工程监理日常行为规范.doc

质好装饰工程设计有限公司工程监理日常行为规范为树立质好装饰公司良好的企业形象，同时造就我公司优秀的工程监理，在考虑行业特点的基础上，制定本规定，望工程监理在实际工作过程中理解、融入、运用。1.1品德方面 有良好的职业道德，为人诚恳。 有乐观向上的精神。 谦虚大度，专心学习、虚心请教。 富有凝聚力及团队精神。 纪律性、荣誉感。1.2专业知识方面 具有相关专业的学历，并有两年以上的实际经验。 专业性强，工作条理有序。 有时尚、敏锐的思维及设计理念。 定期接受培训及自我培训。 与各部门多沟通，丰富自价值、能力。1.3服务方面 着装：在公司未统一着装前，工程监理的着装本着大方得体原则，做好穿职业装。 举止：举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势，端坐自然，不能跷二郎腿。 言谈：用语文明，服务热情。接听客户电话时应首先问好，同客户交谈中要先倾听对方需求，不要经常打断对方谈话，谈话中要使用普通话，对客户不懂的问题要耐心解释，要对客户语气平和而又不乏热情；见到客户时要面带微笑，主动打招呼。 严格守时：要有时间观念。同客户预约见面，请勿迟到，确非得已，一定向客户诚恳道歉以客户谅解。 工作协调 工程监理应协调工程队与业主关系，及时解决问题。工程若有变项，要及时做好工程变更，以免延误工期。 工程开工前，图纸和报价单必须有设计师和客户的签字，方可施工。 施工前，工程监理组织设计师、工长就图纸、报价进行沟通，做到工程能顺利进行。 工程变项，工程监理及时与设计师沟通，要求设计师在24小时内将施工图补齐，并有设计师和客户的签字后方可施工。 施工期间工程监理要与客户多联系、多沟通，尽早发现和解决问题。 其他服务：在陪客户挑选、购买非公司提供项目时，禁止与供应商谈价并索要回扣。1.4行为道德要求 热爱公司忠诚公司的事业，维护公司的利益，与公司同舟共济，为公司建树业绩，为树立本公司良好的企业形象而努力。 遵纪守法遵守国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度。 尽忠职守勤奋工作，尽职尽责，诚恳服务，不假公济私。 职业道德信誉为本，诚实服务，向社会负责，向公众负责，不弄虚作假，不侵犯他人的利益。 求实进取努力学习业务技术，不断提高专业水平，以科学的态度，进取的精神，求实的作风对待工作。 团结合作通力合作，不各自为政；团结友爱，不搞小集体主义；互相尊重，不搬弄是非，树立团队精神。 服从管理实行下级服从上级的管理制度，对上级下达的指令性任务或临时交办的任务必须无条件的完成。 自爱严谨不得贪污、挪用公款或从事其它营私舞弊的行为。杜绝参与黄色文化。不得滥用职权，借用公司名义从事有损公司形象和利益的行为，不得损坏、浪费公司财物或挪为私用。 保守秘密对公司的业务方针、技术资料、帐目、文件等，应保守秘密；不应该知道的不打听。不泄露和出卖公司的机密及技术经济情报。 文明礼貌做到仪表端庄，谈吐文明，接待宾客热诚，礼貌待人，工作场所整齐清洁。2 岗位职责 严格执行客户与公司签订的装修工程施工合同及其它合同附件，维护合同的法律权威性。 在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程、工艺质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并认真填写验收记录。 监督落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守施工现场管理规定，并及时将各项规章制度落实情况向工程部经理反映。 负责协调客户、设计师、工长之间的关系，及时处理与解答施工中出现的各种问题。 监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程按期竣工。 施工队进场施工前，协调并参与客户、设计师与工长施工技术交底，安排施工队进场，并填写技术交底记录。 装修材料进场时，负责联系客户到现场对材料进行验收。 