IT外包服务专项方案详细版.doc

IT外包服务方案一、什么是IT外包？ IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人信息化建设工作交给专业化服务企业来做， 它是现在国际上很流行模式；包含以下内容：信息化计划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络日常维护管理和升级等；它是快速发展企业数字化，提升数字化质量、提升企业工作效率，节省信息化成本一个路径；也是为个人用户提供巨大帮助有利条件；它是有目标有针对性地追踪处理企业用户在使用中问题，并在此基础上尤其为大用户推出了专员、专线专属服务。二、为何要选择IT外包？现在商业环境，改变快速，技术日新月异。做你最擅长（关键竞争力），其它外包！Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!已经成为一个不可逆转趋势。研究表明，外包支持服务企业，比什么全部在自己企业里做企业，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低，升级更轻易。具体比较以下：一、 信息技术广泛性、复杂性决定了企业不可能配置技术很全方面专业人员从事企业本身IT工作； 二、 企业本身网络狭隘性难以留住一流IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作科学性、系统性、经济性； 三、 企业对本身IT工作人员专业工作管理极难做到专业IT服务企业对其技术工程师严格、系统管理程度；因为上述原因造成企业对IT投入在很大程度上未能得到应有回报，累计效率损失严重，不能实现对关键业务有力支援和保障,企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因以下：1、 企业在建立局域网时，没有具体应用要求，造成装备设备和应用软件不兼容，在采购相关设备时不去考虑整体局域网以后计划。 2、 网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，轻易感染上多个病毒)。 3、 相关关键领导对企业网络系统认识需要一个过程。 4、 网络经济带来了人才流动问题，而人才流动会给企业网络稳定性带来负面影响，引发中小型企业系统管理员流动原因具体以下：A、企业内部网络专业人员升迁机会相对比较少，没一个明确奋斗目标； B、企业网络技术人员常常做些琐碎工作，如安装操作系统、常见办公软件、移动线路等等，时间一长她们就比较麻木，没有工作动力和热情；C、中小型企业环境让网络技术人员技术水平极难得到充足发挥和提升，长此下去她们技术视野比较狭窄，因为IT业是一个高速发展行业，要求IT技术人员要不停了解行业新知识和动态，更要在好工作环境里不停学习、探索和实践才能不被淘汰；D、企业网络技术人员工作成绩难以被肯定和认可；E、中小型企业配置专业技术人员数量有限，无法确保网络及设备正常运行，造成她们工作思想压力大；5、 网络应用开发不高，因为企业日常琐碎维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用，造成系统应用处于一个低层次。三、为何要选择IT外包？u 雄厚技术团体：我企业含有联想认证维修工程师有十三名；并同时获国家计算机维修资格证书有八名；含有思科认证CCNA工程师有一名，NEXANS布线工程师一名，IBDN布线工程师一名。u 专业样板工程：XXXX电子厂、XXXX高级中学、XXXX集团企业等等很多企机关和我们企业合做多年。u 系统稳定运行：进入信息时代，IT技术迅猛发展，其对企业关键业务及其发展影响越来越巨大，从而企业对IT环境可靠性，实用性和扩展性、稳定性要求越来越高；针对用户需求我企业为用户提供以下几方面服务：11硬件维护：a 硬件日常保养、维护：包含对硬件定时检测、清洁处理，以立即发觉硬件存在故障隐患，最大程度降低硬件紧急故障发生率，同时经过对硬件除尘等清洁处理延长计算机硬件使用寿命。b 硬件维修：包含主机（内存、主板、CPU、显卡、网卡等）、显示器等。假如配件存在故障，需要更换时，对于保修期内设备，负责帮助企业联络厂商进行更换；对于超出保修期设备，则依据用户需求推荐相关配件，用户可自行购置，或从我企业以优惠价格（低于市场价）向用户提供。c 硬件升级、优化：如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡等。