顺丰速递有限公司运营管理现状与分析毕业论文.doc
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1、 编号 淮安信息职业技术学院毕业论文题 目顺丰速运有限公司运营管理现状和分析 毕业设计(论文)原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺:所呈交的毕业设计(论文),是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知,除文中特别加以标注和致谢的地方外,不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果,也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体,均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作 者 签 名: 日 期: 指导教师签名: 日期: 使用授权说明本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计(论文)的规定,即:按照学校要求提交
2、毕业设计(论文)的印刷本和电子版本;学校有权保存毕业设计(论文)的印刷本和电子版,并提供目录检索与阅览服务;学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文;在不以赢利为目的前提下,学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名: 日 期: 学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名: 日期: 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完
3、全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名:日期: 年 月 日导师签名: 日期: 年 月 日摘要随着经济的高速发展以及市场流通规模的不断发展,配送的的业务量不断增加,传统的物流配送方式已经不能适应市场经济的发展。特别是对于第三方物流企业的发展,配送是物流发展中不可或缺的部分,不合理的物流配送方式造成了企业成本的增加,所以面对这种情况,要求第三方物流配送企业在物
4、流业务流程、仓储保管等其他方面能有所提升。如何使第三方物流企业获得更大竞争力,受到了企业的关注。本文采用网络搜索方法、归纳总结法等研究方法,以顺丰速递有限公司(以下简称“顺丰速递”徐州区为研究对象,以提高服务质量和降低配送成本为准则,从物流管理和市场竞争方面发现该公司运营管理过程中的一些问题,对其企业运作提出优化方案。这对快递公司降低资金消耗和提高客户服务质量有着重要的意义。关键词:顺丰速运 竞争力 运营管理AbstractWith the rapid economic development and the size of the continuous development of mark
5、et circulation, distribution of the increasing volume of business, the traditional distribution method has been unable to meet the market economy。 Especially for the development of third-party logistics companies, distribution logistics development is an integral part of the logistics and distributi
6、on means to cause unreasonable increase in the cost of the enterprise, so the face of this situation, requiring third-party logistics enterprises in the logistics business processes, warehousing and other aspects can be improved。 How to make third-party logistics enterprises to gain greater competit
7、ive edge, by the business concerns。In this paper, the network search method, summarized and other research methods to SF Express Ltd (hereinafter referred to as SF Express) Xuzhou area for the study, in order to improve service quality and reduce distribution costs as a criterion, from a logistics m
