企业BPM流程管理与信息化的重要性模板.doc
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1、步骤管理、信息化和企业竞争力一、企业问题和迷惑在和用户及部分企业责任人交流过程中,常常听到她们对企业内部存在多种问题感到伤脑和费神。这些问题大部分集中在人员管理、组织变革、市场开拓和企业竞争力构建方面。不过最近一段时间企业责任人反应问题却更多集中在部门配合和步骤管理方面,突出表现是每个部门工作作全部很好,可就是整体上效果不好,常常交货不立即、服务不到位、信息封闭、各部门之间相互埋怨和埋怨。常常听到企业责任人反应问题总结起来有以下方面:1.每个职能工作做全部很好,但各部门之间各自为政,协调性差;2.满怀期望上了信息化软件,但仍然是混乱和混沌;3.企业业务运行在一定程度上仍然停留在职能化管理模式上
2、,还没有完全实现步骤化管理;4.对现有步骤缺乏系统、清楚、规范计划、描述和分析,没有形成系统步骤管理体系;5.因为没有实现步骤化管理,使得各职能部门各自为政,报着“自扫门前雪”心态开展工作,缺乏对业务全局考虑和关注;6.企业整体业务步骤没有形成闭环,使得步骤管理无法达成企业预期目标;7.企业信息系统割裂、孤立,形成信息壁垒,各个部门自成体系,没有形成统一、协调信息共享;8.即使各个职能部门内部现有业务运行步骤相对比较清楚,但从企业全局来看,仍然没有实现有效合理协调和衔接;9.步骤责任不清楚,相互之间有交叉;而以上多种局部问题存在就造成了最终经营困境:1、对用户要求反应迟钝,不能满足用户要求;2
3、、交货速度慢,常常引致用户不满;3、浪费用户时间和情感,使用户感觉到和企业打交道很麻烦,一个部门一个部门找人,就是不处理问题;4、内部浪费和成本居高不下,经营收益大打折扣;5、对市场反应迟缓,企业内部运行改变要远远落后于市场改变;二、时代变局和要求产生以上问题原因有很多,但最基础原因就在于很多企业管理无法跟上信息化时代要求。从工业大革命到上个世纪80年代以前工业化时代是以成本和效率为主财务导向竞争时代,而现在因为网络技术发展使得竞争转向了信息化时代以反应速度和个性化服务为主用户导向时代。这一根本性改变趋势是造成企业运行模式和管理模式发生重大变革和转型根本原因,同时也是企业在管理和运行模式选择上
4、基础引导。在工业化时代,因为信息不对称,而且总是高层管理者才能得到大量和有效信息,而造成企业运行效率也起源于高层管理者指挥效能高低。这种情况下,基于等级职能化组织体系和管理方法对推进企业发展和提升组织效率发挥了令人惊异效果。这种情况基础上和当初整个社会运行特点保持了一致:既时间间隔、地理间隔和信息间隔是同时一体,因为每个人所处位置(地理、等级)决定了信息多少和权限大小,所以在对事务把握上和对事务支配上全部造成了差异。但现在情况发生了改变,社会游戏规则被改变了。美国著名管理学家史帝夫在其著名管理学著作组织行为学中把信息作为权力组成五要素之一。在信息化社会下,作为影响个人(组织)支配能力和自由度信
5、息不再成为一个特权,它成了每个人全部能够自由了解、自由公布东西(当然不能违法)(本人另一篇文章信息:社会结构要素和作用中有叙述,对媒体控制是信息社会要素作用在政治管理中最有效表现)。信息化社会到来实际上是对原有社会权力结构进行了重新调整和再分配,这种社会权力结构再分配肯定带来社会组织运行模式改变和调整。未来市场竞争肯定是以用户为导向,这种竞争体系下企业构建竞争力关键原因已经不再仅仅是以规模为基础成本优势和以物质丰富化为背景新产品和新技术优势。在信息化环境下企业竞争更来自于对外部(尤其是用户)需求快速反应、给个性化需求满足、用服务满足情感体验而不仅仅是用产品满足功效需求、利用信息技术、节省用户三
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