休闲品牌店铺营运手册模板.doc

第1章： 开张前准备工作

为确保专卖店能准期开张，各专卖店责任人于签约后，请确实地实施及完成以下开张前工作。

1.1. 装修

当专卖店和本企业签约后，本企业即派专员前往当地量度店铺尺寸，以备将图则交给总部完成店铺设计。由度尺寸、设计、审批用料、店铺装修至开张大约需时20天内，故相关专卖店责任人需按时将相关用料交给本企业审批，如有延误，开张期将准期顺延。

其次，本企业提供用料样板，做工要求手册给专卖店责任人参考。装修期间及完工前，本企业会派专员到该店铺查验店铺装修是否附合要求，相关装修细则及各项做工要求，可参阅＜美特斯邦威专卖店装修手册＞。

1.2. 职员招聘及培训

1.2.1.职员招聘
专卖店必需在店铺开业前半个月，招聘所需职员。

1.2.2.人员培训
为确切实施管理系统及销售技术转移，本企业将提供一系列培训予专卖店相关人员，课程内容包含：
· 店铺管理
· 人事管理
· 用户服务
专卖店签约后可派2－3名人员到本企业接收培训，培训人员包含管理层（店长及副店长）和非管理层（资深店务员，店务员）及摆设人员，培训方法包含课堂学习及货场实习。
本企业按职级提供适宜培训，培训结束后，培训部将
对每位受训人员作出考评和评定，并将汇报提供专卖店责任人。
为使培训能顺利实效，专卖店需提早将受训人员名单及资料提交本企业，方便我方进行公析及安排相关事宜。

1.3.配货/分货准备

为了能更正确地分配适宜当地市场货物给专卖店，专
卖店责任人须提供该地市区资料，包含当地每个品种最畅销款式、卖价、颜色及尺码，当地整年天气情况等，其次，本企业派专员了解当地市场，综合各方面资料及专卖店购置计划，再配货给专卖店。

分货前，当地专卖店须提供以下资料给本企业，方便
我们立即安排出货工作：
· 专卖店开张/换季时间
· 货物由东莞运输当地所需时间

1.4.开张前准备用具

因为店铺所需用具繁多，而且准备需时，故专卖店责任人必需于开张前准备以下用具，以免影响店铺运作。相关用具具体资料，请参阅【附件一】。

第2章： 店铺日常运作

为了更能正确地估计专卖店未来销售情况，以下便作出适宜配货及安排，专卖店责任人必需将销售结果及仓存资料提交本企业，详情以下：

ａ. 每日营业汇报－专卖店必需天天早上十时将昨天之营
业额方便条方法或电话提交本企业，或电话通知。便条式样见【附件二：每日营业汇报】，如有尤其事项（比如天气恶劣，有大量购置等）请注明。

ｂ. 另各专卖店必需将一周销售报表按时提交本企业，方便
立即为专卖店补货。销售报表内容包含：每件货物编号、
销售件数、仓存，表格见【附件三：一周销售报表】。

ｃ. 本企业将按情况，要求专卖店提供仓存资料。

ｄ. 专卖店需常常提供当地市场情况，衣饰时尚，市区环境之变迁，方便能立即安排对应方法。

第3章：店铺管理

系统化管理，有助店铺提升职员工作效率及增加效益。店铺管理关键分三大部分，分别是：
一、 人事管理
二、 货物管理
三、 货场管理

3.1 人事管理

店员是店铺最前线之队伍，因为直接面对客人，店员之好
坏即影响销售及店铺之整体形象；常常性流失人员亦严重影响店铺运作。怎样将妥当安排店职员作，提升店员整体工作表现，令工作更顺畅是人事管理关键目标。人事管理包含：

1. 安排新职员入职，介绍店铺日常运作，服务标准及店铺各项注意事项/守则。在入职前，责任人/店长须安排合适职员培训，内容包含用户服务，销售技巧，产品知识等，以备职员有一定知识，应对客人。

2. 检讨天天工作，督导职员工作表现，激励士气，以确保全部职员能达至要求。

3. 安排职员工作时间表（更表），确保天天全部有适量职员上班，而又不造成职员之工作时间过量。
【在正常情况下，因为下午客人人数较早晨多，店长编排更表时，可安排较多职员上下午班。其次，店员假期尽可能安排在平日，在星期六/日及假期，则安排较多职员上班。】