在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增减工程项目，工程监理应及时与设计师、工长、客户联系，共同办理工程的变更，并由客户签字确认。 如遇特殊情况，工程项目须延长工期，应主动通知客户并细心解释，经双方协商后，共同办理工期延长手续。 工程工期过半（木工收口），主动联系客户、工长及设计师进行工程验收，并按合同规定进行中期款结算，同时也要对增减款项进行结算。 整体工程竣工后，监理应积极联系客户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客户填写工程验收单，进行工程尾款结算；尾款到位后，办理工程保修单，并请客户填写项目评价及反馈单。3 监理工作要点3.1监工日志详细填写监工日志，记录施工日期、天气、施工人员、施工进度、材料进场及使用情况、工程更改事项，追加工程必须证明数量、金额并请业主确认签章。3.2材料控制掌握现存材料的种类及数量，检视每日工作所需的材料是否够用，材料是否合理的应用，损料不能太多，材料进场时间应与工程进度配合，太早进场易占空间，太晚则会延误工作，所需材料最好两天前进场，且需检查核对进场材料的品质、规格、数量是否合乎要求，材料需存放适当位置。3.3工程进度控制 一般室内设计工程较小、工期短、易调度，所以影响的因素也小，除商业空间工期较短，常会赶工，故较有详细规划进度表外，一般住宅只大约定出大项工期即可，工程先定出工程计划表后，再依计划表研究三天后的问题，每日安排工人之调度，事先联络负责配合的人员，材料的准备需充足，需定制的成品，要事先联络定制。3.4施工品质控制 依进度随时检查已完成或已在施工的家具,其尺寸、品质、施工法是否合乎规定，有无瑕疵，如饰面板粘贴有无缝隙，接缝有无密合，有无遗漏的工作，如有则须即刻加做，确实完成。 前期的工作不可因一时之方便，而影响后期施工的人不易施工，如钉孔没送钉时，油漆工不易补钉孔，贴壁纸部分如喷沾油漆，则壁纸不易粘贴，易脱落。亚克力、灯具、镜子所需预留尺寸，有无确实，否则，易使后期人员不易施工。 如依图面尺寸去做，比例如不协调时，则监工者应与设计师协调作尺寸上的修正，因往往图面比例好看的，在现场上的感觉却很不协调，故须以现场美感为准，无论造型或尺寸均可，作适度的修改3.5环保问题 近年来因为环保意识提高，所以，一些环保问题也应注意，否则，会引起附近居住人员的抗议，其主要是噪音、空气污染、废气物，应以适当的措施加以防止，如尽量不要在早上太早或午觉时间开动机械，废气物不要乱放等。3.6其它方面 随时注意防火，工地不允许抽烟，必须配备灭火器，以防万一。 电线出线必须要用阻燃水晶头包好，免的不小心碰电发出火花，临时插座的电线有无脱落，而影响安全。 每日施工完毕后，检视门窗锁好，以防小偷。 有问题时，需与业主沟通讲解及陪业主一同巡视工地。 工地钥匙要交给有信用的人保管。4 监理的工作要求 熟记并使用标准语言，严禁与客户谈与工作无关的一切其他事情，保守公司秘密维护公司形象。 工作时间必须穿工作服打领带，佩带胸牌。 从个人关系上为了工作的需要，公司要求监理人员与项目经理保持并逐步拉远距离。 接单之后以监理为组织者，协同设计师与施工队长、客户确立交底、进场时间，仔细进行现场原状验收并填写验收单。 进场之后立即与物业沟通，协调、配合客户带领施工队完成闭水试验，填写报告，请物业和客户签字认可在比水试验前，不得操作任何与防水有关联的工程项目。 面对客户应摆正监理的质量监控位置、淡化施工队的主导地位，同时强调设计问题由设计师负责，关于设计方面的疑难问题请找设计师解决。 严格执行公司的质量验收标准，仔细监控验收，严格履行各项手续。不能以客户是否满意作为验收标准。 严格执行图纸方案，发现改动立即通知设计师或店面经理。5 质检人员现场巡查程序5.1寻检规范 质检人员在巡监目标工地之前，必须设法通过电话方式与客户取得联系，认真填写客户电话访问单。 现场巡检必须认真填写巡检记录单。 发现问题及时协调解决，当问题解决不了时，必须立即上报主管领导。