公司企业文化建设专业方案.doc

某企业企业文化建设方案
绪 言
企业文化建设，归根到底，其目标无非是促进企业发展生产力。企业文化是为企业发展服务。企业文化建设准绳是企业发展战略及其目标。围绕这一目标，我们对企业文化建设计划表述为以下多个方面：一、企业文化建设目标；二、企业关键竞争力；三、企业广告语；四、企业价值观体系；五、企业心理意识；六、步骤、方法和路径；七、企业文化建设组织、职能和运作机制；八、企业文化建设制度；九、企业文化建设配套方法和环境气氛；十、结结语。 
一、企业文化建设目标： 
1、企业文化建设引擎： 
合理、切实、宏大企业理想及其慎密发展计划，是企业发展强劲动力。企业战略目标是“做深圳最好，创行业一流”。那么，我们对物业管理市场情况认识是什么？WTO对物业市场冲击怎样？我们竞争对手在以什么样方法手段抢占市场？全国物业市场饱和状态怎样？还有多大发展空间？假如我们想进入国际市场，那我们自己又应该从哪些方面努力？企业提供《物业市场发展和我们策略》所提供对物业管理市场深刻分析和企业所议定明晰、科学发展战略，为我们展现出波澜壮阔市场前景，明确自我认知和市场定位，理想远大宏伟蓝图和坚定信心，大胆、新奇、细密、审慎战略方法和步骤。对国际中国市场风云变幻敏锐把握、为实现理想而确定科学策略和坚定不移信心决心，组成企业文化建设宽广背景和动力引擎。 
2、企业文化建设向标： 
我们企业文化建设基础指向是：“继续创新企业文化建设理论，形成企业文化建设新机制、新模式、新格局，内强素质、外树形象，深化企业品牌文化底蕴，带动企业管理机制和模式创新，为企业市场发展战略提供文化资源和精神资源支持。” 
3、企业文化建设目标： 
总目标： 
形成和企业发展相适应、并伴随企业发展战略调整而调整企业关键价值观，培养符合企业价值观要求并含有相当技能**物业人，建设创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强关键团体，发明一流品牌文化，将**物业塑造成“中国物业王”。 
分目标： 
1、形成和企业发展相适应、并伴随企业发展战略调整而调整企业关键价值观体系； 
2、建立以企业价值观和物业专业技能为框架培训体系； 
3、配合办公室继续建立、完善以市场为导向激励性人力资源管理机制； 
4、确立企业在物业管理理论研究领域领先地位； 
5、建设一支物业管理理念模式研究创新教授顾问队伍； 
6、建设一支符合企业价值观和物业管理技能要求职员队伍； 
7、建设一支“创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强”四强关键团体。 
二、企业关键竞争力： 
当今世界，物业管理市场竞争越来越猛烈，而物业管理产品和生产技术却越来越均质化，这就要求，任何一个物业管理企业，要想生存和发展，就必需首先继续提升物业管理服务技术专业水平，其次，在细分市场前提下，提供个性化产品和服务，以个性化企业文化塑造企业品牌个性。以后者已经成为当今物业管理市场关键竞争力。我们**物业管理企业关键竞争力是“个性化”。“个性化”本质是创新，是经过创新实施差异化市场竞争战略。“个性化”作为我们企业企业关键竞争力，关键由个构件： 
个性化市场细分选择； 
个性化文化； 
个性化管理服务； 
个性化创新力； 
个性化人。 
企业企业关键竞争力就是由个性化人在个性化文化理念气氛中，利用个性化创新力发明出个性化管理服务。 
三、企业广告语： 
“**物业，阳光家园！” 
阐释：突出温馨二字，突出“家”概念。 
“鹏程万里，四季如春！” 
阐释：第一句，一是表明企业理想和志向，二是表现对业主住户祝福。第二句表现三层含义，一是环境优美；二是良好服务，使人如坐春风；三是在这么物业环境和服务中清爽惬意心情。 
“小管家！巧管家！好管家！” 
阐释：突出管家角色,表现企业人员精干、管理专业、服务良好企业形象。 
四、企业价值观体系： 
（一）、企业精神：“雏鹏精神”、“**精神”或“大鹏精神” “同心协力，无私奉献；开拓创新；敢为天下先。” 
阐释：企业精神是对企业理念、企业价值观提炼，是**人传统应有区分于其它物业企业价值关键。四句分别表明我们处理对职员和职员关系、对简单平凡工作、对风云变幻市场、对同行业者关系时企业任何职员全部含有和应该含有精神，也是对企业标识合了解释。 
（二）、企业理念 