4. 培训在职职员，以提升职员整体质素。

5. 定时评核职员工作表现，作为职员晋升依据。[工作评核表见附件四]。

6. 相关职员职责可参阅下表：店铺各级职员职责。
图表1　店铺各级职员职责
职级
事项
店长/副店长
店主管
组长
店务员
职责
·以身作则，推进下属。
·有效地利用资源，如人力、
货物、店铺陈设、宣传用具。
·帮助店长安排各项工作
·树立良好楷模给营
业员效法。
·通常店务
职员作。
人事管理
·保持职员之间团结合作精神。
·处事公正，令下属信服。
·评核职员表现，加以激励，辅
导及在职培训。
·帮助店长培训在职职员及新职员。
·帮助职员处理工作中实际问题。
·配合保安作好店内安全工作。
·帮助店长培训在职
及新职员处理工作中实际问题
无
销售监察
·处理用户投诉。
·监察职员销售服务质量、销售
程序、代客查货程序、修改服务和换货等各方面运作，如有犯错要即时纠正或计划长远补求方法，以确保快捷有礼服务。
·监察职员服务质量。
·搜集用户对货物意见。
·巡查及帮助店长完成工作。
·留心职员表现及货物存量。
·同左
·提供快捷、
有礼服务。

职级
事项
店长/副店长
店主管
组长
店务员
货场管理
·确保一个舒适、整齐及富吸引
力购物环境，以吸引用户进入店铺内购物。
·合适分配人手以配适用户流量
及预防店铺偷窃。
·天天必需检验店铺摆设及清洁。
·督促职员立即补货。
·留心摆设，努力争取使货场吸引用户。
·保持货场和货物整
洁。
·依据店长指示更换
陈列品。
·提供快捷、
有礼服务。
货物管理
·货物是赚取用户金钱关键媒介，所以要保持货物摆放整齐货源充足，以增加销售机会。
·确保后仓货物摆放整齐及有系统，以方便职员快捷及安全地提取货物，增加销售机会及降低次货。
·向专卖店责任人反应用户对货物意见，改善货物质素。
·留心货物销售和品质。
·提升货物质量。
·依据店长指示，整
理货物及后仓。
·向店长反应用户对
货物意见。
·同左

职级
事项
店长/副店长
店主管
组长
店务员
监督交易
·监察交易过程。
·处理交易问题。
·监察交易过程。
·清楚收银程序。
·清楚货物交收步骤。
无
工作表现
·帮助及处理职员在工作上问
题。
·向企业汇报及反应工作及人事
问题。
·向店长汇报及反应工作及人事问
题。
·每七天总结上周组职员作表现。
·每七天总结畅销和滞销货物。
·每七天总结上周职员
工作表现。
·每七天总结畅销及滞
销货物
·听从店长
指示摆放
货物。
·留心货场
内用户有否被忽略及注意货物安全。

3.2 货物管理

货物管理宗旨是确保每件货物保持在最良好情况，以备客人挑选。良好产品可吸引用户继续光临店铺购物；良好货物管理，能降低无须要次货发生，保持衣物最高价值。

货物管理关键是包含货物陈列、上架、处理次货，方法以下：
1. 确保店铺范围及货架之清洁，降低弄污衣物。
2. 试身室内必需保持清洁，为免客人在试身时弄污衣物。
3. 提醒女性用户小心唇膏，因试穿时轻易弄污衣物。
4. 将白色及颜色较浅陈列衣物，用挂衣袋套好。
5. 采取“先卖后补”方法，令货物转换快捷，降低坏货。
6. 将陈列在挂通及层板衣物，定时更换。

3.2.1 次货处理

1. 何谓次货

任何一件衣物，因质量上出现问题，或因人为、陈列、尘埃，造成衣物弄污，不能售卖给用户，称为次货。

2. 次货处理
A. 若发觉次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象。

B. 移离货场后次货，尝试给和修补。

C. 用胶纸贴在损坏地方上，用白纸写上次货原因，交由主管级以上人士查核，再交至店铺责任人处理。

3. 处理换货需知

A. 若碰到用户要求更换相同货物不一样尺码时，应：
1. 保持微笑，有礼貌，及有耐性。
2. 查询及聆听对方换货原因。
3. 礼貌地请用户出示收据。
4. 检验用户带回货物情况。
5. 按用户要求尺码，往货架或货仓取货。
6. 新取货物，请用户试穿或检验质量。
7. 最终，礼貌地请用户稍候，请组长级人士处理更换程序。

