浅谈保险电商业务中心的经营管理--学本科毕业论文.docx
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1、人才培养模式改革和开放教育陕西广播电视大学本科毕业论文浅谈保险电商业务中心的经营管理作 者 范姝平 专 业 工商管理年 级 2013年秋 学 号 1361001258875指导教师 付 琪答辩日期 成 绩 摘 要保险电子商务代表着保险业未来发展趋势的网络保险,正在全球蓬勃兴起。预计在未来10年将有超过30%的商业保险业务是由电子商务方式来实现的。保险电子商务发展是涉及到保险保险电商业务中心、保险中介保险电商业务中心各类资源整合,涉及到保险电商业务中心所有利用互联网(包括Internet与Intranet)、无线技术、电话、媒体等信息技术手段进行电子化交易、电子化信息沟通、电子化管理的活动,贯穿
2、保险电商业务中心经营管理的全过程。保险电子商务是随着互联网技术兴起并逐渐成熟后,新的信息技术在保险保险电商业务中心内又一轮深层次的商务应用,是信息技术本身和基于信息技术所包含、所带来的知识、技术、商业模式等在保险电商业务中心内的扩散和创新。关键词:电商前景;电商模式;经营管理 目 录一、保险电商1(一)市场经济环境下保险电商的发展1(二)多元化的保险电商模式1(三)保险电商经营管理水平提高与人才战略密不可分1二、保险电商的运营管理2(一)运行状态支持目标2(二)运行结果目标4(三)运行的社会效益目标5三、保险电商存在问题5(一)认识人才和激励人才的观念欠缺5(二)保险电商业务中心内部沟通交流不
3、畅,外部资源不足6(三)保险电商业务中心文化和保险电商业务中心形象的建设比较滞后7四、提高保险电商的管理水平7(一)更新人力资源管理理念,尊重员工7(二)建立健全保险电商业务中心员工职业教育培训体系8(三)完善人才激励机制,逐步建立人才绩效评估和约束机制8(四)树立保险电商业务中心形象,培育保险电商业务中心文化8参考文献9浅谈保险电商业务中心的管理水平一、保险电商发展。(一)市场经济环境下保险电商需要通过管理带来寻求突破我国加入世贸组织以来,新的商业形态不断涌现,电子商务、网络时代的到来对保险电商而言既是机遇也是挑战,对于保险电商而言引进新技术、新资本、新理念较为容易,唯有在保险电商业务中心管
4、理的提升上,没有近路可走,这是急需解决好的问题。(二)多元化的社会迫切要求保险电商模式创新中国改革开放的政策使人们的价值观日趋多元化。社会成员学历的普遍提高,年轻的一代更喜欢具有一定风险的自我成长方式,自我成长的方式比以往更强调个人价值,要求经营管理更要多样化。这些要求推动着保险电商模式的多样化发展:电话中心,网销平台,O2O,媒体保险,平台共建等等。(三)保险电商经营管理水平提高与人才战略密不可分科学技术是第一生产力,人才又是其中的重中之重。与时俱进的电商发展更是吸引人才,利用人才,留住人才,发展人才。保险电商在人才不足的同时,本身又存在管理人才、大量流失的问题,人力资本流失导致的风险巨大:
5、不但损失在职培训投资,而且跳槽人员带走了客户、市场甚至商业秘密,影响了保险电商的正常经营和冲击了正常的发展速度,因此将电商保险推入更加激烈的竞争环境。因此提高电商业务中心管理水平是获得人才的关键因素,持续发展的根本所在。二、保险电商发展的运营管理 世界经济发展实践表明:保险电商以其经营方式多样、更能适应当今瞬息万变的市场和消费者追求个性化、潮流化的要求,呈现蓬勃发展的良好态势。在包括发达国家在内的世界各国的经济发展中,保险都有着举足轻重的地位,发挥着不可替代的作用。特别是在我国这样一个人口众多、地域辽阔、保险密度和深度都很低的国家,保险电商的发展更具有重要的意义。但是我国保险电商由于受到多种因
6、素的影响,其发展面临着空前的困难,经营管理组织结构等方面都存在着严重的问题。为了使保险电商能够适应经济发展和市场竞争的需要,充分发挥其在社会发展和经济中的重要作用,有必要首先明确保险电商发展的战略目标。 (一)运行状态支持目标 这主要是从外部环境来讨论保险电商发展的战略目标。保险电商的发展是一个动态过程,必须在一个有利于其发展的大环境才能成长壮大。因此,运行状态支持目标就自然构成战略目标中最重要的目标之一。而具体要达到以下几个目标。 1 国家扶持。国家的政策扶持是一个关系到保险发展方向的首要问题。由于保险电商人才短缺,也由于自身条件的限制无法获得发展所必要的资金、人才,这就要求国家对其进行必要
7、的扶持,创造良好的外部环境。国家政策到位目标体现在全民观念的到位那么扶持久到位。全民观念的到位是指国家应改变自己的观念,认识到保险是社会稳定发展的一员,都能为国家的经济发展做出各自的贡献保险是一个维稳器,这种观念的形成过程是既定约束条件下资源的配置过程,它们相互依存、互相协作、互为补充、共同发展。 2社会服务由于保险电商的自我生存和发展的能力差,一般很难通过自身的努力来人才的需要以及实现信息、培训、市场、法律等方面的自我服务,故社会中介机构都要采取措施,以便保险电商能为自身的生存和发展获得所必需的各种资源和信息。 (二) 运行结果目标 这是从保险电商内部机制来讨论其战略定位。运动状态支持目标只
8、是为保险电商的发展建立了有利的外部经济条件和环境,要从根本上促进保险电商获得长远的发展,保险电商自身还必须建立起良好的内部机制,具体要实现以下目标。 1增加保险电商的发展首先在量上要得到较快的增加。为了充分发挥保险电商在我国保险事业中的作用,在今后10年内应以每年15 2o 的数量递增为益。 2.提高保险电商从业人员素质,偏低是一个普遍问题,既不利于专业知识讲解,也不利于保险电商的创新。保险行业应该创造条件,帮助它们提高自身的素质,迅速改变现有这一状况 3结构合理我国保险电商在运行体系中结构矛盾突出,行业结构、产品结构、区域结构都不合理,这是使我国保险电商面临困境的重要因素,必须迅速突破。我们
9、必须分析结构不合理的原因,寻找矛盾的焦点,采取有力措施争取在2年时间内使三大结构矛盾得以解决,使保险电商的运行结构趋于合理。 (三)运行的社会效益目标 这是从保险电商产生的社会效益对保险电商的战略定位。作为市场竞争主体的保险电商必然会以利润最大化为其目标,但保险的盈利目标与社会效益目标是密不可分的。保险电商的壮大,就业人口的增加和人们财富的增加为城市的发展奠定了基础,而城市化程度的提高又推动保险电商的发展,二者互为条件,互相促进。三、保险电商管理存在的问题(一)认识人才和激励人才的观念欠缺保险电商的领导相对大型保险电商业务中心的领导来说多方面素质都比较差,他们对于人才是保险电商业务中心的核心竞
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