工程监理日常行为规范.doc

质好装饰工程设计有限公司
工程监理日常行为规范
为树立质好装饰公司良好的企业形象，同时造就我公司优秀的工程监理，在考虑行业特点的基础上，制定本规定，望工程监理在实际工作过程中理解、融入、运用。
1.1品德方面
Ø 有良好的职业道德，为人诚恳。
Ø 有乐观向上的精神。
Ø 谦虚大度，专心学习、虚心请教。
Ø 富有凝聚力及团队精神。
Ø 纪律性、荣誉感。
1.2专业知识方面
Ø 具有相关专业的学历，并有两年以上的实际经验。
Ø 专业性强，工作条理有序。
Ø 有时尚、敏锐的思维及设计理念。
Ø 定期接受培训及自我培训。
Ø 与各部门多沟通，丰富自价值、能力。
1.3服务方面
Ø 着装：在公司未统一着装前，工程监理的着装本着大方得体原则，做好穿职业装。
Ø 举止：举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势，端坐自然，不能跷二郎腿。
Ø 言谈：用语文明，服务热情。接听客户电话时应首先问好，同客户交谈中要先倾听对方需求，不要经常打断对方谈话，谈话中要使用普通话，对客户不懂的问题要耐心解释，要对客户语气平和而又不乏热情；见到客户时要面带微笑，主动打招呼。
Ø 严格守时：要有时间观念。同客户预约见面，请勿迟到，确非得已，一定向客户诚恳道歉以客户谅解。
Ø 工作协调
ü 工程监理应协调工程队与业主关系，及时解决问题。工程若有变项，要及时做好工程变更，以免延误工期。
ü 工程开工前，图纸和报价单必须有设计师和客户的签字，方可施工。
ü 施工前，工程监理组织设计师、工长就图纸、报价进行沟通，做到工程能顺利进行。
ü 工程变项，工程监理及时与设计师沟通，要求设计师在24小时内将施工图补齐，并有设计师和客户的签字后方可施工。
ü 施工期间工程监理要与客户多联系、多沟通，尽早发现和解决问题。
Ø 其他服务：在陪客户挑选、购买非公司提供项目时，禁止与供应商谈价并索要回扣。
1.4行为道德要求
Ø 热爱公司
忠诚公司的事业，维护公司的利益，与公司同舟共济，为公司建树业绩，为树立本公司良好的企业形象而努力。
Ø 遵纪守法
遵守国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度。
Ø 尽忠职守
勤奋工作，尽职尽责，诚恳服务，不假公济私。
Ø 职业道德
信誉为本，诚实服务，向社会负责，向公众负责，不弄虚作假，不侵犯他人的利益。
Ø 求实进取
努力学习业务技术，不断提高专业水平，以科学的态度，进取的精神，求实的作风对待工作。
Ø 团结合作
通力合作，不各自为政；团结友爱，不搞小集体主义；互相尊重，不搬弄是非，树立团队精神。
Ø 服从管理
实行下级服从上级的管理制度，对上级下达的指令性任务或临时交办的任务必须无条件的完成。
Ø 自爱严谨
不得贪污、挪用公款或从事其它营私舞弊的行为。杜绝参与黄色文化。不得滥用职权，借用公司名义从事有损公司形象和利益的行为，不得损坏、浪费公司财物或挪为私用。
Ø 保守秘密
对公司的业务方针、技术资料、帐目、文件等，应保守秘密；不应该知道的不打听。不泄露和出卖公司的机密及技术经济情报。
Ø 文明礼貌
做到仪表端庄，谈吐文明，接待宾客热诚，礼貌待人，工作场所整齐清洁。
2 岗位职责
Ø 严格执行客户与公司签订的装修工程施工合同及其它合同附件，维护合同的法律权威性。
Ø 在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程、工艺质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并认真填写验收记录。
Ø 监督落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守《施工现场管理规定》，并及时将各项规章制度落实情况向工程部经理反映。
Ø 负责协调客户、设计师、工长之间的关系，及时处理与解答施工中出现的各种问题。
Ø 监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程按期竣工。
Ø 施工队进场施工前，协调并参与客户、设计师与工长施工技术交底，安排施工队进场，并填写技术交底记录。
Ø 装修材料进场时，负责联系客户到现场对材料进行验收。