1、企业宗旨：“营造理想生存空间， 
提升现代生活品质， 
造福生态民众社会。” 
阐释：宗旨也就是使命，从行业性质看，物业管理企业就是要经过对房屋、绿化、卫生、公共设施设备和安全维护维修保养保障，营造理想生存环境。但生存是最低基础要求，对生活高端追求才是时代发展方向，民众对服务态度、质量，小区文化高要求就是表现之一。现代生活方法多样化是肯定趋势，但不管何种生活方法，提升品位则是我们一切努力不约而同方向，也是我们能够有所作为。另外我们管理目标之一，毫无疑问，应该是人类和生态环境友好统一，这也是现在我们能够想到最理想生存境界。三句话，从生存到生活，再从生活到生态民众社会，是递进追求，是物业企业递进责任境界要求。 
2、发展目标：“创行业一流，做深圳第一。” 
阐释：这应该是我们追求目标，永远目标。我们立足深圳，逐鹿中华，永远以行业一流为我们奋斗目标。一流目标肯定要求职员含有争创一流业绩，争当一流职员思想和意识。宏伟理想追求成为鞭策职员创新进取不竭动力。 
3、经营理念：“发明五个价值。”“用户是我们最好传媒。” 
阐释：专业化服务、规范化管理是我们取胜手段；为用户、职员、企业、行业、社会发明价值，我们才能得到用户认可、职员热爱、企业认同、同行欣赏、社会认可；用户认可我们作为，就成为我们自然、最好传输媒体，她们为我们做世界一流市场宣传。 
（三）、企业价值观： 
1、工作作风：“说就说，干就干；说干就干，干就干好 
阐释：这既是**物业工作方法和态度要求，也是工作效率要求，更是工作质量要求。**人是“秀才”加“兵”于一身。决议时，畅所欲言，集思广益；工作时，雷厉风行，追求卓越，追求第一。不是被动地完成任务，而是主动地发明结果； 
2、工作信念：“追求出色每一天。” 
“没有枯燥工作，只有平庸人。” 
阐释：物业管理工作是单调，大多是简单反复工作。但在**人眼里，没有枯燥和乏味，只有没有尽发明、无穷乐趣。我们天天全部在即兴创作出优良管理服务，每一款给付服务，全部是世间罕有艺术精品。微笑艺术，爱心艺术，专业艺术，使我们和用户生活出色纷呈。只有平庸无能人才会把工作作得越来越简单，越来越枯燥无味，越来越没有意义。这种人绝对不是**人。出色生活每一天，是我们工作生活态度，也正是有了我们，小区生活每一天全部会愈加出色。 
3、服务理念：“尽心为用户着想， 
尽力让用户满意” 
“人文关心，情感服务。” 
阐释：企业要发展，我们就要善待用户。我们用户不仅是业主、住户，还有地产发展商等，这些全部只是外部用户。现代用户服务理念中除了外部用户外，还将企业职员视为企业内部用户，要求象对外部用户一样对待内部用户。内部用户满意，自然把笑容带给外部用户。没有心里乐开花却脸皮如霜打怪物。一切以用户为中心，以人文主义精神，象对待家人一样，善待职员，善待业主，善待发展商，全力做好每一件事情。内外用户满意度是衡量我们工作优劣标准。 
4、人才观念： “人才是干出来，不是看出来。” 
“人人是才，量才适用， 
发挥专长，优势互补。” 
阐释：我们高度重视人才，认为人才是**物业发展壮大所必需力量源泉；我们选拔人才标准是干，不是说，也不是看出来。我们认为任何职员全部有自己专长，全部是企业发展所需人才；每个人专长不一，不等于人格高贵和鄙*，而是相互依存，相互欣赏；而且，经过努力学习，不停创新，全部能够成长为技能更精复合型人才；企业为人才发明一个良好成长环境：我们惟才是用、量才适用，一直将人才视为我们创业伙伴；人无完人，天生人人皆可用，只要含有企业企业精神，只要符合企业行为规范要求，大家能够相互信任、相互尊重、相互竞争、相互帮助、取长补短，优势互补，大家和企业一起成长，共创美好明天。 
5、质量方针：“用户满意，超越国优，追求卓越。” 
阐释：我们以用户满意为最高服务质量标准，努力争取超越“国优”，发明卓越质量标准。 
6、道德规范：“诚信为人，敬业爱岗” 
阐释：**人以诚信为做人立业之本，对用户、同事、亲人、好友等全部要诚心诚意，做老实人，说老实话，办老实事；要信任她人，欣赏她人，关心她人、帮助她人，并讲求信誉；信任人，也要争取让她人也信任自己。我们富有发明性地投入自己本职员作，相信自己工作能为她人、为企业、为社会作贡献，同时也是为自己发明价值。 
7、管家意识：“开源节流，精打细算，勤俭持家。” 
阐释：企业要生存，一*开拓市场，广进财源；二*四处节省，控制功耗。在我们和业主关系中，我们角色定位是为业主当好管家，必需精打细算，勤俭持家。 
