企业知识职能管理和流程管理模板.doc
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1、企业知识职能管理和步骤管理摘要:研究企业知识管理学者能够分为三个学派:行为学派、技术学派和综合学派。企业知识管理作为一个独特视角,对企业职能管理和步骤管理各个方面全部产生了影响,这些交叉领域汇总为企业知识管理内容。本文给出了企业知识管理“灯笼”模型,和企业知识管理十大内容:知识创新管理;知识共享管理;知识应用管理;学习型组织;知识资产管理;知识管理激励系统;知识管理技术和工具;知识产品定价和版本;知识职员管理;学习和创新训练。把企业知识流管理概括为“知识流小车”模型。关键词:知识管理;内容;框架;模型自20世纪80年代以来,管理学领域新理论不停涌现。归纳起来,有两个引人注目标方向:其一是用系统
2、和战略眼光看待管理理论,比如:友好管理理论、复杂适应性系统(CAS)、组织步骤再造(BPR)等;其二是从信息和知识角度来切入管理,如企业资源计划系统(ERP)、学习型组织、知识管理等。企业知识管理到底包含哪些内容?本文提出我们研究框架,期望抛砖引玉,以引发更多同行关注和共鸣,深入推进企业知识管理在中国发展。一、企业知识管理三大学派在多年经济、社会活动中,“知识”一词出现频率越来越高。人类已经进入了知识经济社会。研究知识管理理论也必需从研究知识本身概念、类型和特点入手。对知识本身研究,是知识管理理论基础性研究内容。中国传统文化中早已出现了“知识”概念。论语中“知”出现过116次;王充论衡中讲到“
3、知为力”,是人类第一次明确指出“知识就是力量”。现在世界上共有上百种知识管理定义,这里将较有代表性列举以下:巴斯(Bassi)认为,知识管理是指为了增强组织绩效而发明、获取和使用知识过程。奎达斯(PQuitas)等则把知识管理看做“是一个管理多种知识连续过程,以满足现在和未来出现多种需要,确定和探索现有和取得知识资产,开发新机会”。维格(KWiig)认为,知识管理关键包含四个方面:自上而下地监测、推进和知识相关活动;发明和维护知识基础设施;更新组织和转化知识资产;使用知识以提升其价值。艾莉(Verna Allee)对知识管理定义是“帮助大家对拥有知识进行反思,帮助和发展支持大家进行知识交流技术
4、和企业内部结构,并帮助大家取得悉识起源,促进她们之间进行知识交流”。法拉普罗(Carl Frappuolo)说“知识管理就是利用集体智慧提升应变和创新能力”。马斯(EMaise)认为,知识管理是一个系统地发觉、选择、组织、过滤和表述信息过程,目标是改善雇员对待特定问题了解。戴布拉艾米顿(Debra MAmidon)说:“知识管理无孔不入。不管它以什么形式定义比如学习、智力资本、知识资产、智能、诀窍、洞察力或智慧结论全部是一样:要么愈加好地管好它,要么衰亡。”达文波特(THDavenport)指出:“知识管理真正显著方面分为两个关键类别:知识发明和知识利用。”比尔盖茨(Bill Gates)在未
5、来时速一书中多处谈及知识管理,她说:“作为一个总概念搜集和组织信息、把信息传输给需要它人、不停地经过分析和合作来优化信息知识管理学是很有用。不过就像它之前添加再设计一样,知识管理学变得歧义百出,任何人想给它添加上什么意义全部能够假如新闻记者跟一家数据库企业交谈话,就会发觉知识管理是数据库中最新事物。假如记者跟一家群件企业交谈话,就会发觉知识管理意思是下一代群件知识管理是个手段,不是目标。”在莲花(Lotus)企业于1998年1月发表Lotus、IBM和知识管理战略白皮书中,把创新、反应能力、生产率和技能素质作为特定商业目标和知识管理基础内涵,以帮助企业本身适应知识管理活动要求。美国生产力和质量
6、中心(APQC)认为知识管理应该是组织一个有意识采取战略,它确保能够在最需要时间将最需要知识传送给最需要人。这么能够帮助大家共享信息,并进而将之经过不一样方法付诸实践,最终达成提升组织业绩目标。中国著名学者乌家培教授认为:“信息管理是知识管理基础,知识管理是信息管理延伸和发展”;“信息管理经历了文件管理、计算机管理、信息资源管理、竞争性情报管理,演进到知识管理。知识管理是信息管剪发展新阶段,它同信息管理以往各阶段不一样,要求把信息和信息、信息和活动、信息和人连接起来,在人际交流互动过程中,经过信息和知识(除显性知识外还包含隐性知识)共享,利用群体智慧进行创新,以赢得竞争优势。”对于知识管理定义
7、,可谓仁者见仁、智者见智,我们将其归结为以下三个学派:行为学派、技术学派、综合学派,参见图1。图1知识管理学派和企业知识管了处理方案1行为学派知识管理行为学派认为,“知识管理就是对人管理”。这个领域研究者和教授们通常全部有着哲学、心理学、社会学或商业管理教育背景。她们关键研究人类个体技能或行为评定、改变或改善过程。她们认为,知识等于“过程”,是一个对不停改变着技能等一系列复杂、动态安排。这些学者要么像一个心理学家那样热衷于对个体能力学习和管理方面进行研究,要么就像一个哲学家、社会学家或组织理论家那样在组织水平上开展研究。行为学派研究角度包含:从组织结构角度研究知识型组织;从企业文化角度研究知识