B. 若碰到用户因货物出现问题，要求换货或退货时，应：
1. 保持微笑，有礼貌，及有耐性。
2. 聆听对方投诉货物出现问题。
3. 检验货物情况及购物收据。
4. 请用户稍候，交由主管以上职级处理。

3.3 货场管理

3.3.1 宗旨
保持货场整齐，提供一个舒适环境给客人选购，确保客人均能选购店铺所提供货物，要达至以上目标，店铺可从货场管理上着手，包含在货场摆位及人手分配。

3.3.2 货场摆位
专卖店应依据部分市场需求，销售气氛，货物类别，销售量存货量和天气充足利用指定位置以外货场空间放置陈列货物，以吸引用户进入店铺，增加销售机会，相关货物摆放技巧，请参阅第5章“店铺摆设方法”。

3.3.3 .货款核点
定时核点货款，以确保没有款号和颜色存放于后仓内，没有取出货场出售，做成[死货]。店铺每日利用人手充裕中生意额较低时间委派一名职员点核货场是否摆齐款号和颜色。

3.3.4 人手分配

货场人手调动须知：
店长必需时留心用户流量，合适调感人手给予配合，以求：
A. 增加销售机会。
B. 保障货场内货物安全，慎防店铺偷窃。

人手分布须知：
1． 门口范围均需有店务员礼貌地招呼进入和离开店铺用户，另外亦可预防店铺偷窃。
2． 负责收银同事应常在收银柜台内服务及保障财物安全，如没有用户付款，应把收银机和收银柜柜桶锁好，并在周围担任店务职员作。
3． 货场内每位用户均需受到关注及服务。
4． 店长或副店长应巡视货场四面指挥店内职员服务用户，以增加销售机会及保障货物安全。

【符合以上四项条件后，店长或副店长可安排其它人手担任其它店铺运作工作】。

3.4 店铺日常管理

为使店铺正常运作，店长/店铺责任人必需常常巡查店铺内货物、货场及所需用具等，以确保各个事项均在最好状态。

店铺管理日常工作包含：

1. 安排各项会议（早会/午会）；
2. 安排店职员作及位置；
3. 编排职员饭更；
4. 安排新货摆放位置；
5. 安排/调整货物摆放位置；
6. 检验　－ 货物陈列
－ 橱窗摆设
－ 公仔配饰
－ 货列清洁
－ 货物价钱
－ 日常见具，比如胶袋、纸袋、挂衣袋，流
水带等是否足够
－ 灯具、空调运作是否正常
－ 货仓排列是否整齐洁净
－ 货仓内货款是否全部摆放出场

第4章：店铺形象

4.1 店铺环境

· 保持货场清洁（包含试身室，后仓）。

· 常常整理货架上陈列货物，保持货物排列井井有
条。

· 在营业期间不停以适中音量播放舒适音乐，以提供
吸引购物环境。

· 保持店铺温度在舒适清凉环境（夏天）或温暖
环境（冬天），专卖店可安装温度计量度店内温
度，用来调整空调。

4.2 店员形象

1. 仪容
自然打扮
头发：
整齐清洁，不可染发，不可蓬松，不可遮盖面孔。
化妆：
涂上和唇色相近或自然色彩唇膏，参考企业所提供每季职员形象指导，务求突出你轮廓。
2. 制服：
穿着企业指定制服（包含鞋），制服必需整齐清洁及熨平。
3. 站立姿势：
挺直企立，双手放在背后，表现精神奕奕，不可倚靠货架层板或收银柜台。
4. 专业售货员形象：
对自己充满信心，有健康及冲劲体魄，有胆大、心细、面皮厚精神。