依据用户需求，对用户计算机进行优化配置分析，向用户汇报分析结果，提出性价比最优升级方案。1.2计算机应用软件维护：a 多种应用软件（MSOFFICE、杀毒软件等）安装、参数配置、性能调试。b 应用软件使用故障诊疗和恢复。c 帮助企业用户实现软件不一样功效优化组合。d 代购软件：以优惠价格为企业用户代购所需软件。1.3系统维护：a 系统恢复：操作系统瓦解或不能正常操作，需要重装系统，系统恢复后，完成随机配件（如显卡、声卡、网卡、MODEM卡等）驱动程序安装调试，使其在操作系统中正确使用，并安装调试用户原有应用软件，确保应用软件正常使用，但在这种情况下，不能够确保原有数据完全恢复。b 系统整理及优化：清除无须要程序，释放更多内存、CPU、硬盘；硬盘扫描和整理，优化硬盘使用；操作系统补丁升级，系统主板BIOS升级。达成提升电脑整体运行性能。c 系统安全防火墙设置，防火墙升级，远程邮件预警关键包含病毒检测及防毒方案设置。面对层出不穷、破坏性和隐蔽性越来越强病毒和令人眼花缭乱众多杀毒软件，针对用户实际情况制订详尽杀毒方案并提供立即正确病毒预报，从而最大程度地预防病毒侵害。d 数据备份：提醒用户备份关键数据，以确保数据安全，避免或降低数据丢失造成损失。 2网络维护： 2.1网络设计：为企业用户提供包含Intranet(企业内部专用网)、Extranet（和用户或用户共享资源网）、Internet(世界范围内广域网)网络建设方案，以适应企业业务发展对网络应用需要。2.2网络优化：依据企业用户对计算机网络容量和流量要求，充足考虑网络可扩展性和设备继续利用，对网络结构加以调整和拓展，达成网络优化目标。2.3网络安全：从企业用户信息系统整体安全角度出发，以用户业务步骤为着眼点，经过对企业计算机网络应用环境分析，应用分析利用信息系统安全工程技术理论、工具和方法，经过专业、客观风险分析，在确保用户信息系统应用效率和投资收益前提下，提出具体网络安全方案，最大程度降低用户信息系统安全风险。 2.4服务器维护：用户管理资源分配：根据职员姓名设置同名帐号，要求取得使用网络资源人员，必需提供帐号验证方可使用，提升企业机密安全度；在个人共享基础上，在服务器上开设部分集中共享文件夹，方便内部职员使用和交流；安全控制：对于公共存放文件资料，拟订对应备份计划，以确保资料安全性；性能监测：定时进行测试及维护、监测服务器使用情况，检测服务器性能是否稳定，测试服务器相关数据是否立即更新；对现有服务器使用及性能出示测试汇报及合理化提议，为适应用户不停发展需要，对服务器升级，更新及新购置意向提出估计汇报。3办公设备维修、保养：包含打印机、传真机、复印机、数码设备、刻录机、扫描仪、一体机；3.1 办公设备清洁保养维护:经过定时检测和清洁保养,提升办公设备使用效率和使用寿命。3.2 故障诊疗及维修： 假如办公设备配件存在故障,需要更换时，对于保修期内设备,联络厂商进行更换，对于超出保修期设备，则依据用户需求推荐使用相关配件，用户可自行购置，或我企业以优惠价格（低于市场价）向用户提供。 3.3 办公设备配件升级： 如打印机扩内存、扩硬盘、增加打印服务器、增加双面打印单元、送纸器、邮箱等。3.4 办公耗材检验及更换： 定时检验办公耗材使用情况，办公耗材可由企业用户向我企业以优惠价格（确保低于市场价）购置或自行购置。3.5办公设备驱动程序安装调试：定时检测并更新打印机、扫描仪等办公设备驱动程序，以确保办公设备正常使用。4IT相关培训：4.1通常职员培训：操作系统、日常办公软件应用（word、excel、access等）、杀毒软件、internet操作、E-mail常识及其应用、打印机使用、设置、熟练掌握微机系统硬件连接、常见软硬件驱动安装方法和相关调试。4.2系统管理员培训： 网络设置、多种常见故障处理等。5、企机关信息化建设：5.1企机关信息化计划5.2企机关计算机软硬件、办公设备采购方案咨询5.3信息化实施方案咨询6、企业网站建设：域名申请、网站建设计划设计、网页制作、内容更新维护等。7、软件定制：关键为中小企业定制个性化ERP(企业资源管理)、HR(人力资源管理)、CRM（用户关系管理）、0A（办公自动化）等软件。我企业和用友（XX总代理）等专业软件研发机构和企业结成合作联盟，拥有强大软件技术开发实力。8、提供专员专线服务模式：提供无偿咨询电话技术支持：u 节省企业成本：企业自行维护：内部电脑普及率高企业，配置2-3名专职维护员，企业要负担对应较高工资、福利、保险等费用，当工作量不大时，支出会显得偏高，而且不一定能达成企业领导要求;专业外包服务：专业工程师定时为企业提供全方面、综合专业服务，总体费用低于自行处理成本，企业并可享用服务企业内多种资源，相比之下，能够大大减轻企业费用负担。