企业门户网站改版及维护综合项目专项方案.docx

某企业门户网站改版及维护项目

项目方案

投标单位：上海某企业信息产业（集团）

12 月 2 日

目录
1 技术方案 4
1.1 项目概述 4
1.1.1 建设背景 4
1.1.2 建设目标 4
1.1.3 主要建设内容 4
1.2 技术指标 5
1.2.1 性能指标 5
1.2.2 安全指标 6
1.3 网站建设及优化方案 7
1.3.1 信息公开深化 7
1.3.2 网上办事扩展 8
1.3.3 互动交流强化 9
1.3.4 网站安全管理 10
1.3.5 网站后台管理系统升级及优化 11
1.3.6 其他 11
1.4 项目实施 14
1.4.1 项目人员 14
1.4.2 项目计划 14
2 培训方案 16
2.1 培训体系结构 16
2.2 培训工作体系 16
2.3 培训内容概要 18
2.4 培训计划 19
3 项目成果提交 20
4 售后服务 21
4.1 服务方式 21
4.2 响应时间 21
4.3 维修 22

1 技术方案
1.1 项目概述
1.1.1 建设背景
，新版某企业网站上线并在在某企业区县网站测评中，“某企业”门户网站在各方面均获好评，取得了优异成绩。
，为深入发挥“某企业”网站宣传功效和渠道作用，将深入加强网站政府信息公开、网上办事、便民服务、网上互动等栏目建设，努力争取使“某企业”门户网站成为一个集信息平台，服务平台为一身综合门户网站系统，作为信息公开窗口，愈加好地发挥服务公众和社会职能。
1.1.2 建设目标
改版关键目标是：
一、 在系统功效上，从原有基础上进行深化和补充，深入加强信息公开、网上办事、便民服务、网上互动等栏目建设，优化网站后台管理功效，加强网站安全管理，提升网站设计、版面布局和色彩搭配。
二、 在运维管理上，制订网站安全管理指南和实施系统备份安全巡检，从制度上和技术上全方位保障某企业安全性和可用性。
1.1.3 关键建设内容
一、 深化信息公开，增强政府工作透明度
Ø 网站首页全新改版
Ø 完善信息公开目录
Ø 开启并完善建设基础教育信息公开专栏
Ø 常规专栏内容建设维护
二、 拓展网上办事，升级网上政府大厅办事服务
Ø 梳理办事指南
Ø 优化行政审批服务系统，链接奉贤区政府网上政府大厅
三、 强化互动交流，提升服务水平
Ø 开设一项围绕教育行政职责相关网上调查活动
Ø 开设一项围绕教育行政职责相关网上征求意见
Ø 优化网上信访栏目
四、 加强规范管理，切实保障网站安全
Ø 提供第一次全国网站普查工作技术支持
Ø 处理网站安全扫描汇报，加固网站安全放越能力
五、 升级优化网站后台管理系统，提供后台人员办事效率
Ø 采购ewebeditor文本编辑器以优化网站后台文稿公布系统
Ø 待办事项提醒功效
六、 其它
Ø 英文版改版升级
Ø 优化网站地图
1.2 技术指标
1.2.1 性能指标
此次处理方案将满足以下几点性能指标：
l 在网络稳定（达DDN性能）、带宽128K网络环境下操作性界面单一操作系统响应时间小于5秒；网站最高可满足整年500万浏览量（PV），200万访客数（UV）等访问指标；
l 后台支持100个以上并发用户，满足60名以上网站信息编辑同时工作;
l 单个管理用户登录后台页面平均时间小于0.5秒，单篇稿件公布平均时间小于1秒;
l 系统支持年数据量为300万条统计数、500GB数据量；
l 系统提供7×二十四小时连续运行，平均年故障时间＜1天，平均故障修复时间＜60分钟。
1.2.2 安全指标
此次处理方案将符合以下安全指标要求：
1. 系统将含有多级安全控制方法；
2. 系统支持分布式布署，即程序和数据库、主站点和子站点、后台管理系统和前台Web页面等，能够分别布署在不一样服务器；