第5章：店铺摆设方法

良好摆设效果有助提升店铺形象，增加专卖店生意及给客人留下良好印象，专卖店必需定时更换橱窗摆设及更换公仔配饰。

5.1 橱窗设计

换季橱窗设计关键由本司安排，而其它橱窗设计将按情况，由专卖店按我方要求完成橱窗摆设或由本司帮助完成。

开季前，本司将提供橱窗摆设之设计图或相片，以供专卖店参考。完成后之橱窗摆设不能随意更改；另专卖店不能自行设计橱窗，任何变动，需通知我方批核。

若店铺摆设由当地专卖店完成，而本司未能立即安排人员视察，专卖店于完成店铺橱窗设计后，须提供照片给总部审阅及存档。

5.2 店铺公仔配饰

店内及橱窗公仔配饰须常常更换，以增加新鲜感，在正常情况下，橱窗公仔需每十天更换一次，而店内公仔需每星期更换一次。专卖店可依据本司提供资料，自行更换公仔衣服之配衬。

5.3 货物陈列

1. 开季后货物陈列，由专卖店按我方提供资料，摆放货物。本企业将提供该货物所属专题系列资料及应摆放位置，专卖店可按货物所属系列，摆在对应地方。另本司视乎实际情况帮助专卖店陈列货物。
2. 本企业之店铺装修及设计上以层板货架及挂通为主，层板上所陈列货物设定为两列。基础上一仓货架[龙门架]最大设定陈列单元为十二，而一条挂通陈列单元为十二（图表2），部分专卖店可按实际情况进行加减，唯陈列效果不会有不良影响为荷。

图表2－货物单元陈列

陈列组设计后加入此资料

· 700㎜货架：1条挂通要捨充8个折装单元，但却可换
来12个挂装单元。

3. 货物陈列关键以挂装及折装为主，以货物种类而定，参阅以下图表3。

图表3：货物种类陈列表 (举例)

品种编号
CAT　CODE
DESCRIPTION
解释
HANGING（H）挂装
FOLDING（F）折装
00
POLO　SHIRT
反领运动衫
F
01
BASIC　T-SHIRT
一般T恤
F
02
FANCY T- SHIRT
有间色反领T-恤
F
03
BASIC SWEAT　SHIRT
套装
F
04
FANCY　SWEAT　SHIRT
卫衣（厚身T恤）
F
05
COTTON　KNIT　BOTTOM
卫裤
F
06
BASIC　SWEATER
一般冷衫
F
07
FANCY　SWEATER
厚冷衫
F
10
SHIRT
恤衫
H/F
11
PANTS
长裤
H
12
SHORTS
短裤
H
13
BOXERS
运动短裤
H
14
SKIRT
裙
H
15
JACKET
外套
H
16
BLAZER
西装
H
17
VEST
背心
H
20
SOCKS
袜
－
21
UNDERWEAR
内裤
－
22
BELT
皮带
－
23
HANDBAGS
手袋
－
24
SHOES
鞋
－
25
CAP
帽
－
30
WATCHES
手表
－
31
OPTICAL
眼镜
－
32
OVERALL
吊带裤（裙）
H
33
DRESS
裙
H/F
34
EASY　PANTS
轻便长裤
H

(续)

品种编号
CAT　CODE
DESCRIPTION
解释
HANGING（H）挂装
FOLDING（F）折装
40
DENIM　SHIRT
牛仔
H/F
41
DENIM　BOTTOM
牛仔裤
H/F
42
DENIM　SHORTS
牛仔短裤
H/F
43
DENIM　DRESS
牛仔连身裙
H/F
44
DENIM　SKIRT
牛仔裙
H
45
DENIM　JACKET
牛仔外套
H
46
DENIM　OVERALL
牛仔吊带裤（裙）
H
47
DENIM　VEST　
牛仔背心
H
81
91
KNITTED-SHIRT
针织T恤
F
82
92
KNITTED　SWEAT
卫衣/裤
H/F
83
93
KNITTED　SWEATER
毛衫
F
84
94
WOVEN　TOP
梭织上身
－
85
95
WOVEN　BOTTOM
梭织下身
－
86
96
WOVEN　BOTTOM
（EASY）
梭织下身
（轻便类）
－
87
97
ACCESSORIES
配衬品
－
88
98
MISCELLANEOUS
杂项
－