u 专业化服务：企业自行维护：管理员以维修为主，系统出现故障后才着手处理或不知怎样下手，不能立即、快速、正确地处理问题，造成系统停立即间较长，甚至系统瓦解，会为企业带来间接或直接损失;专业外包服务：预防和维护相结合，将可能发生问题凭借丰富经验，专业技术，加强系统检测降低突发故障，同时对发生故障提供正确，快速可靠专业服务。u 规范操作步骤：企业自行维护：企业电脑维护人员，没有全套管理体系，不能长久完整、规范地保持档案归类、整理，随意性较大;专业外包服务：为用户建立专门系统设备档案、系统维护统计、系统维护统计分析等服务项目，拥有规范检测、报修、维护、总结、交流步骤。u 丰富实践经验：企业自行维护：对企业拥有局部产品或软件较熟悉，但缺乏对整体方案、长久计划，专业升级经验;专业外包服务：我们工程师经过严格考试认证，并有丰富实践经验，拥有众多厂商支持，大量外企业应用典范资源。企业丰富资源，全体工程师智慧，将是确保你系统正常运行坚强后盾。u 多元化服务方案：企业自行维护：故障出现，管理员无备件替换，无法在第一时间判定问题，无法保障最短时间内系统恢复正常运行;专业外包服务：有充足备件，备机及周围设备，而且可向企业提供关键设备备件、备机，借用、租用、代用多元化处理方案，确保系统在最短时间内恢复正常运行。四、外包服务具体收费情况？IT外包服务以用户需求为向导，收费方法也如同服务方法灵活多样，每位用户均能够依据本身机器使用情况选择不一样服务方法： 计次制 市内呼叫每台次收取上门服务费80元，若维修机器数量多于一台次，收费金额则根据80+(n-1)60旅程系数 公式计算，此种方法相对于机器数量不多（机器数量少于五台）用户而言，不失为一个比较实惠选择。机器数量1台次2台次3台次4台次5台次收费金额80元140元200元260元320元 包月制包月制收费分为普及型、标准型和豪华型，收费具体情况依据其服务类型而定，这种服务方法是针对机器数量较多（机器数量多于十台）用户而制订，优点在于每台机器平摊起来，维护费用低廉，具体情况见下表：注：数据恢复功效模块需额外收费，维修费用需视乎数据恢复企业收费标准而定；普及型服务收费方法：机器台数30元旅程系数；标准型服务收费方法：机器台数50元旅程系数；豪型服务收费方法：机器台数80元旅程系数；旅程系数按公里计算，40公里以下是1；40公里-60公里是1.2；60公里以上是1.5。具体内容普及型标准型豪华型响应时间4小时4小时2小时抵达现场二个工作日二个工作日一个工作日技术支持热线电话热线电话专员专线病毒清除软件安装硬件维修定时保养数据备份提供备用机网络维护数据恢复 其它收费标准（适适用于5台以下，按次收费标准40公里以内，超出旅程酌情收取交通费）序号 内容描述价 格 序号 内容描述价格1电脑系统测试/优化/维修/维护 8819扫描仪安装/设置/维修/维护682应用软件安装/设置/维护 7820电脑常规数据备份683系统安装/设置/维修/维护 14821数码相机安装/设置/维修/维护1684电脑查、杀病毒/调试/维护14822整机/鼠标/键盘/显示器除尘清洁485驱动程序安装/调试 4823用户IT设备及配件委托送修1286上网设置/调试 5824电脑配件组装/调试/维护1987浏览器安装/设置/调试4825各类电脑疑难杂症维修/维护另议8电子邮件安装/设置/维护 5826扫描仪安装/设置/维修/维护689主板安装/设置/维修/维护5827电脑常规数据备份6810芯片/内存安装/设置/维修/维护6828数码相机安装/设置/维修/维护16811硬盘安装/设置/优化/维修/维护16829网络PC安装/设置/维修 14812显示卡安装/设置/维修/维护6830服务器系统安装/设置/调试 28813刻录机安装/设置/维修/维护6831网络打印机安装/共享 6814网卡安装/设置/维修/维护6832网络扫描仪安装/设置/共享6815调制解调器安装/设置/维修/维护6833上网共享安装/设置/调试5816打印机安装/设置/维修/维护6834网络数码产品安装/设置/调试12817ADSL/有线通安装/开通/维护5835浏览器、电子邮件安装/调试5818打印机墨盒更换、墨水添加6836信息点安装/调试（点） 68 包年制包年制是在包月基础上，通常电脑在50台以上用户能够选择，具体收费是按包月制计算费用*（60-80）%及打六到八折。