位,做到随叫随到。(4)社交礼仪 礼仪的类别很广泛,它涉及社会生活的各个方面,职业、民族、
15、宗教、工作、学习、生活各个不同的领域均有不同特定的礼仪要求,因此,礼仪的内容多种多样,丰富多彩,但它有着自身的规律性。一是自律的原则。这是礼仪的基础和出发点。自律就是自我约束,按照礼仪规范严格要求自己,知道自己该做什么,不该做什么。二是敬人的原则。即人们在社会交往中,要敬人之心常存。不可损人利己,不可伤害他人的个人尊严,更不能侮辱对方的人格。三是宽容的原则。即人们在交际活动中运用礼仪时,要严于律己,更要宽以待人。四是适度的原则。应用礼仪时要注意把握分寸,认真得体。五是真诚的原则。真诚就是在交际过程中做到诚实守信、不虚伪、不做作。人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通的过程,如果缺乏真诚则不可能
16、达到目的,更无法保证交际效果。礼仪作为一个社会、一个民族的道德规范的外化,它的作用是多方面的。可以概括为以下三个方面:规范人的行为的作用,积极的教育作用,促进社会和谐的作用。三国志记载的刘备是一个有缺点、甚至才能平庸的人,然而,他确是一位不可思议、颇孚众望的君主,其中最大的原因就是很得人心,他是一个社交高手,非常有个性的关羽、张飞都为刘备所吸引住,连诸葛亮这样的英才,也心悦诚服,刘备乃是能够利用这些人的领导者。刘备成功的关键所在:注重社交,讲究礼仪,坦诚待人,表里如一。随着社会的发展和进步,人们的精神需求层次和自我认知价值的越来越高,就越来越希望得到理解、受到尊重。毫无疑问,在当前的社会形势下
17、,礼仪已不是个别行业、个别社会层次的需求,而是全民所需。(二)秘书礼仪的特点1.等级性。秘书礼仪的等级性表现在对不同身份、地位的人士礼宾待遇的不同。在社会生活中,人们往往用长幼之分、男女之别来规范每个人的受尊重程度。而在官方交往中,则要确定有官方礼宾次序,确定官方礼宾次序的主要依据是担任公职或社会地位的高低。这种礼宾次序带有某种强制性,不同的人因此而得到不同的礼宾待遇,但这并不意味着尊卑贵贱,而是现代社会正常交往秩序的表现,反映了各种人员的社会身份和角色规范。2.差异性。秘书礼仪作为一种约定俗成的行为规范,其运用要受到时间、地点和环境的约束,同一礼仪会因时间、地点或对象的变化而有所不同。这就是
18、礼仪差异性的特点。礼仪的差异性首先表现为民族差异性,不同民族的礼仪多姿多彩,各具特色。各民族的习俗礼仪都凝结着本民族本地区人民的文化情结,人们严格遵循,苦心维护,难以改变。比如同是见面礼,不同的民族有着不同的表现形式。礼仪的差异性还表现为个性差异,每个人因其地位、性格、资质等因素的不同,在使用同样的礼仪时会表现出不同的形式和特点。比如同是出席招待会,男士和女士要有不同的表现风格。3.时代性。礼仪的时代性表现在其时代变异性,它随着社会的进步而不断发展、丰富和完善。不同时期的礼仪具有不同的时代特点,礼仪总是体现着时代要求和时代精神,因而会随着时代发展而产生差异。礼仪总是体现着时代要求和时代精神。所
19、以,秘书应该关注秘书礼仪的变化,不要以为礼仪是一成不变的,可以完全照搬 。应该在实践中多观察、多学习,力求适应礼仪的变化。世界各国都很重视礼仪改革,现代礼仪发展变化的趋势是使礼仪活动更加文明、简洁和实用。(三)秘书礼仪的原则礼仪是社会文化的一种表现,是沟通人与人之间关系的重要手段之一,更是社会人群中的一种行为规范和关系润滑剂。秘书礼仪则是秘书在工作和社会交往中为了表示对交往对象的尊重和友好而共同遵守的行为规范和准则,是做好秘书工作的前提条件。秘书工作面宽量大,礼仪工作又往往是混杂于这项工作中,因此秘书人员的礼仪工作必须遵循以下三点原则:1.平等的原则平等是秘书人员礼仪工作的第一原则。一方面,是
20、礼仪活动中注重“礼尚往来”,如一方对另一方表现出的礼数应有对等的反应,表现为回答对方的致敬或致礼,答谢对方的宴请,及时对对方的来访进行回访等;另一方面,在礼仪活动中,要注重平衡,如按国际惯例,在国际会议上,各国代表的位次,不是按国家的大小强弱状况来排序,而是按会议所用文字的国名的字母顺序来排列的。在签订条约协定时,应遵守“轮换制”,即每个缔约国在其保存的一份文本上名列首位,由它的代表在这份文本上首先签字。这种平衡的做法体现的就是平等原则。2.规范适度的原则秘书工作是现代社会文明交往的客观需要,因此,礼仪要合乎规范,切合场景,表现适度。任何一种礼仪行为都有一定的规则,体现着一定的文明精神,有些不
21、成文的国际惯例也是礼仪工作的基本要求,如交往中要为各方的内部情况保密,交往各方要在公平的基础上竞争,不得向自己现有的客户的竞争对手提供服务等,这些都是礼仪的规范,只有以真诚的热情来规范的表现礼仪,才能达到礼仪的目的。当然礼仪工作还应注重适度问题,礼仪的目的是为亲睦合作伙伴,架起沟通的桥梁,所以礼仪的表现应该从容、不失态、不失格,彬彬有礼,热情大方,因具体情况的不同使用相应的礼仪。3.尚美的原则尚美要求既要有生机勃勃的精神面貌、亲切的微笑、稳重大方的举止;还要有行为主体的精神境界、气度胸襟、洞察力和判断力。礼仪以仪表和环境给人耳目的愉悦,又以热情和真诚给人精神和信任,并以宽厚和容忍给人心理的安慰
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 浅析 秘书 礼仪 修养 毕业论文
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【胜****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【胜****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。