8、anagement and market competition found during the operation and management of the company some questions raised its corporate operations optimization program。 This courier companies to reduce capital consumption and improve customer service quality has an important significance。Keyword:SF Competitiv
9、eness Operations Management目 录目 录摘要IAbstract1第一章 绪论11.1研究背景和意义11.1.1研究的背景11.1.2研究的意义11.2研究内容11.3研究方法11.4论文结构2第二章 理论综述与行业发展趋势32.1现代物流32.2电子商务32.3供应链管理32.4仓储42.4.1仓储的概念42.4.2仓储管理的内容42.5快递行业的发展现状与趋势52.5.1中国快递业现状52.5.2快递业行业现状和发展趋势5第三章顺丰速运运营管理现状63.1公司简介63.1.1公司简介63.1.2公司组织结构与岗位设置63.1.3网点布局与市场、客户63.2主要业务流
10、程73.3企业运营管理模式83.4企业物流管理情况分析93.4.1配送流程93.4.2入库管理环节103.4.3出存管理环节113.4.4分拣环节123.5市场的竞争力分析12第四章 顺丰速运运营管理存在的问题分析144.1物流管理中存在的问题144.1.1拣货操作存在的问题144.1.2装卸搬运存在问题144.2顺丰速递市场竞争力存在的问题144.2.1寄送时间和限时时准率存在的问题144.2.2受损快件丢失的处理问题144.2.3客户满意度存在的不足154.2.4同行竞争存在的问题15第五章 顺丰速运运营管理发展对策165.1物流管理的对策165.1.1顺丰速递在拣选拣货策略的优化设计16
11、5.1.2顺丰速递在技术改善方面的优化方案175.2顺丰速递在市场竞争方面进行优化设计175.2.1限时准时率的优化175.2.2配送管理人才的培养185.2.3客户满意度的优化185.2.4面对同行竞争需要的改善18第六章 结论和展望196.1结论196.2展望19致 谢20参考文献21第一章 绪论1.1研究背景和意义1.1.1研究的背景国家邮政局局长马军胜在2010年工作会议上说,到2015年,我国将初步形成一批具有国际竞争力的大型快递企业,初步构成便捷高效、安全有序、技术先进、布局合理的快递服务体系,使快递业务能够基本适应经济社会发展水平,成为新兴的战略性服务业。据了解,2009年,我国
12、规模以上快递企业业务收入完成479亿元,同比增长17。3%,占行业总收入的比重达43。7%。快递业务量完成18。6亿件,同比增长22。8%。目前,国内民营企业竞争日趋激烈,呈现诸侯争霸的局面。由于激烈的竞争,利润挤占了成本,使得服务质量上不去,侵害消费者权益的情况时有6发生。这些负面现象,严重影响了民营快递企业的总体形象。国际快递巨头纷纷抢滩登陆,目前80的国际快递业务被全球速递业四大巨头公司经营。随着品牌的建立和网络的延伸,不久的将来必定会以其成熟的运作模式来鲸吞国内的快递市场,使我国本已复杂的快递市场又烧了一把火。逐年走低的利润也会使得快递行业重新洗牌,快递企业必须要努力实现外延式扩展向内
13、涵式发展的转变,寻找新的利润增长点以谋取企业的价值实现。有很多优秀的快递企业在这方面进行了大胆的尝试,并取得了不错的成功,也推出了不少的新概念,其中物流金融的概念最引人注目。顺丰速递是国内具有影响力的大中型优秀民营快递之一。目前这样的企业还有宅急送、申通、圆通等。经过十多年的发展,顺丰和这些企业一样正处于一个转型阶段,转型成功与否将是公司生死存亡的关键点1.1.2研究的意义中国的物流行业是近年来迅速发展起来的一个新型行业,发展潜力很大。在强烈的市场竞争中,事实上是客户服务水平的竞争,谁能提高自身的管理水平,从而提供快捷、高质量的服务,谁就能拥有更大的市场份额1.2研究内容本文研究六个部分,第一
14、部分绪论,即研究问题的背景,分析研究的思路、结构以及研究的方法;第二部分基本理论,基本阐述现代物流电子商务还有供应链管理的概念为下文对问题研究做出理论基础;第三部分介绍顺丰速递,首先介绍顺丰速运的发展现状;第四部分通过分析在顺丰速递发展过程中的不足;第五部分正对相关问题,提出解决的方案;第六部分总结与展望,对全文进行总结,并发现本文存在的不足和需要进一步研究的内容。1.3研究方法本文通过网络搜索与实地调研、归纳总结、文献等方法,调研了徐州顺丰速递公司的一些基本状况,定性分析了顺风速递发展存在的问题,并提出了解决这些问题的对策。(1)网络搜索方法网络搜索与访谈法相结合的方法,即通过网上搜索新日电
15、动车供应链的基本现状,以及在发展中存在的主要问题。(2)归纳总结法归纳的方法就是通过客观事实,把这些事实加以分类,然后考察它们之间的因果关系,从而得出结论。本文在研究新日电动车供应链的基础上归纳出了新日电动车供应链在发展过程中存在的问题的研究中使用了这一方法。1.4论文结构第一章提出本报告的背景、目的、对象及方法和报告结构 第二章 理论综述列出现代物流。电子商务还有供应链管理的理论基础第三章 顺丰速递现状为下文探索顺丰速递做基础第四章 顺丰速递运营管理存在的问题分析分析出顺丰速递不足第五章 顺丰速递运营管理发展对策总结存在问题、解决方案、展望发展第六章 结论与展望图1-1 论文研究构架图第二章