Ø 在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增减工程项目，工程监理应及时与设计师、工长、客户联系，共同办理工程的变更，并由客户签字确认。
Ø 如遇特殊情况，工程项目须延长工期，应主动通知客户并细心解释，经双方协商后，共同办理工期延长手续。
Ø 工程工期过半（木工收口），主动联系客户、工长及设计师进行工程验收，并按合同规定进行中期款结算，同时也要对增减款项进行结算。
Ø 整体工程竣工后，监理应积极联系客户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客户填写《工程验收单》，进行工程尾款结算；尾款到位后，办理《工程保修单》，并请客户填写《项目评价及反馈单》。
3 监理工作要点
3.1监工日志
详细填写监工日志，记录施工日期、天气、施工人员、施工进度、材料进场及使用情况、工程更改事项，追加工程必须证明数量、金额并请业主确认签章。
3.2材料控制
掌握现存材料的种类及数量，检视每日工作所需的材料是否够用，材料是否合理的应用，损料不能太多，材料进场时间应与工程进度配合，太早进场易占空间，太晚则会延误工作，所需材料最好两天前进场，且需检查核对进场材料的品质、规格、数量是否合乎要求，材料需存放适当位置。
3.3工程进度控制
一般室内设计工程较小、工期短、易调度，所以影响的因素也小，除商业空间工期较短，常会赶工，故较有详细规划进度表外，一般住宅只大约定出大项工期即可，工程先定出工程计划表后，再依计划表研究三天后的问题，每日安排工人之调度，事先联络负责配合的人员，材料的准备需充足，需定制的成品，要事先联络定制。
3.4施工品质控制
Ø 依进度随时检查已完成或已在施工的家具,其尺寸、品质、施工法是否合乎规定，有无瑕疵，如饰面板粘贴有无缝隙，接缝有无密合，有无遗漏的工作，如有则须即刻加做，确实完成。
Ø 前期的工作不可因一时之方便，而影响后期施工的人不易施工，如钉孔没送钉时，油漆工不易补钉孔，贴壁纸部分如喷沾油漆，则壁纸不易粘贴，易脱落。亚克力、灯具、镜子所需预留尺寸，有无确实，否则，易使后期人员不易施工。
Ø 如依图面尺寸去做，比例如不协调时，则监工者应与设计师协调作尺寸上的修正，因往往图面比例好看的，在现场上的感觉却很不协调，故须以现场美感为准，无论造型或尺寸均可，作适度的修改
3.5环保问题
近年来因为环保意识提高，所以，一些环保问题也应注意，否则，会引起附近居住人员的抗议，其主要是噪音、空气污染、废气物，应以适当的措施加以防止，如尽量不要在早上太早或午觉时间开动机械，废气物不要乱放等。
3.6其它方面
Ø 随时注意防火，工地不允许抽烟，必须配备灭火器，以防万一。
Ø 电线出线必须要用阻燃水晶头包好，免的不小心碰电发出火花，临时插座的电线有无脱落，而影响安全。
Ø 每日施工完毕后，检视门窗锁好，以防小偷。
Ø 有问题时，需与业主沟通讲解及陪业主一同巡视工地。
Ø 工地钥匙要交给有信用的人保管。
4 监理的工作要求
Ø 熟记并使用标准语言，严禁与客户谈与工作无关的一切其他事情，保守公司秘密维护公司形象。
Ø 工作时间必须穿工作服打领带，佩带胸牌。
Ø 从个人关系上为了工作的需要，公司要求监理人员与项目经理保持并逐步拉远距离。
Ø 接单之后以监理为组织者，协同设计师与施工队长、客户确立交底、进场时间，仔细进行现场原状验收并填写验收单。
Ø 进场之后立即与物业沟通，协调、配合客户带领施工队完成闭水试验，填写报告，请物业和客户签字认可在比水试验前，不得操作任何与防水有关联的工程项目。
Ø 面对客户应摆正监理的质量监控位置、淡化施工队的主导地位，同时强调设计问题由设计师负责，关于设计方面的疑难问题请找设计师解决。
Ø 严格执行公司的《质量验收标准》，仔细监控验收，严格履行各项手续。不能以客户是否满意作为验收标准。
Ø 严格执行图纸方案，发现改动立即通知设计师或店面经理。
5 质检人员现场巡查程序
5.1寻检规范
Ø 质检人员在巡监目标工地之前，必须设法通过电话方式与客户取得联系，认真填写客户电话访问单。
Ø 现场巡检必须认真填写巡检记录单。
Ø 发现问题及时协调解决，当问题解决不了时，必须立即上报主管领导。
5.2协作规范