3. 支持静态页面公布；
1. 建立基于角色和工作分工权限控制机制，实现系统用户分级分层授权和管理；只有内网用户登陆后或外网游客输入密码后才许可浏览“内部通知”信息文字内容。
2. 系统建立系统运行日志文件，跟踪统计每个用户每一个操作，确保数据完整、行为可控、违规可究；
3. 系统提供数据自动非本机转贮备份和故障恢复功效，从而确保系统含有很强灾难恢复能力；
4. 对数据和应用安全性作充足考虑，提供较完善数据加密及鉴权机制或接口和日志跟踪和分析功效。提供安全手段预防任意对象对系统非法侵入、攻击、避免操作人员越级操作。使用缓存方法为用户提供浏览服务。
5. 提供用户日志管理：能够查询某特定用户在某一特定时间段对系统所作全部操作，以实现用户审计。
6. 充足考虑网上黑客入侵、网络病毒、失密窃密、内部人员违规和违法操作、网络系统脆弱和瘫痪、产品失控等安全原因，建立完整信息安全保障体系，包含物理安全、网络安全、系统安全、应用安全、数据安全和灾难备份和恢复等方面。
7. 除基础物理安全和网络安全方法外，还将满足以下安全要求：
Ø 数据传输安全：系统对于经过公网进行传输数据及互联，进行数据加密，有效预防失密窃密、黑客入侵等安全隐患。
Ø 数据备份和系统恢复：设定备份周期和备份内容，进行多层次系统备份，以确保系统异常情况补救。对系统开发和维护人员无意地造成数据信息破坏情况，也必需给必需防范方法，将直接操作数据库信息权限限制在最小范围。
1.3 网站建设及优化方案
1.3.1 信息公开深化
1.3.1.1 网站首页全新改版
l 首页栏目导航优化
Ø 阅读版式优化
可考虑继承删改教委栏目横版栏目导航形式，为用户提供教育体系一致性导航阅读体验
Ø 导航字体优化
字体现在没有加粗，为愈加清楚易读，并进行加粗，愈加醒目，使用户阅读变得愈加轻易
l 加强全文搜索功效：增加常见搜索关键字列表
网站用户进行关键字搜索一定是存在共性，对于部分常见搜索关键字，或想引导用户进行搜索关键字，可在用户点击搜索栏后显示搜索常见关键字供用户进行选择，并提供搜索栏中默认关键字供用户进行默认搜索。
1.3.1.2 完善信息公开目录
l  重新梳理信息公开目录栏目设置和中间部分栏目设置：栏目去重
重新梳理信息公开栏目和中间栏目是否有重合部分，整理为对照表，并对栏目标关键功效加以说明，经过各部门确定后形成文件下发，并根据新栏目内容进行CMS后台系统管理指导。
l 信息时效性
Ø 设置最新信息前置日期
最新信息前置日期可进行设置，如设置为六个月、三个月等，用户点击信息公开-更多，只显示设置时间内信息。
Ø 设置历史信息查询
如用户想查看更多历史信息，可增加历史信息查询按钮，显示更多历史信息，但需要每次显示一个前置时间长度信息内容。
1.3.1.3 常规专栏内容建设维护
l 推进教育改革发展关键工作栏目
网站开设了“ 推进教育改革发展关键工作”专栏，专栏内容涵盖教育发展计划、基础教育、职业教育、民办教育等各方面，以非文件信息公开形式全方面反应我区教育系统落实“中长久教育改革发展计划纲要”工作推进情况。现在相关信息在此次项目中将深入充实。
1.3.2 网上办事扩展
1.3.2.1 梳理办事指南
本项目将重新梳理网上办事服务指南，为公众办事提供了愈加方便快捷绿色通道。
Ø 增加办事步骤图：增加步骤图，这么使用户能够清楚看到网上办事步骤
Ø 增加步骤步骤快递导图按钮：用户可点击步骤图中步骤按钮，能够直接进入相关步骤具体说明
1.3.2.2 优化行政审批服务系统，链接奉贤区政府网上政务大厅
Ø 网上受理：优化受理表单及用户交互体验