五、企业心理意识： 
面对中国国际政治经济形势深刻变革，作为**人，要想在未来十年内不被日趋猛烈竞争淘汰出局，要想在风云变幻市场中争得生存、发展一锥之地，就必需含有基础企业心理意识： 
1、危机意识：政企分开，是中国政府切肤之痛，开放对国计民生没多大影响服务业，让外国优异企业进入中国市场，经过竞争，淘汰那些*政府喂奶弱者，造就适应国际市场竞争强者，是发展民族企业根本路径。我们现在已经没有时间去等候，等天等地，不如奋起一搏。争一争，有可能生；一味坐等，只能是死。混一天是两晌心态，只会害了企业，也害了自己。只有懦夫，才只会悲天吝人，而不抓紧时间，练就一身本事，使自己强大，使企业强大，只等企业倒闭以后去领救助金。 
2、竞争意识：市场经济，就是要市场以价格和供求关系为杠杆，调整社会资源流向。竞争，就是要和竞争对手争得社会用户资源、文化资源、资金资源、人力资源、科技资源等等。没有竞争意识，无疑于将生存发展机会拱手让人。 
3、创新意识：创新是企业发展不竭动力。只有创新，才有生机勃勃人，才有生机勃勃企业。创新意识是创新行为、创新能力启点。 
4、服务意识：物业管理处于第三产业，属于服务性行业。优良服务是当今企业竞争关键砝码。服务性行业以服务为业，是本分；以服务制胜，是战略。 
5、成本意识：不管是生存还是发展，全部需要成本。物业管理行业是微利保本行业，开源乏术，就必需抓好节流问题。我们管家角色也要求我们必需学会精打细算、勤俭持家。用最少钱，办最多事。 
6、安全意识：安全是物业管理首要任务，没有安全物业，即使地藏黄金，也是不宜人居。 
7、协作意识：包含两个基础点，一是帮助她人，这是真正将企业利益置之于个人利益之上根本标志。是作为企业人最基础道德和素质要求。二是请她人帮助。这是认可、欣赏她人最好表示。个人主义、小集团主义是协作大敌。对内和同事协作，对外和同行、用户协作，才能为大家争取最宽广生存空间和良好气氛。 
8、主人翁意识：树立“企业即我，我即企业”主人翁意识，职员和企业荣辱和共，同甘共苦，企业才有前途和期望。 
9、创业意识：我们企业成立时间不长，“我家有女初长成。”还没有经历真正市场风浪洗礼.实际上,我们还处于创业阶段.因为我们还没有真正脱离生存危机,所以,我们需要含有创业意识;因为我们是一批血性男人,所以我们含有创业精神. 
六、步骤、方法和路径： 
正是因为**物业管理不仅给予自己创新企业精神，而且拥有对应创新组织及创新激励机制。所以，在企业文化建设中，我们对自己企业文化建设不停立即检讨，不停深化对企业文化建设认识，进而不停调整企业文化建设格局。最近，我们对自己企业文化建设情况有了愈加清楚认识，建设力量投入分布愈加合理，目标愈加明确，从而使我们企业文化建设进入可控性和可操作性更强境界。 
（1） 基础理论： 
**物业企业文化建设FED理论 
1、F（Factor，原因、要素）。我们认为**物业企业文化关键以下原因组成：①精神理念、②物化标识、③制度规范、④行为方法、⑤诱发性小区文化。其中，精神理念指企业理念、思想、精神、理想等，属于价值观范围；物化标识是传达精神理念、思想物质形式，如CI标识、环境装饰、职员衣饰、产品等；制度规范是精神理念价值观细化而成规章制度、行为规范；行为方法则是企业精神理念在企业管理行为、职员工作、生活行为上具体表现；诱发性小区文化是企业精神理念在企业和小区其它主体互动关系中表现。 
对企业文化建设原因（Factor）认识理清有三个方面意义:一是有利于我们明白企业文化建设应从哪些方面着手，并由此建立我们对企业文化建设情况衡量指标，便于我们检讨自己企业文化建设完整性、系统性；二是我们将Factor诸要素和时代背景、企业发展阶段等坐标指数联络考察，审阅我们在诸要素建设上力度、深度和合理性、科学性。三是当我们根据Factor 要求，确立诸个要素具体内涵时，它意味着我们只是完成了企业文化基础工作，是属于企业文化建设初始阶段，也是企业文化建设最浅层次境界。我们称之为第一层境界。 