8、管理观念,如学习型组织;从企业战略角度研究企业知识管理战略;从人力资源绩效考评和激励角度研究知识管理制度;从学习模式角度研究个人学习、团体学习和组织学习,等等。2技术学派知识管理技术学派认为,“知识管理就是对信息管理”。这个领域研究者和教授们通常全部有着计算机科学和信息科学教育背景。她们关键研究信息管理系统、人工智能、重组和群件等设计、构建过程。她们认为,知识等于“对象”,并能够在信息系统当中被标识和处理。技术学派研究角度包含:从知识组织角度研究知识表示和知识库;从知识共享角度研究团体通信和协作技术;从技术实现角度研究知识地图系统、知识分类系统、经验分享系统、统一知识门户技术等;从系统整合角度
9、研究知识管理系统和办公自动化(OA)系统、企业资源计划(ERP)等系统整合,等等。3综合学派知识管理综合学派则认为,“知识管理不仅要对信息和人进行管理,还要将信息和人连接起来进行管理;知识管理要将信息处理能力和人创新能力相互结合,增强组织对环境适应能力”。组成该学派教授既对信息技术有很好了解和把握,又有着丰富经济学和管理学知识。她们推进着技术学派和行为学派相互交流、相互学习,从而融合为自己所属综合学派。因为综合学派能用系统、全方面见解实施知识管理,所以能很快被企业界接收。综合学派强调知识管理是企业一套整体处理方案,在这套处理方案里,第一是知识管理观念问题,第二是知识管理战略问题,第三是知识型组
10、织结构问题,第四是知识管理制度问题,接下来还有知识管理模板比如规范表格等问题。在此基础上,将知识管理制度步骤化、信息化,将知识管理表格和模板界面化、程序化,将企业知识分类化、数据库化,在考虑和其它现有系统集成基础上,开发或购置对应知识管理软件,建设企业知识管理系统。二、企业知识管理“灯笼”模型知识管理作为知识经济时代出现新兴管理思想,并不是孤立于企业经营管理体系之外。它本身就是从其它管理领域中提取相关“知识”管理理念,经过抽象和综合分析,才逐步形成一个战略思想,从它诞生那一天起,就和战略管理、人力资源、财务、行政、市场、研究和开发等管理领域含有千丝万缕联络。能够说,“知识管理”这一棵管理学科中
11、幼苗,是在众多原有管理范围共同滋养下才逐步成长、发展成一个宏伟而完整思想体系。在知识管理已经走向独立、知识管理理论体系已经足够壮大和成熟今天,我们有必需重新考察一下最初孕育了它那些管理领域,看这些领域中到底发生了哪些令人惊奇改变,同时也从企业管理整体高度来重新审阅一下知识管理。在考察知识管理思想和其它管理范围之前,我们应该首先认可知识管理并不是企业一项职能,而是一个经营思想。我们认为,知识管理应该以知识管理战略为首,经过战略管理来推进企业管理各个层面升级和改造。图2是我们给出企业知识管理体系“灯笼”模型。在图2中,整个知识管理思想体系被描述为一个“灯笼”形状。最上边灯笼柄,是知识管理战略,它是
12、知识管理思想在战略管理领域直接表现,对企业整个知识管理思想体系起到提要挚领作用,其它知识管理活动和制度全部在知识管理战略这个总纲领下逐步展开。灯笼笼底,是信息技术,和在信息技术基础上建立知识门户和知识管理系统。这首先是知识管理思想对于信息管理领域开拓,首先也是其它知识管理活动得以开展基础。能够说,有知识管理系统知识管理不一定是好知识管理,但没有知识管理系统知识管理一定不是好知识管理。由知识管理战略和知识门户知识管理系统围成了一个灯笼形状,其它知识管理思想和活动全部在这个“灯笼”范围内展开。图2企业知识管理体系“灯笼”模型“灯笼”模型关键分为两部分,在左边列了三个内容,分别是企业管理里基础职能管
13、理:行政管理、人力资源管理、财务管理;在右边根据企业价值链设计成四个内容:市场营销管理、研发管理、采购和物流管理、生产制造管理。对这些内容,有学者是从广义角度来研究,有是从狭义角度来研究。主张广义知识管理学者认为,知识管理对整个管理学全部产生影响,而我们是把对现代管理学发生作用每一部分抽取出来,看看知识管理和职能管理或步骤管理有哪些交叉。下面依次对“灯笼”模型关键部分给予解释。第一个内容是从行政管理角度来讲。文档资料分类和保留管理等办公自动化(Office Automation,OA)内容,就属于知识管理。第二个内容是知识管理和财务管理结合,比如知识资产管理,属于知识管理。第三个内容是人力资源
14、管理,其中对知识型职员管理属于知识管理范围。概括来说,在行政管理、财务管理和人力资源管理这三个关键职能领域,知识管理分别表现为办公自动化/文档管理系统、知识资产管理和知识型职员招聘、激励和职业生涯设计等内容。从步骤上来看,首先是市场营销管理,其中很关键就是用户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)。在CRM中单点接入是一个很关键概念,也就是用户知识经过整合后,用户不管是采取何种沟通方法(如电话、传真、电子邮件等),和何人沟通全部能依据惟一用户知识库得到一致服务。步骤第二个内容是研究和开发管理,研究和开发管理中对知识创新管理显然属于知识管理范围。第三
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