Ø 状态查询：用户可依据多个组合认证方法，查询申请审批服务状态，状态以图形形式来进行展现，清楚明了
Ø 页面打印：用户可选择打印整个页面，也能够选择局部进行打印
Ø 增加审批步骤步骤：关键有材料网上审核、步骤网上流转、意见网上出具、文书网上打印、数据网上共享、过程网上控制等。并可进行图形化展示
Ø 优化关键业务处理，整个网上审批业务需包含以下步骤：
Ø 提升页面操作便捷性：现有部分页面所采取布局方法会造成打印时出现页面错误，需要重新调整布局方法，支持正常打印。
1.3.3 互动交流强化
1.3.3.1 开设“你认为是否需要开设小学生爱心暑托班？”活动
在网上开设“某企业”网站问卷调查系统，利用系统搜集相关意见提议。
可进行单选、多选、录入答案等多个形式，并可查看投标结果。
后台可对用户信息进行统计。
1.3.3.2 开设“上海市奉贤区教育事业发展“十三五”计划意见征求”网上征求意见
开设“上海市奉贤区教育事业发展“十三五”计划意见征求”网上征求意见，并完善反馈意见栏目内容。
用户需要录入自己信息和电话号码，并提交反馈意见，并可依据自己信息对自己反馈意见进行查询；后台需控制敏感信息录入。
1.3.3.3 优化网上信访栏目
信访预约：用户可录入本身联络信息，并提供信访概要事项。
信访预约结果反：信访给出预约结果反馈。
信访统计：后台统计预约人数和信访内容统计。
1.3.4 网站安全管理
1.3.4.1 提供第一次全国网站普查工作技术支持
Ø 统计栏目标访问数据，作为栏目关闭依据
Ø 统计各栏目之间关系图
Ø 栏目移动、合并或关闭实施
Ø 梳理网站前台栏目，确保数据立即更新。
Ø 每个季度进行一次扫描网站中错链断链，确保网站链接正确性。
1.3.4.2 处理网站安全扫描汇报，加固网站安全放越能力
现在，包含政府网站信息安全问题有多个方面，病毒和木马入侵、网页篡改、SQL注入、DDOS攻击和域名劫持等等，对应技术防范方法也必需是多层次。本项目将继续开展以下几方面安全防范工作，具体包含：
（1）服务器操作系统和数据库平台立即补丁和升级维护；
（2）对漏洞扫描文件进行处理和应用软件代码纠错和优化；
（3）数据备份和异地灾备；
（4）实施全网站信息网页静态化公布，对少数步骤办理需要动态网页进行严格审查；
（5）传输用户账号和密码等信息时使用https进行加密。
（6）配合信息中心做好机房服务器设备检修和升级维护。
1.3.5 网站后台管理系统升级及优化
Ø 界面优化：界面美观度提升
Ø 操作体验提升：用户交互体验提升
Ø 功效优化：支持全部需求
1.3.5.1 网站公布系统兼容性优化
Ø 浏览器兼容性提升：兼容市面95%以上主流浏览器
Ø ewebeditor以替换现有富文本编辑器
1.3.5.2 待办事项提醒功效
Ø 用户登录后，显示其待办事项
Ø 显示待办行政审批、咨询、信访、信访预约、依申请等办事项目标数量，点击可直接进入处理界面
1.3.6 其它
1.3.6.1 英文版改版升级
对某企业网“留学上海”英文专栏设置作对应调整。
现根据来沪留学生就学需求为导向，采取“内容加索引”展示模式和简约、大方风格，深入完善“留学上海”英文专栏建设。
一、关键内容
1、新增本市学前教育、基础教育、高等教育、职业教育、终生教育概况；
2、更新招收外籍学生招生事项规范公开，公开招生政策、政策解读、招生措施、申请入学程序等信息；
3、更新招收外籍学生教育收费事项规范公开，公开收费项目、依据、标准等信息；
4、更新申请奖学金事项规范公开，公开申请要求、申办时间、申办步骤、监督投诉等信息；
5、更新招收在沪外籍人员儿女学校名目、招生指南等信息。
二、内容更新及新增表
栏目名称
栏目分类
内容／链接地址
更新／新增
相关我们
欢迎词