2、E(Emphasis，关键)。企业文化根据存在状态看，它能够分为静态文化和动态文化。静态文化包含企业环境装饰、CI标识、规章制度、准则条例、产品等；动态文化则包含思维活动、行为等，是在行动中表现出文化。我们认为，建设企业文化关键是企业文化由静态到动态转化。假如我们所建设企业文化只停留在纸上，那这么企业文化是浅层次、虚幻文化。所以，企业文化由静态到动态转化是企业文化建设关键。对企业文化建设关键（Emphasis）认识厘清，有利于我们合理分配时间和精力，集中力量研究这一转化机制及过程，研究其转化路径和措施，把握转化方向和性质，使企业文化真正从理论、概念、思想、制度、规则转化为实实在在精神活动和工作活动，使企业人行为转化为企业理念具体表现。我们自己把这一转化过程实施称为企业文化建设第二层境界，是略高于掌握Factor另一层境界。 
3、D(Difficulty，难点)。企业文化根据它表现形式看，能够分为显文化和潜文化。显文化是指被企业所认可企业基础理念和价值观及其在诸要素展现。然而，这种显文化只是处于被企业所认可状态，大多有规范文本表现形式，如制度、CI系统等。作为分散个人或小团体所认可思想和行为模式，如习惯、习俗、职员个人思想及行为等，是和显文化相正确潜文化。潜文化存在，造成了企业文化建设过程中一个病态现象，即“说”和“做”不一致“两张皮现象”。我们认为促进潜文化对显文化认同，或将潜文化限制在一定范围内，大力弘扬显文化，使显文化尽可能地渗透、支配潜文化，是企业文化建设最大难点。我们同时认为，合适处理潜文化，促成显文化对潜文化同化，合理利用潜文化，是企业文化建设最理想境界。我们称之为企业文化建设第三层境界。 
FED理论创建是**物业管理全体职员在**集团企业“新理念、新机制、新模式”思想指导下，致力于企业文化建设理论创新结果。它成为我们以后一段时间内进行企业文化建设基础思绪和指导思想。我们理出基础思绪是： 
（二）基础步骤： 
首先以Factor(原因)为指导，整理整合**物业管理现有企业文化资源，检讨、改善企业文化诸要素建设情况；然后以Emphasis（关键）为指导，强化企业静态文化向动态文化转化，主动探索静动转化路径和措施，建立科学转化机制；最终是以Difficulties为指导，经过对企业相关制度改善，建立激励机制，促成潜文化对显文化认同。 
（三）基础方法方案： 
系列企业仪式和仪式方案； 
标准化行为模式推广方案； 
企业文化和专业技能培训课程开发实施方案； 
企业文化建设项目量化考评方案； 
企业文化媒体立体化方案：内刊•网站•公众媒介•公共舆论 
开展系列“创优胜，树标兵，授勋章”活动方案； 
实施以理论武装品牌战略方案； 
小区文化系列专题活动方案； 
七、企业文化建设组织、职能和运作机制： 
“建立网络化企业文化建设组织”： 
首先，成立了企业文化部，负责企业企业文化建设理论创新、发展计划、活动策划、组织企业文化考评和企业文化建设相关制度制订等工作，结构出企业企业文化建设运作中心；其次，成立了企业文化研究会，关键由各职能部门责任人及企业文化建设骨干组成，定时研讨企业文化建设理论，审议企业文化建设方案，组织落实企业文化建设项目等，将行政力经过非职能组织方法运作起来，实现职能化和非职能化有机结合，使企业文化建设得到可*组织保障； 
三是组织企业文化联络小组，由企业文化联络员组成，关键负责帮助企业文化部上传下达联络工作，负责业主、职员意愿调查和提议搜集，组织各类宣传稿件，监督企业文化建设项目进程，参与企业文化效果考评。这么，我们就构建了纵横相连企业文化组织网络，使每位职员成为这一组织网络一个网结，牵一发而动全身，大大提升了企业文化建设功效。比如，一个职员对企业企业文化提出一个提议构思，很快经过联络员反馈至企业文化部，企业文化部经过调查、研究给予采纳认为应该立即实施，能够提出方案，提请企业文化研究会审议经过，并将任务分配以文件形式下达给各责任人，由联络员负责跟踪监督，企业文化部组织考评验收，而考评成绩作为决定年底奖金关键参考依据，从而形成一套比较完善非职能化组织管理系统。 
八、企业文化建设制度： 
包含：1、《企业文化建设组织制度》； 
2、《企业文化项目管理制度》； 
3、《企业文化培训制度》 
4.<<企业文化考评制度>>等相关配套制度。 
九、企业文化建设配套方法和环境气氛： 
包含以下事项: 
1. 企业大力提倡； 
2. 领导以身作则; 
3. 共同参与激励； 
4. 政策配套支持； 
5. 硬件配套支持。 
十、结语： 
企业文化关键是企业价值观，关键在于建立一整套有效落实机制，需要高层强力推进，全体参与和配合。我们相信，在大家共同努力下，**物业人优良传统和作风完全能够成为世界一流风尚，**物业品牌肯定成为世界一流品牌。