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工商企业管理-毕业论文.doc
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1、电子商务概论考试论文题目京东商城网站优劣分析与改进 系 别:厦门理工学院成人教育学院年级专业:2013级姓 名:何钰福学 号:1352021262015 年7月9日 目录一、引言 1二、京东商城发展历程1三、主营业务2四、市场分析41、 目标市场分析。42、 竞争分析。5五、京东商城优缺点及改进措施5 京东商城优点:5 232 京东商城缺点:6 改进措施:6六、网站策划7 1、网络推广方法7 2、网站联盟。9 3、网站建设 9 4、京东商城网站结构优化建议10七、零售业模式的变迁13 1、集贸式 13 2、大商场式13 3、连锁店式13 4、电子商务14八、方案实施15九、结束语16一、引言
2、360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一,是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城,产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。 360buy京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来,专注于该领域的长足发展,凭借在3C领域的深厚积淀,先后组建了上海及广州全资子公司,富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线,使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下;同时不断加强和充实公司的技术实力,改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据
3、战略规划,360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台,以期待能为全国用户提供更加快捷的配送服务,进一步深化和拓展公司目前,京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统,为了确保全国客户服务质量和速度,京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。 二、京东商城发展历程 360buy京东商城由刘强东于2004年初创办。 2004年1月 京东涉足电子商务领域,京东多媒体网正式开通,启用域名。 2005年11月 京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。 2006年1月 京东宣布进军上海,成立上海全资子公司。 2006年6月 京东在由第三方
4、电子支付公司网银在线与中国计算机报联合主办的“网银杯” 2006超级网商评选活动中,荣获最受欢迎的IT产品网商称号。 2007年6月 京东正式启动全新域名,并成功改版。 2007年6月 京东商城日订单处理量突破3000个。 2007年7月 京东建成北京、上海、广州三大物流体系,总物流面积超过5万平方米。 2008年6月 京东商城在2008年初涉足销售平板电视,并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建,成为名副其实的3C网购平台。 2009年1月 京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2
5、100万美元的联合注资。也是2008年金融危机爆发以来,中国电子商务企业获得的第一笔融资。 2009年6月 京东商城2009年第二季度销售额达8.4亿元,占据中国B2C电子商务市场28.8%的份额。其中6月销售额突破3.7亿元,6月18日单日销售额突破3000万元。 2010年京东商城先后获得老虎基金1.5亿美元和包括沃尔玛在内的6家机构5亿美元的投资 三、 主营业务 京东商城作为B2C零售企业,收入来源主要以商品零售为主,商品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站,客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品,并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并
6、收到货物。 京东商城零售产业链 京东商城的零售业务产业链如上图,具体各环节如下: 采购环节:京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商,所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。 销售环节:目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行,消费者可以登陆网站下单订购,也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心,为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票,以保证售后服务的顺利进行。 支付服务:京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公
7、司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外,京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。配送环节:京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成,其余地区由外包物流公司提供,另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点,向本地用户提供自提服务。京东商城在各地高校设置校园代理,高校学生订货免费由代理在校内送货。 四、市场分析 1、 目标市场分析。 顾客定位:全体网民 产品定位:3C网购专业平台 销售模式:网上直
8、销 价格策略:以低价,口碑迅速打开市场 支付方式:货到付款,在线交易支付宝,快钱,银行转帐,邮局汇款,上门刷卡。 物流方式:建立自己的物流体系,与第三方合作,高校代2、 竞争分析。 京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台,其主要的竞争对手是以企业的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城,例如国美电器,美的,联想等等,当当,卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手,还有目前新兴的一些网上超市网站等等。 京东商场的核心竞争力:零售行业发展到今天,经历了四个阶段:集贸式、大商场式、连锁店式和电子商务。这四个阶段依次出现,每一次变迁的核心都是成本降低和效率提高,为整个产业链带来价值。当然,每一次的变迁并
9、不会带来以往模式的消失,它只是以一种更为先进的运营手段为消费者,为企业带来更多的利益。 五、京东商城优缺点及改进措施 京东商城优点: 1、 立体化三维图片显示,从不同的视角显示商品的全貌,详细的商品规格参数,让顾客充分了解产品的技术参数;提供价格举报功能,保持自己优质低价的经营理念。2、京东商城支持分期付款;支持支付宝、QQ会员登陆,用户可以不用注册,就可以通过自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城,给顾客提供了省时省力的优质服务。 232 京东商城缺点:1、同类产品,没有价格排序、售出量排序功能。 2、商品种类不够齐全,不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐,以节省运输费
10、用和减少购物麻烦。这样的缺点,使得京东流失了很多潜在的购买力。 3、没有即时的聊天工具,客户不能及时和客服交流,顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求,但是留言的方式存在一个时间差,不利于有效的沟通。 4、 不少时候客服电话基本属于打不通状态,消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京东的送货效率也让很多顾客不满意,不仅速度慢,工作人员的素质有待提高,部分商品的包装也存在一定的缺陷。 5、售后服务方面,京东也有不足的地方,很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持,返修给京东,效果也令很多故顾客不满意。 改进措施: 1网站设计的功能不全,如同类商品没有可供顾客选择的排
11、序方式,也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此,我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能,帮助消费者找到符合自己要求的商品。 2京东商城的商品种类还有限,有时许多商品的选项栏里,只有几项可供顾客选择。因此,京东需要根据顾客的需求,尽可能多的为增加自己的商品供应种类,以满足顾客的需求。 3 顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通,虽然京东有服务电话,但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工具,可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具。 4 京东的人气很高,因此服务热线也很拥挤,在有些时段,服务电话很难打通,造成了很多
12、顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源,或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。 5很多在京都购物的顾客都反应,自己买的商品存在不少的售后服务问题,厂商的售后部门不提供服务,或是把东西返回到京东售后部门修理也得不到满意的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和相关协议问题,京东应和厂商建立更好的合作,同时完善自己的售后服务中心,为顾客提供更好的售后服务。 六、网站策划 1、网络推广方法 第一、广告。由于京东商城的营销模式决定了其在广告投放方面的特性,以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的。如在塞
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