Ø 质检人员、设计师、工长三方是协作关系，都是质好大家庭的一员，要团结一致，不得有对立行为发生。
Ø 严格遵守各项规章制度，不得泄漏公司机密，维护公司形象。
5.3巡检程序
质检人员现场巡检时，按如下程序逐级进行：
5.3.1检查工人形象是否符合公司规定
Ø 个人卫生是否合格
Ø 工作服是否符合规定
Ø 胸牌是否佩戴
5.3.2现场形象是否达到公司要求标准
Ø 现场卫生是否合格
Ø 各种标志是否齐全
Ø 座便器是否安装到位
Ø 展牌及其架设是否合理
Ø 消防工作是否认真完成：
ü 灭火器才是否齐备
ü 裸露导线是否封包
ü 是否有导线直接插电源现象
Ø 餐具是否外露
Ø 衣服是否隐藏
Ø 材料码放是否合理：
ü 是否归类分别
ü 码放是否整齐
5.3.3材料质量是否合格，材质类别是否与合同约定一致
5.3.4工艺做法是否符合公司规定
5.3.5询问客户意见并作详细书面记录
5.3.6拿出解决问题的办法并填写记录
6 材料的基本知识
6.1材料选购
Ø 饰面板选用时，需注意其纹理色泽，是否具美感，其长、宽尺寸是否合乎家具规格需要，饰面板材性是否会反翘、缩水、容不容易施工，饰面板需要的数量，应准确计算，必须多购买些，以防不够用，下次再去没有了，宁愿多买些也不要买不够，否则，常因色泽、纹理不同而影响家具美观。
Ø 木材是否干燥过，如潮湿时，将来易变形及收缩，尤其是对边的材料，如潮湿时，买去后应先砌割好晒太阳，勿马上使用，最好买现成制品，因其已干燥过，较不容易变形。
Ø 订制的物品应预定好，且交货时间要提早，以免中途有问题时，无时间补足影响进度，一般订制品为秀丽门、特殊百叶门、木框门、特殊雕刻品、彩绘玻璃、雕刻玻璃、特殊金属造型等。
Ø 大心板是否热压，中间空隙是否过大，板面是否清洁、平整，角材最好使用有刨光的面，如此，钉的平面较平直。
Ø 选购材料有无缺货现象，如有时，须事先协调或更改材料。
6.2材料进场存放
Ø 存放之位置，以不影响施工及容易取用为原则，减少搬移时间，及配合施工进度的需要，以有条理的堆积为原则。
Ø 注意清点验收材料品质、规格、数量，如有不合格须退料，并尽快补足。
Ø 材料进货日期，应与工程进度相配合，所需材料最好在2天前进场，以免延误施工进度，而影响造价。
Ø 易碰撞受损的材料须注意，不要太早进场，存放时应放于适当地点并施行保护措施，如饰面板、大理石、吸音板、美耐板等是较易破裂的材料。
Ø 施工现场可挂广告招牌，其广告招牌大都以塑胶、布制作，其内容力求简明，其位置应设立于工地最明显的地方。
Ø 如有业主到现场，应尽量陪其参观工地，有问题马上沟通解说，使其留下好印象。如有其他新客户来参观时，亦应注意接待，往往新客户如满意时，其房屋亦有可能交给你设计。
7 装饰术语解释
Ø 水泥:水泥时水硬性胶凝材料,不但能在空气中硬化,而且在水中也可以硬化,水泥种类很多一般家庭装饰用普通硅酸盐水泥,水泥标号是将水泥、标准砂及水按1：2：5拌成软体水泥胶砂试块，养护28天达到抗压强度，325#水泥即是28天时快强度达到4170牛顿/每平方厘米。
Ø 标筋：抹灰等项目的施工中，为保证平整度，隔一定的距离，做一道标高线，成为标筋或冲筋。
Ø 空鼓：局部面层材料没有胶和剂或胶合剂没起作用，用小锤轻击有空壳声，如瓷砖与墙面间距部水泥沙将不饱满，形成空鼓。
Ø 木材的各项异性：不同材料的张缩方向幅度都不相同，俗称“性大”“性小”即指其向异性，不同的木材相异性不同，称各向异性。
Ø 细木制品：指暖气罩、窗帘合、窗台板、木墙裙，筒子板和各种木之装饰线 。
Ø 倒光：漆膜干后，无光，且表面呈雾状。
Ø 油漆透底：薄的地方没有覆盖住底层物体表面。
Ø 漆膜起皱：漆膜表面呈条纹或鱼纹状，影响表面光滑及光亮。
Ø 漆膜桔皮：漆膜表面出现圆形突起，形如桔皮。
Ø 漆膜发笑：涂料表面收缩，出现锯点齿，圆球、针孔等形状。
Ø 发汗：面漆漆膜浴解，并渗至表面。
Ø 显刷纹：在漆膜上留由刷毛液迹，使漆膜薄厚不均。
Ø 咬底：漆棉种的容积把低漆漆膜软化，影响漆底与基层的附着力。
Ø 涂层起粉：涂膜表面呈粉状，易脱落。
Ø 软包：墙面装饰的一种，表面伪装饰布，内层为海棉，手感松软，除装饰效果外，吸音效果显著。
Ø 收口：装饰中有很多交接部位，为不裸露在外，常用木线条覆盖，成为收口。
Ø 交圈：指从不同方向来的收口条，在相聚时要高低、大小、色泽等均应很好的吻合。