4. 层板必需齐备全部尺码及颜色，若有缺货情况，则暂用其它尺码/颜色来填位，使陈列高度不会参差。

5. 挂装货物必需把钮扣或拉链扣好或拉好，西裤应对骨夹挂，裤头向出，若挂通较矮，则上下对摺，然后倒转夹挂。

6. 衣物必需用适宜衣架挂，西装衣架关键挂外套、西装、背心，而一般衣架关键是挂恤衫、T恤类，裙、裤用裤架。

7. 货物基础陈列手册，可参阅下面图示。

图表4：货物陈列守则

陈列组设计后加入此资料
第6章：服务标准

6.1 序言

除了产品质素之外，服务质素便是取得利润最大关键。为统一专卖店服务水平，本企业制订出一套针对用户在购物过程中，店员面对多种情况下，对用户服务标准。此章节提供给各专卖店责任人参考，用以培训店员及作为用户服务指标。

6.2 对用户服务宗旨

C真诚
C说话流露自然
C乐于帮助用户
C有礼貌
C面部常带微笑
C有耐性招呼用户
C讲求速度

6.3 对客服务相关联技巧

6.3.1 以笑容迎接用户
· 对于缺乏笑容及信心人，必需自我训练，做出予
人好感表情。
· 在情绪低落时，用动作调整来做间接调适。

6.3.2 同时应付多位用户

· 说“对不起”或“请您稍待一下”。
· 立即完成要求。
· 转介给其它店员。

6.3.3 小心说话以免伤及用户自尊（比如）
I身材肥胖，不宜穿这种颜色。
I这么廉价衫还要考虑。
I这件衫颜色太鲜艳，不适合年纪大人穿。

6.3.4 在店铺内谈话礼仪

J 说话要清楚明了；
J 和对方谈话时保持眼神接触；
J 莫打断对方说话；
J 她人说话时要合适给随声附和；
J 莫两手抱胸或双腿交叠来说话；
J 谨慎使用流行语；
J 仔细倾听对方说话及意见；
J 莫滔滔不绝说个不停；
J 避免谈论招惹对方反感话题；
J 莫说人坏话尤其是用户；
J 给予对方合适敬称。

6.4 销售和服务

6.4.1 打招呼

情况
步骤
语句
注意事项
·当用户进
入店铺时
·主动上前和用户打招呼
·早上好，
欢迎光临，
请随便看
看。
·点头
·要微笑
·要有眼神接触
·要真诚，友善
·当看到顾
客时
·当用户走
到你所属
区位或
浏览时
候
·退站一旁，让用户随意参观，留心
用户需要及反应
·欢迎光临，请随便看
看。
或
·请随便看
看。
·声调要明
快邀请式
手势

6.4.2 留心用户需要及推销货物

情况
步骤
语句
注意事项
·当用户表
现出购物讯息：
a.反复观看；
b.触摸某货物；
c.并上镜/身看；
·在合适时间走近用户，主动提供帮助
·需要帮忙吗？
·要微笑
·要有眼神接触
·当用户示
意给售货员时
·快速上前
帮助用户
·想要部分
什么类型外套？长或短装？
·面带笑容
·要有眼神
接触
·友善语气
·当用户对
某类货物有爱好时
·介绍货物
特征，优点及好处
·我们这款女装牛仔裙，设计方面配合大部分女性身型；
·穿起来贴身、
舒适，也轻易配搭。
·双手展示所介绍货物
面带笑容
表现出有自信心

6.4.3 试穿

情况
步骤
语句
注意事项
·当用户对你介绍货物有爱好时…
·激励试穿
·你能够拼上身看一
看效果
·你穿多大
·我拿你需要号码
给你试一下
·要面带笑容
·要真诚，友善
·邀请式手势
·当用户有爱好试穿
·在货架上取货
·邀请用户到试身室/试身镜试穿
·替用户所试穿
货物解钮，拉拉链，折裤脚及除衣架
·这边有镜子，帮你量一下大小
·请过来这边试身
·你穿上出来看一下
效果
·礼貌邀请式手势
·要面带笑容

6．4．4．修改服务

情况
步骤
语句
注意事项
·当用户从试身室出来时…
·主动问询用户是否合身
·中码 ·中码就能够啦
·认为款型怎么样？
穿得挺好看
·走近试身室
·保持真诚
·留心用户反应