更新
教育概览
某企业
上海市教育工作年报
新增
学前教育
本市学前教育概况
基础教育
本市基础教育概况
高等教育
本市高等教育概况
职业教育
本市职业教育概况
终生教育
本市终生教育概况
学校名目

在沪外籍人员儿女学校
外籍人员儿女学校介绍
更新

一般高等学校
上海市招收外籍人员儿女高校一览表及介绍
招生指南
相关政策
入学招生、奖学金申请、学籍管理、教育收费等政策要求
更新
政策解读
招生资格及考生资格、录用工作等方面政策解读
留学信息
最新招收留学生招生信息
热线电话
高校招生咨询电话
区县教育局招生咨询电话
网上办事
办事指南
外籍学生申请来沪就读、申请奖学金等事项办理步骤
新增、更新
网上报名
网上填写报名表
网上申请
申请来沪留学
申请奖学金
表格下载
网上下载中小学接收外籍学生借读申请表等
便民问答
高校招生
招收外籍学生工作相关问答
更新
中小学入学
接收外籍学生借读工作相关问答
教育收费
收费项目、标准、依据等相关问答
高校英文网站
链接各高校英文网站
更新
区县招生英文专栏
链接各区县教育局英文专栏
新增
三、内容保障
此次项目将对某企业网“留学上海”英文专栏内容，聘用专业英文翻译团体，以保障内容真实、正确、有效。
1.3.6.2 优化网站地图
现在网站提供网站地图结构清楚，布局合理，网站导航清楚，栏目设置科学规范，根据要求进行细化、重现编制。
1.4 项目实施
1.4.1 项目人员
此次项目人员共7人，人员分布以下：
项目经理
１人
系统分析人员
１人
高级程序员
１人
程序员
１人
美工设计
２人
测试人员
１人
1.4.2 项目计划
此次项目计划将在27周内完成网站改造前后台系统开发，实现系统试运行和检测评定。
在实施过程中项目经理将依据项目需求情况定时更新进度计划，而且保持和用户沟通。

2 培训方案
2.1 培训体系结构
为用户方提供全方面、有组织、有计划、富有成效项目培训，包含现场使用培训、委托产品厂商专业培训、项目系统培训等。为了真正实现向用户技术转移，将分层次、分系统在崇明县教育局进行分期培训。为确保用户方能够熟练进行系统日常维护，我企业将提供相关使用说明文档并进行系统操作培训。
须提供说明文档包含但不仅限于：
Ø 《需求分析书》
Ø 《总体设计书》
Ø 《系统设计书》
Ø 《系统运行维护手册》
Ø 《系统操作手册》
Ø 《用户使用手册》
2.2 培训工作体系
工作内容：依据用户具体需求编制正规培训教材，明确相关培训课程，并针对基础用户、领导用户、系统管理员等不一样层级使用者，全方位提供用户培训和使用指导，确保系统得以顺利进入使用状态。