16、 理论综述与行业发展趋势第二章 理论综述与行业发展趋势2.1现代物流现代物流管理(modern times Logistics)指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理,其任务是尽可能降低物流的总成本,为顾客提供最好的服务。它主要包括运输、储存、加工、包装、装卸、配送和信息处理等活动。它的特点主要是:功能集成化、服务系列化、作业规范化、目标系统化、手段现代化、组织网络化、经营市场化、信息电子化、管理智能化。发展趋势有:呈现出全球化、多功能化、系统化、信息化和标准化的特征,其中信息化是现代物流的核心。现代物流充分利用现代信息技术,打破了运输环节独立
17、于生产环节之外的行业界限,通过供应链建立起对企业产供销全过程的计划和控制,从而实现物流信息化,即采用信息技术对传统物流业务进行优化整合,达到降低成本、提高水平的目的。2.2电子商务电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同,给出了许多不
18、同的定义。但是,电子商务不等同于商务电子化。电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义,但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式,现在的电子商务不仅仅包括其购物的主要内涵,还应包括了物流配送等附带服务2.3供应链管理供应链是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户练成一个整体的功能网链结构模式。供应商是一个范围更加广的企业结构模式,它包含所有加盟的节点企业,从原材料供应开始,经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程等过程直到最终用户。有效的供应链管
19、理可以帮助实现四项目标:(1)缩短现金周转时间;(2)降低企业面临的风险;(3)实现盈利增长; (4)提供可预测收入。2.4仓储2.4.1仓储的概念仓储指的是利用专门用来存放物品的建筑物和场地,如防腐建筑、大型容器、洞穴以及特定的场地等,进行存放和保护未即时使用的物品的一种行为。是对有形物品提供相关的存放场所、物品存取过程对存放物品的保管、控制的过程。“仓”也称为仓库,为存放物品的建筑物和场地,可以为房屋建筑、大型容器、洞穴或者特定的场地等,具有存放和保护物品的功能;“储”表示收存以备使用,具有收存、保管、交付使用的意思,当适用有形物品时也称为储存。“仓储”则为利用仓库存放、储存未即时使用的物
20、品的行为。简言之,仓储就是在特定的场所储存物品的行为。2.4.2仓储管理的内容仓储管理就是对仓库及仓库内的物资所进行的管理,是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程。具体来说,仓储管理包括仓储资源的获得、仓储商务管理、仓储流程管理、仓储作业管理、保管管理、安全管理多种管理工作及相关的操作。 内容包括以下五个方面:(1)仓库的选址与建设:对仓库的选址前,要结合实际考虑在原来的仓库上进行改建还是令选址重建;要考虑建设仓库的数位置、是否需要自动化;同时对仓库内部的作业区域的划分、库内运输线路进行设计;相应的还要考虑仓库的排水、防火等安全问题。(2)仓
21、储作业设备的购置与管理:在购置仓储设备时,要本着“适用、标准、经济、通用、高效”的原则,结合仓库的规模条件、仓储作业的特点、货物的理化性质,购置合适种类和数量的设备。同时还要注重对设备的养护和管理的重要工作。(3)仓储业务管理:仓储业务管理是仓储管理工作的核心,其管理效果的好坏将直接影响到仓储企业的经营状况。它的内容主要包括入库申请、货物交接、堆码验收、货物入库、保管养护等多项作业。在进行业务管理时还要考虑如何通过有效的组织来提高仓储各项业务见的连续性、协调性和均衡性。(4)仓库的库存管理:库存管理是仓储管理的重要组成部分。根据企业生产的需求状况和销售状况,存、装、 储合理数量的货物,既不能因
22、为货物储存过少影响生产或销售中断造成的损失,又不能因为储存过多占用过多的流动资金。很多企业因为对市场需求信息掌握不够详细充分,大量生产,导致货物卖不出去,积压过多,占用大量流动资金,而倒闭。(5)其他内容:仓储管理是通过经济、技术方法对于库存物资及设施设备进行的管理,因此,还包括人员管理、安全管理、成本管理等多项内容。2.5快递行业的发展现状与趋势2.5.1中国快递业现状中国的快递行业正在上演“三国演义”,快递市场“三分天下”: 一是,DHL、FEDEX、UPS、TNT等外资企业占有中国国际快递业务的主要份额。 二是,有中国邮政血统的EMS在国内快递市场占有重要份额,达到35左右;在国际快递业
23、务中也举足轻重。三是,崛起的民营快递企业地位不断上升,占据国内快递市场份额的60以上,如:顺风、上海申通、北京宅急送等业务规模越来越大,在全国的网点布局越来越密。逐步建立起比较完善的物流系统,其他多数民营企业正处在扩大业务规模、完善物流系统的重要阶段。从发展形势看,上千家有一定规模的民营快递企业逐渐成为快递市场的主角,它们在发展中如何完善自己的物流系统变得愈加重要。2.5.2快递业行业现状和发展趋势快递行业的特点主要表现在:(1)网络化经营、业务分散并且交叉。网络是快递企业的命脉,拥有广阔的网络意味着拥有更多的客户资源。快递企业网络化经营的特点注定了其发散式、交叉式的业务特点。从一个点出发,业
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