·当用户需要修改服务时…

·通知用户有改衣服务
·裤子好象长了点，我帮你量一下，看要改多少
·依据企业制订量度改方法
·当替用户量度裤类长度时…
·邀请用户立正方便量度正确
·蹲下替用户折好应修改长度
·复述所量度长度

·麻烦你站直，量起来会正确一点
·麻烦你看看现在这个长度是否适宜
·全长100厘米！
·要用礼貌问询语气

6．4．4．修改服务（续）

情况
步骤
语句
注意事项
·当替用户
量渡接触长度时…
·邀请用户挺胸及直双手方便量度正确
·替用户将褛扣全部扣齐，及整理好褛之外型
·复述修改长度

·麻烦你站直和伸直双手，量起袖长会正确点
·先生/小姐，请看看现在袖子是否适宜
·帮你改短2
厘米

·量度袖长时，必需扣上实褛扣，及整理好褛外型
·当填写改
裤单时
·主动问询用户姓氏及说明改衣所需时间
·先生/小姐，请问贵姓呀？改裤明天有得取，你现在能够把裤子换出来
·填写用户姓氏及修改资料在改裤单上，确保无误

6．4．5．附加推销

情况
步骤
语句
注意事项
·尝试推销
其它货物时…
·透过：
方便
配衬
新货
品质
以引发用户购置爱好
·方便：
你刚刚买了一套运动装，我们部分旅行袋对于去旅行，打球，运动全部很方便，在这里一起选购，用不着四处找

·配衬：
买了一条西裤，在这里有件衬衫能够配你裤子，你能够在镜子前拼一下看看

·新货：
刚有一批新到女装系列，请过来这边看一看

·品质：
有没有买过我们袜子，很多客人穿了全部回来买，全棉，好舒适弹性又够，能够挑选部分
·要微笑

·温和语气

·邀请式手
势

·展示所介绍货
　品
·附加推销
其它货物，而用户不购置时…

·不要紧，下一次再来看，谢谢！

·好，下星期五我们有一批新货到，到时候再来看一下
·保持微笑

·不应反目相向

·不应用货物作发泄泄愤具

6．4．6．现金付款

情况
步骤
语句
注意事项
·当用户要付款时…
·邀请用户到收
银柜台
·请你跟我过来这边交钱

·请到收银柜台，会有收银同事帮你。

·微笑

·眼神接触

·邀请式手势
·当用户在收银柜台时…
·把售卖资料输
入电脑收银系统（POS机）

·通知用户总值

·复核所收款项
及查对真伪

·在用户面前点
清找赎，将单据及找赎同时交给用户查对
·多谢XX人民币一共XX，多谢！
或
·收你XX人民币，请等等！

·多谢一共找回XX人民币，请点点！

·微笑眼神接触

·微笑眼接触

·双手将找赎递给用户

6．4．7．完成售货过程

情况
步骤
语句
注意事项
·当完成售货过程
时…
·把货物折整齐，轻放入袋
内

·通知用户购货收据已放入
袋内

·把货物礼貌地递给用户
·先生/小姐，收据已经帮
你放进袋里

·多谢，下次再
来，再见!
·重视式处理货
品
·使用企业胶纸
封贴袋口

·微笑

·眼神接触

6．4．8．换货

情况
步骤
语句
注意事项
·当用户要求换货时…
·主动和用户接
触，及问询问题所在

·复述问题所在

·查看货物情况，并邀请用户出示收据

·提供换货服务

·主动邀请用户反复试身步骤

·把退换货物资料输入电脑及尝试推销

·有什么能够帮忙吗?