培训方法：系统培训工作应该和系统布署紧密结合，做到布署一个部门，培训一个部门。在培训过程中，依据不一样用户情况调整培训内容。
l 对于负责系统运行维护信息总队人员，培训关键是系统管理和系统日常维护中事务处理；
l 对于各单位中较熟悉计算机操作和网络操作人员，关键是系统使用方法、使用技巧和问题处理。配合制订相关制度，使她们成为分布在各个部门系统使用教授，能够为周围人解答使用中出现问题，能成为周围用户和系统管理维护人员之间沟通桥梁；
l 对于操作计算机不是很熟练人员，从计算机操作、网络基础操作入手，关键是利用系统完成日常工作操作培训。
l 对于崇明县教育局领导，考虑到领导工作较忙，时间比较担心，我们将派工程师对领导进行面对面，单独培训。每次培训时间长短，能够依据领导要求进行调整，培训地点则能够直接安排在领导办公室内。
l 对于常常外出人员，我企业提供在线培训服务。
经过完备系统培训，提升公务员计算机应用水平，形成以系统管理维护人员为关键，各单位用户教授为骨干，全体用户参与强有力办公自动化应用队伍。
2.3 培训内容概要
1、一般用户培训
在项目标实施过程中，将为一般用户提供下面培训，并依据使用需求设定对应培训计划，从而确保系统能够稳定地运行。
这里所指“一般用户”也就是本系统具体使用者。对于通常工作人员，我们将依据她们作息时间，在尽可能不干扰正常工作前提下，进行集中培训。培训内容具体为：
1）基础平台使用培训
该部分培训内容将依据用户对计算机具体掌握程度来做时间上调整。培训内容包含：
l 操作系统基础使用培训。包含浏览器使用、文件管理器使用方法，复制、粘贴等Windows基础使用技巧等方面；
l 网络环境下办公规程和注意事项。这也是一类很关键培训内容，包含保留自己口令；立即处理待处理事宜；日常邮件收发和应答，等等。
2）政务系统使用培训
课程深度：中级；上机试验：有；
课程描述：使系统最终用户充足了解该系统使用；
讲课对象：崇明县教育局工作人员、各级领导
课程内容：系统作用、组成及功效介绍；系统各组成部分使用；常见错误处理。
领导专门培训：针对领导提供以上培训内容补充一对一讲课服务
系统管理员培训
为了使用户技术人员能对系统安装、应用及维护和故障处理有全方面了解和认识，我们将依据项目实施各阶段为用户方系统管理人员安排有针对性培训，包含两个方面培训：厂商技术培训和应用软件系统培训。
本课程将介绍办公系统（包含办公门户）体系结构，常见故障排除，日常维护任务和方法。适适用于系统管理人员。
地点：用户所在地。人数：按实际用户数。
工作结果：《用户培训手册》及《用户培训统计》。
2.4 培训计划
培训课程
培训对象
人数
次数
时间
技术培训
高级系统管理员
2
1次
5天
系统使用维护培训
系统维护员
2
1次
5天
应用业务操作培训（初级培训）
全部用户
不限
3次
3天

3 项目结果提交
1.1
1.2
1、全部开发结果可实施代码，可实施代码以二进制文件或可安装文件形式提供。定制开发部分提供源代码。
2、网站页面视觉设计内容原始素材，包含页面设计图片、FLASH等。
3、提交技术文档包含：
①项目建设方案;
②需求分析书;
③概要设计书;
④具体设计书;
⑤测试方案及测试汇报;
⑥管理员手册及运行维护方案;
⑦用户操作手册;
⑧工作总结（含技术汇报）；
⑨其它和本系统开发相关各类文档。

4 售后服务
4.1 服务方法
企业为用户提供技术支持和服务通常采取以下多个方法：
Ø 热线电话支持
我们提供7*二十四小时电话热线支持服务。
Ø 传真和电子邮件
对于非紧急问题,用户能够经过传真或电子邮件方法向我们申请技术支持服务,我们在接到用户申请后,在一个工作日内经过必需方法给回复。
Ø 现场服务
项目初始上线后（试运行-初验）3个月内，我方将最少留有1名高级维护工程师在现场进行技术支撑。
当发生问题造成用户无法正常使用系统，而且在远程无法处理情况下，企业将派遣技术服务人员到用户现场进行现场服务，承诺3小时内抵达用户现场。经过现场服务，用户能够得到下列支持：
a.诊疗并查明系统错误或故障；
b.修正错误或故障，并将系统恢复至最好状态；
c.提供最好临时性处理方案；
d.向用户方提供修正或改善后结果并说明修正或改善后差异。
4.2 响应时间
某企业企业依据系统在运行过程中产生故障情况，判定所属故障等级，为用户提供含有针对性服务支持：
故障等级
问题描述
基础服务方法
响应时间
低级
系统使用层通常性问题、误操作补救等
热线电话支持
立即电话响应
中级
系统局部出现功效性问题，但不影响正常使用
热线电话支持、传真和电子邮件
立即电话响应
5天内排除故障
高级
不管何种原因引发应用系统无法正常运作
热线电话支持、传真和电子邮件、现场服务
5小时到现场
二十四小时内排除故障
最高级
系统连续发生中止、死机或宕机
热线电话支持、传真和电子邮件、现场服务
3小时到现场12小时内排除故障

4.3 维修
系统维修：系统提供7*二十四小时维修服务，1年无偿维修升级维护系统（软件系统），维护期自产品验收合格之日（系统终验）起开始。
系统巡检：提供每十二个月不少于1次系统整体巡检优化，重大节假日前全方面巡检。