5.2协作规范 质检人员、设计师、工长三方是协作关系，都是质好大家庭的一员，要团结一致，不得有对立行为发生。 严格遵守各项规章制度，不得泄漏公司机密，维护公司形象。5.3巡检程序 质检人员现场巡检时，按如下程序逐级进行：5.3.1检查工人形象是否符合公司规定 个人卫生是否合格 工作服是否符合规定 胸牌是否佩戴5.3.2现场形象是否达到公司要求标准 现场卫生是否合格 各种标志是否齐全 座便器是否安装到位 展牌及其架设是否合理 消防工作是否认真完成： 灭火器才是否齐备 裸露导线是否封包 是否有导线直接插电源现象 餐具是否外露 衣服是否隐藏 材料码放是否合理： 是否归类分别 码放是否整齐5.3.3材料质量是否合格，材质类别是否与合同约定一致5.3.4工艺做法是否符合公司规定5.3.5询问客户意见并作详细书面记录5.3.6拿出解决问题的办法并填写记录6 材料的基本知识6.1材料选购 饰面板选用时，需注意其纹理色泽，是否具美感，其长、宽尺寸是否合乎家具规格需要，饰面板材性是否会反翘、缩水、容不容易施工，饰面板需要的数量，应准确计算，必须多购买些，以防不够用，下次再去没有了，宁愿多买些也不要买不够，否则，常因色泽、纹理不同而影响家具美观。 木材是否干燥过，如潮湿时，将来易变形及收缩，尤其是对边的材料，如潮湿时，买去后应先砌割好晒太阳，勿马上使用，最好买现成制品，因其已干燥过，较不容易变形。 订制的物品应预定好，且交货时间要提早，以免中途有问题时，无时间补足影响进度，一般订制品为秀丽门、特殊百叶门、木框门、特殊雕刻品、彩绘玻璃、雕刻玻璃、特殊金属造型等。 大心板是否热压，中间空隙是否过大，板面是否清洁、平整，角材最好使用有刨光的面，如此，钉的平面较平直。 选购材料有无缺货现象，如有时，须事先协调或更改材料。6.2材料进场存放 存放之位置，以不影响施工及容易取用为原则，减少搬移时间，及配合施工进度的需要，以有条理的堆积为原则。 注意清点验收材料品质、规格、数量，如有不合格须退料，并尽快补足。 材料进货日期，应与工程进度相配合，所需材料最好在2天前进场，以免延误施工进度，而影响造价。 易碰撞受损的材料须注意，不要太早进场，存放时应放于适当地点并施行保护措施，如饰面板、大理石、吸音板、美耐板等是较易破裂的材料。 施工现场可挂广告招牌，其广告招牌大都以塑胶、布制作，其内容力求简明，其位置应设立于工地最明显的地方。 如有业主到现场，应尽量陪其参观工地，有问题马上沟通解说，使其留下好印象。如有其他新客户来参观时，亦应注意接待，往往新客户如满意时，其房屋亦有可能交给你设计。7 装饰术语解释 水泥:水泥时水硬性胶凝材料,不但能在空气中硬化,而且在水中也可以硬化,水泥种类很多一般家庭装饰用普通硅酸盐水泥,水泥标号是将水泥、标准砂及水按1：2：5拌成软体水泥胶砂试块，养护28天达到抗压强度，325#水泥即是28天时快强度达到4170牛顿/每平方厘米。 标筋：抹灰等项目的施工中，为保证平整度，隔一定的距离，做一道标高线，成为标筋或冲筋。 空鼓：局部面层材料没有胶和剂或胶合剂没起作用，用小锤轻击有空壳声，如瓷砖与墙面间距部水泥沙将不饱满，形成空鼓。 木材的各项异性：不同材料的张缩方向幅度都不相同，俗称“性大”“性小”即指其向异性，不同的木材相异性不同，称各向异性。 细木制品：指暖气罩、窗帘合、窗台板、木墙裙，筒子板和各种木之装饰线 。 倒光：漆膜干后，无光，且表面呈雾状。 油漆透底：薄的地方没有覆盖住底层物体表面。 漆膜起皱：漆膜表面呈条纹或鱼纹状，影响表面光滑及光亮。 漆膜桔皮：漆膜表面出现圆形突起，形如桔皮。 漆膜发笑：涂料表面收缩，出现锯点齿，圆球、针孔等形状。 发汗：面漆漆膜浴解，并渗至表面。 显刷纹：在漆膜上留由刷毛液迹，使漆膜薄厚不均。 咬底：漆棉种的容积把低漆漆膜软化，影响漆底与基层的附着力。 涂层起粉：涂膜表面呈粉状，易脱落。 软包：墙面装饰的一种，表面伪装饰布，内层为海棉，手感松软，除装饰效果外，吸音效果显著。 收口：装饰中有很多交接部位，为不裸露在外，常用木线条覆盖，成为收口。 交圈：指从不同方向来的收口条，在相聚时要高低、大小、色泽等均应很好的吻合。