·请问这件衣服有什么问题

·啊！想换大点号码

·等我看看，请问有收据吗？

·请你等一下，我去看看有没有你要号码

·码数换了，你试一下这个号，避免不对，多走一趟浪费你时间

·微笑
·眼神接触
·热诚态度
·温和语气

·要友善态度
·动作快速

备注：
1． 专卖店可按实际情况，灵活利用各点，以达最好效果。
2． 在语句方面，专卖店能够按当地方言，加以变通。

第7章：产品知识

本章节关键介绍本司产品上常见纤维、布疋及通常常见洗水符号，以备专卖店责任人培训属下店员，提升店员产品知识。

7.1 纤维特征及用途

纤维
特征
用途
棉
COTTON
质软而且坚韧，吸湿力强，可抵御高温、漂白及碱性染料或洗剂，但光泽不强，弹性力差，轻易起绉、缩水及易燃
很广泛，比如：恤衫、西裤、T-Shirt、内衣裤、毛巾、窗帘布及婴儿衣物等
麻
LINEN/ RAMIE
纤维长度比棉为长及坚韧，但亦较为粗糙，有光泽，不易传热，重量亦较轻，但轻易起皱及缩水
多用于夏天衣物，比如：恤衫、西裤、衬衫、运动衫及领带等，亦有用于手帕，甚至家私等
毛
WOOL
手感温暖，回弹力强，隔热性能良好，吸湿力强，若置于热水中洗湿会严重缩水，不易燃，漂水及碱性洗剂会破坏其纤维组织，轻易被虫蛀，常常磨擦会起毛粒，长时间洗水会令羊毛僵化，不能还原，若长时间置于强光下亦会令其组织受损
衣物方面以外套及冬天衣物为主，比如：西装、外套、毛衫等。家居方面亦有地毯、窗帘布等

7.1.1 羊毛标签
（TERMS AND LABELS OF WOOL PRODUCTS）

因为羊毛是衣服常见用料，而且四季皆宜，现关键介绍以下最常见之羊毛成份及其标签。

·PURE WOOL ： 凡100%羊毛制成衣物；
·NEW WOOL or VIRGIN WOOL
： 所用羊毛未经任何加工处理；
·WOOL BLEND ： 羊毛和其它原料之混合；
·LAMB’S WOOL ： 羊毛来自6-8月大之小羊，
比较柔软。

羊毛标签

7.1.2 通常纤维混合情况

因为每类纤维全部有其优点及缺点，混合纤维能互补不足，提升衣服质量及减低产品价格，本企业产品关键用以下混合纤维：

POLYESTER/WOOL
WOOL/ANGORA
SILK/LINEN
POLYESTER/COTTON(T/C)
SILK/COTTON
COTTON/NYLON
WOOL/NYLON
ACRYLIC/WOOL(A/W)
RAMIE/COTTON(R/C)
LINEN/COTTON
ACRYLIC/COTTON
COTTON/RAYON

7.2 布疋

7.2.1.布疋

1. 针织布－由针织机器编织而成，能够用最少一条纱线织成。

2. 梭织布－由织布机织成，利用经纱和纬纱，相互以直角方法，交叉经过。

3. 不织布－由纤维相互粘合而成（关键用在纸补）。

7.2.2 针织布

1. 通常常见针织布种类以下：

COTTON KNIT WOOLEN KNIT
棉质针织布　　　　　　　　　 羊毛类针织布

JERSEY 单面　　　　　　　　　JERSEY　单边
RIB　罗纹　　　　　　　　　　RIB　罗纹
FRENCH RIB 法国罗纹　　　　　FLOAT　JACQUARD　有底毛拨花
TERRY　毛巾　　　　　　　 DOUBLE　KNIT　JACQ　电机拨花
FLEECE　抓毛　　　　　　　　 INTARSIA　挂毛
INTERLOCK　双面　　　　　　 HALF　CARDIGAN　珠地
PIQUE　珠地　　　　　　　　　FULL　CARDIGAN　柳条

2. 针织布通常特征：
· 弹力强；
· 布身多孔，透气能力极高；
· 可于编织时织出所需要之衫形。

3. 针织布通常见途：
T恤、毛衣、卫衣。

7.2.3 梭织布

1. 常见之梭织布有：
POPLIN　恤衫布 GABARDINE 鸭巴甸
OXFORD 牛津纺 FLANNEL　毛布
CHAMBRAY　学生布 CHINTZ　油光布
CANVAS　帆布 TWILL　斜纹布
CORDUROY　灯芯绒 DENIM　牛仔布
HERRINGBONE　TWILL　人字斜

2. 梭织布通常特征

· 由经纱及纬线直角交而织成
· 密度高，没有可见针孔
· 没有弹性。（但若加上弹性纤维，梭织布可有一定程度弹力）

3. 梭织布之关键用途：
· 恤衫、西裤、外套、牛仔衣物等。